績效面談操作手冊(已修改)
2025-01-20 10:55 本頁面
【正文】 績效面談操作手冊 案例：不成功的績效面談 ? 宋江：這個月根據(jù)目標的達成情況分甲乙丙丁類的，你是丙類的！主要是看你收賬的能力，看你從大明府收多少保護費打出個分數(shù)看好還是不好 ? ? 楊志：那我做的怎么樣？我收了多少？ （下屬做了多少都不知道，平時他們的績效回饋太少。） ? 宋江：這個月你收了 280 萬 （應該有贊美。） ? 楊志：不止吧！ ? 宋江：不止，還有 20 萬的貨半道被別人搶走了，你根本就沒收上來 ? 楊志：現(xiàn)在收賬真難??！競爭很厲害的，路上也不安全比以前難得多！ ? 宋江：別講客觀條 件，你是干什么的！沒競爭還要你干什么呀！ （應該針對下屬提出的工作障礙進 行針對性分析不好的原因，怎樣給楊志提供更好的平臺，哪些是楊志的態(tài)度問題，做建設(shè)性的談話，不要一味的硬壓。） ? 宋江：梁山是那么好待的嘛！總之你就是做了 280 萬 ? 楊志：我記得不止 ? 宋江：不要找借口啊！數(shù)字不會騙人的，要不你到財務(wù)查查 ? 楊志：那我目標達到了嗎？ ? 宋江：你做了 280 萬，目標 270 萬，達到是達到了！可是如果那 20 萬不被劫走，那不就你達成了更好了嘛！按照目標你是達到了，可就是太粗心了，要不會超額 的！ ? 楊志：哎呀！我反正我是達到目標了，再說還超了 10 萬呢！ ? 宋江：在收款時間方面，要求 90 天到你 85 天就做到了。但這也沒什么難的，那是事先說好了的，他們巴不得巴結(jié)我們呢，所以你收起來還是比較容易的！對吧！ ? 楊志：誰說的，我經(jīng)常拿出自已的錢陪他們吃飯、上歌廳?。≠M了好大勁才辦到的，哪有那么容易的呢！ ? 宋江：我知道你有貢獻，可是你就是有個喜歡表功的毛病，你一定要改改這個毛?。?（沒有及時激勵。） ? 宋江：關(guān)于對被占領(lǐng)地的控制，做的不好，你知道哪里做的不好嗎？ （要告訴他具體的達成 情況及與目標的差距，問他什么原因，并幫助他分析怎樣能做的更好。） ? 楊志：你是指什么事？ （這二人開始翻舊賬了，面談要朝未來看。） ? 宋江：這么大一事，我把三千人的大鎮(zhèn)子占領(lǐng)以后交給你管，結(jié)果你給管砸了，他們要造反，我們 前面的事全白做了 （現(xiàn)在講這個問題，會引起對峙的。） ? 楊志：當時遇到困難我也報告過你，你當是也交代我們具體要怎么控制局面??！ ? 宋江：你做成這樣子，我能幫你什么??！ ? 楊志：大哥你也沒什么指示??！ ? 宋江：你還要什么指示？你不要再找借口了好不好！總之關(guān)于這一項你未 達標，希望你以后多吸取 教訓！ ? 楊志：還有?? ? 宋江：我被你害得還不夠慘呢！ （他們不是分析問題，而是在找責任，績效面談應該著眼于未來?。? ? 宋江：好，下一個，個人能力，你溝通能力還不錯，官話講的不錯，你就是從官府出來的這方面有 著獨特的優(yōu)勢，可是你現(xiàn)在來到梁山應該講山東話，不會可以學！我都給你提醒幾次了你怎么就是不改，我看你是故意的，心思根本就沒放到梁山。這種事改一改會很難嗎？（能力評價變成論人了，論動機了！而且也沒說應該怎樣改?。? ? 宋江：剛才講到哪兒呢？ ? 楊志：個人能力方面 ? 宋江：你文字能力也有問題，你的報告怎么寫的？ （舉一個做的好的方面，再講做的不好的方面， 然后回顧一下整體，最后給出一個期望。） ? 楊志：我是完全按照您的意思寫的呀，我措辭很清楚了呀！ （這樣的問話，導致下屬一定會推卸責任的。） ? 宋江：我沒說你的措辭有問題，我是讓你寫的指令，可你寫了一本書那么厚，太啰嗦了，沒有重點，寫的時候要考慮別人的接受能力，你說呢？ （輔導沒下去） ? 楊志：對！這我是要改進，我想以后再寫的時候會好的！ ? 宋江：這就對了，寫得簡練一些！ （要問他該改哪個地方，怎 樣抓住重點，要問細節(jié)，教方法。） ? 宋江：總之關(guān)于文字能力方面，你做的不好！以后再這方面多多注意！ ? 宋江：好了，今天的面談就到這里，希望你回去以后好好努力，把你的工作抓起來。 （既沒有總結(jié) 回顧，也沒有重申重要問題的解決思路，而且也沒有讓下屬提問的機會。應該的做法：一定要問下 屬的意見，甚至不等下屬問你，你就應該問他人興趣所在，及認為的特長在哪里，這樣你既可以判斷他的工作
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