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績效面談操作手冊(完整版)

2025-02-13 10:55上一頁面

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【正文】 解決辦法,讓下屬去說怎樣提高,好的要鼓勵,差的要杜絕。性格特點本身不應作為績效評估及反饋的依據(jù)。) ? 宋江:我沒說你的措辭有問題,我是讓你寫的指令,可你寫了一本書那么厚,太啰嗦了,沒有重點,寫的時候要考慮別人的接受能力,你說呢? (輔導沒下去) ? 楊志:對!這我是要改進,我想以后再寫的時候會好的! ? 宋江:這就對了,寫得簡練一些! (要問他該改哪個地方,怎 樣抓住重點,要問細節(jié),教方法。) ? 宋江:梁山是那么好待的嘛!總之你就是做了 280 萬 ? 楊志:我記得不止 ? 宋江:不要找借口??!數(shù)字不會騙人的,要不你到財務查查 ? 楊志:那我目標達到了嗎? ? 宋江:你做了 280 萬,目標 270 萬,達到是達到了!可是如果那 20 萬不被劫走,那不就你達成了更好了嘛!按照目標你是達到了,可就是太粗心了,要不會超額 的! ? 楊志:哎呀!我反正我是達到目標了,再說還超了 10 萬呢! ? 宋江:在收款時間方面,要求 90 天到你 85 天就做到了。但這也沒什么難的,那是事先說好了的,他們巴不得巴結我們呢,所以你收起來還是比較容易的!對吧! ? 楊志:誰說的,我經(jīng)常拿出自已的錢陪他們吃飯、上歌廳??!費了好大勁才辦到的,哪有那么容易的呢! ? 宋江:我知道你有貢獻,可是你就是有個喜歡表功的毛病,你一定要改改這個毛??! (沒有及時激勵。) ? 宋江:總之關于文字能力方面,你做的不好!以后再這方面多多注意! ? 宋江:好了,今天的面談就到這里,希望你回去以后好好努力,把你的工作抓起來。 績效分析:反饋面談需要指出員工不足之處,但不需要批評,而應立 足于幫助員工改進不足之處,指出績效未達成的原因。) ? 宋江:你能講講哪些部分可以壓縮嗎? ? 楊志:比如說?? ? 宋江:好!這我也用筆記一下,下一個考核項目,我們的兵器還有我們采購物資都是隨時采購來放 在庫房,給你訂的兵器庫占用時間是目標低于 10 天,實際你這個月是 20 天沒有達到要求,多了 10 天,你有什么看法? ? 楊志:這個我們沒有做到,但如果兵器庫做戰(zhàn)斗規(guī)劃的時候預測的兵器 數(shù)和戰(zhàn)斗規(guī)模更準確的話, 我們在采購物資時訂單也會下的更準確,這樣倉庫也不會積壓的 ? 宋江:嗯,我看這個問題是有二部分完成的,一部分是你們自已怎么提高,一部分是采購流程的改 進,這樣吧,我們來一起分析一下,先從你們自已提高來講,然后我們在分析一下采購流程的改進 (上級要懂得把問題界定成客觀的與主觀的,否則下屬的改進會變成一個口號。我有一次要做戰(zhàn)斗方案,我本來是要自已做,后來讓你做,你做的一樣好,所以我愿意授權給你,我也希望你授權給下屬。 ? 宋江:好的,今天我們就談到這兒,下個月好好干兄弟。 不得以手或物品擋在自己眼前 不得在說話時用 手在面部小動作,避免頻繁擺動身體 盡量少用口語化語言 多用“我們” 面談注意事項之二:員工問題行為之糾正 員工行為糾正步驟 清楚說出你所觀察到的不良工作習慣 指出引起你關注的問題 詢問原因并以開放的態(tài)度聆聽說明 強調必須改善的工作習慣,并請員工提出具體解決方案 請員工協(xié)助討論每個提案 議定具體行動及追蹤日期 員工行為糾正注意事項 針對問題而非個人 不可強迫對方承認犯錯 以開明的態(tài)度聆聽 強調你需要他的協(xié)助 采用員工自己所提的解決方案 不可期望一次見效 面談注意事項之三:指責與批評 針對特定事件,不可翻舊賬 切忌置身事外:表揚時多用“你”,批準時多用“我們” 不要和其他員工工作比較 不可夸張戲謔 應予以解釋的機會 表揚 — 批評 — 表揚 不要傷及人格、自尊 多用問句,少用判斷 贊賞的面包 贊 賞 的面包 批評的餡 面談注意事項之四:鼓勵員工自我覺醒 告知現(xiàn)狀給他聽 說明影響及后果嚴重性 請他說明為何要這么做 共商解決之道 由他決定選擇方案 明確行動與追蹤日期 面談注意事項之五:處理員工抱怨要點 絕對避免敵對的反應 設法獲得完整的抱怨內容并仔細
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