績(jī)效面談操作手冊(cè)(完整版)
【正文】 解決辦法，讓下屬去說(shuō)怎樣提高，好的要鼓勵(lì)，差的要杜絕。性格特點(diǎn)本身不應(yīng)作為績(jī)效評(píng)估及反饋的依據(jù)。） ? 宋江：我沒(méi)說(shuō)你的措辭有問(wèn)題，我是讓你寫(xiě)的指令，可你寫(xiě)了一本書(shū)那么厚，太啰嗦了，沒(méi)有重點(diǎn)，寫(xiě)的時(shí)候要考慮別人的接受能力，你說(shuō)呢？ （輔導(dǎo)沒(méi)下去） ? 楊志：對(duì)！這我是要改進(jìn)，我想以后再寫(xiě)的時(shí)候會(huì)好的！ ? 宋江：這就對(duì)了，寫(xiě)得簡(jiǎn)練一些！ （要問(wèn)他該改哪個(gè)地方，怎 樣抓住重點(diǎn)，要問(wèn)細(xì)節(jié)，教方法。） ? 宋江：梁山是那么好待的嘛！總之你就是做了 280 萬(wàn) ? 楊志：我記得不止 ? 宋江：不要找借口啊！數(shù)字不會(huì)騙人的，要不你到財(cái)務(wù)查查 ? 楊志：那我目標(biāo)達(dá)到了嗎？ ? 宋江：你做了 280 萬(wàn)，目標(biāo) 270 萬(wàn)，達(dá)到是達(dá)到了！可是如果那 20 萬(wàn)不被劫走，那不就你達(dá)成了更好了嘛！按照目標(biāo)你是達(dá)到了，可就是太粗心了，要不會(huì)超額 的！ ? 楊志：哎呀！我反正我是達(dá)到目標(biāo)了，再說(shuō)還超了 10 萬(wàn)呢！ ? 宋江：在收款時(shí)間方面，要求 90 天到你 85 天就做到了。但這也沒(méi)什么難的，那是事先說(shuō)好了的，他們巴不得巴結(jié)我們呢，所以你收起來(lái)還是比較容易的！對(duì)吧！ ? 楊志：誰(shuí)說(shuō)的，我經(jīng)常拿出自已的錢(qián)陪他們吃飯、上歌廳??！費(fèi)了好大勁才辦到的，哪有那么容易的呢！ ? 宋江：我知道你有貢獻(xiàn)，可是你就是有個(gè)喜歡表功的毛病，你一定要改改這個(gè)毛?。?（沒(méi)有及時(shí)激勵(lì)。） ? 宋江：總之關(guān)于文字能力方面，你做的不好！以后再這方面多多注意！ ? 宋江：好了，今天的面談就到這里，希望你回去以后好好努力，把你的工作抓起來(lái)。 績(jī)效分析：反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評(píng)，而應(yīng)立 足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指出績(jī)效未達(dá)成的原因。） ? 宋江：你能講講哪些部分可以壓縮嗎？ ? 楊志：比如說(shuō)?? ? 宋江：好！這我也用筆記一下，下一個(gè)考核項(xiàng)目，我們的兵器還有我們采購(gòu)物資都是隨時(shí)采購(gòu)來(lái)放 在庫(kù)房，給你訂的兵器庫(kù)占用時(shí)間是目標(biāo)低于 10 天，實(shí)際你這個(gè)月是 20 天沒(méi)有達(dá)到要求，多了 10 天，你有什么看法？ ? 楊志：這個(gè)我們沒(méi)有做到，但如果兵器庫(kù)做戰(zhàn)斗規(guī)劃的時(shí)候預(yù)測(cè)的兵器 數(shù)和戰(zhàn)斗規(guī)模更準(zhǔn)確的話， 我們?cè)诓少?gòu)物資時(shí)訂單也會(huì)下的更準(zhǔn)確，這樣倉(cāng)庫(kù)也不會(huì)積壓的 ? 宋江：嗯，我看這個(gè)問(wèn)題是有二部分完成的，一部分是你們自已怎么提高，一部分是采購(gòu)流程的改 進(jìn)，這樣吧，我們來(lái)一起分析一下，先從你們自已提高來(lái)講，然后我們?cè)诜治鲆幌虏少?gòu)流程的改進(jìn) （上級(jí)要懂得把問(wèn)題界定成客觀的與主觀的，否則下屬的改進(jìn)會(huì)變成一個(gè)口號(hào)。我有一次要做戰(zhàn)斗方案，我本來(lái)是要自已做，后來(lái)讓你做，你做的一樣好，所以我愿意授權(quán)給你，我也希望你授權(quán)給下屬。 ? 宋江：好的，今天我們就談到這兒，下個(gè)月好好干兄弟。 不得以手或物品擋在自己眼前 不得在說(shuō)話時(shí)用 手在面部小動(dòng)作，避免頻繁擺動(dòng)身體 盡量少用口語(yǔ)化語(yǔ)言 多用“我們” 面談注意事項(xiàng)之二：?jiǎn)T工問(wèn)題行為之糾正 員工行為糾正步驟 清楚說(shuō)出你所觀察到的不良工作習(xí)慣 指出引起你關(guān)注的問(wèn)題 詢(xún)問(wèn)原因并以開(kāi)放的態(tài)度聆聽(tīng)說(shuō)明 強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣，并請(qǐng)員工提出具體解決方案 請(qǐng)員工協(xié)助討論每個(gè)提案 議定具體行動(dòng)及追蹤日期 員工行為糾正注意事項(xiàng) 針對(duì)問(wèn)題而非個(gè)人 不可強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)犯錯(cuò) 以開(kāi)明的態(tài)度聆聽(tīng) 強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助 采用員工自己所提的解決方案 不可期望一次見(jiàn)效 面談注意事項(xiàng)之三：指責(zé)與批評(píng) 針對(duì)特定事件，不可翻舊賬 切忌置身事外：表?yè)P(yáng)時(shí)多用“你”，批準(zhǔn)時(shí)多用“我們” 不要和其他員工工作比較 不可夸張戲謔 應(yīng)予以解釋的機(jī)會(huì) 表?yè)P(yáng) — 批評(píng) — 表?yè)P(yáng) 不要傷及人格、自尊 多用問(wèn)句，少用判斷 贊賞的面包 贊 賞 的面包 批評(píng)的餡 面談注意事項(xiàng)之四：鼓勵(lì)員工自我覺(jué)醒 告知現(xiàn)狀給他聽(tīng) 說(shuō)明影響及后果嚴(yán)重性 請(qǐng)他說(shuō)明為何要這么做 共商解決之道 由他決定選擇方案 明確行動(dòng)與追蹤日期 面談注意事項(xiàng)之五：處理員工抱怨要點(diǎn) 絕對(duì)避免敵對(duì)的反應(yīng) 設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)
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