績效面談操作手冊(完整版)
【正文】 解決辦法，讓下屬去說怎樣提高，好的要鼓勵，差的要杜絕。性格特點本身不應作為績效評估及反饋的依據(jù)。） ? 宋江：我沒說你的措辭有問題，我是讓你寫的指令，可你寫了一本書那么厚，太啰嗦了，沒有重點，寫的時候要考慮別人的接受能力，你說呢？ （輔導沒下去） ? 楊志：對！這我是要改進，我想以后再寫的時候會好的！ ? 宋江：這就對了，寫得簡練一些！ （要問他該改哪個地方，怎 樣抓住重點，要問細節(jié)，教方法。） ? 宋江：梁山是那么好待的嘛！總之你就是做了 280 萬 ? 楊志：我記得不止 ? 宋江：不要找借口??！數(shù)字不會騙人的，要不你到財務查查 ? 楊志：那我目標達到了嗎？ ? 宋江：你做了 280 萬，目標 270 萬，達到是達到了！可是如果那 20 萬不被劫走，那不就你達成了更好了嘛！按照目標你是達到了，可就是太粗心了，要不會超額 的！ ? 楊志：哎呀！我反正我是達到目標了，再說還超了 10 萬呢！ ? 宋江：在收款時間方面，要求 90 天到你 85 天就做到了。但這也沒什么難的，那是事先說好了的，他們巴不得巴結我們呢，所以你收起來還是比較容易的！對吧！ ? 楊志：誰說的，我經(jīng)常拿出自已的錢陪他們吃飯、上歌廳??！費了好大勁才辦到的，哪有那么容易的呢！ ? 宋江：我知道你有貢獻，可是你就是有個喜歡表功的毛病，你一定要改改這個毛??！ （沒有及時激勵。） ? 宋江：總之關于文字能力方面，你做的不好！以后再這方面多多注意！ ? 宋江：好了，今天的面談就到這里，希望你回去以后好好努力，把你的工作抓起來。 績效分析：反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評，而應立 足于幫助員工改進不足之處，指出績效未達成的原因。） ? 宋江：你能講講哪些部分可以壓縮嗎？ ? 楊志：比如說?? ? 宋江：好！這我也用筆記一下，下一個考核項目，我們的兵器還有我們采購物資都是隨時采購來放 在庫房，給你訂的兵器庫占用時間是目標低于 10 天，實際你這個月是 20 天沒有達到要求，多了 10 天，你有什么看法？ ? 楊志：這個我們沒有做到，但如果兵器庫做戰(zhàn)斗規(guī)劃的時候預測的兵器 數(shù)和戰(zhàn)斗規(guī)模更準確的話， 我們在采購物資時訂單也會下的更準確，這樣倉庫也不會積壓的 ? 宋江：嗯，我看這個問題是有二部分完成的，一部分是你們自已怎么提高，一部分是采購流程的改 進，這樣吧，我們來一起分析一下，先從你們自已提高來講，然后我們在分析一下采購流程的改進 （上級要懂得把問題界定成客觀的與主觀的，否則下屬的改進會變成一個口號。我有一次要做戰(zhàn)斗方案，我本來是要自已做，后來讓你做，你做的一樣好，所以我愿意授權給你，我也希望你授權給下屬。 ? 宋江：好的，今天我們就談到這兒，下個月好好干兄弟。 不得以手或物品擋在自己眼前 不得在說話時用 手在面部小動作，避免頻繁擺動身體 盡量少用口語化語言 多用“我們” 面談注意事項之二：員工問題行為之糾正 員工行為糾正步驟 清楚說出你所觀察到的不良工作習慣 指出引起你關注的問題 詢問原因并以開放的態(tài)度聆聽說明 強調必須改善的工作習慣，并請員工提出具體解決方案 請員工協(xié)助討論每個提案 議定具體行動及追蹤日期 員工行為糾正注意事項 針對問題而非個人 不可強迫對方承認犯錯 以開明的態(tài)度聆聽 強調你需要他的協(xié)助 采用員工自己所提的解決方案 不可期望一次見效 面談注意事項之三：指責與批評 針對特定事件，不可翻舊賬 切忌置身事外：表揚時多用“你”，批準時多用“我們” 不要和其他員工工作比較 不可夸張戲謔 應予以解釋的機會 表揚 — 批評 — 表揚 不要傷及人格、自尊 多用問句，少用判斷 贊賞的面包 贊 賞 的面包 批評的餡 面談注意事項之四：鼓勵員工自我覺醒 告知現(xiàn)狀給他聽 說明影響及后果嚴重性 請他說明為何要這么做 共商解決之道 由他決定選擇方案 明確行動與追蹤日期 面談注意事項之五：處理員工抱怨要點 絕對避免敵對的反應 設法獲得完整的抱怨內容并仔細
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