山谷藍(lán)-泰科曼公司crm選型報(bào)告(已修改)
2025-06-11 16:37 本頁面
【正文】 山谷藍(lán) /泰克曼公司實(shí)施 CRM的幾個(gè)主要問題 ☆ 現(xiàn)在的 CRM系統(tǒng)是什么？山谷藍(lán) /泰克曼公司需要的是什么樣的 CRM系統(tǒng)？ ☆ 山谷藍(lán) /泰克曼公司的實(shí)施 CRM的戰(zhàn)略分析 ☆ 北大縱橫管理咨詢公司對(duì)山谷藍(lán) /泰克曼公司實(shí)施CRM系統(tǒng)的建議 現(xiàn)代營銷理念和信息技術(shù)的發(fā)展是 CRM系統(tǒng)基礎(chǔ) 營銷理念由 4P向 4C轉(zhuǎn)化： CRM核心是客戶的資源價(jià)值管理，通過滿足客戶的個(gè)性需求，提高客戶的忠誠度和保有率，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)對(duì)客戶特征的、購買行為和價(jià)值取向的深入分析，為企業(yè)決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展能力。 其核心管理思想主要包括： ? 客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一 ? 對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行 全面管理 ? 進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展： ?數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) ?電子商務(wù) ?企業(yè) ERP建設(shè) 4P 產(chǎn)品 價(jià)格 渠道 促銷 4C 客戶需求 客戶成本 便利性 溝通 流行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要有 4大功能 客戶信息 管理 市場(chǎng)營銷 管理 銷售管理 服務(wù)管理與 客戶關(guān)懷 客戶類型 客戶基本信息 聯(lián)系人 合同信息 與此客戶相關(guān)活動(dòng)歷史 訂單跟蹤 …… 商機(jī)管理 項(xiàng)目管理 合同訂單跟蹤 銷售報(bào)告 銷售人員管理 團(tuán)隊(duì)工作安排 …… 制定市場(chǎng)計(jì)劃 潛在客戶管理 市場(chǎng)活動(dòng)評(píng)價(jià) 合作伙伴管理 競(jìng)爭(zhēng)
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