山谷藍(lán)-泰科曼公司crm選型報告(已修改)
2025-06-11 16:37 本頁面
【正文】 山谷藍(lán) /泰克曼公司實施 CRM的幾個主要問題 ☆ 現(xiàn)在的 CRM系統(tǒng)是什么？山谷藍(lán) /泰克曼公司需要的是什么樣的 CRM系統(tǒng)？ ☆ 山谷藍(lán) /泰克曼公司的實施 CRM的戰(zhàn)略分析 ☆ 北大縱橫管理咨詢公司對山谷藍(lán) /泰克曼公司實施CRM系統(tǒng)的建議 現(xiàn)代營銷理念和信息技術(shù)的發(fā)展是 CRM系統(tǒng)基礎(chǔ) 營銷理念由 4P向 4C轉(zhuǎn)化： CRM核心是客戶的資源價值管理，通過滿足客戶的個性需求，提高客戶的忠誠度和保有率，從而全面提升企業(yè)的盈利能力和競爭力。根據(jù)對客戶特征的、購買行為和價值取向的深入分析，為企業(yè)決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，使企業(yè)在市場上保持穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展能力。 其核心管理思想主要包括： ? 客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一 ? 對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進行 全面管理 ? 進一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展： ?數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) ?電子商務(wù) ?企業(yè) ERP建設(shè) 4P 產(chǎn)品 價格 渠道 促銷 4C 客戶需求 客戶成本 便利性 溝通 流行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要有 4大功能 客戶信息 管理 市場營銷 管理 銷售管理 服務(wù)管理與 客戶關(guān)懷 客戶類型 客戶基本信息 聯(lián)系人 合同信息 與此客戶相關(guān)活動歷史 訂單跟蹤 …… 商機管理 項目管理 合同訂單跟蹤 銷售報告 銷售人員管理 團隊工作安排 …… 制定市場計劃 潛在客戶管理 市場活動評價 合作伙伴管理 競爭
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1