【正文】 XX 信息技術(shù)有限公司 IT 外包服務(wù)方案 [鍵入文檔副標(biāo)題 ] DADA 20201129 XX 技術(shù)有限公司 第 2 頁(yè) 目錄 第 1 章 項(xiàng)目概況 ....................................................................................................................................6 項(xiàng)目背景 ......................................................................................................................................... 6 項(xiàng)目目標(biāo) ......................................................................................................................................... 6 需求分析 ......................................................................................................................................... 6 第 2 章 運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè) .........................................................................................................8 IT 服務(wù)管理概述 ........................................................................................................................... 8 運(yùn)維服務(wù)管理流程體系 ............................................................................................................... 9 服務(wù)支持 ............................................................................................................................ 10 服務(wù)提供 ............................................................................................................................ 16 運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)劃 ..................................................................................................................... 20 第一階段：服務(wù)磨合階段 ............................................................................................ 20 第二階段：主動(dòng)服務(wù)階段 ............................................................................................ 23 第三階段：戰(zhàn)略規(guī)劃階段 ............................................................................................ 26 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理 ..................................................................................................................... 26 建立運(yùn)維管理規(guī)范 ..................................................................................................................... 28 運(yùn)維管理規(guī)范概要 .......................................................................................................... 28 第 3 章 信息系統(tǒng)運(yùn)行保障方案 ...................................................................................................... 30 統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)建設(shè) .......................................................................................................................... 30 建立文檔管理制度 ..................................................................................................................... 31 一般信息化設(shè)備及相關(guān)軟件運(yùn)維管理 .................................................................................. 35 一般信息化設(shè)備服務(wù)范圍 ............................................................................................ 35 一般信息化設(shè)備運(yùn)維 ..................................................................................................... 35 例行維護(hù)流程圖 .............................................................................................................. 36 XX 技術(shù)有限公司 第 3 頁(yè) 一般設(shè)備服務(wù)方案 .......................................................................................................... 37 防（殺）病毒服務(wù) ..................................................................................................................... 42 防病毒服務(wù)需求 .............................................................................................................. 42 制定合理的防病毒策略和安全管理制度。 ............................................................. 42 客戶端防病毒升級(jí)軟件 ................................................................................................. 43 防毒組件及時(shí)更新 .......................................................................................................... 43 每周防毒系統(tǒng)部署情況統(tǒng)計(jì) ........................................................................................ 44 每周對(duì)產(chǎn)生的病毒事件進(jìn)行評(píng)估 ............................................................................... 44 信息資產(chǎn)巡檢及普查服務(wù) ........................................................................................................ 44 主動(dòng)巡檢 ............................................................................................................................ 44 信息資產(chǎn)普查 ................................................................................................................... 45 其它有關(guān)說(shuō)明及要求 ................................................................................................................. 45 第 4 章 運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃方案 ............................................................................................................... 47 運(yùn)維服務(wù)準(zhǔn)備 .............................................................................................................................. 47 簽定必要的協(xié)議和約定 ................................................................................................. 47 人員準(zhǔn)備 ............................................................................................................................ 47 工具準(zhǔn)備 ............................................................................................................................ 47 項(xiàng)目人員組織 .............................................................................................................................. 48 人員結(jié)構(gòu) ............................................................................................................................ 48 人員職責(zé)與崗位要求 ..................................................................................................... 49 服務(wù)計(jì)劃 ....................................................................................................................................... 50 服務(wù)時(shí)間 ...............................................................................