【正文】 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求簡(jiǎn)介 編稿：段珊珊 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 二 OO一 年二月 本簡(jiǎn)介課時(shí)為七課時(shí)，內(nèi)容如下： 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 第二章 ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 第三章 20xx版標(biāo)準(zhǔn)八大原則 第四章 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)解析 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 ? ? 學(xué)習(xí)方式： 全國(guó)招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國(guó)際互認(rèn) ? 認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷策劃師等高級(jí)資格認(rèn)證。 ? 頒發(fā)雙證：通用高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)（全國(guó)通用鋼印證書(shū)）＋ MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書(shū)（隨證書(shū)附全套學(xué)籍檔案與高等教育人才推薦函） ? 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 僅收取 1280元 網(wǎng)址： ? 報(bào)名電話： 0451－ 88723232 咨詢教師 :王海濤老師 ? 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路 120號(hào)職工大學(xué) 109室美華教育。 ? 近千本 MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 ? 請(qǐng)速登陸： 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 1987—— 1994—— 20xx 核心標(biāo)準(zhǔn) —— ISO9001： 20xx《 質(zhì)量管理體系 —— 要求 》 ISO9004： 20xx《 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 —— 標(biāo)準(zhǔn)起源與發(fā)展 —— QC—— QA—— TQM—— ISO9000 （ 20xx年 12月 18日頒布） 20xx版本 ? ? 學(xué)習(xí)方式： 全國(guó)招生 函授學(xué)習(xí) 權(quán)威雙證 國(guó)際互認(rèn) ? 認(rèn)證項(xiàng)目：注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、酒店經(jīng)理、企業(yè)培訓(xùn)師、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷策劃師等高級(jí)資格認(rèn)證。 ? 頒發(fā)雙證：通用高級(jí)職業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)（全國(guó)通用鋼印證書(shū)）＋ MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書(shū)（隨證書(shū)附全套學(xué)籍檔案與高等教育人才推薦函） ? 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ： 僅收取 1280元 網(wǎng)址： ? 報(bào)名電話： 0451－ 88723232 咨詢教師 :王海濤老師 ? 地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路 120號(hào)職工大學(xué) 109室美華教育。 ? 近千本 MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載 ? 請(qǐng)速登陸： ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 20xx版簡(jiǎn)介 技術(shù)報(bào)告 核心標(biāo)準(zhǔn) 其他標(biāo)準(zhǔn) 小冊(cè)子 ISO9000:20xx ISO9001:20xx ISO9004:20xx ISO190011 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 20xx版核心標(biāo)準(zhǔn)： ? ISO9000： 20xx質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ? ISO9001： 20xx質(zhì)量管理體系 要求 ? ISO9004： 20xx質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ? ISO19011： 20xx質(zhì)量和環(huán)境審核指南 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 20xx版標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn) 1. 適用于各種組織 2. 滿足多個(gè)行業(yè) 3. 易于使用、易于翻譯、容易理解 4. 減少了強(qiáng)制性的 “ 程序 ” 5. 將管理體系過(guò)程聯(lián)系起來(lái) 6. 強(qiáng)調(diào)了持續(xù)改進(jìn) 7. 強(qiáng)調(diào)了顧客滿意 8. 與 ISO14000具有更好的兼容性 9. 考慮了相關(guān)方利益 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展進(jìn)程 WD3 WD2 WD1 CD2 CD1 DIS FDIS GB/T 19000 ISO 97年 98年 99年 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 ISO9000： 94版標(biāo)準(zhǔn)存在的問(wèn)題： ? 主要是生產(chǎn)硬件企業(yè)； ? 針對(duì)規(guī)模較大的組織； ? 三種質(zhì)量保證模式 ， 有一定的局限性； ? 20項(xiàng)質(zhì)量體系要素 ， 要素間的相關(guān)性不好； ? 17項(xiàng)程序文件限制了改進(jìn)的機(jī)會(huì)； ? 過(guò)多地強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量體系的符合性； ? 缺少對(duì)顧客滿意或不滿意信息的監(jiān)視； ? 標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有建立 ISO9001與 ISO9004的聯(lián)系； ? 標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有考慮與其他管理體系的相容性； ? 標(biāo)準(zhǔn)的通用性差 ， 數(shù)量太多 ， 應(yīng)用的很少 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 1. 質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 2. 質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求的分別 3. 質(zhì)量管理體系方法 4. 過(guò)程方法 5. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 6. 最高管理者的作用 7. 文件 8. 管理體系評(píng)價(jià) 9. 持續(xù)改進(jìn) 10. 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 11. 質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)注點(diǎn) 12. 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 第二章 ISO9000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 1. 概念圖 ? 是術(shù)語(yǔ)分組的基礎(chǔ) ? 三種聯(lián)系形式：屬種關(guān)系、從屬關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系 季 節(jié) 年 陽(yáng) 光 夏 天 春 夏 秋 春 夏 秋 屬種關(guān)系 從屬關(guān)系 關(guān)聯(lián)關(guān)系 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 質(zhì)量 定義：一組固有特性滿足要求的程度 ?固有特性是在某事或某物中本來(lái)就有的 ， 尤其是那種永久的特性 。 ?要求包括明確的 、 隱含的及必須履行的需求和期望 。 ?在合同情況下 ， 或是在法律法規(guī)要求的情況下 ，如在核安全性領(lǐng)域中 ， 需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下 ， 隱含的需要?jiǎng)t應(yīng)加以識(shí)別并確定 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 ISO9000術(shù)語(yǔ)介紹 顧客滿意 定義：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 ?任何一個(gè)組織聽(tīng)取顧客的意見(jiàn) ， 主要指整體意見(jiàn) ?組織獲取顧客滿意信息的方法包括： —— 設(shè)計(jì)顧客調(diào)查表 —— 去顧客那里訪問(wèn) —— 開(kāi)座談會(huì) —— 委托中介組織 —— 通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì) 、 媒體反饋信息 ?顧客既可以是組織內(nèi)部的 ， 也可以是外部的 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 質(zhì)量管理體系 定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系 。 ?質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)則 。 ?一個(gè)組織建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)以滿足顧客的需要及公司內(nèi)部管理而設(shè)計(jì) 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 最高管理者 ?是指在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人 ?領(lǐng)導(dǎo)班子或一個(gè)人 ?職責(zé) —— 制定質(zhì)量方針 —— 管理評(píng)審 —— 制定質(zhì)量目標(biāo) —— 提供資源 —— 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 —— 指定管理者代表 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 持續(xù)改進(jìn) 定義：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) —— 組織不斷對(duì)質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改進(jìn) 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 識(shí)別過(guò)程 確定過(guò)程 過(guò)程的有效動(dòng)作 監(jiān)控過(guò)程 測(cè)量分析過(guò)程 達(dá)到持續(xù)改進(jìn) 組織 ?職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施 ?組織可以是公有的 ， 也可以是私有的包括公司 、集團(tuán) 、 企事業(yè)單位 、 研究機(jī)構(gòu) 、 慈善機(jī)構(gòu) 、 代理商 、社團(tuán)或上述組織的部分或組合 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 相關(guān)方 ?與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的團(tuán)體或個(gè)人 ?可包括內(nèi)部員工 、 顧客 、 供方 、 所有者 、 銀行等 ?團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或幾個(gè)組織構(gòu)成 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 程序 —— 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑 —— 程序可以形成文件 ， 也可以不形成文件 —— 書(shū)面或文件化程序中通常包括活動(dòng)的目的和范圍；做什么和誰(shuí)來(lái)做 ， 何時(shí) 、 何地和如何做；應(yīng)使用什么材料 、 設(shè)備和文件；如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄 。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 第三章 20xx版標(biāo)準(zhǔn)八大原則 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過(guò)程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 原則八：互利的供方關(guān)系 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 貨幣 商品 貨幣 增值 (顧客滿意 ) 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 不增值（顧客不滿意） 二：領(lǐng)導(dǎo)作用 質(zhì) 量 人 培 訓(xùn) 領(lǐng) 導(dǎo) ＝ ＋ ＋ 績(jī) 效 技 能 干 勁 ＝ 0 100% 0% ＝ 0 0% 100% ＝ 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 三：全員參與 產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題： 80%以上是管理者可以控制的，操作者是無(wú) 可奈何。 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 四：過(guò)程方法 ISO9001 P D A C ISO9004 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 五：管理的系統(tǒng)方法 相互作用的諸要素的綜合體就是系統(tǒng) 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)工程 系統(tǒng)管理 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 六：持續(xù)改進(jìn) 正常情況 7595% 用于維持 525% 用于改進(jìn) 冰山問(wèn)題 海平面 持續(xù)改進(jìn) 永無(wú)止境 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 七：基于事實(shí)的決策方法 ? 每個(gè)人、每個(gè)級(jí)別都要有決策 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) （情況不明決心大） （方法不多膽子大） 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 八：互利的供方關(guān)系 ? 增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 ? 對(duì)市場(chǎng)或顧客的需求和期望的變化，聯(lián)合做出靈活快速的反映 ? 優(yōu)化成本和資源 廣東博深質(zhì)量管理工程咨詢有限公司 第四章 標(biāo)準(zhǔn)條款解析 0 引言 1 范圍 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 3 術(shù)語(yǔ)和定義 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 6 資源管理 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)