【正文】 質(zhì)量手冊QB陜西鴻英工程造價咨詢有限公司企業(yè)標準質(zhì) 量 手 冊（含程序文件） 依據(jù)GB/T190012008標準編制文件編號： Q/HYQM2011版 本： A編 寫：審 核：批 準：受控狀態(tài)： 發(fā)放部門： 20120104實施20111230發(fā)布 陜西鴻英工程造價咨詢有限公司 發(fā)布修 改 履 歷序號修改次數(shù)頁次修改內(nèi)容修改標記生效日期目 錄章節(jié)號項 目對應標準條款頁次頒布令1質(zhì)量方針和目標2任命書3質(zhì)量手冊的說明和管理1 2 34公司簡介6組織機構(gòu)圖7質(zhì)量管理體系機構(gòu)圖8質(zhì)量管理體系職責分配表9質(zhì)量管理體系 11文件控制程序13記錄控制程序17管理職責 19質(zhì)量方針21管理策劃程序22職責、權(quán)限和溝通24管理評審程序26資源管理29人力資源控制程序30服務(wù)實現(xiàn)733實現(xiàn)過程的策劃程序34與顧客有關(guān)的過程控制程序35采購控制程序38服務(wù)過程控制程序40測量、分析和改進45顧客滿意度測量程序46內(nèi)部質(zhì)量審核程序48過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量程序 52不合格控制程序 54數(shù)據(jù)分析程序56糾正和預防措施程序58質(zhì)量管理體系文件清單61記錄清單62服務(wù)實現(xiàn)過程流程圖64V本公司《質(zhì)量手冊》是根據(jù)GB/T190012008 idt ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系——要求》而編制的，該手冊真實、充分地闡述了本公司的質(zhì)量管理體系，是本公司對內(nèi)質(zhì)量管理和對外質(zhì)量認證必須遵循的準則。本手冊現(xiàn)予頒布，并自2012年1月4日起正式實施?？偨?jīng)理： 司孜平 日期：2011年12月30日 ：求實為本、以法為準、服務(wù)至誠、信譽至上：顧客滿意度：≥90分，并逐年遞增；報告審查一次通過率：95%以上?？偨?jīng)理： 司孜平 日期：2011年12月30日 ，根據(jù)本公司組織結(jié)構(gòu)與職責的具體情況, 特任命 高王峰 為本公司管理者代表，行使如下權(quán)限：1. 確保按照ISO9001標準建立，實施和保持質(zhì)量管理體系有效運行。2. 就質(zhì)量管理體系運行情況向總經(jīng)理報告，提出改進措施或方案，以供評審和作為質(zhì)量管理體系改進的基礎(chǔ)。3. 應負責采取措施提高本公司滿足顧客要求的意識?？偨?jīng)理： 司孜平 日期：2011年12月30日目的為保證本公司工作質(zhì)量，并持續(xù)提供滿足顧客和相應法規(guī)要求的服務(wù)，特制訂本手冊。本手冊作為本公司的法規(guī)性綱領(lǐng)性文件，為了維護其的適用性和有效性，保證擁有者能恰當?shù)剡\用和了解它，而制訂管理制度。應用 本手冊適用于本公司內(nèi)部的質(zhì)量管理工作，保證質(zhì)量管理體系有效的運行和向顧客提供滿意的服務(wù)；本手冊也適用于對外介紹本公司的質(zhì)量管理體系，證明其符合所選用的質(zhì)量管理標準的要求。 本手冊所覆蓋的服務(wù)范圍為：工程造價咨詢服務(wù)。 根據(jù)本公司及其服務(wù)的性質(zhì)，依據(jù)顧客要求和國家行業(yè)規(guī)范提供造價咨詢服務(wù)且服務(wù)實現(xiàn)過程無監(jiān)視和測量設(shè)備，因此本手冊對GB/T 19001－（設(shè)計和開發(fā)）（監(jiān)視和測量設(shè)備控制）條款予以刪減。刪減不影響本公司提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力或責任。引用標準 GB/T190002008 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T190012008 《質(zhì)量管理體系要求》術(shù)語和定義本手冊采用GB/T190002008的術(shù)語和定義，并根據(jù)需要在相應章節(jié)的描述中，增補所涉及的術(shù)語和定義。職責、修訂、改版。、解釋和監(jiān)督實施。、回收、歸檔等管理工作。質(zhì)量手冊的管理 編寫綜合辦公室負責質(zhì)量手冊的起草與編寫，經(jīng)管理者代表審核后呈總經(jīng)理批準。 審查與修訂。 本手冊的各項條款，依據(jù)管理評審的指示，對出現(xiàn)不符合顧客要求和不適用本公司當前實際情況的內(nèi)容，由管理者代表召集各部門研討后，按照文件控制程序規(guī)定提出申請，經(jīng)管理者代表審核后呈總經(jīng)理批準。 發(fā)行 經(jīng)總經(jīng)理批準后的質(zhì)量手冊轉(zhuǎn)綜合辦公室統(tǒng)一發(fā)行。受控本在手冊封面蓋“受控文件” 章，并在封面有手冊序號。非受控本則不蓋章，非受控本不予追朔、更改、修改或換頁。 質(zhì)量手冊發(fā)行后，綜合辦公室應向全體員工宣布和貫徹，以保證全體員工都理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，使其堅持實施。 保管與歸檔。 質(zhì)量手冊原件由綜合辦公室作永久性保存并歸檔。 質(zhì)量手冊一律不得私自復印，若有需求，則依文件控制程序提出申請，經(jīng)管理者代表批準后由綜合辦公室執(zhí)行。 質(zhì)量手冊持有者應妥善保存好質(zhì)量手冊，不得外借，如有遺失或破損而影響使用，應依文件控制程序提出申請， 經(jīng)管理者代表批準后由綜合辦公室處理。 質(zhì)量手冊持有者調(diào)離本公司時應到綜合辦公室辦理歸還手續(xù)。 收回對按規(guī)定收回的質(zhì)量手冊或作廢頁應做好作廢標識并進行隔離或銷毀。陜西鴻英工程造價咨詢有限公司成立于二OO六年，具有國家建設(shè)部批準的工程造價甲級資質(zhì)證書、工程招標代理乙級資質(zhì)證書。能夠承擔通信、電力、土建、交通等專業(yè)施工結(jié)算、預決算審計、咨詢，以及財務(wù)審計、咨詢、管理，以及驗資、談判、工程招標代理等業(yè)務(wù)。目前在甘肅、內(nèi)蒙等省市設(shè)有辦事處并開展業(yè)務(wù)。公司現(xiàn)有員工40余人，其中具有中、高級職稱的技術(shù)人員占60%以上，具有國家注冊會計師、注冊稅務(wù)師、造價工程師、一級建造師、監(jiān)理工程師、咨詢工程師資格人員占30%以上，95%以上人員具有本科以上學歷。公司機構(gòu)建全，隊伍精干，資格齊全，管理規(guī)范。我公司在激烈的市場競爭中，恪守客觀、公正、獨立的執(zhí)業(yè)準則，秉承求實為本、以法為準、服務(wù)至誠、信譽至上的服務(wù)信條；堅持崇尚職業(yè)理性、提倡勤勉創(chuàng)新，鼓勵團隊精神，強調(diào)個人正直的企業(yè)文化理念，使我公司不斷發(fā)展壯大，目前，公司已成為具有一定規(guī)模和雄厚技術(shù)實力的綜合性審計、咨詢企業(yè)，2010年在全省同行業(yè)排名居前10位。地 址：陜西省西安市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)西部大道2號企業(yè)壹號公園20號 710119聯(lián)系電話：02989195811傳 真：02982091761業(yè)務(wù)部質(zhì)量監(jiān)督委員會綜合辦公室總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表業(yè)務(wù)部質(zhì)量監(jiān)督委員會綜合辦公室標準條款過程和活動總經(jīng)理管理者代表綜合辦公室質(zhì)量監(jiān)督委員會業(yè)務(wù)部質(zhì)量管理體系總要求☆▲文件要求☆▲管理承諾▲以顧客為關(guān)注焦點▲質(zhì)量方針▲策劃☆▲職責和權(quán)限▲管理者代表▲內(nèi)部溝通☆▲管理評審☆▲資源提供▲人力資源☆▲基礎(chǔ)設(shè)施☆▲工作環(huán)境☆▲服務(wù)實現(xiàn)的策劃☆▲與顧客有關(guān)的過程☆▲設(shè)計開發(fā)刪減采購☆▲服務(wù)提供的控制▲過程確認☆▲標識和可追溯性☆▲顧客財產(chǎn)☆▲產(chǎn)品防護☆▲監(jiān)視和測量設(shè)備控制刪減測量、分析和改進總則☆▲顧客滿意☆▲內(nèi)部審核☆▲過程的監(jiān)視和測量☆▲服務(wù)的監(jiān)視和測量☆▲不合格控制☆▲數(shù)據(jù)分析☆▲持續(xù)改進☆▲糾正措施☆▲預防措施☆▲注:表中：☆—歸口（分管領(lǐng)導）；▲—負責（主管部門）；空白處均為配合部門確保本公司質(zhì)量管理體系按GB/T190012008標準建立、實施和持續(xù)改進，使本公司服務(wù)符合規(guī)定的要求，確保滿足顧客的要求。適用本公司質(zhì)量管理體系的建立、實施和有效運行。3 職責a） 負責領(lǐng)導公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；b） 批準質(zhì)量手冊，發(fā)布質(zhì)量方針和目標。a） 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；b） 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；c） 在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成。a） 負責組織編制與質(zhì)量方針和目標相一致的質(zhì)量管理體系文件。4 程序概要公司按照GB/T190012008標準要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進。為此應做到下述要求：a） 確定并管理質(zhì)量管理體系所必要的過程；b） 確定這些過程的先后順序及相互關(guān)系；c） 確定標準和方法以確保這些過程的有效運行和控制；d） 確保獲取必須的資源和信息以支持有效運行和過程監(jiān)測；e） 監(jiān)視、測量和分析為達到計劃結(jié)果和持續(xù)改進所必要的過程和實施行動。針對公司所選擇的任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過程，其外包過程的控制和供應商的選擇、評審和評價的程序和方法應確定?，F(xiàn)公司無外包過程，若以后出現(xiàn)外包，公司應對外包過程控制的類型和程度應在相關(guān)文件中加以規(guī)定。對外包過程控制的類型和程度受下列因素影響：a)外包過程對公司提供滿足要求的產(chǎn)品的潛在影響；b)對外包過程控制的分擔程度c)按照本手冊采購控制要求實施控制（）。，并貫徹實施和持續(xù)改進。，綜合辦公室組織按照GB/T190012008標準的要求及公司實際情況，編制了適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運行。：a) 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；b) 質(zhì)量手冊，其內(nèi)容包括：i)質(zhì)量管理體系的范圍，包括表述，調(diào)整和減少的情況；ii)文件化程序或引用；iii)對質(zhì)量管理體系所有過程的描述和它們之間的相互關(guān)系。c) 程序文件：標準要求的和公司要求的所有程序文件（包含在本手冊中）；d) 作業(yè)規(guī)范和指導書：程序文件的補充文件，指導具體操作人員開展質(zhì)量活動；e) 記錄：用于質(zhì)量活動過程中的各種相關(guān)記錄表格，以證明符合要求和質(zhì)量管理體系運行的有效性。，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標的變化，應及時修訂質(zhì)量管理體系文件，定期評審，確保有效性、充分性和適宜性。文件的詳略程序應取決于公司規(guī)模、類型、過程復雜程序、員工能力素質(zhì)等，應切合實際，便于理解應用。，本章編制了下列程序文件： 章節(jié)號 標題 GB/T190012008對照條款 文件控制程序 記錄控制程序 1