【正文】 文 件 編 號 ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 １ 頁 共 60 頁 河南中博物流有限公司 質(zhì) 量手冊 目錄 公司 簡介 ……………………………………………………………… 4 1． 1 手冊頒布令…………………………………………………………… 5 1． 2 管理者代表任命書 ………………………………………………… .6 2 質(zhì)量方針 …………………………………………………… 7 3 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 ………………………………………………… 8 4 質(zhì)量管理體系 …………………………………………………… 10 質(zhì)量管理體系概述 …………………………………… .. 10 管理八大原則 …………………………………………… .10 組織結(jié)構(gòu)圖…………………………… .. 11 職能分配表………………………………………… ..12 質(zhì)量管理體系 范圍……………………………………… 14 質(zhì)量管理體系 文件概述 ………………… ……………… 15 ……………………………………………… .15 ……………………………………………………… ..16 ……………………………………………… ..17 5 管理職責(zé) 管理承諾………………………………………………………… 18 以客戶為 中心………………………………………………… . 18 文 件 編 號 ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 ２ 頁 共 60 頁 河南中博物流有限公司 質(zhì) 量手冊 質(zhì)量方針、目標(biāo)指標(biāo) …………………………………… 19 策劃 ………………………………………………………… .. 21 職責(zé)、權(quán)限和溝通 …………………………………………… .22 管理評審 ……………………………………………………… .26 6 資源管理 資源的提供 …………………………………………………… 27 人力資源……………………………………… ……………… .27 設(shè)施 ………………………………………………………… . 28 工作環(huán)境 ……………………………………………………… 28 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 策劃 ………………………………………………………… . 29 與客戶及其他相關(guān)方有關(guān)的過程…………………………… .31 設(shè)計(jì)和開發(fā) 34 采購 ………………………………………………………… ..40 生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)作 ……………………………………………… ..40 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 ……………………………………… 42 8 測量、分析和改進(jìn) 策劃 ………………………………………………………… ..43 文 件 編 號 ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 ３ 頁 共 60 頁 河南中博物流有限公司 質(zhì) 量手冊 測量和監(jiān)控 …………………………………………………… 43 不合格產(chǎn)品的控制 ………………………………………… ..44 數(shù)據(jù)分析……………………………………………………… .45 改進(jìn) ………………………………………………………… ..45 9 附件 1：質(zhì)量體系程序文件一覽表 ……………………………… ...47 10 附件 2：質(zhì)量手冊修改頁…………………………………… . 48 11 附件 3 本質(zhì)量管理手冊的管理……………………………… .49 12 附件 4：物流服務(wù)流程圖 50 文 件 編 號 ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 ４ 頁 共 60 頁 河南中博物流有限公司 質(zhì) 量手冊 公司 簡介 河南中博物流有限公司是河南 最大的零擔(dān)業(yè)務(wù)為主 的專業(yè)物流公司 之一。 固定資產(chǎn) 億。 公司設(shè)有客戶服務(wù)中心、市場發(fā)展中心、財(cái)務(wù)管理中心、電子商中心等。本著互惠互利、優(yōu)勢互補(bǔ) ,規(guī)模經(jīng)營 ,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的原則 ,精心打造出了中博物流省內(nèi)外 160 多 條專線 現(xiàn)已形成為以物流配送、大件運(yùn)輸、零擔(dān)專線、物流信息服務(wù)五大領(lǐng)域?yàn)楹诵牡木C合型物流企業(yè)。 公司堅(jiān)持穩(wěn)健務(wù)實(shí)的發(fā)展戰(zhàn)略，客戶的需求就是 我們的追求，倡導(dǎo)以 “社會責(zé)任感 ”為核心的，以 “嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新 ”為主要內(nèi)涵的企業(yè)宗旨，致力于富有社會責(zé)任感的員工隊(duì)伍建設(shè)。 公司一貫重視服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，為客戶提供現(xiàn)代概念的物流供應(yīng)鏈一體化服務(wù)，同時利用先進(jìn)的物流理念、物流技術(shù)、信息系統(tǒng)和物流管理模式，為客戶提供適時的業(yè)務(wù)運(yùn)作動態(tài)信息和專業(yè)分析報(bào)告的功能 企業(yè)名稱： 河南中博物流有限公司 單位地址： 河南省鄭州市鄭汴路 89 號中博物流園區(qū) 郵政編碼： 450004 總 經(jīng) 理： 劉斌 電 話： 037166512323 傳 真： 037166512323 章節(jié) : 質(zhì)量手冊頒布令 本 公司 《質(zhì)量管理手冊》，是依 據(jù) ISO 9001:2022國際標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合 公司 實(shí)情、全面綜合闡述 公司 質(zhì)量 管理體系的綱領(lǐng)性文件，凡 公司 職員所從事的質(zhì)量活動均需在此手冊精神下貫徹執(zhí)行，以保證 質(zhì)量 管理體系的有效運(yùn)行，進(jìn)而強(qiáng)化 公司 管理 ， 增 強(qiáng) 組織 市場占有力度，創(chuàng)造更佳經(jīng)濟(jì)效益。 文 件 編 號 ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 ５ 頁 共 60 頁 河南中博物流有限公司 質(zhì) 量手冊 總經(jīng)理 : 劉斌 日 期 : 2022 年 04 月 15 日 章節(jié) : 管理者代表任命書 茲任命本 公司 劉洪 同志 為本 公司 管理者代表（如出差或缺勤時由總經(jīng)理 代理）全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的推動與維持，并執(zhí)行下列工作： 1. 對外代表 公司 聯(lián) 絡(luò)與協(xié)商 ISO 9001 體系認(rèn)證及相關(guān)事宜。 2. 對內(nèi)建立、實(shí)施、督導(dǎo)、定期評審質(zhì)量手冊、相關(guān)程序、作業(yè)準(zhǔn)則等。 3. 向 總經(jīng)理 報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況及所需的改進(jìn)措施。 4. 在整個 公司 內(nèi)促進(jìn) 、提高滿足 客戶要求意識（即以客戶為中心有效開展質(zhì)量管理的意識）的形成。 文 件 編 號 ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 ６ 頁 共 60 頁 河南中博物流有限公司 質(zhì) 量手冊 5. 促進(jìn)組織所有員工參與質(zhì)量管理體系的運(yùn)作。 以上任命自簽署之日 起生效，望各部門全力支持其工作，服從領(lǐng)導(dǎo)和指揮，確保 公司 質(zhì)量安全衛(wèi)生管理體系有效運(yùn)行。 總經(jīng)理 : 劉斌 日 期 : 章節(jié) : 質(zhì)量方針 1. 為確定組織在質(zhì)量方面追求的宗旨和方向，特確定本 公司 的質(zhì)量方針為： 傾心關(guān)注客 戶 利益； 創(chuàng)建一 流 物流企業(yè)。 真誠服務(wù)提升價(jià) 值； 持續(xù)改進(jìn)追求卓越。 文 件 編 號 ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 ７ 頁 共 60 頁 河南中博物流有限公司 質(zhì) 量手冊 章節(jié) :3 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 引用標(biāo)準(zhǔn) : 本質(zhì)量手冊依據(jù) ISO9001:2022 質(zhì)量管理體系要求建立 ,并引用ISO9000:2022 質(zhì)量管理基礎(chǔ)和術(shù)語。 術(shù)語和定義 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 a. 質(zhì)量： 一組固有特性滿足要求的 程度 。 b. 客戶滿意： 顧 客對 其要求 已 被 滿足程度 的感受 。 有關(guān)管理的術(shù)語 a. 質(zhì)量方針 ：由 總經(jīng)理 正式發(fā)布的 該組織在質(zhì)量方面 的 全部意圖 和方向。 文 件 編 號 ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15 日 實(shí)施 第 ８ 頁 共 60 頁 河南中博物流有限公司 質(zhì) 量手冊 b. 質(zhì)量目標(biāo) ： 組織在 質(zhì)量 方面 所追求的目 標(biāo) 。 c. 有效性：完成策劃的活動并達(dá)到策劃的結(jié)果的程度 。 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 a. 產(chǎn)品：過程的結(jié)果 。 b. 過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 一組彼此關(guān)聯(lián) 和相互作用的 活動 。 c. 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動或過程所規(guī)定的途徑 。 d. 可追溯性：追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力 。 有關(guān)合格的術(shù)語 a. 返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求 所 對其采取的措施 。 b. 返修：為使不合格產(chǎn)品 滿足 預(yù)期 用途 而對其采取的措施。 有關(guān)檢查的術(shù)語 a. 檢驗(yàn)：通過觀察和判斷 ,必要時結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合評價(jià)。 ： 通過提供客觀證據(jù)，對 特定的預(yù)期 用途 或應(yīng)用要求已得到滿足 的認(rèn)定 。 本 公司 專用術(shù)語或簡稱 QMS 質(zhì)量手冊 文 件 編 號 ： HNZBQMS 版本 /修改狀態(tài) : A/0 2022 年 04 月 15