20xx浙江省中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案(最新)(已修改)
2024-10-28 17:31 本頁面
【正文】 2020 浙江省中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)方案 一、專業(yè)名稱：電子商務(wù) 二、招生對象與學(xué)制 招生對象：初中畢業(yè)生及相當(dāng)于初中畢業(yè)文化程度的學(xué)員 學(xué)制： 3 年 三、培養(yǎng)目標(biāo) 培養(yǎng)適應(yīng)浙江省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和行業(yè)變化需要，具有良好的職業(yè)道德、踏實(shí)的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和行業(yè)規(guī)范，掌握必需的文化基礎(chǔ)知識(shí)，具有相應(yīng)的綜合職業(yè)能力，適應(yīng)各行業(yè)和各企業(yè)有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展需要的，能勝任 網(wǎng)絡(luò)營銷（市場營銷） 、倉儲(chǔ)物流、客戶服務(wù)、網(wǎng)站維護(hù)等相關(guān)職業(yè)崗位群的應(yīng)用型中初級專門人才。 四 、就業(yè)方向與預(yù)期工作崗位 就業(yè)范圍與機(jī)會(huì)：本專業(yè)畢業(yè)生可以在各類 電子商務(wù)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、 事業(yè)單位從事商務(wù)軟件操作、數(shù)據(jù)處理、客服、收銀、采購、營銷、保管與配送等工作，還可以在各類商務(wù)網(wǎng)站從事信息收集、處理，網(wǎng)站建設(shè)、維護(hù)與管理工作。 電 子 商 務(wù) 專 業(yè) 就業(yè)方向示例 相應(yīng)的職業(yè)崗位群 職業(yè)資格證書（帶星號(hào)的為核心技能證書，建議優(yōu)先考?。? 網(wǎng)絡(luò)營銷 （市場營銷） 網(wǎng)上商店、專賣店、百貨超市等的銷售員、營業(yè)員、接單員、網(wǎng)絡(luò)推廣員、產(chǎn)品經(jīng)理等。 ＊電子商務(wù)員證 書，由勞動(dòng)部頒發(fā)。 ＊營銷員（推銷員）證書，由勞動(dòng)部頒發(fā)。 ＊計(jì)算機(jī)文字錄入處理員，由勞動(dòng)部頒發(fā)。 倉儲(chǔ)物流 電子商務(wù)企業(yè)、 物流企業(yè)的跟單員、倉庫管理理貨員、倉管員、調(diào)度員。主要從事采購、儲(chǔ)存、包裝組配、送貨、盤點(diǎn)、信息處理 等 。 ＊電子商務(wù)員證書，由勞動(dòng)部頒發(fā)。 ＊倉管員證書，由勞動(dòng)部頒發(fā)。 采購員證書，由勞動(dòng)部頒發(fā)。 物流員證書，由勞動(dòng)部頒發(fā)。 倉庫理貨員證書，由勞動(dòng)部頒發(fā)。 客戶服務(wù) 電子商務(wù)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等各行業(yè)的客服員及前臺(tái)接待、業(yè)務(wù)文員、辦公文員 、電子商務(wù)電話銷售員等。 ＊普通話二甲以上等級證書，由省級語委頒發(fā)。 ＊電子商務(wù)員證書，由勞動(dòng)部頒發(fā)。 營銷員（推銷員）證書，由勞動(dòng)部頒發(fā)。 網(wǎng)站維護(hù) 電子商務(wù) 企業(yè)的網(wǎng)站維護(hù)、信息搜集、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工 等 。 ＊網(wǎng)絡(luò)編輯員（四級）證書，由勞動(dòng)部頒發(fā)。 ＊電子商務(wù)員證書，由勞動(dòng)部頒發(fā)。 計(jì)算機(jī)文字錄入處理員，由勞動(dòng)部頒發(fā)。 五、電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心能力 電子商務(wù)專業(yè)所涉及的行業(yè)多、涵蓋的范圍廣、對應(yīng)的專門化方向多，因此電子商務(wù)專業(yè)的專 業(yè)核心能力是本專業(yè)各個(gè)專門化方向所必須具備的基本能力，核心課程是本專業(yè)培養(yǎng)學(xué)生核心能力所必須學(xué)習(xí)的課程。 根據(jù)市場調(diào)研， 發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)的核心技能主要分為商品采購、保管及配送、網(wǎng)絡(luò)營銷、 客戶服務(wù) 、電子交易與支付、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)。 、保管及配送 商品采購、保管及配送是商務(wù)活動(dòng)中的基本“商品流”，涉及供應(yīng)商選擇、商務(wù)談判、采購、入庫保管、養(yǎng)護(hù)、配送、成本核算等具體工作。能根據(jù)企業(yè)具體要求進(jìn)行采購、保管和配送，是一名電子商務(wù)操作員所需的最基本能力，但因其涉及內(nèi)容廣泛，很難用一門課程或一本書囊括，建議 可拆分成兩到三門課程。 網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)，既是商流，也是信息流和資金流，涉及網(wǎng)絡(luò)商情調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品文案設(shè)計(jì)與信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售渠道開拓和營銷效果分析、電子商務(wù)安全與數(shù)字證書、電子商務(wù)在線支付、網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理與維護(hù)等具體工作。能根據(jù)企業(yè)具體要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、數(shù)據(jù)分析等活動(dòng)，是一名電子商務(wù)操作員所需的最基本能力。 客戶服務(wù)是致力于使客戶滿意并繼續(xù)購買公司產(chǎn)品或服務(wù)的一切活動(dòng)的統(tǒng)稱。能利用網(wǎng)絡(luò)、電話等工具對客戶進(jìn)行有 效的售前、售中、售后各項(xiàng)服務(wù)是一名電子商務(wù)客服人員所需的基本技能。其主要內(nèi)容包括：網(wǎng)店客服接待技能、呼叫中心客服接待技能、客服投訴處理等多項(xiàng)內(nèi)容。 電子交易與支付是電子商務(wù)活動(dòng)中基本三流的“信息流”與“資金流”，涉及商務(wù)信息的發(fā)布、收集和安全傳遞，在線交易和電子支付等具體工作。能根據(jù)企業(yè)具體要求利用各種電子商務(wù)平臺(tái)安全完成電子交易過程并熟練利用各種支付工具完成在線支付 ， 是一名電子商務(wù)操作員所需的最基本能力。 企業(yè)網(wǎng)站是開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)營銷 的基礎(chǔ)。能夠運(yùn)用常見網(wǎng)站開發(fā)工具創(chuàng)建和維護(hù)簡單網(wǎng)站，能正確使用拍攝工具拍攝商品照片，能運(yùn)用圖像處理工具處理網(wǎng)站圖像和商品圖片，能在常見平臺(tái)搭建和維護(hù)企業(yè)初級網(wǎng)店，是一名電子商務(wù)操作員的最基本能力。 這五 項(xiàng)技能 是一名電子商務(wù)操作員必須具備的 核心能力 ，需進(jìn)行必要的強(qiáng)化訓(xùn)練。在此教學(xué) 指導(dǎo)方案 中，明確地加以規(guī)定，并在等級工考核中加大核心技能的權(quán)重，以引起教師與學(xué)生的充分重視。在教材編寫中，應(yīng)力求將“核心技能”放到重要位置進(jìn)行編寫，力求詳細(xì)準(zhǔn)確，要點(diǎn)清晰，突出其基礎(chǔ)地位。 作為電子商務(wù)操作員，僅僅具有核心能力 是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楹诵哪芰κ窃摴しN的基本能力，此外，他還應(yīng)具備完成工作任務(wù)所必須具備的專業(yè)基本能力及綜合職業(yè)能力。根據(jù)工種性質(zhì)、工作任務(wù)、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)及就業(yè)方向，確定本專業(yè)基本能力及綜合職業(yè)能力如下： 專業(yè)基本能力： 本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)當(dāng)具備 以下 專業(yè)基本能力； (1) 具有本專業(yè)必需的商品采購、營銷、推廣、服務(wù)等基本技能； (2) 具有計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)基本操作能力； (3) 具有常規(guī)工具及設(shè)備的使用能力； (4) 掌握電子商務(wù)企業(yè) 1～ 2 個(gè)工作崗位所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、基本技能，并具有初步 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。 綜合職業(yè)能力： （ 1）具有良好的敬業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感及職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)習(xí)慣； （ 2）了解電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作過程，具有初步的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)； （ 3） 能夠分析和解決本專業(yè)的一般技術(shù)問題，具有初步的工作計(jì)劃、組織、實(shí)施和評估能力； （ 4） 能夠看懂商務(wù)活動(dòng)手冊及常用設(shè)備儀器使用說明書，能借助工具書閱讀一般的的專業(yè)外文技術(shù)資料； （ 5） 具有良好的人際交流能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶服務(wù)意識(shí)； （ 6） 具有安全操作、環(huán)境保護(hù)以及電子商務(wù)等法規(guī)的相關(guān)知識(shí)和 技能。 六、教學(xué)指導(dǎo)方案說明 1．本指導(dǎo)方案堅(jiān)持“以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為標(biāo)準(zhǔn)，以綜合素養(yǎng)為基礎(chǔ)，以企業(yè)需求為基本依據(jù)”為教學(xué)指導(dǎo)思想，根據(jù)職業(yè)崗位能力要求，結(jié)合國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需要設(shè)置課程和教學(xué)環(huán)節(jié)，突出“公共課程 +核心課程 +教學(xué)項(xiàng)目”的基本思路，精簡設(shè)計(jì)原理類課程，對與就業(yè)崗位（群）能力要求關(guān)系不十分緊密而對綜合職業(yè)能力培養(yǎng)又必需的部分理論課程進(jìn)行綜合化處理。 2．堅(jiān)持統(tǒng)一性與靈活性相
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