績(jī)效面談與溝通技巧---培訓(xùn)課件(已修改)
2025-01-17 13:20 本頁(yè)面
【正文】 1 績(jī)效面談與溝通技巧 ? 績(jī)效溝通的含義 ? 績(jī)效溝通的目的與內(nèi)容 ? 績(jī)效面談流程 ? 員工績(jī)效差異分析 ? 績(jī)效輔導(dǎo) ? 績(jī)效反饋 ? 績(jī)效溝通的方式 ? 建設(shè)性溝通技巧 2 績(jī)效溝通的含義與特點(diǎn) ?績(jī)效溝通使指管理者與員工在共同工作的過(guò)程中，分享各種與績(jī)效有關(guān)的信息的過(guò)程。 ?績(jī)效溝通的特點(diǎn)： ? 圍繞績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 貫穿績(jī)效管理全過(guò)程 ? 體現(xiàn)雙向互動(dòng) ? 注重績(jī)效改進(jìn)和提高 3 績(jī)效管理的核心目的是為了不斷提升員工和組織的績(jī)效水平，提高員工的業(yè)務(wù)能力。通過(guò)績(jī)效面談： ?使員工清楚組織自己工作績(jī)效的看法，共同分析原因，以便在以后的工作中不斷改進(jìn)績(jī)效、提高技能 ?溝通：就一些具體問(wèn)題或思想與主管進(jìn)行交流 ?共同確定下一績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn) —— 下一個(gè)循環(huán)的績(jī)效計(jì)劃 ?使員工參與到績(jī)效評(píng)價(jià)中，提高員工對(duì)于績(jī)效管理制度的滿意度 績(jī)效面談的目的 4 績(jī)效溝通的內(nèi)容 ?工作進(jìn)展情況如何，與績(jī)效計(jì)劃相比，是否進(jìn)展順利？ ?績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃是否需要修正？修正的方向是什么（增加或降低） ?工作中有無(wú)障礙和困難？ ?如何幫助解決實(shí)際困難？ 5 考核面談反饋內(nèi)容 ? 直線經(jīng)理與直接下級(jí) （ 1）績(jī)效考核內(nèi)容與結(jié)果反饋 （ 2）肯定成績(jī)，指出存在問(wèn)題（待改進(jìn)地方） （ 3）分析目標(biāo)完成或未完成的原因 （ 4）提出下一個(gè)考核期績(jī)效提升計(jì)劃 ? 人力資源部（負(fù)責(zé)中高級(jí)管理人員考核） （ 1）績(jī)效考核內(nèi)容與結(jié)果反饋 （ 2）肯定成績(jī)，指出存在問(wèn)題（待改進(jìn)地方） （ 3）分析目標(biāo)完成或未完成的原因 （ 4）提出下一個(gè)考核期工作期望 ■ 通過(guò)面談，獲取績(jī)效改進(jìn)建議信息 6 績(jī)效面談準(zhǔn)備 面談過(guò)程 確定績(jī)效 提出改進(jìn)計(jì)劃 ?明確績(jī)效面談達(dá)到的目標(biāo)。 ?面談形式。主管誘導(dǎo)下屬講出對(duì)自身的看法，不宜采取批評(píng)的方法，應(yīng)該雙方平等的方式進(jìn)行討論。 ?面談目標(biāo)。面談時(shí)要避免沒(méi)有目的的漫談，整個(gè)面談以最終達(dá)成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的一致看法和提出新的績(jī)效計(jì)劃為目標(biāo)。 ?面談要點(diǎn)。面談?wù)劦氖枪ぷ鳂I(yè)績(jī)，與人格問(wèn)題無(wú)關(guān)；是注意未來(lái)要做的事，不是引進(jìn)做的事。 ?確定考核結(jié)果。雙方就考核結(jié)果達(dá)成一致，并簽字確認(rèn)。 ?提出改進(jìn)計(jì)劃。就被考核者的工作弱項(xiàng)或升遷等人事調(diào)整進(jìn)行討論，提出相應(yīng)改進(jìn)計(jì)劃。 ?改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)計(jì)劃是具體的行動(dòng)來(lái)改進(jìn)下屬的工作，包括做什么、誰(shuí)來(lái)做和何時(shí)做等。改進(jìn)計(jì)劃要求具有實(shí)際性、時(shí)間性、具體性的特征。 對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)獲得一致的看法。 ?主管其他準(zhǔn)備。決定最佳的時(shí)間、場(chǎng)所、資料、計(jì)劃開場(chǎng)、談話以及結(jié)束的方式。 ?收集考核相關(guān)資料，員工做好自我評(píng)估工作，把面談的內(nèi)容事先準(zhǔn)備。 績(jī)效面談的流程 7 ?要對(duì)工作績(jī)效考核的資料進(jìn)行整理和分析 ?給員工以充分的準(zhǔn)備時(shí)間 ?面談時(shí)間和地點(diǎn)的選擇（充足的時(shí)間、 安
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