績效面談與溝通技巧---培訓(xùn)課件(已修改)
2025-01-17 13:20 本頁面
【正文】 1 績效面談與溝通技巧 ? 績效溝通的含義 ? 績效溝通的目的與內(nèi)容 ? 績效面談流程 ? 員工績效差異分析 ? 績效輔導(dǎo) ? 績效反饋 ? 績效溝通的方式 ? 建設(shè)性溝通技巧 2 績效溝通的含義與特點 ?績效溝通使指管理者與員工在共同工作的過程中，分享各種與績效有關(guān)的信息的過程。 ?績效溝通的特點： ? 圍繞績效目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn) ? 貫穿績效管理全過程 ? 體現(xiàn)雙向互動 ? 注重績效改進(jìn)和提高 3 績效管理的核心目的是為了不斷提升員工和組織的績效水平，提高員工的業(yè)務(wù)能力。通過績效面談： ?使員工清楚組織自己工作績效的看法，共同分析原因，以便在以后的工作中不斷改進(jìn)績效、提高技能 ?溝通：就一些具體問題或思想與主管進(jìn)行交流 ?共同確定下一績效管理周期的績效目標(biāo)和改進(jìn)點 —— 下一個循環(huán)的績效計劃 ?使員工參與到績效評價中，提高員工對于績效管理制度的滿意度 績效面談的目的 4 績效溝通的內(nèi)容 ?工作進(jìn)展情況如何，與績效計劃相比，是否進(jìn)展順利？ ?績效目標(biāo)和計劃是否需要修正？修正的方向是什么（增加或降低） ?工作中有無障礙和困難？ ?如何幫助解決實際困難？ 5 考核面談反饋內(nèi)容 ? 直線經(jīng)理與直接下級 （ 1）績效考核內(nèi)容與結(jié)果反饋 （ 2）肯定成績，指出存在問題（待改進(jìn)地方） （ 3）分析目標(biāo)完成或未完成的原因 （ 4）提出下一個考核期績效提升計劃 ? 人力資源部（負(fù)責(zé)中高級管理人員考核） （ 1）績效考核內(nèi)容與結(jié)果反饋 （ 2）肯定成績，指出存在問題（待改進(jìn)地方） （ 3）分析目標(biāo)完成或未完成的原因 （ 4）提出下一個考核期工作期望 ■ 通過面談，獲取績效改進(jìn)建議信息 6 績效面談準(zhǔn)備 面談過程 確定績效 提出改進(jìn)計劃 ?明確績效面談達(dá)到的目標(biāo)。 ?面談形式。主管誘導(dǎo)下屬講出對自身的看法，不宜采取批評的方法，應(yīng)該雙方平等的方式進(jìn)行討論。 ?面談目標(biāo)。面談時要避免沒有目的的漫談，整個面談以最終達(dá)成業(yè)績評估的一致看法和提出新的績效計劃為目標(biāo)。 ?面談要點。面談?wù)劦氖枪ぷ鳂I(yè)績，與人格問題無關(guān)；是注意未來要做的事，不是引進(jìn)做的事。 ?確定考核結(jié)果。雙方就考核結(jié)果達(dá)成一致，并簽字確認(rèn)。 ?提出改進(jìn)計劃。就被考核者的工作弱項或升遷等人事調(diào)整進(jìn)行討論，提出相應(yīng)改進(jìn)計劃。 ?改進(jìn)計劃。改進(jìn)計劃是具體的行動來改進(jìn)下屬的工作，包括做什么、誰來做和何時做等。改進(jìn)計劃要求具有實際性、時間性、具體性的特征。 對員工的績效表現(xiàn)獲得一致的看法。 ?主管其他準(zhǔn)備。決定最佳的時間、場所、資料、計劃開場、談話以及結(jié)束的方式。 ?收集考核相關(guān)資料，員工做好自我評估工作，把面談的內(nèi)容事先準(zhǔn)備。 績效面談的流程 7 ?要對工作績效考核的資料進(jìn)行整理和分析 ?給員工以充分的準(zhǔn)備時間 ?面談時間和地點的選擇（充足的時間、 安
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