【正文】 第 0頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 用友軟件股份有限公司 組織體系設(shè)計方案 2021年 11月 13日 （原新華信管理咨詢） 第 1頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 組織設(shè)計的五個基本出發(fā)點 用友組織發(fā)展的基本策略和組織設(shè)計的基本方針 反應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略 體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程 注重經(jīng)濟(jì)效益 促進(jìn)組織績效 提高運作效率 第 2頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 我們在組織設(shè)計的過程中主要遵循八個基本原則 合理幅度 管理人員直接管理的下屬人員和部門應(yīng)在合理的范圍內(nèi) 統(tǒng)一指揮 無論公司怎么設(shè)計，都要服從統(tǒng)一指揮的原則，要在公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下工作。 分工協(xié)作 協(xié)調(diào)有效 組織方案的設(shè)計不應(yīng)在執(zhí)行組織設(shè)計方案之后 ， 部門之間無法相互監(jiān)督控制 ， 或者一旦出現(xiàn)這一現(xiàn)象運營機(jī)制效率低下 ， 就說明組織方案設(shè)計沒有遵循協(xié)調(diào)有效原則 。 兼顧專業(yè)管理的效率和公司目標(biāo)、任務(wù)的統(tǒng)一性 責(zé)權(quán)利對等 公司每一管理層次、部門、崗位的責(zé)任、權(quán)利和激勵都要對應(yīng) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要服從每一項工作的任務(wù)和目標(biāo)，尤其是價值鏈上的目標(biāo)，體現(xiàn)一切設(shè)計為目標(biāo)服務(wù)的宗旨 任務(wù)導(dǎo)向 授權(quán)與控制相稱 執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè) 在整個組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的時候，權(quán)力的集中與分散應(yīng)該適度。集權(quán)和分權(quán)控制在合適的水平上，既不影響工作效率，又不影響積極性。 執(zhí)行部門和監(jiān)督部門分設(shè) ， 也就是通常所說的不能既當(dāng)裁判員又當(dāng)運動員 。 第 3頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 目錄 一、戰(zhàn)略階段劃分與組織發(fā)展策略 二、戰(zhàn)略規(guī)劃期的組織結(jié)構(gòu)體系設(shè)計方案 三、 2021年后的組織建議方案 第 4頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 根據(jù)用友“規(guī)?；钡膽?zhàn)略設(shè)想和“ 2021年實現(xiàn)銷售收入 10億”的年度業(yè)務(wù)計劃，結(jié)合用友實際情況，我們將用友的戰(zhàn)略實施過程劃分為兩個階段 2021年實現(xiàn)銷售收入 2021年銷售收入 2021年銷售收入 10億 第一階段（ 2021－ 2021年）： 樹品牌、打基礎(chǔ)、上規(guī)模 第二階段（ 2021－ 2021年）： 專業(yè)化、 上水平、建優(yōu)勢 用友愿景： 2021年進(jìn)入全球軟件前 50強(qiáng)，成為世界級軟件企業(yè) 愿景與戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略階段劃分 第 5頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 第一階段： 20212021年，解決地位危機(jī)是擺在用友面前的頭等大事，戰(zhàn)略實施的重點必須圍繞著一個中心“上規(guī)?！?、兩個基本點“樹品牌、打基礎(chǔ)”進(jìn)行 產(chǎn)品美譽度 服務(wù)美譽度 合作和聯(lián)盟 研發(fā)基礎(chǔ) 成本基礎(chǔ) 管理基礎(chǔ) 樹品牌： 品牌作為企業(yè)的無形資產(chǎn)一旦樹立，其給企業(yè)所帶來的收益將大大超過企業(yè)有形資產(chǎn)的投資收益。在類似軟件這樣高價值產(chǎn)品的消費上，代表高產(chǎn)品質(zhì)量、高性價比的名牌產(chǎn)品優(yōu)勢更為明顯，品牌也將成為決定軟件行業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的最核心因素。 打基礎(chǔ) ? 產(chǎn)品： 服務(wù)： 合作和聯(lián)盟： 通過規(guī)范的組織管理體系設(shè)計，建立與戰(zhàn)略階段相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)和明確的部門職責(zé)和崗位職責(zé)規(guī)范，并通過規(guī)范的制度和流程對組織和員工的行為加以控制 在做好成本核算工作的基礎(chǔ)上，樹立全員成本意識，變目前的依靠少數(shù)人強(qiáng)制控制成本為全員自主的控制成本，將成本壓力傳遞到各部門和各崗位，促進(jìn)成本的持續(xù)降低 加強(qiáng)研發(fā)基礎(chǔ)管理，修正和完善用友的研發(fā)體系和研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，確定產(chǎn)品研發(fā)的改進(jìn)目標(biāo)，完善研發(fā)控制手段，通過合理的制度設(shè)計和嚴(yán)格的執(zhí)行監(jiān)督達(dá)到穩(wěn)定提高產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)的目的 上規(guī)模 第 6頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 第二階段： 2021－ 2021年，企業(yè)達(dá)到 10億以上的銷售規(guī)模后，地位危機(jī)得以緩解，戰(zhàn)略實施的重點應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變?yōu)?專業(yè)化 、上水平、建優(yōu)勢 專業(yè)化 上水平 建優(yōu)勢 企業(yè)內(nèi)部一系列業(yè)務(wù)水平的層次是決定企業(yè)品牌形象的根本，高層次的業(yè)務(wù)水平是樹立一流品牌形象的必要條件。在軟件生產(chǎn)領(lǐng)域，高業(yè)務(wù)水平意味著生產(chǎn)規(guī)模的龐大、產(chǎn)品性能的卓越、管理隊伍的強(qiáng)大、營銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化、服務(wù)功能的完善以及技術(shù)水平的一流。 專業(yè)化：意指技術(shù)領(lǐng)先型 所謂建優(yōu)勢也就是找到用友在 ERP系列的核心競爭力，努力實現(xiàn)用友成為全球 ERP行業(yè)三強(qiáng)之一的戰(zhàn)略目標(biāo)。這種核心競爭力應(yīng)該具有以下五個特點：一是“偷不去”，即不可模仿性；二是“買不來”，即不可交易性；三是“拆不開”，即資源的互補性；四是“帶不走”，即資源的企業(yè)歸屬性；五是 溜不掉 ，即資源的延續(xù)性。 第 7頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 隨著企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，企業(yè)的組織特征也會發(fā)生變化，因此與用友的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，用友的管理模式與組織結(jié)構(gòu)必須進(jìn)行相應(yīng)的變革 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 2021年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) 2021年后的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) 目前組織的特征 過渡期的組織特征 組織結(jié)構(gòu)發(fā)展目標(biāo) 產(chǎn)品組合 2021年目標(biāo) 2021年目標(biāo) 產(chǎn)品組合 2021年后目標(biāo) 2021年的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo) 產(chǎn)品組合 2021年目標(biāo) 以軟件制造為主要特征 工廠化管理 職能制的組織結(jié)構(gòu)形式 初具集團(tuán)型企業(yè)的特征 從操作型管理向戰(zhàn)略型管理過渡 適合于職能制與事業(yè)部制的混合結(jié)構(gòu) 典型的集團(tuán)型企業(yè) 以戰(zhàn)略型管理為主要管理模式 宜于采取事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu) 第 8頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 用友目前的組織表現(xiàn)出典型的 （軟件 /服務(wù) /知識）型企業(yè)的特征，但目前組織中職能管理、項目管理和矩陣管理等各類管理模式相互混和，降低了組織效率 股份公司 產(chǎn)品研發(fā) 測試中心 開發(fā)管理 產(chǎn)品市場 市場 戰(zhàn)略市場 運營 人力資源 財務(wù) IT 行政 銷售 銷售支持 產(chǎn)品市場 服務(wù) 實施 培訓(xùn) 支持服務(wù) 用友在線服務(wù)事業(yè)部 渠道伙伴 小型管理軟件事業(yè)部 法務(wù) 生產(chǎn) 高端新業(yè)務(wù) 國際業(yè)務(wù)部 客戶服務(wù)質(zhì)量管理部 香港分公司 企業(yè)規(guī)劃與管理部 行業(yè)客戶業(yè)務(wù)本部 NC U8 U9 通 產(chǎn)品開發(fā)本部 大區(qū) 行業(yè)客戶業(yè)務(wù)本部 華東 中南 北方 鋼鐵 煙草 廣電 軍工能源 西北 西南 電力 行業(yè) 產(chǎn)品管理 咨詢 建筑 綜合業(yè)務(wù) 第 9頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 把組織現(xiàn)階段的問題放在整個生命周期中進(jìn)行判斷， 我們認(rèn)為，用友的管理正處在從粗放化階段向規(guī)范化階段的轉(zhuǎn)折時期 發(fā)展階段 初創(chuàng)期 粗放化時期 規(guī)范化時期 精細(xì)化時期 特點 企業(yè)主制 集體化 規(guī)范化 精細(xì)化 結(jié)構(gòu) 非規(guī)范性，個人表現(xiàn) 基本上非規(guī)范，有某些程序 規(guī)范性程序，勞動分工和新的專業(yè)化增加 官僚制中的團(tuán)隊工作，小公司思維 產(chǎn)品或服務(wù) 單一產(chǎn)品或服務(wù) 有主要產(chǎn)品或服務(wù)有差別 產(chǎn)品或服務(wù)線 多重產(chǎn)品或服務(wù)線 獎勵與控制系統(tǒng) 個人， 家長式 個人，服務(wù)于成功 非人際交流，規(guī)范化的系統(tǒng) 廣泛性，改變產(chǎn)品和部門 創(chuàng)新 由業(yè)主 管理者 由雇員和管理人員 由獨立的創(chuàng)新團(tuán)體 由機(jī)構(gòu)化的 R amp。 D 目標(biāo) 生存 成長 內(nèi)部穩(wěn)定，擴(kuò)大市場 名譽，完備的組織 高層管理方式 個人制，企業(yè)主制 激勵忠誠，指明方向 控制性委派 團(tuán)隊方法，抨擊官僚制 根據(jù)組織的生命周期理論，企業(yè)在不同發(fā)展階段表現(xiàn)出迥然不同的特點 第 10頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 “管理導(dǎo)向”的組織建設(shè)方式已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的桎梏，組織內(nèi)部存在的責(zé)權(quán)利不清晰狀況使分權(quán)管理勢在必行 企業(yè)發(fā)展周期 特征 危機(jī) 創(chuàng)業(yè)階段 當(dāng)一個組織產(chǎn)生時，其重點是生產(chǎn)產(chǎn)品和在市場中求得生存 領(lǐng)導(dǎo)的必要性。隨著組織開始成長，雇員數(shù)量增加會帶來問題。 粗放化階段 盡管規(guī)范的制度已開始出現(xiàn)，但溝通與控制基本上是非規(guī)范的。 委派的必要 。低層級的管理者開始在他們的作用范圍內(nèi)獲得自信并希望有更大的自主權(quán)。當(dāng)高層管理者由于其得力的領(lǐng)導(dǎo)和愿景使組織獲得成功而又不想放棄其職責(zé)時，就會發(fā)生自主權(quán)危機(jī)。高層管理者希望使組織的所有組成部分都協(xié)調(diào)和聯(lián)系在一起，而組織則需要尋找一種機(jī)制去控制和協(xié)調(diào)各部門而不直接受高層的監(jiān)督。 規(guī)范化階段 規(guī)范化階段包括規(guī)章、程序和控制系統(tǒng)的安裝與運用。 溝通雖不頻繁但更為規(guī)范，可能需要增加工程師、人力資源專家或其他人員。高層管理通常只關(guān)心諸如戰(zhàn)略和計劃等問題，而將企業(yè)的經(jīng)營權(quán)留給中層管理者。 太重的官僚習(xí)氣。在組織的發(fā)展中制度和規(guī)程的繁衍可能開始束縛中層管理者，組織似乎被官僚化。中層管理者可能厭惡職員的干涉，創(chuàng)新受到限制。組織似乎太大太復(fù)雜以至于不能通過規(guī)范的程序來管理。 精細(xì)階段 官僚習(xí)氣危機(jī)的解決是來自合作與團(tuán)隊工作的新意識。貫穿組織的是管理者提高面對問題和共同工作的技能，官僚制可能達(dá)到了其極限。 更新的需要。在組織達(dá)到成熟之后，它可能進(jìn)入暫時的衰退期。 第 11頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 與領(lǐng)導(dǎo)人決策能力相匹配的 權(quán)威型管理風(fēng)格（應(yīng)體現(xiàn)民主型和決策責(zé)任，但沒有人為決策負(fù)責(zé)的意思） 已逐漸不能適應(yīng)快速成長的業(yè)務(wù)的要求 權(quán)威型管理風(fēng)格和控制型管理方法 初創(chuàng)期 快速成長期 ? 符合初創(chuàng)期單一產(chǎn)品或服務(wù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和規(guī)模 ? 在領(lǐng)導(dǎo)人決策能力較強(qiáng)時，有利于公司保持高效、快速的反應(yīng)能力 ? 決策對日常經(jīng)營指導(dǎo)性強(qiáng) ? 在下屬尚不具備獨立決策操作能力時，緩解暫時的業(yè)務(wù)壓力 ? 過度依賴領(lǐng)導(dǎo)人個人的決策和經(jīng)營能力 ? 不利于系統(tǒng)的由上至下的決策體系的建立 ? 容易產(chǎn)生越級匯報或越級管理等行為 ? 容易產(chǎn)生權(quán)力導(dǎo)向而非業(yè)務(wù)、責(zé)任導(dǎo)向的行為方式 ? 企業(yè)的發(fā)展受決策人數(shù)和信息處理等的限制，難以適應(yīng)大型企業(yè)運作 ? 下屬無法及時處理經(jīng)營問題 優(yōu)點 缺點 第 12頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 綜合分析權(quán)力分配模式中的各種因素，我們認(rèn)為，用友目前既有分權(quán)管理的必要，也具備分權(quán)管理的條件，在組織體系設(shè)計中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出分權(quán)管理的特點 組織的規(guī)模 大型企業(yè)由于管理層次多，溝通、協(xié)調(diào)成本高，一般采用分權(quán)模式；小型則相反 企業(yè)高層具有集權(quán)價值取向和思維模式的組織要求經(jīng)營權(quán)力集中和經(jīng)營政策的一致性 企業(yè)管理能力高，并且具有一定的數(shù)量，組織采用分權(quán)制有利于管理層能力的發(fā)揮 用友由小到大成長起來的組織具有集權(quán)度高的特點；相反聯(lián)合或合并而形成的組織分權(quán)程度高 正在發(fā)展中的組織為了發(fā)揮中堅力量的能動性，往往采用分權(quán)制，而經(jīng)營穩(wěn)定的組織傾向于企業(yè)經(jīng)營政策的一致性 高層的價值取向和思維模式 管理層的能力與數(shù)量 組織的發(fā)展史 組織的穩(wěn)定性 用友的銷售規(guī)模目前已達(dá) 8億左右提升至 10億，人員規(guī)模將從1000多人發(fā)展至 3000人以上 高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識到分權(quán)的必要性，并已著手分權(quán)的各項準(zhǔn)備工作 企業(yè)目前管理層的能力和水平并不高，但企業(yè)正不斷引進(jìn)大量高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才 用友經(jīng)歷過高速發(fā)展和重組合并階段，高度集權(quán)曾經(jīng)是企業(yè)的重要特點，但目前已經(jīng)過渡到了分權(quán)管理時期 組織發(fā)展極快，迫切需要通過分權(quán)來促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展 影響因素 一般選擇 用友的實際 分灶吃飯 分權(quán)管理 劃小核算單位 落實經(jīng)營責(zé)任 第 13頁 用友集團(tuán)組織體系與績效優(yōu)化設(shè)計指導(dǎo) 保密文件，版權(quán)所有 2021年 11月 13日 戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)，用友將逐步向集團(tuán)型的企業(yè)