某汽車公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化(已修改)
2025-01-16 01:23 本頁(yè)面
【正文】 1 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 東風(fēng)汽車有限公司乘用車公司 2021年 10月 31日 We realize the value of peopleTM ： ； :； ： 2 內(nèi)容 一、關(guān)注流程、關(guān)注顧客 二、流程識(shí)別與流程設(shè)計(jì) 流程識(shí)別的方法 流程繪制的方法 三、流程優(yōu)化 流程優(yōu)化的步驟 選擇流程和組建團(tuán)隊(duì) 收集信息 面談和流程現(xiàn)狀建模 設(shè)計(jì)未來(lái)的流程 四、如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化 3 思考 什么是流程？ 4 兩個(gè)關(guān)鍵詞 ?流程的顧客是誰(shuí)？ ?顧客的訂單是什么？ 5 流程是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制 什么是流程（p r o c e s s ）？ （H a m m e r ）流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。產(chǎn)品/ 服務(wù)輸出流 程活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3客戶需求輸入 6 流程發(fā)展歷史回顧 手工業(yè)作坊時(shí)代（1 8 世紀(jì)中期）專業(yè)化分工和專家時(shí)代（1 7 7 6 －1 9 8 4 ）開(kāi)始重整（1 9 8 5 －1 9 9 3 ）結(jié)束重整（1 9 9 4 －1 9 9 5 ）流程整合和流程管理（1 9 9 6 －至今）： ； :； ： 7 組織和文化的演變 小企業(yè)里的靈活和激情 顧客需求產(chǎn)品/ 服務(wù)輸出活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)注有效輸出；關(guān)注顧客的需求和滿意；關(guān)注整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；員工 8 組織和文化的演變 大企業(yè)里的官僚和呆板 ： ； :； ： 9 觸目驚心的研究結(jié)果 根據(jù)研究資料，在流程改造前，流程中不增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95 ％以上。流程的 VT/ET＝？ 10 案例：從零缺陷到百分之百缺陷？！ …… 康奈狄克州南部，有一家大型機(jī)械組裝廠多年來(lái)一直由一家外包廠商提供零件。起初三年中，外包廠商鑄造的零件沒(méi)有一件被退貨，每一件都完全符合規(guī)格。但是，有一天，外包廠商的缺陷率從 零 跳升到 百分之百 。這種異常導(dǎo)致了無(wú)法預(yù)料的嚴(yán)重后果：外包廠的零件停止生產(chǎn)，這家大型組裝工廠的組裝也停止了，同時(shí)大家互相指責(zé)。外包廠商發(fā)誓說(shuō)：“我們的員工沒(méi)有做任何改變，模具是原來(lái)的，程序也是原來(lái)的?！眴?wèn)題究竟在哪呢？?? 11 總結(jié)：流程的作用 優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。F a s t 、R i g h t 、C h e a p 、E a s y流程是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范，可以不斷的總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。： ； :； ： 12 市場(chǎng)環(huán)境的變化要求我們更加關(guān)注客戶的需求和滿意 過(guò)去 現(xiàn)在 競(jìng)爭(zhēng)程度： 溫和的 激烈的變化速度和頻率： 緩慢的 快速的 顧客的要求： 軟弱的 高要求的企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)：以自己的方便來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為客戶的方便來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 客戶的要求就是：快速、正確、便宜、方便。 13 企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制 14 內(nèi)容 一、關(guān)注流程、關(guān)注顧客 二、流程識(shí)別與流程設(shè)計(jì) 流程識(shí)別的方法 流程繪制的方法 三、流程優(yōu)化 流程優(yōu)化的步驟 選擇流程和組建團(tuán)隊(duì) 收集信息 面談和流程現(xiàn)狀建模 流程評(píng)估和分析 設(shè)計(jì)未來(lái)的流程 四、如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化 15 流程識(shí)別開(kāi)始于整體地觀察公司 16 流程體系的層次化 ?流程體系文檔應(yīng)包括 : ?一個(gè)企業(yè)流程模型 (Level 0) ?對(duì)每個(gè)流程的定義 (Level 1) ?對(duì)關(guān)鍵子流程的定義 (Level 2) ?對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)的操作規(guī)范 (Level 3) 17 例： H公司的高端流程關(guān)系圖 (Level 0) C u s t o me rF u n d B u s in e s s O p e r a t io n sP a t e n t O ff ic e C u s t o me rS u p p li e rP ro vid e T e c h n o l o g y S u p p o rtP r o vi d e P e rs o n n e l S u p p o rtMa i n t a in Fi n a n c i a l Re c o r d sS u p p l ie rp r o d u ct / m a r ke t p r o m o tio n sp r o d u ctio n p la np r o d u ct/ m a r ke t, p r ici n g in fo r m a tio n , m a r ke t a n a ly sism a r ke t a n a ly sisp la n s a n d b u d g e tsp a te n t a p p li c a tio np il o t p r o d u ctp r o d u ct imp r o v e m e n t r e q u ire m e n tsm a te r ial s e lect io nfo r e ca sts ( m a te r ia l / p a r ts a n d t imin g ) e q u ipm e n t n e e d e d fo r p r o d u ctio np r o d u ct imp r o v e m e n ts, f u tu r e p r o d u ct n e e d sp r o d u ctio n d e s ig n d o cu m e n ts, m e th o d o f p r o d u c tio n , B O M , in v e n to r y , so ft w a r ep r o d u c t imp r o ve m e n tssu p p li e r cr e d e n tia lsp r o d u ctio n o r d e r , g e n e r a l o r d e rp r o d u ct amp。 p r o d u ctio n su p p li e sp r o b lem s w ith o r d e rsu p p li e r in v o icep a y m e n tm a in te n a n c e p lanm a int e n a n cep r o b lem su m m a r y a n d p r o d u ct fe a tu r e r e q u e stsm o n th ly sa les fo r e ca sts fo r p r o d u ctio n / c u sto m e r o r d e ro r d e rc u sto m e r p a y m e n tsa le s in vo icein vo ice d e ta il sd e li ve r e d g o o d sp r o d u ct inst a ll a tio ncu sto m e r tr a inin gp r o d u ctp r ici n gcu sto m is e d p r o d u ctm a in te n a n ce m a te r ia lscu sto m e r e n q u ir ies, p r o b lem n o tifica tio n , co m p la int sd e fe ctive p a r tsm a int e n a n ce / s u p p o r tm a in te n a n ce m a te r ia l r e q u ire m e n tsp a r ts f o r r e p a ir/ r e fu r b ish ingfin ishe d p r o d u c ts fo r d i s tr ibu tio nCu s t o m e rM a r k e t Re s e a rc hm a r ke tin g f o r
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1