【正文】 1 某某股份公司績(jī)效管理實(shí)施全員培訓(xùn) 2 本課程對(duì)象設(shè)定及目的 一、課程對(duì)象 : **電子 中高階主管 /人資管理部。 二、本課程目的 : 1. 讓學(xué)員了解績(jī)效管理成功的關(guān)鍵要件及推動(dòng)的流程步驟。 2. 提供流程及相關(guān)表單，讓學(xué)員以所屬企業(yè)實(shí)際案例演練。 3. 協(xié)助學(xué)員診斷與分析部 屬 績(jī)效落差的原因。 4. 透過(guò)角色扮演，讓學(xué)員 體驗(yàn) 并強(qiáng)化「績(jī)效面談」的技巧。 3 課程講義大綱 學(xué)習(xí)分享反饋 學(xué)習(xí)需求確認(rèn) 1 2 3 4 什么是績(jī)效 ? 需要績(jī)效管理嗎 ? 對(duì)誰(shuí)作績(jī)效管理 ? 誰(shuí)來(lái)作績(jī)效管理 ? 怎么作績(jī)效管理 ? 展開(kāi)計(jì)劃與配置資源 依愿景策略設(shè)定目標(biāo) 展開(kāi)組織與個(gè)人績(jī)效 執(zhí)行追蹤 (資料搜集 ) 績(jī)效診斷與落差分析 績(jī)效反饋與發(fā)展協(xié)助 建立誘因機(jī)制 主管的角色 績(jī)效管理迷思 績(jī)效管理流程 績(jī)效管理挑戰(zhàn) 演練 4 一 . 人力資源管理的「四個(gè)對(duì)」 1. 找到并吸引對(duì)的人 (Find and Attract the right person.) 2. 用在對(duì)的位置 (Put the right person at the right position.) 3. 在對(duì)的時(shí)間 (At the right time.) 4. 作對(duì)的工作 (Do the right thing.) 績(jī)效管理檢視 1~2, 確認(rèn) 3~4 將人材變?nèi)素?cái) 人材 人才 人財(cái) 人在 人災(zāi) /人裁 6 基業(yè)常青四大支柱 文化 愿景 策略 人才 流程 7 主管的績(jī)效管理角色 人 事/ 流程 未來(lái) /策略導(dǎo)向 推動(dòng)變革 能力轉(zhuǎn)型 教育訓(xùn)練 關(guān)懷部屬 需求協(xié)助 激勵(lì)溝通 引領(lǐng)愿景 選擇策略 設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定績(jī)效 工作設(shè)計(jì)分配 績(jī)效追蹤 8 領(lǐng)導(dǎo)者的工作 管理能力 專(zhuān)業(yè)能力 — 建立愿景、設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃、配置資源 — 工作流程、工作設(shè)計(jì)與分配 — 識(shí)人、選人、用人 — 激勵(lì)、溝通、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建立、協(xié)調(diào) — 績(jī)效管理、改善計(jì)劃、教育訓(xùn)練、獎(jiǎng)懲 9 年度 /工作目標(biāo) 變革 /項(xiàng)目管理 核心工作流程 工作分析 人力規(guī)劃 工作設(shè)計(jì) 工作說(shuō)明書(shū) 績(jī)效 管理 薪酬策略 教育訓(xùn)練 晉升異動(dòng) 分層負(fù)責(zé) 招募 甄選 任用 薪資獎(jiǎng)金 福利措施 分紅入股 職涯發(fā)展 離職管理 工作規(guī)則 勞動(dòng)契約 勞資關(guān)系 組織架構(gòu) 獎(jiǎng)懲辦法 紀(jì)律守則 出勤給假 加班排休 職災(zāi)補(bǔ)償 系統(tǒng)化的人資管理工作 愿景 /策略 /競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) /客戶滿意 平衡計(jì)分卡 10 二 . 績(jī)效管理的迷思 Why? Whom? Who? What? How? 11 迷思一 、績(jī)效管理的目的 ? Why 多數(shù)人認(rèn)為 , 推動(dòng)績(jī)效管理的目的無(wú)非就是 : 1. 要拿來(lái)區(qū)隔好員工與壞員工 (貼標(biāo)簽 ) 2. 要拿來(lái)作財(cái)務(wù)分配 (調(diào)薪 /獎(jiǎng)金 )的依據(jù) (遲到扣錢(qián) ) 12 手段與目的 手段 分析組織需求 設(shè)定績(jī)效指標(biāo) 給分評(píng)等分錢(qián) 追蹤與反饋 建立誘因機(jī)制 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 達(dá)成目標(biāo) 目的 績(jī)效考核給分給錢(qián)后 , 績(jī)效管理即告結(jié)束 ? 溝通與共識(shí) Performance indicators means nothing if we don’ t take any action. 13 績(jī)效管理 ?引導(dǎo)行為 決定資源投入方向 績(jī)效引導(dǎo)員工行為 工作反饋訓(xùn)練發(fā)展 建立重視功勞文化 愿景策略目標(biāo)達(dá)成 14 迷思二 、績(jī)效管理的對(duì)象 (whom) 個(gè)人績(jī)效 組織績(jī)效 價(jià)值主張 1. 績(jī)效系指員工個(gè)人的工作表現(xiàn) . 2. 績(jī)效指標(biāo) =員工個(gè)人績(jī)效指標(biāo) 3. 績(jī)效考核的對(duì)象為員工個(gè)人 4. 多數(shù)員工績(jī)效好 , 組織績(jī)效就好 ? 問(wèn)題 1. Σ 員工個(gè)人績(jī)效 = 組織整體績(jī)效 ? (國(guó)營(yíng)機(jī)構(gòu)員工的績(jī)效 ? 虧損企業(yè)的員工績(jī)效 ?) 2. MVP的前提 15 平衡計(jì)分卡放大績(jī)效指標(biāo)格局 企業(yè)帶給客戶的價(jià)值 企業(yè)愿景 競(jìng)爭(zhēng)策略 財(cái)務(wù)構(gòu)面 客戶構(gòu)面 流程構(gòu)面 學(xué)習(xí)構(gòu)面 CSF’ s CSF’ s CSF’ s CSF’ s KPI’ s KPI’ s KPI’ s KPI’ s Action Plans Action Plans Action Plans Action Plans 宏觀 微觀 16 迷思三 、績(jī)效管理的指標(biāo) ?(what) 我們說(shuō)某部屬績(jī)效不好 , 到底是指部屬哪里不好 ? 績(jī)效好與不好的標(biāo)準(zhǔn)何在 ? 1. 人格特質(zhì) ? (忠誠(chéng) ?誠(chéng)實(shí) ?守時(shí) ? 積極 ? 主動(dòng) ? 守信 ?) 2. 行為態(tài)度 ? (加班 ? 遲到 ? 工作態(tài)度 ?出勤率 ?) 3. 工作結(jié)果 ? (生產(chǎn)量 ? 業(yè)績(jī) ? 良率 ? 交期 ? 客訴 ?) 17 宅配員績(jī)效控制與設(shè)定 工作結(jié)果 : 特質(zhì)要件 : 行為要件 : 招募 訓(xùn)練 : 特質(zhì) +行為 +技能 績(jī)效評(píng)估 員工評(píng)核表 ( 表列評(píng)核法 )姓名 職務(wù) 職等 評(píng)核日期 : 年 月 日部門(mén) 上任日期 年 月 日評(píng)估期間 自 年 月 日至 年 月 日評(píng)估項(xiàng)目 權(quán)重 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 小計(jì) 說(shuō)明積極性 20%協(xié)調(diào)性 15%穩(wěn)定性 10%領(lǐng)導(dǎo)能力 10%規(guī)劃能力 10%判斷能力 8%理解能力 8%知識(shí)技能 7%工作品質(zhì) 7%工作數(shù)量 5%100%總分總評(píng) / 備註 :評(píng)核者簽名 : 受評(píng)核者簽名 :以下的考核項(xiàng)目有何優(yōu)缺點(diǎn) ? 19 三種績(jī)效控制的優(yōu)缺點(diǎn) 輸入控制 過(guò)程控制 輸出控制 定義 things right. right things. 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) ? 20 宏觀績(jī)效架構(gòu) 愿景 競(jìng)爭(zhēng)策略 企業(yè)文化 營(yíng)運(yùn)目標(biāo) 核心流程 價(jià)值觀 經(jīng)營(yíng)理念 職能分析與建立職能模塊 (Competency Analysis amp。 Module) 人力資源管理與發(fā)展 (HRM amp。 HRD ) (選用育展留 ) 21 績(jī)效的過(guò)程控制 ?職能 績(jī)效 = 能力 x 意愿 x 結(jié)構(gòu) 人力資源策略工作室 22 員工評(píng)核表 ( 行為定向法 )姓名 職務(wù) 職等部門(mén) 上任日期 年 月 日評(píng)估期間 自 年 月 日至 年 月 日評(píng)估項(xiàng)目：知識(shí)與判斷 25%行為尺度描述 分?jǐn)?shù) 備註知道商品價(jià)格 , 可立即找出未標(biāo)價(jià)或標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤之產(chǎn)品 10知道商品價(jià)格經(jīng)常在變動(dòng) 8知道產(chǎn)品不同包裝的編號(hào)及價(jià)格 6會(huì)在產(chǎn)品特價(jià)期間查證其價(jià)格 4對(duì)標(biāo)價(jià)不相稱時(shí) , 會(huì)再加總前向同事求證 2對(duì)無(wú)標(biāo)示價(jià)格的產(chǎn)品時(shí) , 會(huì)直接向客戶詢問(wèn) 1評(píng)估項(xiàng)目：工作服務(wù)態(tài)度 25%行為尺度描述 分?jǐn)?shù) 備註結(jié)帳過(guò)程能禮貌地向客戶問(wèn)好且積極協(xié)助堆置結(jié)帳商品 10結(jié)帳時(shí)能保持微笑回應(yīng)客戶所提之問(wèn)題或抱怨。 8迅速協(xié)助客戶堆置結(jié)帳商品 6結(jié)帳時(shí)與其他同事聊天 4結(jié)帳換班時(shí)間一到立即休息 , 不理會(huì)等待之客戶 2結(jié)帳時(shí)與客戶發(fā)生口角 1?總計(jì)總評(píng) / 備註 :評(píng)核者簽名 : 受評(píng)核者簽名 :23 職能績(jī)效的關(guān)鍵行為 (范例 ) 職能項(xiàng)目 職能定義 關(guān)鍵行為表現(xiàn) 能找出并了解問(wèn)題、比較不同資料來(lái)源做結(jié)論、提出有效解決方案、在符合現(xiàn)況及限制下采取必要的行動(dòng) 關(guān)鍵行為表現(xiàn) (時(shí)間 /預(yù)算 /人力 )有限狀況下 , 亦有不同的解決方案 (人事時(shí)地物 ) 如何認(rèn)定小張有此職能 ? 聽(tīng)其言 + 觀其行 24 職能績(jī)效的關(guān)鍵行為 (演練 ) 職能項(xiàng)目 職能定義 關(guān)鍵行為表現(xiàn) 選擇六大精神的其中一項(xiàng) , 具體描述其關(guān)鍵行為 ? 25 職能導(dǎo)向的績(jī)效管理 職能架構(gòu) 職能項(xiàng)目 關(guān)鍵行為要件 評(píng)估分?jǐn)?shù) (1~5) 加權(quán) 重要事件紀(jì)錄 企業(yè)核心職能 知識(shí)與創(chuàng)新 ISO環(huán)保政策 … 管理職能 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 決策能力 (時(shí)間 /預(yù)算 /人力 )有限狀況下 , 亦有不同的解決方案 (人事時(shí)地物 )