【正文】 ?% 降低進(jìn)貨不良率 降低交期延誤天數(shù) 高標(biāo) : 降低至 % 低標(biāo) : 降低至 % 創(chuàng)新 供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定 , 進(jìn)貨瑕疵 1%… 增加供應(yīng)商家數(shù) 降低進(jìn)貨瑕疵率 高標(biāo) : 降低至 % 低標(biāo) : 降低至 % 62 演練 : 目標(biāo)方向 ?目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)設(shè)定 衡量標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù) 客戶 流程 學(xué)習(xí) 63 計(jì)劃 — 達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)方案 Why? Where? With Who? When? How? How much? 64 達(dá)成 「 目標(biāo) 」 的 「行動(dòng) 計(jì)劃 」范例 部門團(tuán)隊(duì)目標(biāo) : 店每月營收目標(biāo) 500萬 店員計(jì)劃 : 企劃專員計(jì)劃 : 7天印制完成促銷傳單 100萬 ~120萬 商品補(bǔ)貨員計(jì)劃 : 18:00統(tǒng)計(jì)每項(xiàng)產(chǎn)品出貨量 18:30提出隔天補(bǔ)貨需求 08:30將貨架每項(xiàng)產(chǎn)品補(bǔ)足至標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量 65 計(jì)劃書范例 1目標(biāo)方向 : 降低交貨延誤天數(shù) 2天 ?1天 計(jì)劃描述 負(fù)責(zé)人 起訖時(shí)間 地點(diǎn) 對(duì)象 所需其他資源 1 統(tǒng)計(jì)所有客戶交貨延誤天數(shù) 小張 1/10~1/15 工廠 廠長 /公司 無 2 召開部門會(huì)議確認(rèn)問題變量 廠長 1/17 公司 各單位主管 便當(dāng)點(diǎn)心 2021 手冊(cè)印制 5000 3 組成項(xiàng)目小組 ,提出進(jìn)度表 廠長 1/18~1/20 工廠 各主管 無 4 重新訓(xùn)練人員 小王 1/27~2/28 工廠 工廠員工 12hx5000=6萬 5 建立進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) … 老陳 1/21~2/15 工廠 廠長 /公司 檢驗(yàn)手冊(cè)印制 5本 x400=2021 6 尋找供應(yīng)商 … 老趙 2/1~2/28 供應(yīng)商 供應(yīng)商 交通往返 10次x300=3000 66 個(gè)人平衡計(jì)分卡 ?行動(dòng)計(jì)劃 企業(yè)策略目標(biāo) 2% 20% 策略 總公司 事業(yè)單位 團(tuán)隊(duì) /個(gè)人 策略目標(biāo)指標(biāo) 99 00 01 目標(biāo)指標(biāo)量度 99 00 01 目標(biāo)指標(biāo)量度 99 00 01 財(cái)務(wù)面 % % % % % % 顧客面 % 流程面 學(xué)習(xí)面 團(tuán)隊(duì) /個(gè)人行動(dòng)方案 行動(dòng)方案與策略目標(biāo)因果關(guān)系 行動(dòng)方案計(jì)劃內(nèi)容 /所需資源 1. A計(jì)劃 增加新顧客家數(shù) 100家 5w+2h 2. B計(jì)劃 增加人員生產(chǎn)力 2% 5w+2h 67 績效追蹤 (評(píng)核 ?分析 ) 評(píng)核者前置準(zhǔn)備 /評(píng)核要項(xiàng) /周期 (周 /月 /季 /年 ) 觀察 /搜集 /記錄 /分類 與評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)作比較 尋找績效落差 68 績效資料搜集的障礙 1(目標(biāo)績效 ) 1. 搜集不到 2. 搜集成本太高 3. 搜集時(shí)間過長 4. 抽樣誤差 (信度與效度 ) 5. 資料量過少 , 說服力低 69 績效資料搜集的障礙 2(職能績效 ) 1. 中間傾向問題 2. 評(píng)核者標(biāo)準(zhǔn)尺度不同問題 3. 偏見 /成見問題 4. 過去效果問題 5. 近期效果問題 6. 盲點(diǎn) amp。 九. 倡導(dǎo)公司政策與作業(yè)程序。 七. 依據(jù)績效執(zhí)行結(jié)果 , 發(fā)展部屬的潛能。 五. 訓(xùn)練部屬使其具備完成工作目標(biāo)所需之能力。 三. 告知部屬部門及個(gè)人工作目標(biāo)與角色。 8迅速協(xié)助客戶堆置結(jié)帳商品 6結(jié)帳時(shí)與其他同事聊天 4結(jié)帳換班時(shí)間一到立即休息 , 不理會(huì)等待之客戶 2結(jié)帳時(shí)與客戶發(fā)生口角 1?總計(jì)總評(píng) / 備註 :評(píng)核者簽名 : 受評(píng)核者簽名 :23 職能績效的關(guān)鍵行為 (范例 ) 職能項(xiàng)目 職能定義 關(guān)鍵行為表現(xiàn) 能找出并了解問題、比較不同資料來源做結(jié)論、提出有效解決方案、在符合現(xiàn)況及限制下采取必要的行動(dòng) 關(guān)鍵行為表現(xiàn) (時(shí)間 /預(yù)算 /人力 )有限狀況下 , 亦有不同的解決方案 (人事時(shí)地物 ) 如何認(rèn)定小張有此職能 ? 聽其言 + 觀其行 24 職能績效的關(guān)鍵行為 (演練 ) 職能項(xiàng)目 職能定義 關(guān)鍵行為表現(xiàn) 選擇六大精神的其中一項(xiàng) , 具體描述其關(guān)鍵行為 ? 25 職能導(dǎo)向的績效管理 職能架構(gòu) 職能項(xiàng)目 關(guān)鍵行為要件 評(píng)估分?jǐn)?shù) (1~5) 加權(quán) 重要事件紀(jì)錄 企業(yè)核心職能 知識(shí)與創(chuàng)新 ISO環(huán)保政策 … 管理職能 領(lǐng)導(dǎo)與溝通 決策能力 (時(shí)間 /預(yù)算 /人力 )有限狀況下 , 亦有不同的解決方案 (人事時(shí)地物 ) 4 王員曾在 2月 12日遇到緊急狀況 ,臨時(shí)下達(dá)向外采購 ,減少公司 10萬損失 … … 專業(yè)職能 物料采購能力 談判議價(jià)技巧 … 26 績效的結(jié)果控制 ?目標(biāo) 平衡計(jì)分卡 (BSC)的四種績效指標(biāo) 一、我們的財(cái)務(wù)營運(yùn)表現(xiàn)如何 ? (財(cái)務(wù)績效指標(biāo) ) 二、客戶是如何看待我們 ? (客戶滿意績效指標(biāo) ) 三、我們必須在哪些領(lǐng)域有杰出專長 ?(核心流程指標(biāo) ) 四、我們未來還能夠維持優(yōu)勢(shì)嗎 ? (學(xué)習(xí)與創(chuàng)新指標(biāo) ) 27 策略地圖范例 Store24 新顧客 資產(chǎn)利用率 質(zhì)量 /干凈 /友善 商品服務(wù)創(chuàng)新 科技信息系統(tǒng) 組織氣候 愉悅購物經(jīng)驗(yàn) 財(cái)務(wù)面 顧客面 流程面 學(xué)習(xí)面 核心能力 投資報(bào)酬率 提升顧客價(jià)值 物流作業(yè)優(yōu)勢(shì) 新產(chǎn)品 貢獻(xiàn)率 商品多樣 有趣促銷活動(dòng) 愿景 28 個(gè)人平衡計(jì)分卡 企業(yè)策略目標(biāo) 2% 20% 策略 總公司 事業(yè)單位 團(tuán)隊(duì) /個(gè)人 策略目標(biāo)指標(biāo) 99 00 01 目標(biāo)指標(biāo)量度 99 00 01 目標(biāo)指標(biāo)量度 99 00 01 財(cái)務(wù)面 % % % % % % 顧客面 % 流程面 學(xué)習(xí)面 團(tuán)隊(duì) /個(gè)人行動(dòng)方案 行動(dòng)方案與策略目標(biāo)因果關(guān)系 行動(dòng)方案計(jì)劃內(nèi)容 /所需資源 1. 2. 29 相對(duì)績效 絶對(duì)績效 相對(duì)績效 絶對(duì)績效 定義 同仁間作相對(duì)比較 人比人 與設(shè)定好的指標(biāo)作比較 事比事 優(yōu)點(diǎn) (量化 ) ?微觀績效 缺點(diǎn) =競爭文化 ? 30 不同職階的績效設(shè)定 高階主管 中階主管 基層同仁 31 迷思四 、績效管理的職責(zé) ?(who) 1. 主管 : 推動(dòng)績效管理是 公司規(guī)定要我去做 的事 ? ?績效管理不是主管想做的事 ? 2. 主管 : 我平常那么忙碌 , 哪有時(shí)間 推動(dòng)績效管理 ? ?主管都在忙什么 ? 3. 主管 : 甲部屬的工作表現(xiàn)不好 , 那 是甲個(gè)人問題 ? ?部屬績效不好 , 與本主管無關(guān) ? 32 一. 招募吸引新伙伴 , 并引導(dǎo)其融入組織。 Module) 人力資源管理與發(fā)展 (HRM amp。 4. 透過角色扮演，讓學(xué)員 體驗(yàn) 并強(qiáng)化「績效面談」的技巧。 2. 提供流程及相關(guān)表單，讓學(xué)員以所屬企業(yè)實(shí)際案例演練。1 某某股份公司績效管理實(shí)施全員培訓(xùn) 2 本課程對(duì)象設(shè)定及目的 一、課程對(duì)象 : **電子 中高階主管 /人資管理部。 二、本課程目的 : 1. 讓學(xué)員了解績效管理成功的關(guān)鍵要件及推動(dòng)的流程步驟。 3. 協(xié)助學(xué)員診斷與分析部 屬 績效落差的原因。 3 課程講義大綱 學(xué)習(xí)分享反饋 學(xué)習(xí)需求確認(rèn) 1 2 3 4 什么是績效 ? 需要績效管理嗎 ? 對(duì)誰作績效管理 ? 誰來作績效管理 ? 怎么作績效管理 ? 展開計(jì)劃與配置資源 依愿景策略設(shè)定目標(biāo) 展開組織與個(gè)人績效 執(zhí)行追蹤 (資料搜集 ) 績效診斷與落差分析 績效反饋與發(fā)展協(xié)助 建立誘因機(jī)制 主管的角色 績效管理迷思 績效管理流程 績效管理挑戰(zhàn) 演練 4 一 . 人力資源管理的「四個(gè)對(duì)」 1. 找到并吸引對(duì)的人 (Find and Attract the right person.) 2. 用在對(duì)的位置 (Put the right person at the right position.) 3. 在對(duì)的時(shí)間 (At the right time.) 4. 作對(duì)的工作 (Do the right thing.) 績效管理檢視 1~2, 確認(rèn) 3~4 將人材變?nèi)素?cái) 人材 人才 人財(cái) 人在 人災(zāi) /人裁 6 基業(yè)常青四大支柱 文化 愿景 策略 人才 流程 7 主管的績效管理角色 人 事/ 流程 未來 /策略導(dǎo)向 推動(dòng)變革 能力轉(zhuǎn)型 教育訓(xùn)練 關(guān)懷部屬 需求協(xié)助 激勵(lì)溝通