【正文】 怎樣做一個(gè)成功的 銷(xiāo)售顧問(wèn)人員 學(xué)習(xí)能力 =競(jìng)爭(zhēng)能力 =生存能力 17′04″超速行銷(xiāo)法則的啟示 30分鐘 4 秒 17分鐘 30分鐘自我準(zhǔn)備 第一印象 4秒內(nèi)形成 17分鐘內(nèi)激發(fā)客戶(hù)興趣 銷(xiāo)售無(wú)技巧，功夫在 “ 磨刀 ” —— 積累和修煉 執(zhí)行力的三項(xiàng)核心流程 做正確的事 正確的人做事 正確地做事 正確的心態(tài)＋專(zhuān)業(yè)的修煉 → 積極的心態(tài) 通用 知識(shí) 專(zhuān)業(yè) 知識(shí) 客戶(hù)拓展技巧 陌生拜訪(fǎng)技巧 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧 交流溝通技巧 價(jià)格談判技巧 業(yè)務(wù)成交技巧 ?? 《 銷(xiāo)售手冊(cè) 》 、 《 答客戶(hù)問(wèn) 》 、銷(xiāo)售流程 商務(wù)禮儀 時(shí)間管理 目標(biāo)管理 財(cái)務(wù) /法律 ?? 公司及項(xiàng)目 產(chǎn)品或服務(wù) 新能源行業(yè) (車(chē)型 /規(guī)劃 ) ?? 成功的銷(xiāo)售顧問(wèn)員是怎樣煉成的？ 下圖中，橫軸和縱軸分別代表態(tài)度和能力。按照能力的強(qiáng)弱、態(tài)度的積極與消極，可以得出四種類(lèi)型的 “ 人才 ” 。 ● 左下角：態(tài)度很差，能力很差。這類(lèi)人只能用 “ 人裁 ” 形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。 ●右下角：態(tài)度很好，能力很差。這類(lèi)人可稱(chēng)之為 “ 人材 ” ，給老板的感覺(jué)是：將就用吧。 ●左上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很差，對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是 “ 剛才 ” 的 “ 才 ” 。對(duì)這類(lèi)人才，老板很難用他。 ●右上角：能力很強(qiáng)，態(tài)度很好，認(rèn)同企業(yè)。這類(lèi)人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，用財(cái)富的 “ 財(cái) ” 字來(lái)形容他。他是老板最喜歡的人 。 成功銷(xiāo)售的要素 顧客關(guān)心的是什么？ 一定不是價(jià)格 是效果 效果 =產(chǎn)品 *我 我是一切銷(xiāo)售成敗的根源 頂尖銷(xiāo)售 高手的 秘訣 看準(zhǔn) 人 說(shuō)對(duì) 話(huà) 選準(zhǔn) 貨 賣(mài)成 套 銷(xiāo)售服務(wù)與銷(xiāo)售技巧 ? 銷(xiāo)售 =商品 +X ? 銷(xiāo)售人員的工作角色 ? 為顧客推薦適合的商品 ? 提供流行資訊 ? 維護(hù)舒適的購(gòu)物環(huán)境 ? 使顧客認(rèn)同、信賴(lài)本產(chǎn)品 第一部分：心態(tài)篇 一、正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售這一職業(yè) 二、樹(shù)立正確的 “ 客戶(hù)觀 ” 三、成功銷(xiāo)售員的 6 四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉 11：正確認(rèn)識(shí) “ 銷(xiāo)售 ” 這一職業(yè) 心態(tài)篇 ： 第一節(jié) 一、正確認(rèn)識(shí) “ 銷(xiāo)售 ” 這一職業(yè) 銷(xiāo)售員是一種光榮、高尚的職業(yè) 銷(xiāo)售是極具挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)性的職業(yè) 勇于承認(rèn)自己是一名銷(xiāo)售顧問(wèn) 付出艱苦努力才有豐厚回報(bào) 乞丐心理 銷(xiāo)售員的 心理角色 推銷(xiāo)是乞求、害怕被拒絕和客戶(hù)提意見(jiàn) 使者心理 銷(xiāo)售顧問(wèn)、光明使者、將帶給客戶(hù)快樂(lè) 銷(xiāo)售是一門(mén)綜合學(xué)科 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、組織行為學(xué) 社會(huì) 80%人從事銷(xiāo)售 銷(xiāo)售員的數(shù)量供過(guò)于求，質(zhì)量供不應(yīng)求 √ 12：樹(shù)立正確的 “ 客戶(hù)觀 ” 心態(tài)篇 ： 第二節(jié) 授課現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)： 客戶(hù)是什么？ 客戶(hù)喜歡什么樣 的 “ 銷(xiāo)售顧問(wèn) ” ？ 分組討論： 二、樹(shù)立正確 “ 客戶(hù)觀 ” （ 1） “ 客戶(hù) ” 是什么？ 誤區(qū) 1： “ 對(duì)手 ” ？ “ 今天搞定了幾個(gè)客戶(hù)？ ” 誤區(qū) 2： “ 獵物 ” ？ “ 這個(gè)客戶(hù)有沒(méi)有上鉤？ ” 誤區(qū) 3： “ 上帝 ” ？ “ 客戶(hù)是我們的衣食父母 ” 二、樹(shù)立正確 “ 客戶(hù)觀 ” （ 2） 客戶(hù)喜歡什么樣的銷(xiāo)售顧問(wèn)？ 工作專(zhuān)業(yè) 儀容得體、外表整潔； 熱情、友好、樂(lè)于助人； 有禮貌、有耐心、有愛(ài)心； 提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)。 知識(shí)豐富 掌握房地產(chǎn)知識(shí)； 介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和適當(dāng)缺點(diǎn)； 能準(zhǔn)確提供信息； 了解市場(chǎng)上其它公司和產(chǎn)品。 關(guān)心客戶(hù) 記住客戶(hù)偏好；關(guān)心客戶(hù)利益；竭力為客戶(hù)服務(wù) 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和要求；幫助客戶(hù)做正確選擇 二、樹(shù)立正確 “ 客戶(hù)觀 ” （ 3） 成功銷(xiāo)售員的 “ 客戶(hù)觀 ” 客戶(hù)是熟人、朋友 是我們服務(wù)的對(duì)象 是事業(yè)雙贏的伙伴 關(guān)注客戶(hù)利益 真心幫助客戶(hù) 讓客戶(hù)成功、快樂(lè) 二、樹(shù)立正確 “ 客戶(hù)觀 ” （ 4） 客戶(hù)的拒絕等于什么？ 客戶(hù)的每一次 拒絕，都是我們邁 向成功的階梯！ 10次拒絕 ＝ 1次成交 1次成交 ＝ 10000元 1次拒絕 ＝ 1000 元 客戶(hù)的拒絕是自我財(cái)富的積累 13：成功銷(xiāo)售員的 6 心態(tài)篇 ： 第三節(jié) 三、成功銷(xiāo)售員的 6之 “ 3” 3 —— 必須知道的三件事 ① 、蹲得越低，跳得越高 ②、想爬多高，功夫就得下多深 ③、有效的時(shí)間管理造就成功的銷(xiāo)售員 三、成功銷(xiāo)售員的 6之 “ 3” ① 、蹲得越低，跳得越高 ? 推銷(xiāo) → 營(yíng)銷(xiāo) → 經(jīng)理 → 總監(jiān) 據(jù)統(tǒng)計(jì)，從事銷(xiāo)售行業(yè)的人中，80%是做最基礎(chǔ)的推銷(xiāo)工作。我們要想成功，就必須從基層銷(xiāo)售顧問(wèn)做起，一步一步鍛煉自己、提升自己。 ? 你擁有一份世界上最具魅力的工作 拒絕用一些冠冕堂皇的頭銜 （高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)代表、銷(xiāo)售主管） 來(lái)掩蓋自己內(nèi)心的不安！要敢于承認(rèn)自己就是一名普通的銷(xiāo)售顧問(wèn)。 三、成功銷(xiāo)售員的 6之 “ 3” ② 、 想爬多高，功夫就得下多深 ? 成功的銷(xiāo)售沒(méi)有捷徑 銷(xiāo)售是一種實(shí)踐，是一個(gè)艱難跋涉的過(guò)程；只有真正經(jīng)歷過(guò)痛苦、快樂(lè)，經(jīng)歷過(guò)人生的磨煉，我們才能達(dá)到事業(yè)的巔峰！ 讓我們將訓(xùn)練和銷(xiāo)售進(jìn)行到底 。 ? 你愿花 五年以上時(shí)間 做銷(xiāo)售工作嗎？ 這是成功銷(xiāo)售員的唯一秘訣。如果對(duì)所從事的銷(xiāo)售工作沒(méi)有熱情，如果僅僅是想有一份工作，如果是為了養(yǎng)家糊口 …… 你永遠(yuǎn)也不會(huì)取得成功！ 三、成功銷(xiāo)售員的 6之 “ 3” ③ 、有效的時(shí)間管理造就成功的銷(xiāo)售員 ? 做行動(dòng)者、做時(shí)間的主人 時(shí)間對(duì)每個(gè)人都是公平的，同樣做銷(xiāo)售，為什么成果不同，原因就在于我們是否浪費(fèi)了時(shí)間？是否一直在積極行動(dòng)？是否真正每時(shí)每刻關(guān)心客戶(hù) …… ? 學(xué)會(huì)在工作點(diǎn)滴中體味成就 利用目標(biāo)分解與時(shí)間管理將每天的工作進(jìn)行分解，分解到每個(gè)事項(xiàng)，每個(gè)時(shí)段。及時(shí)辦理，及時(shí)檢查，及時(shí)總結(jié)，每完成一件事，就是一項(xiàng)成就！ 三、成功銷(xiāo)售員的 6之 “ 4” 找尋動(dòng)力的源泉 “ 我為什么成為銷(xiāo)售顧問(wèn)？ ” 自我肯定的態(tài)度 “ 你喜歡自己?jiǎn)幔?(自信、熱情 )” 擁有成功的渴望 “ 我要成功、我能成功！ ” 堅(jiān)持不懈的精神 “ 絕不放棄、永不放棄！ ” 4 之一 —— 必備的四種態(tài)度 三、成功銷(xiāo)售員的 6之 “ 4” 明確的目標(biāo) “ 我要什么？ (必須是可量化的目標(biāo) )” 樂(lè)觀的心情 “ 賣(mài)產(chǎn)品，我快樂(lè) (用熱情感染客戶(hù) )” 專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn) “ 我專(zhuān)業(yè)，我成功 (贏得客戶(hù)的信賴(lài) )” 大量的行動(dòng) “ 從今天開(kāi)始、堅(jiān)持不懈行動(dòng) ” 4 之二 —— 必備的四張王牌 三、成功銷(xiāo)售員的 6之 “ 4” 4 之三 —— 必備的四大素質(zhì) 強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力 擁有成功渴望，堅(jiān)持長(zhǎng)期自我磨煉 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) 周密計(jì)劃、關(guān)注細(xì)節(jié)、勤奮地工作 完成推銷(xiāo)的能力 不能完成簽約，一切技巧都是空談 建立關(guān)系的能力 解決客戶(hù)問(wèn)題能手，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 三、成功銷(xiāo)售員的 6之 “ 5” 5 —— 必須堅(jiān)持的五種信念 ① 、相信自己，足夠自信 ②、真心誠(chéng)意地關(guān)心您的客戶(hù) ③、始終保持積極和熱忱 ④、鞭策自己的意志力 ⑤、尊重您的客戶(hù) 銷(xiāo)售大師們成功，憑借的不僅是技巧，更重要的是精神力量，那就是信念！唯有信念，才能讓我們?cè)诼L(zhǎng)的銷(xiāo)售生涯中，有力量和自信面對(duì)挫折、迎接挑戰(zhàn)！ 三、成功銷(xiāo)售員的 6之 “ 6” 6 —— 倍增業(yè)績(jī)的六大原則 我是老板（我為自己干） “ 我要對(duì)自己的成功負(fù)責(zé)！ ” 我是顧問(wèn)而非 “ 銷(xiāo)售顧問(wèn) ” “ 我是新能源行業(yè)的專(zhuān)家！ ” 我是醫(yī)生、新能源專(zhuān)家 “ 我能診斷客戶(hù)購(gòu)車(chē)需求！ ” 我要立即行動(dòng)、拒絕等待 “ 用行動(dòng)開(kāi)啟成功的人生！ ” 我要把工作做好 —— 用心 “ 認(rèn)真做工作、關(guān)注細(xì)節(jié)！ ” 我立志出類(lèi)拔萃 —— 執(zhí)著 “ 我要成為最能賣(mài)車(chē)的人！ ” 14：積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉 心態(tài)篇 ： 第四節(jié) 四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（ 1） 積極的心態(tài) 激昂的口號(hào) ≠ 積極的心態(tài)需要科學(xué)的訓(xùn)練 積極的心態(tài)來(lái)自長(zhǎng)期的磨煉 四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（ 2） 積極的心態(tài)是怎么練成的？ 積極的自我對(duì)話(huà) 積極的心態(tài) 積極的想像 積極的精神食糧 積極的人際關(guān)系 積極的健康習(xí)慣 積極的行動(dòng) 積極的訓(xùn)練 授課現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)： 觀看學(xué)習(xí)： 時(shí)代光華管理課程： 《 如何成為一個(gè)頂尖的銷(xiāo)售人員 》 四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（ 3） 成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位 公司形象代表 銷(xiāo)售顧問(wèn) 人員是代表公司面對(duì)客戶(hù)，其形象即公司形象！服飾整潔與穩(wěn)重會(huì)給客戶(hù)留下專(zhuān)業(yè)、值得信賴(lài)的感覺(jué)，增加客戶(hù)對(duì)公司、產(chǎn)品的信心，拉近雙方距離。 四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（ 3） 成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位 公司經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品與服務(wù)的傳遞者 銷(xiāo)售顧問(wèn)人員應(yīng) 明確自己是公司與客戶(hù)的中介。其主要職能是：把公司經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品與服務(wù)傳遞給客戶(hù)，達(dá)到銷(xiāo)售成功目的 。 四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（ 3） 成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位 客戶(hù)購(gòu)車(chē)的引導(dǎo)者、銷(xiāo)售顧問(wèn) 銷(xiāo)售顧問(wèn)人員 要利用專(zhuān)業(yè)的熟悉為客戶(hù)提供咨詢(xún)便利服務(wù)，激發(fā)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的興趣，從而引導(dǎo)顧客購(gòu)車(chē) 。 四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（ 3） 成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位 將好產(chǎn)品推薦給客戶(hù)的專(zhuān)家 銷(xiāo)售顧問(wèn)人員想成為銷(xiāo)售專(zhuān)家，除了應(yīng)擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是要有絕對(duì)的信心。即： 相信自己所代表的公司 相信自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品 相信自己做推銷(xiāo)的能力 四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（ 3） 成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位 是客戶(hù)最好的朋友（之一） 銷(xiāo)售顧問(wèn)人員 應(yīng)努力采取各種有效手段樹(shù)立自己更專(zhuān)業(yè)的形象和誠(chéng)懇的態(tài)度，拉近與客戶(hù)的距離，消滅客戶(hù)戒心，使客戶(hù)感到你是他的朋友而非新能源電動(dòng)汽車(chē)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，會(huì)處處為他著想 。 四、積極的心態(tài)源于專(zhuān)業(yè)的修煉（ 3） 成功銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我形象定位 是市場(chǎng)信息和客戶(hù)意見(jiàn)的收集者 銷(xiāo)售人員要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、較強(qiáng)的反映能力和應(yīng)變能力，及對(duì)電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)敏銳的觸角。這就需要銷(xiāo)售人員平時(shí)大量收集電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)信息，及時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)向公司反饋，為公司的決策提供依據(jù)。 商業(yè) 《 圣經(jīng) 》 、最佳勵(lì)志書(shū)籍 推薦 ： 兩本書(shū) 銷(xiāo)售員的 “ 葵花寶典 ” 大聲讀 ： 《 羊皮卷 》 的精華語(yǔ)句 今天，我開(kāi)始新的生活 我要用全身心的愛(ài)來(lái)迎接今天 堅(jiān)持不懈，直到成功 我是自然界最偉大的奇跡 今天是我生命中的最后一天 今天，我要學(xué)會(huì)控制情緒 我要加倍重視自己的價(jià)值 我要笑遍世界，我要快樂(lè)，我要成功 我要成為世上最偉大的推銷(xiāo)員 我現(xiàn)在就付諸行動(dòng)！ 第二部分：知識(shí)篇 一、成功的銷(xiāo)售顧問(wèn)人員應(yīng)掌握哪些知識(shí) 二、讓自己看起來(lái)更專(zhuān)業(yè) —— 銷(xiāo)售商務(wù)禮儀 三、 GSPA—— 從目標(biāo)到行動(dòng)，管理好時(shí)間 四、新能源電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)（術(shù)語(yǔ)、常識(shí)） 21：銷(xiāo)售員應(yīng)掌握的知識(shí) 知識(shí)篇 ： 第一節(jié) 一、成功銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)掌握的知識(shí)（ 1） 通用知識(shí) 從事銷(xiāo)售工作的基本常識(shí)：禮儀、法律、財(cái)務(wù) ? 從事銷(xiāo)售工作的方法技巧：洞察客戶(hù)心理、談判 ? 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 本公司、項(xiàng)目及所銷(xiāo)售產(chǎn)品（服務(wù)）的知識(shí) 區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品（服務(wù)）的知識(shí) 新能源電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)知識(shí)：行業(yè)動(dòng)態(tài)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)常識(shí) 管理知識(shí) 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)：激勵(lì)、培訓(xùn)、溝通與管理 ? 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣常識(shí)：策略、宣傳、組織與執(zhí)行 ? 22：銷(xiāo)售商務(wù)禮儀與形象 知識(shí)篇 ： 第二節(jié) 二、銷(xiāo)售人員的禮儀與形象 （ 1） 明確禮儀與形象對(duì)銷(xiāo)售的重要性 銷(xiāo)售的核心是 如何贏得客戶(hù) 銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過(guò)程中完成商品的銷(xiāo)售和服務(wù) ； 銷(xiāo)售技術(shù)是 “ 如何贏得顧客 ” 的技術(shù)而不是強(qiáng)迫顧客的技術(shù)。人際交往和贏得客戶(hù)都需要遵循一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則（商務(wù)禮儀）。 二、銷(xiāo)售人員的禮儀與形象 （ 1） 明確禮儀與形象對(duì)銷(xiāo)售的重要性 第一印象 決定銷(xiāo)售工作成敗 銷(xiāo)售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對(duì)方的第一印象良好，這就有了一個(gè)很好的開(kāi)始；反之，如果留給對(duì)方第一印象很糟，就會(huì)給下一步工作蒙上陰影，且這種印