人力資源管理---第8章績效管理(已修改)
2025-01-15 01:13 本頁面
【正文】 第 8章 績效管理 《 人力資源管理 》 課程講義 1 第三節(jié) 績效評估與反饋 第一節(jié) 績效管理概述 第二節(jié) 績效計劃與實施 第四節(jié) 績效管理的新發(fā)展 主要內容 2 第一節(jié) 績效管理概述 一 、 什么是績效管理 （一）績效的內涵 ，反映的是人們進行某一種活動所產(chǎn)生的成績和后果。 包括：組織績效（組織運營管理取得的最終成果） 個人績效（個人能否按照規(guī)則做事并取得一定的業(yè)績） 2. 特點：多因性、多維性和動態(tài)性 ? 多因性： P ＝（ S,M,E,O）， P 為績效， S為技能， M為激勵， E 為環(huán)境， O為機會?？冃羌寄?、 激勵、機會與環(huán)境四個變量的函 數(shù)。其關系圖如右所示 圖 8－ 1 工作績效模型 環(huán)境 機會 績效 技能 激勵 內因 外因 3 ? 多維性，是指員工的績效要從多方面去考核，不能只看一個方面。 ? 動態(tài)性，是指員工的績效不是一成不變的，就像時間、環(huán)境等總在不斷地變化。 正是因為績效有著如此復雜的特性，對績效的考察和管理應該是 全面的、發(fā)展的、多角度的和權變的，應該從系統(tǒng)的角度加以綜 合考慮?？冃Э己耸乾F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中非常重要也是最棘 手的問題之一。 4 （二）績效管理的內涵 ? 績效管理：在 特定 的組織環(huán)境中，與 特定 的組織戰(zhàn)略、目標相聯(lián)系的對員工的 績效 進行管理，以期實現(xiàn)組織目標的過程。 包括所有為提高績效所采用的方法、制度和程序等。 （三）績效管理的功能 功能 ? 提高員工工作動機水平 ? 促進組織內部信息流通和企業(yè)文化建設 ? 使人力資源管理成為一個完整的系統(tǒng) ? 提高員工績效，實現(xiàn)員工和組織的雙贏 5 二、績效考核與績效管理 ? 績效考核： 借助一套正式的結構化的制度，系統(tǒng)地評定和衡量員工的工作行為和工作效果的管理活動。 ? 績效管理： 以績效考核制度為基礎的人力資源管理的子系統(tǒng)，表現(xiàn)為一個有序、復雜的管理活動過程。 ? 績效管理與績效考核之間的區(qū)別。 如右圖所示。 績效管理 績效考核 管理程序 人力資源管理程序 一個完整的管理 過程 管理過程中的局部環(huán)節(jié) 和手段 解決問題 事后算帳 注重結果和過程 注重結果 側重于信息溝通 與績效的提高 側重于判斷和評估 伴隨管理活動的 全過程 事后的評估 關注長期的、未 來的績效 關注短期的、過去的績 效 6 三、績效管理在人力資源管理中的關鍵作用 ? 企業(yè)的人力資源管理是一個有機的系統(tǒng)，績效管理將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解到各個業(yè)務部門或單元，并最終分解到每個員工，通過對每個員工的績效進行管理、改進和提高，來提高企業(yè)整體的績效，使企業(yè)的生產(chǎn)力和價值隨之提高，進而幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。 企業(yè)戰(zhàn)略目標 職位輪廓 人力資源規(guī)劃 人員招聘選拔 績效指標的形成 職位評估 培訓與開發(fā) 績效管理 薪酬體系 7 四、績效管理過程 ? 績效管理的過程可以概括為四個階段，即 PDSF循環(huán)。 Feedback Do See Plan 制定績效目標和績效計劃 績效管理實施中持續(xù)的績 效溝通與績效信息的收集 對績效管理計劃的執(zhí)行情況與考核的結果進行反饋 對組織定期對員工的績 效目標完成情況進行評估 8 績效計劃： 活動：與員工一起確定績效目標 ， 發(fā)展目標和行動計劃 時間：新績效期間的開始 績效實施與管理： 活動：觀察 、 記錄總結績效；提供反饋；就問題與員工探討 ， 提供指導 、 建議 時間：整個績效期間 績效評估： 活動：評估員工的績效 時間：績效期間結束時 績效反饋面談： 活動：主管人員就評估的結果與員工討論 時間：績效期間結束時 績效管理循環(huán) 績效期間 組織目標分解 工作單元職責 評估結果使用： 員工發(fā)展計劃 。培訓 。薪酬調整 。獎金發(fā)放 。 人 事 變動 …… 9 第二節(jié) 績效計劃與實施 [案例 ]這位秘書的績效到底如何？ ? 小周是佳成公司總經(jīng)理的秘書，她的日常工作主要是幫助總經(jīng)理起草、打印一些文件，收發(fā)傳真、信件等。 ? 在年終評估時，總經(jīng)理對小周的工作績效打了一個較低的分數(shù)，原因是他認為小周起草的文件沒有達到他的要求。 ? 小周是一個非常有個性的員工，她認為老板對自己的評估結果不公平。 ? 于是她對這個評估結果提出了反駁： “ 可是我事先并不清楚起草文件的要求？沒有人告訴我工作的標準。 ” 關鍵詞 績效 評分 不公 標準 10 一、績效計劃概述 （ 一 ） 績效計劃的目的和內容 ? 目的：管理者和員工雙方對員工應該實現(xiàn)的工作績效進行溝通的過程，將溝通的結果落實為正式的書面協(xié)議。以便于雙方明晰責任、權利，實現(xiàn)組織和個人目標。 ? 員工在 本績效期間內要達到的工作目標及結果 如何衡量這些結果，衡量的標準是什么 獲得員工工作結果的信息方法和途徑 員工各項工作目標的權重 員工可控制的資源，資源獲得的途徑，以及權限
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