【正文】 機密 北京港潔物業(yè)企業(yè) 文化咨詢項目建議書 2022年 6月 北京 1 ? 本項目建議書是基于對港潔公司咨詢需求的初步了解，而非最終結(jié)論。在調(diào)查訪問的基礎(chǔ)上，我們將形成系統(tǒng)的診斷報告，據(jù)此我們有可能對項目設(shè)計思路和計劃進行更切合實際的調(diào)整。在項目進展中，我們亦會隨時檢驗、修正項目的方向與方法，以求形成最佳的適合本公司的解決方案。 聲明 2 w w w 怎么做 為什么 是什么 how why what 企業(yè)文化是什么？ ?企業(yè)文化，或稱組織文化（ Corporate Culture或 Organizational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。 ?是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。 ?迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為 5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。 3 4 目 錄 1. 項目目標 2. 項目設(shè)計思路 3. 項目成果與報價 4. 項目計劃與組織 5. 后續(xù)服務(wù)方式及保密條款 5 ?建立良好形象，打造港潔公司 文化影響力 ?探索企業(yè)文化建設(shè)的有效模式，提高公司 凝聚力 ?提升管理水平，提高公司 執(zhí)行力 ?建立文化認同，打造 價值創(chuàng)造驅(qū)動力 港潔公司 文化力 ?經(jīng)營目標導(dǎo)向，打造核心競爭力 港潔公司企業(yè)文化建設(shè)目標 —— 打造 “ 五力 ” ，謀求長期可持續(xù)增長 6 主要議題 1. 項目目標 2. 項目設(shè)計思路 3. 項目成果與報價 4. 項目計劃與組織 5. 后續(xù)服務(wù)方式及保密條款 7 ?港潔公司領(lǐng)導(dǎo)為尋求長遠和持續(xù)發(fā)展，將文化建設(shè)列為企業(yè)的重大發(fā)展戰(zhàn)略進行考慮是具有系統(tǒng)性和結(jié)構(gòu)性思考的大局觀。 意識 結(jié)果 行為 企業(yè)文化建設(shè) ?意識的核心是什么？ 意識的核心是企業(yè)文化的 過去積累 現(xiàn)在呈現(xiàn) 與未來導(dǎo)向 8 資 源 整 合 9 關(guān)鍵部門 運作效能 職業(yè)素養(yǎng) 目標設(shè)計 責(zé)權(quán)利匹配 績效管理 組織架構(gòu) 崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)流程 全面 預(yù)算 選人用人 培訓(xùn)發(fā)展 達標考核 價值認同 工作態(tài)度 員工行為 企業(yè) 文化 戰(zhàn)略可持續(xù)能力 跨部門間 協(xié)同效率 崗位勝任力 經(jīng)濟效能發(fā)展能力 軟實力培育能力 恒泰企業(yè)系統(tǒng)競爭力模型 股 東 權(quán) 益 戰(zhàn)略有效 管理體系 自我超越 10 提煉企業(yè)文化定位最有效的手段就是： ICI I： International —— 國際化的視野，當?shù)鼗膱?zhí)行。 ?所謂國際化，就是要超越語言，地域，人種，文化以及一切與人有關(guān)的限制，而僅僅關(guān)注人本身。 ?國際化的本質(zhì)是人性化、商業(yè)化。人性化的本質(zhì)是欣賞人和尊重人；而商業(yè)化的本質(zhì)是簡單有效。 C： Communication —— 溝通 溝通的原則：平等（換位思考） 雙向（你來我往） 簡單（直指人心） 一致（始終如一） 動態(tài)（以變應(yīng)變） I： Integration —— 高度整合 經(jīng)過對影響企業(yè)文化發(fā)展的各種因素的分析、評估，找準價值定位，全面發(fā)揚光大。 11 中心愿景 中心經(jīng)營目標 主要行業(yè)發(fā)展趨勢 領(lǐng)導(dǎo)群體抱負 中心使命 核心競爭能力 利益相關(guān)者價值需求 核心價值觀 中心精神 應(yīng)改進和提高的文化落差 中心優(yōu)良傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗 行業(yè)文化影響因素 標桿企業(yè)文化借鑒因素 所屬單位文化因素 國家倡導(dǎo)文化影響因素 地域文化影響因素 其他文化影響因素 時代精神演進 員工的價值需求 市場環(huán)境的要求 經(jīng)營理念 管理理念 中心發(fā)展的要求 經(jīng)營目標的要求 取 明 優(yōu) 12 文化 落地 理念、行為 形象文化體系 文化定位 診斷分析 項目調(diào)研 ?前期準備 ?通過訪談與座談了解中心高層、中層、基層對企業(yè)文化認識與見解 ?分析二手資料、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資料 ?調(diào)研問卷、電話訪談客戶、合作商對港潔公司的價值需求及價值落差 ?通過調(diào)研分析港潔公司的發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)趨勢、核心能力、價值需求及落差、企業(yè)文化優(yōu)良傳統(tǒng)等 ?確定未來發(fā)展愿景、使命、核心價值觀及管理方略 ?理念系統(tǒng)確定基礎(chǔ)上起草港潔人行為修養(yǎng)（包括領(lǐng)導(dǎo)和員工兩大部分） ?企業(yè)形象系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的修正、整合 ?在診斷分析的基礎(chǔ)上，進行企業(yè)文化的高度聚焦，確定文化戰(zhàn)略定位和形象化的表達 ?建立企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)，制定相應(yīng)企業(yè)文化管理制度、流程、培訓(xùn)體系落實文化建設(shè)工作 ?通過企業(yè)內(nèi)外部文化推廣，使企業(yè)文化對內(nèi)增強凝聚力 ?通過計劃、執(zhí)行、評估、獎懲等方式不斷改進，形成PDCA循環(huán) 項目步驟 13 項目調(diào)研 14 ? 前期準備是我們工作的基礎(chǔ)，通過前期準備，可以使我們 更好地了解港潔公司的特點，把握發(fā)展規(guī)律，確定正確可行的項目計劃。 工作內(nèi)容： ? 計劃項目及范圍，界定項目邊界 ?召開啟動會議 ?確定工作組及項目委員會 ?獲取背景信息和相關(guān)文件 ?了解發(fā)展戰(zhàn)略和管理信息 ?了解港潔公司現(xiàn)狀和期望 項目前期準備 15 項目實態(tài)調(diào)研方法 現(xiàn)場調(diào)查： 考察公中心 員工精神風(fēng)貌以 及相關(guān)政策的落實執(zhí) 行情況。 問卷調(diào)查 ： 參加人員包括中心所有員工，確保人員來源的廣泛性和代表性。 座談會及外部調(diào)查 ： 職工座談會、港潔公司客戶和合作者電話訪談、外部調(diào)查。 資料研究： 企業(yè)管理中各項規(guī)章制度；國家、行業(yè)政策資料；國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)發(fā)展資料；地域文化影響等。 調(diào)研 方法 16 擬 調(diào) 研 樣 本 量 調(diào)研對象 詳細說明 數(shù)量 客戶 合作商 電話訪談 4人次以上 現(xiàn)實客戶 電話訪談 6人次以上 外部專家 深度訪談結(jié)合電話訪談 1次以上深訪 +3人以上電話訪談 高層訪談 港潔公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員 待定 中層座談 適當抽樣 待定 基層問卷調(diào)查 適當抽樣 待定 17 診斷分析 18 ? 模型簡介： ?企業(yè)文化與企業(yè)價值創(chuàng)造之間的關(guān)系一直是企業(yè)管理界和企業(yè)文化研究人員關(guān)注的基本問題，“基于價值創(chuàng)造力的企業(yè)文化 360度診斷模型”調(diào)查體系為探索這一問題提供了值得借鑒的工具。 ?模型建立在影響企業(yè)價值創(chuàng)造的四個文化特性基礎(chǔ)之上，這四個文化特征是：適應(yīng)性、參與性、一致性以及使命感。每一特征下面又分為 3個維度，共 12個維度。 ?通過挖掘影響企業(yè)價值創(chuàng)造的 12個維度對企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及管理行為和員工行為的影響，我們可以發(fā)現(xiàn)這些文化特性作用于企業(yè)經(jīng)營及經(jīng)營業(yè)績的內(nèi)在機理。 企業(yè)文化診斷工具－－丹尼森模型 19 靈活性 穩(wěn)定性 外部關(guān)注 內(nèi)部關(guān)注 強調(diào)外部關(guān)注能極大影響市場份 額和銷售額的增長 強調(diào)內(nèi)部關(guān)注則更多地影響投資 回報率和員工滿意度 強調(diào)穩(wěn)定性則直接影響到諸如資 產(chǎn)收益率、利潤率等財務(wù)指標 強調(diào)靈活性與產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新 密切相關(guān) 診斷模型介紹：不同的文化關(guān)注會對企業(yè)價值創(chuàng)造產(chǎn)生不同的影響 20 適應(yīng)性 參與性 使命感 一致性 影響客戶價值創(chuàng)造 影響社會價值創(chuàng)造 影響員工 價值創(chuàng)造 影響股東價值創(chuàng)造 診斷模型介紹：企業(yè)四大文化特征會對不同利益相關(guān)者價值創(chuàng)造產(chǎn)生不同的影響 21 戰(zhàn)略導(dǎo)向和意圖目標愿景協(xié)調(diào)與整合認同核心價值觀能力發(fā)展團隊導(dǎo)向授權(quán)創(chuàng)造變革客戶至上組織學(xué)習(xí)系列1外部關(guān)注 內(nèi)部關(guān)注 靈活性 穩(wěn)定性 適應(yīng)性 使命感 一致性 參與性 經(jīng)過綜合測評與分析， 集團企業(yè)文化整體特征如下： ?渝能集團企業(yè)文化穩(wěn)定性低于靈活性，集團總部需強化文化的協(xié)同性。 ?渝能集團企業(yè)文化內(nèi)部關(guān)注低于外部關(guān)注，集團總部需強化內(nèi)部運營有效性。 四大文化特征點評： 使命感特征較弱，說明員工認為企業(yè)未來發(fā)展方向具有不確定性，員工歸屬感、使命感不強。 一致性特征較弱，說明集團文化存在多元文化，集團文化