【正文】 東風(fēng)康明斯企業(yè)文化重塑 項(xiàng)目建議書(shū) 北京埃森特咨詢有限公司 2022年 06月 23日 2 目錄 一． 項(xiàng)目背景 二． 對(duì)東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解 三． 項(xiàng)目思路和工作任務(wù) 四． 項(xiàng)目預(yù)期成果 五． 項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì) 六． 項(xiàng)目時(shí)間表與項(xiàng)目管理 七． 準(zhǔn)確理解咨詢，確保項(xiàng)目效果 八． 項(xiàng)目報(bào)價(jià) 3 DCEC (27%) Best Employers in China (78%) The Rest in China (48%) Destructive Zone Serious Zone Indifferent Zone High Performance/ Best Employer Zone 25% 100% 0% 60% 40% TSR = 24% Above Average TSR = 3% Below Average TSR = 18% Below Average Benchmark Averages* China Engagement (50%) 資 料 來(lái) 源： Hewitt 2022 Best Employers Study 1. 1業(yè)績(jī)創(chuàng)新高 VS 員工敬業(yè)度遠(yuǎn)低于中國(guó)市場(chǎng)平均水平 2022年，東風(fēng)康明斯（下稱 DCEC）產(chǎn)銷再創(chuàng)歷史新高。 2022年一季度， DCEC再次突破新的記錄。然而，在業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新高的背景下， DCEC參加 的員工敬業(yè)度調(diào)研的結(jié)果卻令人感到吃驚， 27%的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均數(shù)據(jù) （ 50%)。這樣反常的表現(xiàn)，讓 DCEC管理層思考： 到底是什么影響 DCEC員 工敬業(yè)度？這些將對(duì) DCEC的長(zhǎng)期發(fā)展以及企業(yè)戰(zhàn)略帶來(lái)什么樣的影響？ 4 ？ ?DCEC ?Best Employers ?The Rest ? Given the opportunity, I tell others great things about working here ? It would take a lot to get me to leave this anization ? This anization inspires me to do my best work every day 32% Say Strive Stay Note: Figures represent percent ‘Agree’ and ‘Strongly Agree’ ? I would not hesitate to remend our anization to a friend seeking employment 31% 52% 26% 29% 19% ? I rarely think about leaving this anization to work somewhere else ? This anization motivates me to contribute more than is normally required to plete my work 79% 77% 49% 49% 80% 66% 61% 38% 81% 72% 51% 39% 通 過(guò) 分析此次 員 工敬 業(yè) 度的 調(diào)研數(shù) 據(jù)，我 們發(fā)現(xiàn) ： 比 較 少（ 26%）的 員 工很少考 慮過(guò) 離 開(kāi) 公司， 既 大多 數(shù)員 工考 慮過(guò) 離 開(kāi) 公司，然而，多 數(shù)員 工 真 正要做出離 開(kāi) 公司的 選擇時(shí) ， 會(huì) 考 慮 到很多方面； 當(dāng)員 工留下 來(lái) 后，大多 數(shù)員 工 并沒(méi) 有足 夠 的 動(dòng) 力充分投入工作。 簡(jiǎn)單概 括： DCEC是 個(gè) 不 錯(cuò) 的工作 場(chǎng) 所，但也不是一 個(gè)值 得 讓 我 長(zhǎng) 期留下的公司；即便留下 來(lái) ，我 不想、也 沒(méi) 有充分的 動(dòng) 力完全投入。 5 ？ 依照 Hewitt敬業(yè)度影響因素模型，詳細(xì)分析各個(gè)因素的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，對(duì) DCEC而言最重要的四個(gè)影響因素方面，找出了如下原因： ? Influence（自我價(jià)值，影響力） 員工認(rèn)為自己的聲音沒(méi)有價(jià)值，公司以及管理者較少征求員工的想法， 同事之間缺乏交流與信賴。總體而言，員工認(rèn)為沒(méi)有受到尊重和重視， 缺乏參與管理，溝通交流不夠，同事之間的感情投入不夠，信任度不夠。 ? Pay（薪酬） 薪酬政策和信息缺乏充分、有效的溝通；缺乏與時(shí)俱進(jìn)的薪酬增長(zhǎng)機(jī) 制；薪酬的業(yè)績(jī)導(dǎo)向、一線傾斜不夠；缺乏業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的分享機(jī)制，以及 長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制。 6 ？（續(xù)） ? Career Opportunities（培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展） 培訓(xùn)還不錯(cuò)，然而針對(duì)性和有效性值得提高；中高層培訓(xùn)投入較大，基 層主管和一般員工投入較低；內(nèi)部提升的比例相對(duì)不高，說(shuō)明內(nèi)部職位 晉升的激勵(lì)不夠，或內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制不夠完善。 ? Performance Assessment（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估） 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的公開(kāi)性和公平性有待提高；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的獎(jiǎng)懲執(zhí)行力度不夠， 激勵(lì)的文化沒(méi)有達(dá)到； TOP10%及 BOTTM5%形式主義嚴(yán)重，帶來(lái)更多 的是副作用，沒(méi)有發(fā)揮業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)的激勵(lì)作用。 7 ：?jiǎn)T工滿意的比例繼續(xù)在下降 員工工作滿意度結(jié)果 7 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%2022 2022 2022 2022非常不滿意不滿意滿意非常滿意直接答不滿意比例為 %， 一般比例為 % 資料來(lái)源：萬(wàn)古埃森特東風(fēng)康明斯內(nèi)部溝通咨詢項(xiàng)目 由萬(wàn)古埃森特 進(jìn) 行的 員 工 溝 通改善 項(xiàng) 目的 研 究 結(jié) 果表明， 隨 著 DCEC的 業(yè)績(jī) 高速 發(fā) 展， 員 工 滿 意的比例反而在下降。 8 總體來(lái)看，溝通問(wèn)題已經(jīng)成為 DCEC未來(lái)發(fā)展的第二大瓶頸問(wèn)題。 DCEC內(nèi)部溝通的認(rèn)可度比較低（ %） , 不認(rèn)可的比例高達(dá) %（不順暢）。對(duì)內(nèi)部溝通不順暢感受最大的來(lái)自高層管理人員和一般員工。 資料來(lái)源：項(xiàng)目組調(diào)研 4 8 . 9 %4 8 . 3 %3 7 . 5 %3 7 . 1 %3 5 . 0 %3 0 . 8 %3 0 . 3 %2 1 . 3 %1 9 . 8 %1 8 . 7 %5 . 5 %內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制不足內(nèi)部溝通不足、團(tuán)隊(duì)協(xié)作不足導(dǎo)致工作效率不高員工工作積極性不足缺失具有凝聚力的企業(yè)文化適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的人才缺乏組織結(jié)構(gòu)不合理公司各級(jí)人員的執(zhí)行力不足公司缺乏明顯的核心競(jìng)爭(zhēng)力隨著公司業(yè)務(wù)增加，客戶服務(wù)管理水平?jīng)]有提高導(dǎo)致的客戶滿意度逐漸降低戰(zhàn)略與決策方面不足其他9 ，然而 DCEC缺乏鮮明、統(tǒng)一的企業(yè)文化 分析 ? 大多數(shù)員工認(rèn)為 DCEC的文化是目標(biāo) 導(dǎo)向，但比例只占 %，支持導(dǎo)向、 規(guī)則導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向三者比例相當(dāng)，說(shuō) 明 DCEC沒(méi)有明確而統(tǒng)一的文化，文化 沒(méi)有 深入人心。 ? 通過(guò)訪談我們發(fā)現(xiàn)，由于多種原因 DCEC目前存在多種亞文化并存的現(xiàn) 象，東風(fēng)母文化、康明斯文化、柴發(fā)文 化、勞務(wù)工文化等碰撞并存，不同文化 人群用不同的思維、習(xí)慣和利益角度工 作和生活。 支持導(dǎo)向文化2 0 . 0 %規(guī)則導(dǎo)向文化1 9 . 3 %目標(biāo)導(dǎo)向文化4 5 . 6 %創(chuàng)新導(dǎo)向文化1 5 . 1 %員工對(duì)公司目前企業(yè)文化特色的認(rèn)識(shí) Q： 您認(rèn)為，企業(yè)目前執(zhí)行 /倡導(dǎo)的文化特色偏重于 資料來(lái)源：項(xiàng)目調(diào)研 /訪談 東區(qū)和西區(qū)之分依然存在，我們需要盡快消除兩種文化的并存和隔閡。 ————摘自某高層訪談 10 DCEC核心價(jià)值觀的偏離，同時(shí)說(shuō)明統(tǒng)一、集中的企業(yè)文化的缺失 DCEC 核心價(jià)值觀 積極 在薪酬、職業(yè)發(fā)展、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等方面導(dǎo)致激勵(lì)機(jī)制的缺乏。 進(jìn)取 缺乏落實(shí)的具體、有效措施。 正派 暫無(wú)過(guò)多關(guān)注。 激勵(lì)員工 與積極的影響因素一樣，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。 創(chuàng)新 內(nèi)部溝通、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等不支持創(chuàng)新的氛圍。 協(xié)作 目前的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、溝通、發(fā)展、組織結(jié)構(gòu)影響協(xié)作的發(fā)揮。 11 ：作為具有獨(dú)立法人資格的公司，DCEC應(yīng)具備自己獨(dú)立的企業(yè)文化 ? 2022年，作為成立 10多年的合資公司東風(fēng)康明斯，歷史上首次開(kāi)始制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這是 DCEC領(lǐng)導(dǎo)層高瞻遠(yuǎn)矚、居安思危之下的英明決策。 ? 在此次充分論證了 DCEC國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以及 DCEC所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下， DCEC制定了雄心勃勃的嶄新的企業(yè)戰(zhàn)略。 ? 作為 DCEC嶄新的企業(yè)戰(zhàn)略的一部分， DCEC提出：作為具有獨(dú)立法人資格的公司， DCEC應(yīng)具備自己獨(dú)立的企業(yè)文化，有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)。 12 企業(yè)文化，是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。蘊(yùn)涵和闡釋了一個(gè)企 業(yè)的愿景、使命和核心價(jià)值觀。決定了企業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面。 綜合上述分析，為了從根本上改善員工溝通、提升凝聚力、提高員工滿意度和提高員工敬業(yè)度等，最終協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)， DCEC非常有必要、也是非常迫切地需要通過(guò)一個(gè) 整合的重塑企業(yè)文化的項(xiàng)目 ，完成能夠?qū)崿F(xiàn)上述各個(gè)目標(biāo)的具體方案和措施。 13 目錄 一． 項(xiàng)目背景 二． 對(duì)東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解 三． 項(xiàng)目思路和工作任務(wù) 四． 項(xiàng)目預(yù)期成果 五． 項(xiàng)目組織與團(tuán)隊(duì) 六． 項(xiàng)目時(shí)間表與項(xiàng)目管理 七． 準(zhǔn)確理解咨詢，確保項(xiàng)目效果 八． 項(xiàng)目報(bào)價(jià) 對(duì)東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解 ?東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司是東風(fēng)汽車股份有限公司和康明斯公司各占 50%股份比例合資興建的現(xiàn)代化柴油發(fā)動(dòng)機(jī)制造公司。東風(fēng)和康明斯公司的實(shí)力為東風(fēng)康明斯的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；而東風(fēng)康明斯在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展和快速增長(zhǎng)。 ?東風(fēng)康明斯公司通過(guò)滾動(dòng)式技術(shù)引進(jìn)和自行開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上逐步實(shí)現(xiàn)與美國(guó)康明斯公司同步發(fā)展。公司目前主要生產(chǎn)康明斯 B、 C、 L系列機(jī)械式和 ISDe、ISLe、 ISZ系列全電控柴油機(jī)， B系列天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)，廣泛應(yīng)用于輕、中、重型載重汽車、中高級(jí)城際客車、大中型公交客車、工程機(jī)械、船用主輔機(jī)、發(fā)電機(jī)組等領(lǐng)域。 ?東風(fēng)康明斯公司所處的行業(yè)蘊(yùn)涵著的極大市場(chǎng)機(jī)遇。為了滿足中國(guó)不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，國(guó)外眾多知名發(fā)動(dòng)機(jī)品牌憑借先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力紛紛進(jìn)入中國(guó)，同時(shí)國(guó)內(nèi)一些知名企業(yè)也涉足這一領(lǐng)域，加大研發(fā)、生產(chǎn)力度，并不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日趨激烈。 15 對(duì)東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解 ? 面對(duì)環(huán)境變化越來(lái)越快的不確定時(shí)代，東風(fēng)康明斯公司要想贏得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須未雨綢繆，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)和憂患意識(shí)，努力消除員工 “ 大樹(shù)底下好乘涼 ” 的思想，逐漸擺脫對(duì)東風(fēng)汽車和康明斯公司的依賴心理，在保持滿足東風(fēng)汽車需求的同時(shí)，大力拓展外部市場(chǎng)，提升市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力，牢牢把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。唯有如此，才有可能從優(yōu)秀走向卓越。 ? 從某種意義上說(shuō)，東風(fēng)康明斯的思維模式或者說(shuō)東風(fēng)康明斯的文化決定著自身的前途。建設(shè)利于企業(yè)永續(xù)發(fā)展的文化，是立志成為百年老店的企業(yè)一個(gè)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的工作。 ? 我們認(rèn)為東風(fēng)康明斯在建設(shè)文化過(guò)程中一方面需要引進(jìn)新的適于公司未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的文化元素；一方面要客觀承認(rèn)東風(fēng)康明斯公司自身深厚的文化積淀。因此，公司也應(yīng)該充分挖掘與梳理企業(yè)自身的企業(yè)文化，找出其中優(yōu)秀部分并繼承這些優(yōu)秀文化，將其發(fā)揚(yáng)廣大，使其成為東風(fēng)康明斯未來(lái)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。我們認(rèn)為公司只有在充分發(fā)掘、吸收、整合公司原有優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上建設(shè)的企業(yè)文化，才不是無(wú)源之水、無(wú)本之木，才能得到員工的充分理解和認(rèn)同。 對(duì)東風(fēng)康明斯咨詢需求的理解 ? 面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，東風(fēng)康明斯進(jìn)行文化建設(shè)，形成公司一致的強(qiáng)勢(shì)文化有利于：通過(guò)博采中西方文化所長(zhǎng)，進(jìn)行文化融合，凝聚中外員工力量，從而使公司人力資源有效協(xié)同起來(lái)；從產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的角度系統(tǒng)思考東風(fēng)康明斯的發(fā)展戰(zhàn)略；從公司的使命愿景演繹出公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，有利于管理層達(dá)成共識(shí)，全體員工做出行動(dòng)承諾；確立一套系統(tǒng)的做事原則，規(guī)范員工行為，塑造公司品牌形象。 ? 因此，我們認(rèn)為東風(fēng)康明斯公司企業(yè)文化建設(shè)的總體要求是： ?建設(shè)創(chuàng)新與傳統(tǒng)相結(jié)合、中西方文化相融合的文化，形成完善清晰的企業(yè)文化綱領(lǐng) ?支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略，打造公司長(zhǎng)期發(fā)展的文化優(yōu)勢(shì)； ?吸引、留住和發(fā)