月結(jié)會(huì)報(bào)告模板ppt課件(已修改)
2024-11-15 22:42 本頁(yè)面
【正文】 [ 部門 ] [ 日期 ] 工作總結(jié)、工作計(jì)劃 2 投訴案件 本月 MTD 本年 YTD 新投訴件數(shù) 新結(jié)案件數(shù) 累計(jì)投訴 累計(jì)結(jié)案 28 28 55 55 投訴案件 投訴情況 件數(shù) 處理結(jié)果 對(duì)業(yè)務(wù)員服務(wù)不滿意 21 已結(jié)案 對(duì)公司服務(wù)不滿意 7 已結(jié)案 3 投訴原因 數(shù)量 處理結(jié)果 對(duì)合同條款理解有異議 10 經(jīng)與客戶溝通解釋，已處理完畢。 對(duì)公司對(duì)公司流程及規(guī)定不滿意 3 經(jīng)與客戶溝通后達(dá)成客戶諒解，盡力滿足客戶需求，已處理。 對(duì)服務(wù)人員不滿意 7 已處理 銷售過程產(chǎn)生的代簽字等問題 1 就該保單已全額退費(fèi) ,已處理完畢。 其他 7 已處理 合計(jì) 28 全部處理
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