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【正文】 [ 部門 ] [ 日期 ] 工作總結、工作計劃 2 投訴案件 本月 MTD 本年 YTD 新投訴件數(shù) 新結案件數(shù) 累計投訴 累計結案 28 28 55 55 投訴案件 投訴情況 件數(shù) 處理結果 對業(yè)務員服務不滿意 21 已結案 對公司服務不滿意 7 已結案 3 投訴原因 數(shù)量 處理結果 對合同條款理解有異議 10 經(jīng)與客戶溝通解釋，已處理完畢。 對公司對公司流程及規(guī)定不滿意 3 經(jīng)與客戶溝通后達成客戶諒解，盡力滿足客戶需求，已處理。 對服務人員不滿意 7 已處理 銷售過程產(chǎn)生的代簽字等問題 1 就該保單已全額退費 ,已處理完畢。 其他 7 已處理 合計 28 全部處理完畢，客戶表示滿
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