導游的組織技能ppt課件(已修改)
2025-11-10 20:19 本頁面
【正文】 第八章 導游的組織技能 ? 第一節(jié) 導游員的吸引力和形象塑造 ? 第二節(jié) 安排日程與組織活動的方法 ? 第三節(jié) 團隊組織技巧 ? 第四節(jié) 散客組織技巧 ? 第五節(jié) 景點游覽組織技巧 第一節(jié) 導游員的吸引力和形象塑造 ? 一、導游員的吸引力 ? 二、導游員良好形象的塑造 一、導游員的吸引力 （一）旅游者心目中的導游員 游客之友 游人之師 國家地區(qū)形象的代表 （二）導游員的個人魅力 博古通今的萬事通 風趣詼諧的幽默大師 真誠友善的形象大使 果斷干練的指揮員 二 、導游員良好形象的塑造 （一） 導游員的形象定位 （二） 導游員的風格定位 （ 三） 導游員的角色定位 （一）導游員的形象定位 重視第一印象： 人們的心理定勢不知不覺 成為判斷一個人的依據(jù)。 具體要求： 得體的儀容 禮貌 友善 自然的儀態(tài) 豐富多彩的語言 保持良好的形象 服務(wù)是一個過程， “要笑到最后”。 旅游者對導游的評價是對其服務(wù)過程的評價不僅僅是第一印象 （二）導游員的風格定位 保持理智： 專業(yè)，平靜，沉著 保持輕松的工作風格： 內(nèi)緊外松 提供超長服務(wù)： 額外服務(wù) 行使領(lǐng)導權(quán)： 表示你的權(quán)威有明確的工作目的 （三）導游員的角色定位 ? 要扮演各種不同的角色 ? 知道在什么環(huán)境扮演什么角色 ? 主要角色有： 服務(wù)員 老師、母親、商務(wù)經(jīng)理 社交指導者、心理學家 國際主義者、護士 第二節(jié) 安排日程與組織活動的方法 ? 一、旅游活動日程表 ? 二、 日程安排應(yīng)遵循的原則 ? 三、旅游途中活動的組織 途中導游 調(diào)劑豐富活躍生活 導游要盡可能當個多面手 講故事、說笑話、猜謎語 演小品、唱歌、教語言 導游員要有調(diào)動積極性的才能 打牌、下棋、唱歌、游戲、討論等 接待社名稱 旅游團名稱 日期，出發(fā)時間 參觀游覽項目
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