寶潔異議管理ppt課件(已修改)
2024-11-15 20:06 本頁面
【正文】 異議處理 處理客戶異議 最好的方法是 ： 減少 異議出現(xiàn)的 機會 防患于未然 !!! 異議管理 異議 異議是一種負面態(tài)度 ,是對我們銷售方案的 Indifference: 不關(guān)心 Skepticism: 懷疑 Hostility: 敵對 哪些行為會引起不必要的異議 ? 錯誤地理解客戶的業(yè)務(wù)及他的需要 ? 沒有充分的計劃與準備 ? 外表不夠整潔 ? 不能識別潛在的異議 ? 不能聽取客戶的意見 ? 雜亂的介紹 ? 夸張 ? 對客戶經(jīng)營中的缺陷隨意評論 如何避免異議 ? 認真準備 ? 優(yōu)秀的說服性銷售 ? 禮貌的對待客戶 潛在的異議 價格 典型的異議 1. 它的價格太貴 2. 我的顧客不愿花這么多錢買它 3. 這種產(chǎn)品和它的高價格不相稱 4. 這樣的價格只能造成產(chǎn)品積壓 5. 最后還是會降價 6. 我不能上調(diào)價格 潛在的異議 價格 典型的回答 ? 價格和質(zhì)量是相互匹配的，只有較高的價格才能保證我們品牌優(yōu)良的性能 ? 創(chuàng)新的產(chǎn)品往往價格較高 ? 為這樣有聲譽的品牌，你的 顧客愿意稍微多支付一些 ? 低價不能使你的客戶有購買 了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的感覺 ? 我們高標準的生產(chǎn)使得價格稍有上升， 但卻能極大地提高顧客的滿意度 ? 這正是你的顧客所追求的 潛在的異議 付款 典型的異議 1. 30天的付款期是根本不合時宜的 2. 別的供應(yīng)商的付款期限更寬裕 3. 你們公司的付款政策 太強硬 ,不靈活 潛在的異議 付款 典型的回答 ? 你到底需要什么？ ? 我們提供的帳期符合目前行業(yè)的標準， 事實上，考慮到我們的服務(wù)水準， 我們的條件是市場上最好的
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