【正文】 1 第三章 個體心理與個體行為 ? 個體是群體和組織的細胞，個體心理與行為是群體、組織心理與行為的基礎(chǔ)。 ? 人是獨一無二的，只有了解人的本質(zhì)，才能理解人的差異，才能理清人的需要、動機、行為之間的因果關(guān)系。才能對人實施有效的管理。 ? 主要內(nèi)容： ? 第一節(jié) 關(guān)于人的理論 ? 第二節(jié) 個性與行為 ? 第三節(jié) 價值觀 ? 第四節(jié) 態(tài)度與行為 ? 第五節(jié) 意志與行為 2 第一節(jié) 關(guān)于人的理論 ? 人性 ? 人性即人的本性，指人生而具有的特性。 ?對“人的本性是如何的”的觀點，形成 人性理論 。 ?人性理論分為兩種： 自然人性論；社會人性論 ? 在人類思想發(fā)展史上，人性問題一直是思想家們關(guān)注的問題，這是因為，研究人首先要研究人性，即研究人的本質(zhì)是什么。古代主要是從社會、政治的角度研究人性，近代則是從管理學的角度，人性學說構(gòu)成了管理理論的哲學基礎(chǔ)。 3 （一）中國古代的人性論（自然人性論 ） 孟子的“性善論 ” “人性之善也，猶水之就下也。人無有不善，水無有不下?！? 人的惡行，是因為違反本性去做事造成的。 《 孟子 》 ： “惻隱之心，人皆有之；羞惡之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。惻隱之心，仁也；羞惡之心，義也；恭敬之心，禮也；是非之心，智也。仁義禮智非由外鑠我也，我固有之也。” 4 荀子的性惡論 ?荀子：饑而欲食，寒而欲暖，勞而欲息，好利而惡害，是人之所生而有也，是無待而然者也，是禹、桀之所同也?！? 認為人天性追求享受，好逸惡勞，所以才有惡行。 人之性惡，其善者 偽 也。 ?惡：與社會標準相悖的欲求，如：懶惰、貪婪、自私、忘恩負義、不忠不孝等。 5 韓非：人性自為，自恃尚力。 ?認為人天性是自利的 ——“人性自為”。 ?君主要想用所謂的道義來約束臣民，那只能是松散無力的。 ?“圣人之治國也，固有恃人不得不愛我之道，而不恃人之以愛為我也?！? ?“凡治天下必因人情。人情者有好惡，故賞罰可用。賞罰可用則禁令可立，而治道具矣?！? “故明主之治國也，適其時事以致財物，論其稅賦以均貧富，厚其爵祿以盡賢能，重其刑罰以禁奸邪。使民以力得富，以過受罪，以功致賞，而不念慈惠之賜。此帝王之政也?！? 6 （二）西方現(xiàn)代人性論（社會人性論） 經(jīng)濟人假設(shè) ? “經(jīng)濟人”假設(shè)起源于享樂主義，美國工業(yè)心理學家麥格雷戈稱該假設(shè)為 X理論，泰勒制是“經(jīng)濟人”假設(shè)的典型代表。 ? 泰勒制的核心思想：胡蘿卜加大棒 社會人假設(shè) ?“社會人”假設(shè)是梅奧等人依據(jù)霍桑實驗的結(jié)果提出來的。這一假設(shè)認為，人們最重視的是工作中與周圍的人友好相處，物質(zhì)利益是相對次要的因素。 7 主要觀點： 交往需要是人們行為的主要動機，是形成認同感的主要因素。 專業(yè)化和機械化使勞動失去了內(nèi)在樂趣。 非正式組織通過人際關(guān)系所形成的影響力不可忽視。 組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當滿足職工歸屬、交往和友誼的需要。 管理措施 : 應(yīng)當關(guān)心、體貼人、愛護、尊重員工，致力于建立融洽的人際關(guān)系，提高組織士氣。 對員工不能單純采取個人獎勵。 管理人員要由監(jiān)督者變?yōu)樯舷录壷g的中介，鼓勵交流、溝通。 8 自我實現(xiàn)人假設(shè) “自我實現(xiàn)人”假設(shè)是行為科學和人力資源學派提出來的。認為人都期望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只要人得潛能充分發(fā)揮出來，就會產(chǎn)生最大的滿足感。 主要內(nèi)容為 : (1) 厭惡工作并不是人的普遍本性。 (2)人能夠自我管理、自我控制。 (3)個人自我實現(xiàn)的要求和組織目標并不矛盾。 (4)在正常情況下，人們會主動承擔責任，逃避責任并非人的本性。 (5)大多數(shù)人都具有高度的能力，在現(xiàn)代社會，人的潛能只得到部分發(fā)揮。 9 管理措施： (1) 創(chuàng)造有利于人發(fā)揮潛能的工作環(huán)境，學會作教練而不是監(jiān)工。 (2)激勵方式應(yīng)注重內(nèi)在激勵。 (3)在管理制度上給人更多的自主權(quán)，讓人參與管理和決策，分享權(quán)力。 10 復(fù)雜人假設(shè) 復(fù)雜人假設(shè)是 60年代末由沙因提出的。根據(jù)這一假設(shè)，提出了一種新的管理理論，與之相應(yīng)的是超 Y理論。 ?基本觀點：人是復(fù)雜的、多變的。 ?相應(yīng)的管理理論：超 Y理論（摩爾斯、洛斯奇） X理論、 Y理論 ——X理論 Y理論有選擇的使用：超 Y理論。 人性假設(shè)的其他觀點 目標人假設(shè) 觀念人（價值人、文化人）假設(shè) 生態(tài)人假設(shè) 11 總之，人性假設(shè)理論的演變反映了人性認識深化發(fā)展的特點，不同的管理理論與管理措施，不僅反映了人性認識上的差異，也是與社會發(fā)展相聯(lián)系的。也揭示了管理方式對人性發(fā)展的依賴和影響。 12 第二節(jié) 個性與行為 一、個性 ： （ 1）特質(zhì)說 心理學家蓋茨（ A． L． Gates）認為，個性是具有社會意義兼可影響他人的特質(zhì)。 卡特爾 （ R． B． Cattell， 1950） 認為，個性是可以用來預(yù)測一個人在某一情況下所作行為反應(yīng)的特質(zhì)。 吉爾福德（ 1959）認為，個性是構(gòu)成包含有一個人的智力、性格、需要、態(tài)度、興趣、氣質(zhì)等各種特質(zhì)的獨特模式。 13 （ 2）個別差異說 從心理學的角度看，個性是個別差異，是每個人具有的不同于他人的心理特點，是指決定一個人適應(yīng)環(huán)境的行為模式和思想方法的特點。個性包括許多因素，如智力、動機、情緒活動、態(tài)度、信仰、道德評價等。由于這些因素的不同組合，產(chǎn)生了不同的個性（個別差異）。 （ 3）綜合論 個性是指一個人整個的、穩(wěn)定的心理特征的總和。即一個人的心理面貌。 ? 面貌 ——一個人的外部生理特征構(gòu)成其生理面貌；各種心理特征構(gòu)成其心理面貌。 ? 如： 甲：工作負責，助人為樂，先人后己，但能力平平性情內(nèi)向。 乙： 性情開朗，待人和藹，但較為自私。 … 14 穩(wěn)定性 和可變性 ——只有在一個人身上經(jīng)常一貫表現(xiàn)的心理特征才是一個人的個性特征。如一個處事謹慎的人，總是循規(guī)蹈矩，持事穩(wěn)重；關(guān)鍵時刻舍己救人的英雄，平時也樂于助人，品格高尚。 當一定的心理活動的外部條件與內(nèi)部條件發(fā)生變化時，人的個性也會有所變化。 整體性 和系統(tǒng)性 ——個性是一個統(tǒng)一的整體結(jié)構(gòu)。是人的整個心理面貌。一個正常人，其個性心理特征的各個方面協(xié)調(diào)的。 一個人失去了個性的內(nèi)在統(tǒng)一性，他的行為就會經(jīng)常由幾種相互抵觸的動機所支配。這個人的個性是不正常的，是一種人格分裂現(xiàn)象，叫“ 二重人格 ” 或 “ 多重人格