傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理ppt(已修改)
2024-10-31 10:47 本頁面
【正文】 賽迪顧問 CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展與客戶關(guān)系管理 賽迪顧問 CCID Consulting 目 錄 ?傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn) ?剖析 CRM理念 ?傳統(tǒng)企業(yè)與“實用” CRM ?咨詢與“實用” CRM ?案例分析 賽迪顧問 CCID Consulting 傳統(tǒng)企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn) 賽迪顧問 CCID Consulting 市場環(huán)境的變化 ?競爭日趨白熱化 ?生產(chǎn)和營銷進入客戶主導(dǎo)階段 ?廠商只有滿足 TQCSE，才能獲得最大利益 ?產(chǎn)品多樣性，以及客戶個性化需求明顯增加 賽迪顧問 CCID Consulting 市場變化對企業(yè)的要求 ?對客戶零距離關(guān)懷 ?靈活準(zhǔn)確的市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、運營戰(zhàn)略 ?生產(chǎn)方式客戶主導(dǎo) ?滿足客戶的任何個性化需要 ?維護現(xiàn)有客戶、發(fā)現(xiàn)潛在客戶，創(chuàng)造新客戶 賽迪顧問 CCID Consulting 剖 析 CRM 理 念 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?CRM是一個平臺 CRM是一個管理企業(yè)與客戶溝通過程、客戶信息，實現(xiàn)企業(yè)與客戶零距離溝通的平臺。 這個平臺把相對封閉的企業(yè)環(huán)境與市場環(huán)境緊密的聯(lián)系起來?？蛻糇鳛槭袌龅牡膫€體能夠通過這個平臺獲得滿意的產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)效用；企業(yè)通過這個平臺，了解用戶需求，有針對性的提供用戶需要的產(chǎn)品、信息、服務(wù)。簡單來說，企業(yè)通過這個平臺了解市場，維護、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造客戶；客戶通過這個平臺獲得滿意。 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?兩個基本功能 ?銷售、營銷、服務(wù)自動化運營管理 ?實現(xiàn)零距離客戶溝通 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?三個作用 ?維護現(xiàn)有客戶 ?發(fā)現(xiàn)潛在客戶 ?創(chuàng)造企業(yè)客戶 賽迪顧問 CCID Consulting CRM理念辨析 ?四個對企業(yè)的影響 ?營銷策略影響 ?市場活動 ?品牌推廣 ?銷售策略 ?產(chǎn)品策略影響 ?產(chǎn)品特性 ?產(chǎn)品定位 ?運營策略影響
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