【能力素質(zhì)】職場中的溝通語言藝術(shù)(已修改)
2024-10-31 07:39 本頁面
【正文】 職場中的溝通 ． 語言藝術(shù) ： ； :； ： 聲音的重要性 ? 無論是在商場或者社交生活中，擁有響充悅耳的聲音是一項有價值的資產(chǎn)，令人討厭的聲音只有一個好處，就是經(jīng)常讓人忍不住想糾正。說話時的聲音要注意： ? ○所說的話明白易懂，且措辭清楚。 ? ○擁有低而飽滿的音調(diào)，讓人覺得你信心十足。 ? ○口氣堅定，這可以增添你說話的權(quán)威性。 ? ○語速適當(dāng)，不疾不徐，無論如何，一定要避免聲音單調(diào)，音調(diào)要熱誠、親切和充滿活力，表達出強烈的情感。 ? ○說話時沒有方言口音，否則可能不太易懂且顯得不悅耳。 聆聽的藝術(shù) ? ○對你身邊人所說的話表現(xiàn)出興趣，即使你是假裝的。 ? ○對說話者應(yīng)表示尊重，即使話題不吸引你。 ? ○如果不仔細聆聽，甚至可能錯失賺得數(shù)百萬元生意的良機。 ? 以下的情形，表示你聽得很清楚： ? ○只記得某人談話的內(nèi)容，對他的相貌和他說話時周圍的環(huán)境 ? 沒有深刻的印象。 ? ○記得全部談話的重點，尤其是有關(guān)你職責(zé)的任何話題。 ? ○會議或討論會的結(jié)尾，你提出了真知卓見。 ? ○把聆聽也當(dāng)成一種學(xué)習(xí)。 如何聆聽效果比較好 ? 專心注意對方講話的內(nèi)容，而不是對方的外表長相和交談周圍的環(huán)境等，你能夠記住交談的重點，尤其談及到與自己有關(guān)的內(nèi)容，如果是工作交談，要明白哪些是自己應(yīng)該做的屬于自己的職責(zé)；在交談或者會議結(jié)束，你能夠?qū)τ嘘P(guān)你內(nèi)容提出針對性的或者能夠反映水平的問題； 如何開頭或引出話題 開始進行對話的最基本要點是自然恰當(dāng) . 通常我們引起的話題可以是天氣、工作、人們關(guān)心的新聞事件、交通、住房、業(yè)余愛好、旅游度假、風(fēng)土人情、各地習(xí)俗和娛樂等等。注意談?wù)摰脑掝}能引起人們足夠的興趣，通常引出些令人上進、輕松愉快以及為談話者所熟悉的話題比較容易將對話進行下去。 在談話過程中，要有問有答，對于雙方都感興趣的話題，就比較令人滿意。如果在對話當(dāng)中，其中一方滔滔不絕，而另一方已經(jīng)心不在焉，不是左右顧盼就是沉默不語，這個時候說話的一方就應(yīng)改變話題或找其他人去聊。 怎樣才能使對話按照自己想要進行的方式進行下去呢？這要取決于提問和應(yīng)答的技巧。無論是跟陌生人還是跟熟人交談，問答要根據(jù)一些輔助的信息，比如談話者的年齡、身份、背景、當(dāng)時的心情以及談話當(dāng)時周圍的情形等等。除此之外，還要成為具有吸引力的交談?wù)?，使人愿意與你談話。以下幾點可幫助你成為受歡迎的交談伙伴：見多識廣、博覽群書、關(guān)心報刊雜志和廣播電話上的新聞；禮貌待人，顯出對談話的興趣；熱情活潑，機智幽默；體察和照顧對方的情緒，盡量不使人掃興或?qū)擂?；鼓勵他人、給人希望和勇氣；不令人乏味。適當(dāng)?shù)闹w語言是一種好的會話 ? ○與別人見面時不要站得太先靠近，而且千萬記得，臉上不要有生氣的表情，要使自己的身體與對方保持距離，挨得太近，就會侵犯對方的私人活動空間范圍；也不要離得太遠，免得影響談話的效果。 ? ○絕對不要把對方逼到墻邊，否則他會覺得你把他囚禁起來 因而覺得有壓迫感。記得給別人留點轉(zhuǎn)身的空間，這意味著他能自由轉(zhuǎn)向走開。 ? ○談話的時候動作幅度不宜過大，身子不要東歪西倒，也不要因過分激動而使勁地揮舞雙臂，在對方的眼前晃動；把雙手插在口袋里也不太雅觀，如果用手作比劃，注意運用恰當(dāng)?shù)氖謩?，避免引起誤會。 ? ○當(dāng)你在一個團體中談話，你的肢體語言若不是快活、文雅， 相反的就是魯莽、消極。 下列的肢體語言告訴別人 你正在專心聆聽 ? ○雙眼注視說話者的臉部，視線不要毫無目的地
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