[管理學(xué)]20xx新進(jìn)人員質(zhì)量環(huán)境計(jì)量意識(shí)培訓(xùn)講義(已修改)
2025-10-26 01:20 本頁(yè)面
【正文】 新進(jìn)人員質(zhì)量環(huán)境意識(shí)培訓(xùn)講義 講師 :某某 1．什么是 ISO？ 9000是什么含義？適用于哪些行業(yè)？ A). ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文簡(jiǎn)稱（ International Orgnization For Standization） .此組織總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦 ,是非政府機(jī)構(gòu) ,也是非盈利性組織 . B).9000是標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) ,通常所講的 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際為 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ,它由多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成 . C).ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是通用標(biāo)準(zhǔn) ,適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的管理性標(biāo)準(zhǔn) .至今全球 150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ,第一次頒發(fā) (1987年 )時(shí) ” 工業(yè)味 ” 很濃 .2021版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后更廣泛地適用于其他領(lǐng)域如服務(wù)業(yè) . 2. ISO9000的發(fā)展背景歷程 美國(guó)早期的軍事規(guī)格、軍工廠的多項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)是 ISO9000的源頭 2. AQAP STANDANDS聯(lián)合品質(zhì)保證刊物，適用于北大西洋公約組 織國(guó)內(nèi)供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的公司 STANDANDS 英國(guó)國(guó)防標(biāo)準(zhǔn)，作為審訂的標(biāo)準(zhǔn)，確定公司的生產(chǎn)效率是否可籍選擇較佳的供應(yīng)商和適用品保的原則加以改良 GUIDS（ 1973） 品保指南，為發(fā)展品質(zhì)系統(tǒng)的公司提供指引 5750（ 1979） 英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)：訂定有法律約束力的標(biāo)準(zhǔn)的里程碑，為英國(guó)訂立的劃一通用標(biāo)準(zhǔn)， 是 ISO9000發(fā)展的前身 SERIES(1987) ISO9000 系列 ：建立品質(zhì)系統(tǒng)的基本要求，讓客戶知道該公司對(duì)追求品質(zhì)的承諾，并會(huì)采取措施遵照客戶要求 .1994/2021年版為第二及第三版 .目前最新版本為 2021年版 ,2021年版預(yù)計(jì)會(huì)在 2021年 12月正式出臺(tái) . 3. ISO9000/14000體系通常分為哪 4層文件？ 第一層次 手冊(cè) (QM/EM): 確定途徑及職責(zé) 第二層次 程序文件 (QP/EP/QEP) :確定誰(shuí)做／做什么／何時(shí)做 第三層次 作業(yè)文件 (WI): 回答如何做 第四層次 記錄 (QR/ER) :表明體系運(yùn)行的證據(jù)如表格、標(biāo)簽、報(bào)告等 ,記錄填寫要求 :及時(shí)、清楚、準(zhǔn)確、真實(shí)、不能隨意涂改、批號(hào)能有可追溯性。 4． 質(zhì)量體系文件的關(guān)系 名 稱 使用對(duì)象 性 質(zhì) 概 念 質(zhì)量手冊(cè) QM 管理者 /顧客 綱領(lǐng)性、原則性 闡述一個(gè)組織的質(zhì)量方針，并描述品質(zhì)體系的文件 質(zhì)量程序 QP 部門 /中層管理人員 標(biāo)準(zhǔn)通用性 支持性文件 針對(duì)某個(gè)部門或某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的順序、內(nèi)容和方法形成的文件 作業(yè)指導(dǎo)書WI 部門 /個(gè)人 操作性文件 表述質(zhì)量系統(tǒng)程序中每一步更詳細(xì)的操作方法指導(dǎo)員工執(zhí)行具體的工作任務(wù) 品質(zhì)記錄QR 部門 /個(gè)人 鑒證性文件 質(zhì)量活動(dòng)的記錄、表現(xiàn)體系運(yùn)作證據(jù)的表格報(bào)告 質(zhì)量計(jì)劃 管理者、部門、個(gè)人 計(jì)劃性 針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施資源和活動(dòng)順序的文件 5．實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)有什么好處？ A）建立體系的過(guò)程實(shí)際上是 確立一套內(nèi)部運(yùn)作的管理規(guī)則體系 。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，保證運(yùn)作暢順 /有序。 B）實(shí)施體系，可 實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理 。由于標(biāo)準(zhǔn)涉及到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其有關(guān)的支持過(guò)程，通過(guò)過(guò)程方法及管理的系統(tǒng)方法將各部門的有關(guān)活動(dòng)職責(zé)及其接口加以明確，保證作為整個(gè)公司運(yùn)作的系統(tǒng)化，使跨職能部門的運(yùn)作協(xié)調(diào)性和一致性加以改善。 C）通過(guò)規(guī)定在運(yùn)作流程中對(duì)應(yīng)活動(dòng)的實(shí)施職責(zé)及具體要求，可以進(jìn)一步明確各職位的具體職責(zé) /權(quán)限及相互關(guān)系 。 D） 建立自我監(jiān)督 /評(píng)價(jià)和自我改善的機(jī)制 ，通過(guò)定期的內(nèi)審及管理評(píng)審及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上的薄弱環(huán)節(jié)及問(wèn)題，并加以改善，不斷提高管理水平。 E） 改善內(nèi)部及外部溝通 ，通過(guò)體系的建立可以有效改善部門之間及組織與顧客之間的溝通。 F） 獲得顧客 /內(nèi)部員工及管理層的高度滿意 。通過(guò)減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì)改善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，并獲得顧客信任，同時(shí)通過(guò)規(guī)則的建立以及職權(quán)的更加明確，使對(duì)內(nèi)部員工的評(píng)價(jià)準(zhǔn)確性和效果得以改善，同時(shí)為管理層提供了一種管理工具。通過(guò) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的建立與實(shí)施，最終實(shí)施組織內(nèi)部的有責(zé) /有序/有效和高效的管理。 6． ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有哪幾個(gè)部分組成？什么是質(zhì)量管理體系過(guò)程模式？ A） ISO9001標(biāo)準(zhǔn)主要有五大部分組成分別是： ：主要是對(duì)體系文件方面的要求 。 ：主要是最高管理者有關(guān)的要求 ， 包括制訂方針 目標(biāo)并進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃 。 ：主要是對(duì)人力資源基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境等方面的要求 。 ：主要圍繞從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 /顧客需求確認(rèn) /設(shè)計(jì) /采購(gòu) /生產(chǎn)和服務(wù)提供等產(chǎn)品方面的要求 。 ：主要是針對(duì)產(chǎn)品過(guò)程及體系的內(nèi)部
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