[管理學]20xx新進人員質(zhì)量環(huán)境計量意識培訓講義(已修改)
2024-10-31 01:20 本頁面
【正文】 新進人員質(zhì)量環(huán)境意識培訓講義 講師 :某某 1．什么是 ISO？ 9000是什么含義？適用于哪些行業(yè)？ A). ISO是國際標準化組織的英文簡稱（ International Orgnization For Standization） .此組織總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦 ,是非政府機構(gòu) ,也是非盈利性組織 . B).9000是標準編號 ,通常所講的 ISO9000標準實際為 ISO9000族標準 ,它由多個標準組成 . C).ISO9000標準是通用標準 ,適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域的管理性標準 .至今全球 150多個國家和地區(qū)等同采用為國家標準 ,第一次頒發(fā) (1987年 )時 ” 工業(yè)味 ” 很濃 .2021版標準發(fā)布后更廣泛地適用于其他領(lǐng)域如服務業(yè) . 2. ISO9000的發(fā)展背景歷程 美國早期的軍事規(guī)格、軍工廠的多項經(jīng)驗是 ISO9000的源頭 2. AQAP STANDANDS聯(lián)合品質(zhì)保證刊物，適用于北大西洋公約組 織國內(nèi)供應產(chǎn)品或服務的公司 STANDANDS 英國國防標準，作為審訂的標準，確定公司的生產(chǎn)效率是否可籍選擇較佳的供應商和適用品保的原則加以改良 GUIDS（ 1973） 品保指南，為發(fā)展品質(zhì)系統(tǒng)的公司提供指引 5750（ 1979） 英國標準：訂定有法律約束力的標準的里程碑，為英國訂立的劃一通用標準， 是 ISO9000發(fā)展的前身 SERIES(1987) ISO9000 系列 ：建立品質(zhì)系統(tǒng)的基本要求，讓客戶知道該公司對追求品質(zhì)的承諾，并會采取措施遵照客戶要求 .1994/2021年版為第二及第三版 .目前最新版本為 2021年版 ,2021年版預計會在 2021年 12月正式出臺 . 3. ISO9000/14000體系通常分為哪 4層文件？ 第一層次 手冊 (QM/EM): 確定途徑及職責 第二層次 程序文件 (QP/EP/QEP) :確定誰做／做什么／何時做 第三層次 作業(yè)文件 (WI): 回答如何做 第四層次 記錄 (QR/ER) :表明體系運行的證據(jù)如表格、標簽、報告等 ,記錄填寫要求 :及時、清楚、準確、真實、不能隨意涂改、批號能有可追溯性。 4． 質(zhì)量體系文件的關(guān)系 名 稱 使用對象 性 質(zhì) 概 念 質(zhì)量手冊 QM 管理者 /顧客 綱領(lǐng)性、原則性 闡述一個組織的質(zhì)量方針，并描述品質(zhì)體系的文件 質(zhì)量程序 QP 部門 /中層管理人員 標準通用性 支持性文件 針對某個部門或某項質(zhì)量活動的順序、內(nèi)容和方法形成的文件 作業(yè)指導書WI 部門 /個人 操作性文件 表述質(zhì)量系統(tǒng)程序中每一步更詳細的操作方法指導員工執(zhí)行具體的工作任務 品質(zhì)記錄QR 部門 /個人 鑒證性文件 質(zhì)量活動的記錄、表現(xiàn)體系運作證據(jù)的表格報告 質(zhì)量計劃 管理者、部門、個人 計劃性 針對某項產(chǎn)品、項目或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施資源和活動順序的文件 5．實施 ISO9000標準有什么好處？ A）建立體系的過程實際上是 確立一套內(nèi)部運作的管理規(guī)則體系 。實現(xiàn)規(guī)范化管理，保證運作暢順 /有序。 B）實施體系，可 實現(xiàn)系統(tǒng)化管理 。由于標準涉及到產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其有關(guān)的支持過程，通過過程方法及管理的系統(tǒng)方法將各部門的有關(guān)活動職責及其接口加以明確，保證作為整個公司運作的系統(tǒng)化，使跨職能部門的運作協(xié)調(diào)性和一致性加以改善。 C）通過規(guī)定在運作流程中對應活動的實施職責及具體要求，可以進一步明確各職位的具體職責 /權(quán)限及相互關(guān)系 。 D） 建立自我監(jiān)督 /評價和自我改善的機制 ，通過定期的內(nèi)審及管理評審及時發(fā)現(xiàn)管理上的薄弱環(huán)節(jié)及問題，并加以改善，不斷提高管理水平。 E） 改善內(nèi)部及外部溝通 ，通過體系的建立可以有效改善部門之間及組織與顧客之間的溝通。 F） 獲得顧客 /內(nèi)部員工及管理層的高度滿意 。通過減少出錯的機會改善產(chǎn)品及服務質(zhì)量，并獲得顧客信任，同時通過規(guī)則的建立以及職權(quán)的更加明確，使對內(nèi)部員工的評價準確性和效果得以改善，同時為管理層提供了一種管理工具。通過 ISO9000標準的建立與實施，最終實施組織內(nèi)部的有責 /有序/有效和高效的管理。 6． ISO9001標準有哪幾個部分組成？什么是質(zhì)量管理體系過程模式？ A） ISO9001標準主要有五大部分組成分別是： ：主要是對體系文件方面的要求 。 ：主要是最高管理者有關(guān)的要求 ， 包括制訂方針 目標并進行質(zhì)量管理體系策劃 。 ：主要是對人力資源基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境等方面的要求 。 ：主要圍繞從產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 /顧客需求確認 /設(shè)計 /采購 /生產(chǎn)和服務提供等產(chǎn)品方面的要求 。 ：主要是針對產(chǎn)品過程及體系的內(nèi)部
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1