百事可樂高級客戶服務(wù)培訓(已修改)
2024-10-28 19:25 本頁面
【正文】 培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶服務(wù)管理 (重點 客戶管理 ) No： 001 培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 內(nèi)容提要： 客戶服務(wù)管理的基本概念 客戶需求分析 客戶服務(wù)基本技巧 客戶服務(wù)管理系統(tǒng) No： 002 培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 “重點 客戶 ” 定義 對于公司的生意或公司形象， 在目前或?qū)碛兄匾绊懙目蛻簟? 例如：人民大會堂、民航中心、沃爾 瑪、家樂福等。 No： 003 培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 客戶服務(wù)工作的地位 No： 004 生產(chǎn)廠 供應(yīng)商 銷售系統(tǒng) 分銷系統(tǒng) 客戶 消費者系 統(tǒng)我們的伙伴價值鏈培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 我們不是簡單的產(chǎn)品供應(yīng)商， 而是客戶生意上的伙伴。 定位公司和客戶 No： 005 培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 為什么需要客戶服務(wù)管理？ 激烈競爭的市場，客戶有更多的機會。 技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多的溝通。 客戶對服務(wù)要求的提高。 客戶看業(yè)務(wù)員 ——看他代表的公司 “作一名更加 專業(yè)的業(yè)務(wù)人員 ！ ” No： 006 培訓計劃 百事可樂管理學院 —— 高級管理人員培訓 如何運做家樂福（全年） : 上半年我們應(yīng)做到什么 ? 設(shè)有專門的客戶服務(wù)人員負責。 銷售： 23% 增加（與‘ 97年同期相比）。 客戶服務(wù)水平：從不敢面對國際客戶，到有自信心， 并開始討論較詳細的促銷活動。 我們還可以進一步提高嗎 ?
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