百事可樂(lè)高級(jí)客戶服務(wù)培訓(xùn)(完整版)
【正文】 客戶看業(yè)務(wù)員 ——看他代表的公司 “作一名更加 專業(yè)的業(yè)務(wù)人員 ！ ” No： 006 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 如何運(yùn)做家樂(lè)福（全年） : 上半年我們應(yīng)做到什么 ? 設(shè)有專門的客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)。 例如：人民大會(huì)堂、民航中心、沃爾 瑪、家樂(lè)福等。 我們還可以進(jìn)一步提高嗎 ? 銷售：目標(biāo) 25%增加 內(nèi)部運(yùn)作：更加合理的配送 /結(jié)帳 聯(lián)合促銷活動(dòng)：客戶針對(duì)性促銷活動(dòng) No： 007 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)人員做什么 ？ “ 與客戶互惠合作！” No： 008 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶服務(wù)人員做什么 ？ * 推動(dòng)銷量和利潤(rùn)的增加 * 執(zhí)行 /監(jiān)控既定促銷活動(dòng) * 改善 /維護(hù)客勤關(guān)系 * 改善內(nèi)部運(yùn)作 令客戶稱心滿意，進(jìn)而 …... No： 009 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 客戶需求分析方法 * 使業(yè)務(wù)人員明確生意進(jìn)行的情況 * 使客戶有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn) * 分析成就 / 錯(cuò)誤 / 差距（機(jī)會(huì)） 與客戶一起進(jìn)行定期的 業(yè)務(wù)回顧 ： No： 010 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 找到機(jī)會(huì)之所在 探索過(guò)程： * 概況問(wèn)題 * 中心問(wèn)題 * 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 * 結(jié)束問(wèn)題 * 程度問(wèn)題 No： 011 培訓(xùn)計(jì)劃 百事可樂(lè)管理學(xué)院 —— 高級(jí)管理人員培訓(xùn) 找到機(jī)會(huì)之所在 探索過(guò)程，請(qǐng)注意 … * 概況問(wèn)題 ：不能代替訪問(wèn)前廣泛的信息收集。 *4： 采取適當(dāng)步驟并跟蹤結(jié)果。 * 2 方向： 從市場(chǎng)概括，酒水市場(chǎng)，到渠道發(fā)展，
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