【正文】 0 偉誠實業(yè)（深圳）有限公司 組織結構、人力資源和業(yè)務流程管理診斷報告及初步建議 北大縱橫管理咨詢公司 二 OO三年十一月 機密 一期咨詢報告之一 北大縱橫－偉誠實業(yè)項目診斷報告 20xx/11 第 1頁 1 項目進程 第 14天 10月 14日－ 10月 17日 深圳 第 56天 10月 18日－ 10月 19日 深圳 第 713天 10月 20日－ 10月 26日 深圳 第 1418天 10月 27日－ 10月 31日 深圳 項目啟動會 資料收集 中層訪談 高層訪談 一般員工訪談 高層訪談 中層訪談、流程調研 員工訪談、流程調研 問卷發(fā)放 紙品中心調研 問卷分析 診斷報告編寫 訪談 中層訪談： 6人次 高層訪談： 5人次 一般員工訪談： 20人次 共計： 31人次 撰寫報告 高層訪談： 3人次 其他員工深入訪談：10人次 共計： 13人次 匯報 報告完善 高管交流 報告初稿修改 中期報告匯報 生產一線調研 （印刷制造中心） 內部研討 主要問題提煉 診斷思路確定 問卷設計 調研及問卷 生產管理人員訪談： 2人次 共計： 2人次 內部問卷發(fā)放 171份，回收161份，有效問卷 157份 北大縱橫－偉誠實業(yè)項目診斷報告 20xx/11 第 2頁 2 診斷地圖 高層管理者 發(fā)展方向 ?生產經營中存在并影響客戶滿意度的實際問題 ?組織控制與組織效率 ?人力資源使用與發(fā)展 外部環(huán)境 內部環(huán)境 管理診斷 有效性結果 建議 ? 最終結論 ? 公司層面組織結構變革建議 ? 人力資源管理改良建議 ? 業(yè)務流程優(yōu)化建議 考察標準： 生產、經營、職能管理的關鍵環(huán)節(jié)是否合理并滿足公司發(fā)展的需要 覆蓋面： ?六大中心 ?問卷調查 覆蓋全體管理人員和全部工種（工人中采取抽樣方式） 全面訪談： ? 共訪談近 40人，前后 50人次 ?組織結構診斷 ?人力資源診斷 ?業(yè)務流程診斷 深入調研： ?營銷 ?生產 ?物控 ?財務 ?研發(fā) ?行政 北大縱橫－偉誠實業(yè)項目診斷報告 20xx/11 第 3頁 3 導讀 總論 業(yè)務流程 診斷 組織結構 診斷 結論 人力資源 診斷 北大縱橫－偉誠實業(yè)項目診斷報告 20xx/11 第 4頁 4 偉誠實業(yè)（深圳）有限公司實際的制造業(yè)務經營時間雖然只有短短四年，但取得了快速的發(fā)展 ? 銷售收入 ?凈利潤 ?資產規(guī)模 ?企業(yè)規(guī)模 1992 1993 1997 1998 1999 20xx 20xx 20xx － 8 香港上市，遷入新廠房，規(guī)模進一步擴大 偉誠煙草（集團）公司與南京卷煙廠、淮陽卷煙廠成立“南京三隆”包裝公司 成立偉誠實業(yè)（深圳）有限公司，主要業(yè)務國際、國內貿易） 成立香港偉誠煙草（集團）公司 成立偉誠實業(yè)有限公司 收入 利潤 4766萬 資產 312人 偉誠實業(yè)（深圳）公司設廠生產復合紙品 收入 1038萬 利潤 282萬 資產 5507萬130人 收入 利潤 2550萬資產 204人 核心領導者對市場機會很強的把握能力以及勤奮的工作使企業(yè)獲得飛速的發(fā)展 ???偉誠實業(yè)（深圳）公司增設煙標印刷業(yè)務 收入 利潤 2297萬 資產 2億 324人 30人 資料來源：行政中心、財務中心 北大縱橫－偉誠實業(yè)項目診斷報告 20xx/11 第 5頁 5 偉誠實業(yè)的成功離不開主要領導人過人的才干，積極開拓創(chuàng)新，并抓住了煙標印刷市場良好的發(fā)展機遇 您認為現任偉誠公司高層管理人員的優(yōu)勢是什么 ？ （ 可多選 ） %%%%%%%%%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%其他有凝聚力善于管理遠見卓識尊重人才決策果斷開拓創(chuàng)新善于公關經驗豐富對于現任高層管理者最大的優(yōu)勢， 員工認為相對明顯的是“經驗豐富”、 “善于公關”、“開拓創(chuàng)新” 。 資料來源：調查問卷 北大縱橫－偉誠實業(yè)項目診斷報告 20xx/11 第 6頁 6 偉誠公司目前處于企業(yè)生命周期中，由集體化初期向規(guī)范化邁進的階段，處于這一階段企業(yè)有其相類似的問題 組織規(guī)模提供明確的方向內部系統(tǒng)增加提高團隊意實危機：需要領導危機：需要委派代表控制危機：需要處理太重的官僚習氣危機：需要恢復活力創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細化階段創(chuàng)造性小大時間衰退組織再生組織規(guī)模提供明確的方向內部系統(tǒng)增加提高團隊意實危機：需要領導危機：需要委派代表控制危機：需要處理太重的官僚習氣危機：需要恢復活力創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細化階段創(chuàng)造性小大時間衰退組織再生組織生命周期規(guī)律示意圖 說明：組織的發(fā)展有其共性存在，對共性的研究有助于我們理解問題和解決問題，偉誠公司面臨“內部系統(tǒng)復雜化”的挑戰(zhàn)，需要加強內部管理，同時改變管理者在創(chuàng)業(yè)初期的經營理念 北大縱橫－偉誠實業(yè)項目診斷報告 20xx/11 第 7頁 7 隨著煙草行業(yè)內外部環(huán)境的變化，必將更多地按照市場規(guī)律配置資源，更加趨于規(guī)范化管理，因此對其供應商也相應提出更高的要求 煙草行業(yè)曾經輝煌的原因 面臨的形勢 煙草行業(yè)未來的趨勢 ?煙草行業(yè)曾經處于生命周期的成長階段 ?行業(yè)主管部門和各級政府有關部門對國內煙草市場實行強有力的 “ 行政壟斷 ” ，并通過設置較高的政策壁壘把國外煙草商拒之門外 ?中國社會存在大量的灰色煙草消費 ?國內消費者健康心理日益強烈，拉動行業(yè)發(fā)展的需求力量正日趨減弱 ?國內市場國際化競爭將日益激烈 ?市場結構過于分散造成優(yōu)勢企業(yè)和名牌產品難以持續(xù)成長 ?過分依賴國內市場導致國際競爭力嚴重缺乏 ?中國市場化改革的深入和 “ 入世 ” 后自由貿易規(guī)則的普遍推行以及國家反壟斷指向的增強將使煙草專賣體制面臨多方壓力 ?在系統(tǒng)內放手引入市場競爭機制，致力于把卷煙工業(yè)企業(yè)培育成真正完整的市場競爭主體，著手打破商業(yè)企業(yè)獨占所屬行政區(qū)域市場銷售權的無競爭局面 ?企業(yè)的工作重心轉移到提高自身素質和增強市場競爭力上來 ?管理更加規(guī)范化、市場化 北大縱橫－偉誠實業(yè)項目診斷報告 20xx/11 第 8頁 8 公司目前主要的競爭優(yōu)勢是先進的設備、工藝技術以及良好的客戶關系，但從管理上真正建立核心競爭能力才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉所在 優(yōu)勢： 國際國內先進的印刷生產設備 “轉移紙”正在申請專利技術 與卷煙廠有較深的關系 擁有各種生產工藝，如“鐳射防偽工藝”達到國內領先水平 劣勢： 管理隊伍不穩(wěn)定，影響長期發(fā)展 人員整體素質不高 外部環(huán)境較差，吸引人才困難 管理基礎薄弱，尤其是人才的吸引、使用、發(fā)展等未形成體系 機遇： 即將在香港上市，并遷入新廠區(qū)，環(huán)境改善，更有利于安排生產、經營和吸引人才 市場看好，煙草市場短時間內仍然會很興旺 挑戰(zhàn)： 深圳勁嘉、虎門彩印、汕頭東風等競爭對手利用先發(fā)優(yōu)勢搶占市場 煙草行業(yè)面臨重組，原有關系、經營理念需要更新 北大縱橫－偉誠實業(yè)項目診斷報告 20xx/11 第 9頁 9 面對不確定性日益提高的外部市場空間，偉誠實業(yè)迫切需要強化管理基礎，為規(guī)模化發(fā)展走得更快更穩(wěn)奠定基礎 問題： 業(yè)務運作尚不成熟，生產經營中營銷、生產、物控等部門仍然存在大量扯皮現象； 職能管理基礎薄弱，尤其是人力資源管理急需加強； …… ?通過制度化建設，明晰各級崗位的責、權、利，夯實規(guī)范化運作基礎 ?建立有效的激勵機制，形成具備競爭優(yōu)勢的人力資源管理體系 ?優(yōu)化公司業(yè)務流程，改良重點環(huán)節(jié)，理順業(yè)務、管理關系 ?逐步以授權和控制并重，轉變領導方式，以適應公司組織和業(yè)務增長的需要 北大縱橫－偉誠實業(yè)項目診斷報告 20xx/11 第 10頁 10 根據實際調研結果，項目組認為公司目前面臨的諸多問題可以統(tǒng)一歸結為 ——管理執(zhí)行力較弱 管理執(zhí)行力弱的表現： 制度貫徹緩慢，推進困難 目標責任考核體系難以建立 員工習慣于把責任往上交 公司內部責任推諉現象嚴重 訪談發(fā)現： ?公司先后制訂成文的制度不少，但真正知道有多少制度，并且對制度比較了解的員工寥寥無幾； ?基層部門，對制度本身不清楚，或者按照習慣做法進行，制度還是在文件上。 調查問卷顯示： ?調查對象認為目前的組織與制度中存在的最大問題是制度執(zhí)行不到位、各部門協(xié)調不暢，以及制度不完善； ?60％以上的調查對象認為公司內部存在責任推諉現象。 資料來源：調查問卷、內部調研 北大縱橫－偉誠實業(yè)項目診斷報告 20xx/11 第 11頁 11 管理執(zhí)行力是公司管理運營的基本功，是公司整體管理狀態(tài)的直接體現，必須予以重視和強化 管理執(zhí)行力弱的危害 ?管理執(zhí)行力弱，使得公司經營管理水平提升緩慢，管理制度推行困難；使得公司缺乏有效的管理經驗沉淀。迄今為止，公司在生產經營主價值鏈上仍然存在大量扯皮現象，管理模式不成熟，無法在規(guī)模進一步擴大時進行復制，加大了公司未來擴張中的管理風險。 ?管理執(zhí)行力弱，直接導致工作任務難以按期、有效完成，最終導致交貨延遲，資金回籠速度下降，容易形成資金鏈危機。 ?管理執(zhí)行力弱，使得公司煙標、復合紙等主要產品質量、成本、進度不能得到有效的控制，最終導致客戶投訴增加，影響公司的形象和品牌美譽度。 ?管理執(zhí)行力弱，會導致公司對于客戶、合作方以及相關外圍社會關系部門的響應速度下降，導致公司對外合作環(huán)境惡化，從而使得公司缺乏良性的社會環(huán)境支持，運作難度提高，管理成本上升，甚至可能給公司的經營發(fā)展帶來危機。 北大縱橫－偉誠實業(yè)項目診斷報告 20xx/11 第 12頁 12 企業(yè)管理執(zhí)行力弱的原因總體上講，是形成的過程中缺乏保障系統(tǒng)，另外背后還有四類深層次的原因 管理執(zhí)行力形成的各環(huán)節(jié)上的原因 公司治理結構 環(huán)節(jié)背后的原因 制度（或指令）的形成 制度（或指令）的推行 執(zhí)行效果 檢查 制度的更新和完善 外部環(huán)境 公司的文化基礎 高層管理團隊的組合 指令信息的傳遞 北大縱橫－偉誠實業(yè)項目診斷報告 20xx/11 第 13頁 13 公司制度的形成不夠系統(tǒng)，給出的工作目標缺乏配套性 分析： ?缺乏系統(tǒng)的、可以信賴的管理制度體系來保證公司的規(guī)范運作，使得公司出資者對公司的運作缺乏足夠的信任，不能有效授權： ? 制度殘缺，沒有形成一個有效的制度系統(tǒng)，同時，制度之間的相互匹配也存在問題。比如人力資源的相關制度。 ? 有的制度訂得太寬泛，出現漏洞，或者訂的不符實際，無法執(zhí)行。比如績效工資的計算。 ?部分指令對主控部門設定了要求，但對于指令影響范圍內的相關部門缺乏相應的約束機制，使得部門之間的協(xié)同性不強，最終指令無法完成。比如物控、營銷和生產部門對于物料的供應問題。 制度（或指令）的形成 制度（或指令）的推行 執(zhí)行效果 檢查 制度的更新和完善 外部環(huán)境 北大縱橫－偉誠實業(yè)項目診斷報告 20xx/11 第 14頁 14 制度（或指令）的推行缺乏宣貫與合適的評價、激勵機制 分析： ?制度執(zhí)行過程雖然有通告，但缺乏必要的宣傳； ?缺少合適的評價和激勵機制，使得公司中層對推行規(guī)范化管