【正文】 0 偉誠(chéng)實(shí)業(yè)（深圳）有限公司 組織結(jié)構(gòu)、人力資源和業(yè)務(wù)流程管理診斷報(bào)告及初步建議 北大縱橫管理咨詢公司 二 OO三年十一月 機(jī)密 一期咨詢報(bào)告之一 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 1頁(yè) 1 項(xiàng)目進(jìn)程 第 14天 10月 14日－ 10月 17日 深圳 第 56天 10月 18日－ 10月 19日 深圳 第 713天 10月 20日－ 10月 26日 深圳 第 1418天 10月 27日－ 10月 31日 深圳 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 資料收集 中層訪談 高層訪談 一般員工訪談 高層訪談 中層訪談、流程調(diào)研 員工訪談、流程調(diào)研 問(wèn)卷發(fā)放 紙品中心調(diào)研 問(wèn)卷分析 診斷報(bào)告編寫 訪談 中層訪談： 6人次 高層訪談： 5人次 一般員工訪談： 20人次 共計(jì)： 31人次 撰寫報(bào)告 高層訪談： 3人次 其他員工深入訪談：10人次 共計(jì)： 13人次 匯報(bào) 報(bào)告完善 高管交流 報(bào)告初稿修改 中期報(bào)告匯報(bào) 生產(chǎn)一線調(diào)研 （印刷制造中心） 內(nèi)部研討 主要問(wèn)題提煉 診斷思路確定 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 調(diào)研及問(wèn)卷 生產(chǎn)管理人員訪談： 2人次 共計(jì)： 2人次 內(nèi)部問(wèn)卷發(fā)放 171份，回收161份，有效問(wèn)卷 157份 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 2頁(yè) 2 診斷地圖 高層管理者 發(fā)展方向 ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在并影響客戶滿意度的實(shí)際問(wèn)題 ?組織控制與組織效率 ?人力資源使用與發(fā)展 外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境 管理診斷 有效性結(jié)果 建議 ? 最終結(jié)論 ? 公司層面組織結(jié)構(gòu)變革建議 ? 人力資源管理改良建議 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議 考察標(biāo)準(zhǔn)： 生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、職能管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否合理并滿足公司發(fā)展的需要 覆蓋面： ?六大中心 ?問(wèn)卷調(diào)查 覆蓋全體管理人員和全部工種（工人中采取抽樣方式） 全面訪談： ? 共訪談近 40人，前后 50人次 ?組織結(jié)構(gòu)診斷 ?人力資源診斷 ?業(yè)務(wù)流程診斷 深入調(diào)研： ?營(yíng)銷 ?生產(chǎn) ?物控 ?財(cái)務(wù) ?研發(fā) ?行政 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 3頁(yè) 3 導(dǎo)讀 總論 業(yè)務(wù)流程 診斷 組織結(jié)構(gòu) 診斷 結(jié)論 人力資源 診斷 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 4頁(yè) 4 偉誠(chéng)實(shí)業(yè)（深圳）有限公司實(shí)際的制造業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間雖然只有短短四年，但取得了快速的發(fā)展 ? 銷售收入 ?凈利潤(rùn) ?資產(chǎn)規(guī)模 ?企業(yè)規(guī)模 1992 1993 1997 1998 1999 20xx 20xx 20xx － 8 香港上市，遷入新廠房，規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大 偉誠(chéng)煙草（集團(tuán)）公司與南京卷煙廠、淮陽(yáng)卷煙廠成立“南京三隆”包裝公司 成立偉誠(chéng)實(shí)業(yè)（深圳）有限公司，主要業(yè)務(wù)國(guó)際、國(guó)內(nèi)貿(mào)易） 成立香港偉誠(chéng)煙草（集團(tuán)）公司 成立偉誠(chéng)實(shí)業(yè)有限公司 收入 利潤(rùn) 4766萬(wàn) 資產(chǎn) 312人 偉誠(chéng)實(shí)業(yè)（深圳）公司設(shè)廠生產(chǎn)復(fù)合紙品 收入 1038萬(wàn) 利潤(rùn) 282萬(wàn) 資產(chǎn) 5507萬(wàn)130人 收入 利潤(rùn) 2550萬(wàn)資產(chǎn) 204人 核心領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)很強(qiáng)的把握能力以及勤奮的工作使企業(yè)獲得飛速的發(fā)展 ???偉誠(chéng)實(shí)業(yè)（深圳）公司增設(shè)煙標(biāo)印刷業(yè)務(wù) 收入 利潤(rùn) 2297萬(wàn) 資產(chǎn) 2億 324人 30人 資料來(lái)源：行政中心、財(cái)務(wù)中心 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 5頁(yè) 5 偉誠(chéng)實(shí)業(yè)的成功離不開主要領(lǐng)導(dǎo)人過(guò)人的才干，積極開拓創(chuàng)新，并抓住了煙標(biāo)印刷市場(chǎng)良好的發(fā)展機(jī)遇 您認(rèn)為現(xiàn)任偉誠(chéng)公司高層管理人員的優(yōu)勢(shì)是什么 ？ （ 可多選 ） %%%%%%%%%0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%其他有凝聚力善于管理遠(yuǎn)見卓識(shí)尊重人才決策果斷開拓創(chuàng)新善于公關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富對(duì)于現(xiàn)任高層管理者最大的優(yōu)勢(shì)， 員工認(rèn)為相對(duì)明顯的是“經(jīng)驗(yàn)豐富”、 “善于公關(guān)”、“開拓創(chuàng)新” 。 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 6頁(yè) 6 偉誠(chéng)公司目前處于企業(yè)生命周期中，由集體化初期向規(guī)范化邁進(jìn)的階段，處于這一階段企業(yè)有其相類似的問(wèn)題 組織規(guī)模提供明確的方向內(nèi)部系統(tǒng)增加提高團(tuán)隊(duì)意實(shí)危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要委派代表控制危機(jī)：需要處理太重的官僚習(xí)氣危機(jī)：需要恢復(fù)活力創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)化階段創(chuàng)造性小大時(shí)間衰退組織再生組織規(guī)模提供明確的方向內(nèi)部系統(tǒng)增加提高團(tuán)隊(duì)意實(shí)危機(jī)：需要領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)：需要委派代表控制危機(jī)：需要處理太重的官僚習(xí)氣危機(jī)：需要恢復(fù)活力創(chuàng)業(yè)階段 集體化階段 規(guī)范化階段 精細(xì)化階段創(chuàng)造性小大時(shí)間衰退組織再生組織生命周期規(guī)律示意圖 說(shuō)明：組織的發(fā)展有其共性存在，對(duì)共性的研究有助于我們理解問(wèn)題和解決問(wèn)題，偉誠(chéng)公司面臨“內(nèi)部系統(tǒng)復(fù)雜化”的挑戰(zhàn)，需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，同時(shí)改變管理者在創(chuàng)業(yè)初期的經(jīng)營(yíng)理念 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 7頁(yè) 7 隨著煙草行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，必將更多地按照市場(chǎng)規(guī)律配置資源，更加趨于規(guī)范化管理，因此對(duì)其供應(yīng)商也相應(yīng)提出更高的要求 煙草行業(yè)曾經(jīng)輝煌的原因 面臨的形勢(shì) 煙草行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì) ?煙草行業(yè)曾經(jīng)處于生命周期的成長(zhǎng)階段 ?行業(yè)主管部門和各級(jí)政府有關(guān)部門對(duì)國(guó)內(nèi)煙草市場(chǎng)實(shí)行強(qiáng)有力的 “ 行政壟斷 ” ，并通過(guò)設(shè)置較高的政策壁壘把國(guó)外煙草商拒之門外 ?中國(guó)社會(huì)存在大量的灰色煙草消費(fèi) ?國(guó)內(nèi)消費(fèi)者健康心理日益強(qiáng)烈，拉動(dòng)行業(yè)發(fā)展的需求力量正日趨減弱 ?國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)將日益激烈 ?市場(chǎng)結(jié)構(gòu)過(guò)于分散造成優(yōu)勢(shì)企業(yè)和名牌產(chǎn)品難以持續(xù)成長(zhǎng) ?過(guò)分依賴國(guó)內(nèi)市場(chǎng)導(dǎo)致國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力嚴(yán)重缺乏 ?中國(guó)市場(chǎng)化改革的深入和 “ 入世 ” 后自由貿(mào)易規(guī)則的普遍推行以及國(guó)家反壟斷指向的增強(qiáng)將使煙草專賣體制面臨多方壓力 ?在系統(tǒng)內(nèi)放手引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，致力于把卷煙工業(yè)企業(yè)培育成真正完整的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體，著手打破商業(yè)企業(yè)獨(dú)占所屬行政區(qū)域市場(chǎng)銷售權(quán)的無(wú)競(jìng)爭(zhēng)局面 ?企業(yè)的工作重心轉(zhuǎn)移到提高自身素質(zhì)和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力上來(lái) ?管理更加規(guī)范化、市場(chǎng)化 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 8頁(yè) 8 公司目前主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是先進(jìn)的設(shè)備、工藝技術(shù)以及良好的客戶關(guān)系，但從管理上真正建立核心競(jìng)爭(zhēng)能力才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉所在 優(yōu)勢(shì)： 國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)的印刷生產(chǎn)設(shè)備 “轉(zhuǎn)移紙”正在申請(qǐng)專利技術(shù) 與卷煙廠有較深的關(guān)系 擁有各種生產(chǎn)工藝，如“鐳射防偽工藝”達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平 劣勢(shì)： 管理隊(duì)伍不穩(wěn)定，影響長(zhǎng)期發(fā)展 人員整體素質(zhì)不高 外部環(huán)境較差，吸引人才困難 管理基礎(chǔ)薄弱，尤其是人才的吸引、使用、發(fā)展等未形成體系 機(jī)遇： 即將在香港上市，并遷入新廠區(qū)，環(huán)境改善，更有利于安排生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和吸引人才 市場(chǎng)看好，煙草市場(chǎng)短時(shí)間內(nèi)仍然會(huì)很興旺 挑戰(zhàn)： 深圳勁嘉、虎門彩印、汕頭東風(fēng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用先發(fā)優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng) 煙草行業(yè)面臨重組，原有關(guān)系、經(jīng)營(yíng)理念需要更新 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 9頁(yè) 9 面對(duì)不確定性日益提高的外部市場(chǎng)空間，偉誠(chéng)實(shí)業(yè)迫切需要強(qiáng)化管理基礎(chǔ)，為規(guī)?；l(fā)展走得更快更穩(wěn)奠定基礎(chǔ) 問(wèn)題： 業(yè)務(wù)運(yùn)作尚不成熟，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中營(yíng)銷、生產(chǎn)、物控等部門仍然存在大量扯皮現(xiàn)象； 職能管理基礎(chǔ)薄弱，尤其是人力資源管理急需加強(qiáng)； …… ?通過(guò)制度化建設(shè)，明晰各級(jí)崗位的責(zé)、權(quán)、利，夯實(shí)規(guī)范化運(yùn)作基礎(chǔ) ?建立有效的激勵(lì)機(jī)制，形成具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理體系 ?優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程，改良重點(diǎn)環(huán)節(jié)，理順業(yè)務(wù)、管理關(guān)系 ?逐步以授權(quán)和控制并重，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)公司組織和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 10頁(yè) 10 根據(jù)實(shí)際調(diào)研結(jié)果，項(xiàng)目組認(rèn)為公司目前面臨的諸多問(wèn)題可以統(tǒng)一歸結(jié)為 ——管理執(zhí)行力較弱 管理執(zhí)行力弱的表現(xiàn)： 制度貫徹緩慢，推進(jìn)困難 目標(biāo)責(zé)任考核體系難以建立 員工習(xí)慣于把責(zé)任往上交 公司內(nèi)部責(zé)任推諉現(xiàn)象嚴(yán)重 訪談發(fā)現(xiàn)： ?公司先后制訂成文的制度不少，但真正知道有多少制度，并且對(duì)制度比較了解的員工寥寥無(wú)幾； ?基層部門，對(duì)制度本身不清楚，或者按照習(xí)慣做法進(jìn)行，制度還是在文件上。 調(diào)查問(wèn)卷顯示： ?調(diào)查對(duì)象認(rèn)為目前的組織與制度中存在的最大問(wèn)題是制度執(zhí)行不到位、各部門協(xié)調(diào)不暢，以及制度不完善； ?60％以上的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為公司內(nèi)部存在責(zé)任推諉現(xiàn)象。 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷、內(nèi)部調(diào)研 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 11頁(yè) 11 管理執(zhí)行力是公司管理運(yùn)營(yíng)的基本功，是公司整體管理狀態(tài)的直接體現(xiàn)，必須予以重視和強(qiáng)化 管理執(zhí)行力弱的危害 ?管理執(zhí)行力弱，使得公司經(jīng)營(yíng)管理水平提升緩慢，管理制度推行困難；使得公司缺乏有效的管理經(jīng)驗(yàn)沉淀。迄今為止，公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主價(jià)值鏈上仍然存在大量扯皮現(xiàn)象，管理模式不成熟，無(wú)法在規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大時(shí)進(jìn)行復(fù)制，加大了公司未來(lái)擴(kuò)張中的管理風(fēng)險(xiǎn)。 ?管理執(zhí)行力弱，直接導(dǎo)致工作任務(wù)難以按期、有效完成，最終導(dǎo)致交貨延遲，資金回籠速度下降，容易形成資金鏈危機(jī)。 ?管理執(zhí)行力弱，使得公司煙標(biāo)、復(fù)合紙等主要產(chǎn)品質(zhì)量、成本、進(jìn)度不能得到有效的控制，最終導(dǎo)致客戶投訴增加，影響公司的形象和品牌美譽(yù)度。 ?管理執(zhí)行力弱，會(huì)導(dǎo)致公司對(duì)于客戶、合作方以及相關(guān)外圍社會(huì)關(guān)系部門的響應(yīng)速度下降，導(dǎo)致公司對(duì)外合作環(huán)境惡化，從而使得公司缺乏良性的社會(huì)環(huán)境支持，運(yùn)作難度提高，管理成本上升，甚至可能給公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)危機(jī)。 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 12頁(yè) 12 企業(yè)管理執(zhí)行力弱的原因總體上講，是形成的過(guò)程中缺乏保障系統(tǒng)，另外背后還有四類深層次的原因 管理執(zhí)行力形成的各環(huán)節(jié)上的原因 公司治理結(jié)構(gòu) 環(huán)節(jié)背后的原因 制度（或指令）的形成 制度（或指令）的推行 執(zhí)行效果 檢查 制度的更新和完善 外部環(huán)境 公司的文化基礎(chǔ) 高層管理團(tuán)隊(duì)的組合 指令信息的傳遞 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 13頁(yè) 13 公司制度的形成不夠系統(tǒng)，給出的工作目標(biāo)缺乏配套性 分析： ?缺乏系統(tǒng)的、可以信賴的管理制度體系來(lái)保證公司的規(guī)范運(yùn)作，使得公司出資者對(duì)公司的運(yùn)作缺乏足夠的信任，不能有效授權(quán)： ? 制度殘缺，沒(méi)有形成一個(gè)有效的制度系統(tǒng)，同時(shí)，制度之間的相互匹配也存在問(wèn)題。比如人力資源的相關(guān)制度。 ? 有的制度訂得太寬泛，出現(xiàn)漏洞，或者訂的不符實(shí)際，無(wú)法執(zhí)行。比如績(jī)效工資的計(jì)算。 ?部分指令對(duì)主控部門設(shè)定了要求，但對(duì)于指令影響范圍內(nèi)的相關(guān)部門缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制，使得部門之間的協(xié)同性不強(qiáng)，最終指令無(wú)法完成。比如物控、營(yíng)銷和生產(chǎn)部門對(duì)于物料的供應(yīng)問(wèn)題。 制度（或指令）的形成 制度（或指令）的推行 執(zhí)行效果 檢查 制度的更新和完善 外部環(huán)境 北大縱橫－偉誠(chéng)實(shí)業(yè)項(xiàng)目診斷報(bào)告 20xx/11 第 14頁(yè) 14 制度（或指令）的推行缺乏宣貫與合適的評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制 分析： ?制度執(zhí)行過(guò)程雖然有通告，但缺乏必要的宣傳； ?缺少合適的評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，使得公司中層對(duì)推行規(guī)范化管