20xx年最新講座企業(yè)管理咨詢王以華(已修改)
2025-06-10 18:52 本頁面
【正文】 企業(yè)管理咨詢 王以華 清華大學經濟管理學院 王以華 教授 01062772082 教學目的 ? 獲取知識 How to learn ? 掌握技能 How to do ? 拓寬思維 How to think ? 端正態(tài)度 How to be 總之： 理解管理咨詢工作的性質和規(guī)律 樹立正確的態(tài)度和作風 掌握基本的程序和方法 教師 教學目的 教學方法 教學思想 學生 第一部分 企業(yè)管理咨詢的基本理論 提 綱 ?管理咨詢的性質與任務 ?管理咨詢的主、客體關系 ?管理咨詢的對象 第一講： 管理咨詢的性質與任務 １、管理咨詢的發(fā)展 管理咨詢的概念 管理咨詢的性質 管理咨詢的任務 1. 管理咨詢的歷史與發(fā)展 ?咨詢 ?管理咨詢 ?中國管理咨詢 最初，咨和詢?yōu)閮蓚€詞，咨表示商量，詢表示詢問，后成為一個復合詞，表示求教、詢問和回答的意思。 ? 在古書 《 舜典 》 中注釋：“咨亦謀也”。 ? 東漢王逸著 《 九思 ?疾世 》 中記“紛載驅兮高馳，將咨詢兮皇羲”，咨詢被解釋為商議。 ? 三國諸葛亮 《 出師表 》 中“愚以宮中之事，事無大小，悉以咨之，必能裨補闕漏，有所廣益”。 咨 詢 在西方： ?“ consultation” 指請教、商議。 ?“ consultant” 指給別人提供專門的職業(yè)意見的人。 ?“ consulting” 則指向他人提供專業(yè)意見，協助他人解決專業(yè)問題的活動。 咨詢 咨詢 咨詢活動自古有之 —— – 《 圣經 》 中，摩西之岳父亞斯羅曰 :“ 不先商議，所謀無效；謀士眾多，所謀必成”。 – 古埃及王向近臣詢問打退入侵者的計謀。 – 古希臘哲人亞里士多德回答弟子的問題。 ? 中國作為世界文明古國之一，較早出現了咨詢活動與理念。 – 古代所有為統(tǒng)治者出謀劃策的謀士、軍師。 – 商周時代的姜子牙，三國時代的諸葛孔明 – 咨詢的內容包括軍事、政治、手工、水利、耕作和占卜等 咨詢 ?現代管理咨詢起源于美國。 ?19世紀末，泰羅以顧問的身份進入企業(yè)，成為現代管理咨詢活動的鼻祖。 ?20世紀 20年代，美國的管理教育大發(fā)展，為咨詢業(yè)輸送了一代新型的管理咨詢顧問隊伍。 管理咨詢起源與發(fā)展 ? 管理咨詢業(yè)借鑒了其他咨詢行業(yè)（法律、會計、工程、技術咨詢）的運作模式。 ? 管理咨詢業(yè)以管理理論和成功實踐為生產手段 ? 管理咨詢業(yè)以企業(yè)日益復雜、多樣的需要和信息為加工對象 ? 企業(yè)的需要（需方）與咨詢業(yè)（供方）的成長互相推動，形成了管理咨詢業(yè)百年的發(fā)展軌跡。 管理理論 （發(fā)展） 咨詢成果 （驗證） 管理理論 （豐富） 管理實踐 （發(fā)展） 管理實踐 （變革 ) 咨詢實踐 （過程） 環(huán)境 變化 管理 成就 管理咨詢發(fā)展邏輯關系圖 時間 管理理論與實踐課題 科學管理 組織行為 市場營銷 戰(zhàn)略管理 ? 真正的管理咨詢機構源于 Mckinsey，他是咨詢業(yè)真正的創(chuàng)始者。 ? 麥肯錫是芝加哥大學會計學教授，第一次世界大戰(zhàn)的時候，美國企業(yè)的管理水平很低，麥肯錫作為教授經常到企業(yè)里去解決管理的問題。 ? 1926年麥肯錫創(chuàng)建以自己的名字命名的咨詢公司。 ? 1929年美國開始了經濟的大蕭條，大量的企業(yè)破產，需要進行資產重組，為管理咨詢業(yè)的發(fā)展帶來機會。 ?管理咨詢長期以來一直被視為一項有益的專業(yè)服務。 ?在工業(yè)化和欠發(fā)達國家，無數的企業(yè)和公共組織使用管理咨詢師的各項服務。 ?世界 500強的企業(yè)中， 50％左右的公司擁有自己長期合作的國際著名的咨詢公司， 100％的公司接受過多次咨詢服務。 ?改進管理效能，學習其他組織的管理經驗－這是企業(yè)和組織接收咨詢服務的基本目的。 管理咨詢的黃金年代 – 戰(zhàn)后重建時期 1）企業(yè)的快速發(fā)展伴隨著技術變化加速 2）經濟和世界工業(yè)、商業(yè)、金融日益國際化 3）為管理咨詢創(chuàng)造了特別有利的機會和需求。 目前世界上絕大多數擁有卓越聲譽的管理咨詢組織都是在那個時期建立，并樹立聲譽。 – 管理咨詢出現顯著的質的變化 1）服務多樣化 2）站在技術前沿 3）競爭不斷加劇 4）集中化 5）國際化 6）內部咨詢 7）咨詢方法的進展 8）客戶能力的提高 過去狀態(tài) （“ 4S”環(huán)境） 靜態(tài)（ Static) 單一（ Single ) 簡單（ Simple ) 安全（ Safe ) 當前狀態(tài)及今后趨勢 (“ 4D” 環(huán)境） 動態(tài)（ Dynamic) 多樣（ Diverse) 困難（ Difficult) 危險（ Dangerous) 環(huán)境本質的變化 當代咨詢市場 ?咨詢市場是個全球市場 ?咨詢市場是個重要市場 ?咨詢市場是個自由和開放的市場 ?咨詢市場是個相對高度集中和多極化的市場 ?咨詢市場是個專業(yè)挑戰(zhàn)性的市場 管理咨詢市場的規(guī)模 《 福布斯 》 公布的營業(yè)額： ? 畢馬威（ KPMG） ——142億美元 ? 安達信（ Arthur Anderson） ——94億美元 ? 安盛咨
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