20xx年品質(zhì)管理基本知識(shí)培訓(xùn)課程課件(已修改)
2025-06-10 13:42 本頁(yè)面
【正文】 1 品質(zhì)管理知識(shí)培訓(xùn) 20xx年培訓(xùn)教材 2 品質(zhì)管理 基礎(chǔ)知識(shí) 統(tǒng)計(jì)概念 基礎(chǔ)知識(shí) QCC活動(dòng) 推行要領(lǐng) 測(cè)量系統(tǒng) 分析控制 QCC活動(dòng) 實(shí)戰(zhàn)推行 MSA 推行應(yīng)用 全面質(zhì)量 管理推行 PDCA循環(huán) 5W1H 5M1E QC七大手法 階段培訓(xùn)計(jì)劃 3 品質(zhì)管理基本知識(shí) 亮晶晶 20xx培訓(xùn)教材 4 一、品質(zhì) —— 企業(yè)致勝的利器 ? 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，產(chǎn)品、服務(wù)、甚至企業(yè)形象的品質(zhì)，形成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的最重要條件。 ? “品質(zhì)是拉住客戶最有效的利器”。道理很簡(jiǎn)單，客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，他要求的是“利益”，而有能力提供穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，等于提供給客戶穩(wěn)定可靠的利益。 5 ? 以顧客為中心 ? 最高管理層實(shí)施管理 ? 全體員工參與 ? 采用過(guò)程控制模式 ? 采用系統(tǒng)化的管理 ? 依據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)決策 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 與供應(yīng)商建立“互利互惠”的關(guān)系 二、八大管理基本原則 6 三、過(guò)程控制模式 質(zhì)量管理體系過(guò)程模式納入了所有為達(dá)到產(chǎn)品合格所需要的質(zhì)量管理體系要求， PDCA適用于所有的過(guò)程。 圖 釋 增值活動(dòng) 信息流 7 四、 PDCA循環(huán) —— 解決問(wèn)題和持續(xù)改進(jìn)的方法 規(guī)劃評(píng)價(jià)處理檢查 執(zhí)行目標(biāo)手段訓(xùn)練執(zhí)行分析評(píng)估改善對(duì)策對(duì)策執(zhí)行階段 步 驟 計(jì)劃（ P） 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題 2. 分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因 3. 制定措施方案和計(jì)劃目標(biāo) 實(shí)施（ D） 1. 執(zhí)行計(jì)劃、組織落實(shí) 檢查（ C） 1. 檢查計(jì)劃執(zhí)行情況 處理（ A） 1. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，納入標(biāo)準(zhǔn)化： ? 技術(shù)方面成功的，編入技術(shù)檔案資料 ? 管理方面成功的，訂入規(guī)章制度等； ? 失敗教訓(xùn)也要標(biāo)準(zhǔn)化，防止再發(fā)生。 1. 遺留問(wèn)題，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。 8 四、 PDCA循環(huán) —— 解決問(wèn)題和持續(xù)改進(jìn)的方法（續(xù)） PDCA功能循環(huán)的特點(diǎn)： 四個(gè)階段是一個(gè)有機(jī)的整體。沒(méi)有計(jì)劃就不能預(yù)防，也沒(méi)有以后的改進(jìn)，有計(jì)劃沒(méi)有實(shí)施等于沒(méi)有計(jì)劃。有計(jì)劃、有實(shí)施、無(wú)檢查就不知道結(jié)果。前三個(gè)階段已進(jìn)行了，如果缺少評(píng)價(jià)和處理就不能改進(jìn)和提高。 大循環(huán)中有小循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。即在四個(gè)階段的每一個(gè)階段又包含 有某個(gè)或若干個(gè)層次的 PDCA循環(huán)。 每一輪循環(huán)就可能使工作推向一個(gè)新臺(tái)階。通過(guò)不斷循環(huán)，實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)的思想。 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中 P是重點(diǎn)， A是關(guān)鍵點(diǎn)。二者使整個(gè)循環(huán)過(guò)程首尾銜接，不斷前進(jìn)。 9 改進(jìn)改進(jìn)維持維持維持四、 PDCA循環(huán) —— 解決問(wèn)題和持續(xù)改進(jìn)的方法（續(xù)） 10 ? Where? 計(jì)劃落實(shí)到哪個(gè)部門？ ——地點(diǎn) 五、“ 5W1H”原則 —— 制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的原則 ? What? 計(jì)劃要做什么？ ——項(xiàng)目 ? Why? 為什么要有計(jì)劃？ ——目的 ? Who? 計(jì)劃具體由誰(shuí)執(zhí)行？ ——負(fù)責(zé)人 ? When? 計(jì)劃什么時(shí)侯完成？ ——時(shí)間 ? How? 計(jì)劃如何去實(shí)行？ ——方法 11 ? 機(jī)器：例：切割機(jī)刀具鋒利度；清洗液的濃度；貼合時(shí)的對(duì)位精度 …… ? 材料：例：供應(yīng)廠商更換、材料（部件）替換、材料尺寸變動(dòng)、材料性質(zhì)變動(dòng) …… ? 方法：例：流程變更、員工操作方法變更、工具夾具不當(dāng) …… ? 人員：例：?jiǎn)T工操作熟練度、操作習(xí)慣、體力與情緒 …… ? 環(huán)境因素：例：工作場(chǎng)所潔凈度、溫濕度、電壓、照明、物品擺放 …… ? 管理因素：例：設(shè)計(jì)不合理、人員變更頻繁、訂單多、生產(chǎn)任務(wù)重 …… 六、不合格品的來(lái)源 —— 變異 應(yīng)重點(diǎn)注意和發(fā)現(xiàn)突發(fā)故障引起的不合格，從而控制不合格品 12 七、深圳市亮晶晶電子有限公司質(zhì)量管理體系的控制模式 質(zhì)量方針/質(zhì)量目標(biāo)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)
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