【正文】 — 1 — 門店 管理制度 第一章 門店 管理 部管理職能 門店管理部主要承擔(dān)公司及各 區(qū)域 運(yùn)營商零售業(yè)務(wù)零售店面的管理，包括區(qū)域零售管理團(tuán)隊(duì)的管理、零售店面操作流程管理、零售店面人員管理、零售店面人員培訓(xùn)管理等行政管理職能。同時(shí)，還承擔(dān)零售業(yè)務(wù)的銷售計(jì)劃、銷售激勵(lì)政策以及銷售價(jià)格管理職能，且包括零售業(yè)務(wù)市場策劃、品牌維護(hù)、促銷品等市場銷售管理職能，具體內(nèi)容如下： 1） 在運(yùn)營中心的指導(dǎo)下，建立和完善門店?duì)I銷管理體系，對(duì)各 區(qū)域 相應(yīng)零售部門進(jìn)行直接指導(dǎo)，監(jiān)督、檢查各區(qū)域門 店對(duì)公司制度政策的執(zhí)行情況； 2）負(fù)責(zé)運(yùn)營商零售業(yè)務(wù)銷售目標(biāo)的制定、毛利與收入的達(dá)成、銷售任務(wù)的下達(dá)與考核、銷售費(fèi)用的預(yù)計(jì)與控制、銷售資源的爭取與管理； 3）對(duì)區(qū)域相關(guān)零售業(yè)務(wù)有協(xié)助、支持、配合責(zé)任，對(duì)公司其它職能中心部門有溝通、配合責(zé)任； 4）負(fù)責(zé)制定終端銷售人員績效考核制度、月度綜合考評(píng)和終端店面巡店考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)相關(guān)制度的執(zhí)行進(jìn)行跟蹤檢查； 5）對(duì)區(qū)域整體及零售店面產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、庫存結(jié)構(gòu)的合理與優(yōu)化，負(fù)責(zé)滯銷品、殘次品的處理； 6）通過銷售現(xiàn)狀分析、區(qū)域市場發(fā)展趨勢分析、主要競爭對(duì)手分析、銷售政策及價(jià)格策略 研究等工作，對(duì)各 區(qū)域 的銷售工作進(jìn)行支持與指導(dǎo)，以協(xié)助各 區(qū)域 零售業(yè)務(wù)完成銷售目標(biāo)任務(wù)； 7）重點(diǎn)機(jī)型銷售任務(wù)的下達(dá)與考核，充分利用公司集中采購的規(guī)模優(yōu)勢，確保保障公司長期穩(wěn)定的利潤增長； 8）定期制定營銷策劃方案，經(jīng)分管副總經(jīng)理、 運(yùn)營總監(jiān) 審批后實(shí)施，并協(xié)調(diào)各職能部門關(guān)系，使方案得到有效執(zhí)行； 9）根據(jù)公司中短期營銷方案的策劃、階段性促銷策略 ,協(xié)助各區(qū)域制作相關(guān)的市場宣傳物料并指導(dǎo)現(xiàn)場布置； 10） 督促各區(qū)域門店加強(qiáng)安全事故的日常防范工作，在經(jīng)營過程中提高安全警惕，將各種可能發(fā)生的安全事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。 — 2 — 第二章 門店管理 部 崗位 架構(gòu) 一、組織架構(gòu)圖 零 售 經(jīng) 理 市 場 主 管 區(qū) 域 督 導(dǎo) 營 業(yè) 廳 班 長 門 店 管 理 部 經(jīng) 理門 店 管 理 部 崗 位 架 構(gòu) 圖 區(qū) 域 市 場 專 員 店 員 第三章 門店管理 部崗位規(guī)范 根據(jù)公司的不同時(shí)期，階段的發(fā)展需求， 門店管理 部相關(guān)職能崗位的人員編制可作相應(yīng)調(diào)整，基本設(shè)置為： 門店管理 部經(jīng)理 1 名； 零售 經(jīng)理 1 名 /區(qū)域；市場主管 1 名； 區(qū)域 市場 專員 若干 名； 督導(dǎo) 若干名；門店設(shè)店長 1 名 /店；店員若干名。 門店管理 部經(jīng)理，市場主管 ， 零售經(jīng)理， 門店店長崗位職責(zé)按直接責(zé)任，管理責(zé)任，崗位權(quán)力，任職資格四部分描述，其他人員按崗位責(zé)任，任職資格兩個(gè)部分描述 。 部門人員在公司及組織架構(gòu)中的位置通過與直接上級(jí)的關(guān)系描述予以確定。 — 3 — 一、崗位設(shè)置： （區(qū)域經(jīng)理要求按公司原有要求和標(biāo)準(zhǔn)，在此不再描述） （ 1） 門店管理 部經(jīng)理 1 名，負(fù)責(zé) 門店管理部 部的全面工作。 （ 2）各區(qū)域 區(qū)域經(jīng)理 1 名，負(fù)責(zé)營銷區(qū)域各門店的執(zhí)行、監(jiān)督、管理工作。 （ 3）市場主管 1 名，負(fù)責(zé)市場營銷策劃、資源和信息的整合工作。 （ 4）區(qū)域市場專員若干名，負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)域零售經(jīng)理開展區(qū)域市場工作。 （ 5） 零售經(jīng)理 若干名，負(fù)責(zé)協(xié)助區(qū)域 經(jīng)理 做好營銷區(qū)域各門店的經(jīng)營管理工作。 （ 6） 督導(dǎo)員若干名，負(fù)責(zé)協(xié)助零售經(jīng)理做好營銷片 區(qū)各門店的經(jīng)營管理工作。 （ 7）各 廳 設(shè) 班 長 1 名，負(fù)責(zé) 營業(yè)廳 的具體經(jīng)營管理工作。 （ 8） 各廳設(shè)倉管 /收銀 1 名， 負(fù)責(zé) 營業(yè)廳貨品管理和財(cái)務(wù)現(xiàn)金管理工作。 （ 9） 店員若干名，負(fù)責(zé)各 營業(yè)廳 的具體銷售工作與 客戶 維護(hù)。 二、 門店管理 部經(jīng)理崗位職責(zé) ： 1．直接上級(jí)： 運(yùn)營商零售部運(yùn)營總監(jiān) 2．直接責(zé)任： （ 1）建立和完善門店?duì)I銷管理體系； （ 2）制定和實(shí)施市場營銷策略，通過有效的營銷組合和營業(yè)推廣，保持和提高公司 零售業(yè)務(wù) 在各 區(qū)域市場份額； （ 3）逐步完善各 區(qū)域 門店日常運(yùn)作管理體系，提高本部門的綜合管理水平；管理指導(dǎo)和監(jiān)督各區(qū) 域零售業(yè)務(wù) 的日常工作和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行； （ 4） 開展市場調(diào)研，掌握客戶及行業(yè)動(dòng)態(tài)； （ 5） 加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，使員工樹立良好的職業(yè)道德觀，忠誠為企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的凝聚力和向心力； （ 6） 定期制定營銷策劃方案，經(jīng) 總部 運(yùn)營 中心審批后實(shí)施，并協(xié)調(diào)各職能部門關(guān)系，使方案得到有效執(zhí)行； （ 7） 定期向總監(jiān)述職。 3．管理責(zé)任： （ 1）對(duì)本部門工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； （ 2）對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)； （ 3）對(duì)本部門員工工作程序和各項(xiàng)規(guī)章制度的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； （ 4）對(duì)本部門擁有的財(cái)物及各項(xiàng)預(yù) 算開支的合理性負(fù)責(zé)； （ 5）對(duì)本部門工作給公司造成的影響負(fù)責(zé)； （ 6）對(duì)掌握的公司秘密負(fù)責(zé)。 4．崗位權(quán)力： （ 1）對(duì)為達(dá)成工作目標(biāo)分配使用的資源有建議調(diào)配權(quán)； （ 2）對(duì)本部門所屬員工日常工作安排有調(diào)配權(quán)； — 4 — （ 3）對(duì)本部門直接下屬的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎(jiǎng)罰、對(duì)下屬的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎(jiǎng)罰有基本建議權(quán)； （ 4）對(duì)本部門各級(jí)員工的工作有監(jiān)督、檢查和考核權(quán)； （ 5）對(duì)本部門各級(jí)員工的工作爭議有裁決權(quán)； （ 6）對(duì)本部門發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出有審核權(quán)。 5．任職資格： （ 1） 大專 以上學(xué)歷， 五年工作經(jīng)驗(yàn)，其中 三年 以上 手機(jī)零售行業(yè) 管理經(jīng)驗(yàn)，一年以上 手機(jī)零售行業(yè)或零售業(yè)大型企業(yè) 區(qū)域經(jīng)理 經(jīng)驗(yàn)； （ 2）熟悉通訊行業(yè)市場狀況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，有深厚的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)； （ 3）熟悉公司整體運(yùn)作程序及商品銷售特點(diǎn)； （ 4）具備一定的零售管理知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的組織能務(wù)、管理能力； （ 5）具有良好的營銷策劃能力，能根據(jù)公司營銷目標(biāo)策劃，制訂營銷方案并組織實(shí)施。 三、 零售經(jīng)理 崗位職責(zé) 1．直接上級(jí)： 區(qū)域 經(jīng)理 2．直接責(zé)任： （ 1）協(xié)助區(qū)域經(jīng)理 分管區(qū)域 零售業(yè)務(wù) 銷售計(jì)劃及實(shí)施； （ 2）積極開展市場調(diào)研，掌握市場 和競爭對(duì)手 信息，并提出 相應(yīng)的營銷策略建議，制定有效措施完成公司下達(dá)的區(qū)域銷售目標(biāo)； （ 3）積極改進(jìn)本區(qū)域營銷工作方法，提高工作效率，及時(shí)了解各門店的經(jīng)營管理和營業(yè)狀況，制定相應(yīng)的管理方案，定期聽取管理區(qū)域各 督導(dǎo)、 門店店長述職并對(duì)其工作作出評(píng)定； （ 4）及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神，負(fù)責(zé)檢查公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本管理區(qū)域的執(zhí)行情況，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作； （ 5） 做好所屬員工的培訓(xùn)工作，及時(shí)培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才，并努力為員工營造一個(gè)良好的工作環(huán)境； （ 6） 每半月主持管理區(qū)域各門店店長例會(huì)，按程序?qū)徟录?jí)上報(bào)的各種單據(jù)，及時(shí)對(duì)下級(jí) 的工作爭議作出裁決并作出獎(jiǎng)罰決定，參加公司相關(guān)會(huì)議； （ 7） 完成上級(jí)交辦的其他工作。 3．管理責(zé)任： （ 1）對(duì)管理區(qū)域工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； （ 2）對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為，工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)； （ 3）對(duì)管理區(qū)域工作給公司造成的影響負(fù)責(zé)； （ 4）對(duì)公司規(guī)章制度在管理區(qū)域的正確執(zhí)行和員工工作程序的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； （ 5）對(duì)掌握的公司秘密負(fù)責(zé)。 4．崗位權(quán)力： — 5 — （ 1）對(duì)公司制定的管理區(qū)域營銷目標(biāo)有咨詢權(quán)和建議權(quán)； （ 2）對(duì)管理區(qū)域所屬各門店的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)； （ 3）對(duì)管理區(qū)域所屬員工的日常工作安排有建議調(diào) 配權(quán)，對(duì)下級(jí)員工的聘用、辭退、獎(jiǎng)懲、提升、降級(jí)有基本建議權(quán)。 （ 4）對(duì)所屬下級(jí)員工的工作爭議有裁決權(quán)； 5．任職資格： （ 1）市場營銷或經(jīng)濟(jì)管理大專以上學(xué)歷， 兩年 以上 手機(jī)零售 營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上 手機(jī)零售業(yè) 門店經(jīng)理工作 經(jīng)驗(yàn)； （ 2）熟悉公司整體運(yùn)作程序及商品銷售特點(diǎn)，熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度； （ 3）有良好的組織能力，管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力。 四、督導(dǎo) 崗位職責(zé) 1．直接上級(jí)：區(qū)域 零售經(jīng)理 2．崗位責(zé)任： （ 1）負(fù)責(zé)本區(qū)域門店的日常定期巡查工作 ，督促本區(qū)域門店銷售業(yè)績的達(dá)成 ； （ 2）負(fù)責(zé)巡查結(jié)果的匯總，并做出 分析，提出改善建議； （ 3）負(fù)責(zé)巡查資科的分類，建檔、保管； （ 4）負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域市場的調(diào)研，競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)調(diào)查，資料存檔； （ 5）完成上級(jí)交辦的其他工作。 3．任職資格： （ 1）熟悉門店商品的銷售，服務(wù)政策與措施； （ 2）熟悉門店各項(xiàng)管理政策與規(guī)定； （ 3）熟悉門店分布與人員分配情況； （ 4）熟悉商品知識(shí)。 五、市場主管崗位職責(zé) 1．直接上級(jí)： 門店管理 部經(jīng)理 2．崗位責(zé)任： （ 1）主持市場策劃全面工作； （ 2）負(fù)責(zé)制定和實(shí)施市場營銷策略和廣告策劃； （ 3）協(xié)助 門店管理 部經(jīng)理編制公司年度營銷計(jì)劃和實(shí)施方 案； （ 4）開展市場調(diào)研，掌握競爭對(duì)手及行業(yè)動(dòng)態(tài)，建立營銷策劃和市場分析機(jī)制，為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)； （ 5）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、規(guī)劃公司的整體市場調(diào)研工作，根據(jù)公司營銷目標(biāo)，定期對(duì)消費(fèi)者市場、競爭者市場、區(qū)域市場、細(xì)分市場進(jìn)行調(diào)研，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析向部 門 經(jīng)理提交《市場調(diào)研報(bào)告》； — 6 — （ 6）根據(jù)市場調(diào)研資料，針對(duì)公司在各區(qū)域市場主要競爭對(duì)手的競爭動(dòng)態(tài)，提出針對(duì)性的營銷方案； （ 7）負(fù)責(zé)公司中短期營銷方案的策劃、階段性促銷策略的制訂，并對(duì)營銷策略的執(zhí)行進(jìn)行指導(dǎo)，配合 門店 管理部門不斷提升銷售業(yè)績； （ 8）對(duì)營銷方案的執(zhí)行過程 進(jìn)行控制，包括進(jìn)行指導(dǎo)、信息反饋、方案修正、結(jié)果評(píng)估等； （ 9） 負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部門聯(lián)絡(luò)，爭取更多的市場資源補(bǔ)足終端店面； （ 10） 完成上級(jí)交辦的其他工作。 3．管理責(zé)任： （ 1）熟練掌握業(yè)務(wù)技能， 對(duì)公司市場營銷策略目標(biāo)達(dá)成負(fù)責(zé) 。 （ 2）合理 協(xié)調(diào)各區(qū)域零售業(yè)務(wù)的市場促銷 工作，創(chuàng)造和諧、高效率的工作環(huán)境。 （ 3）對(duì)預(yù)算開支合理支配負(fù)責(zé)。 （ 4）對(duì)嚴(yán)格保守公司營銷策略的秘密負(fù)責(zé)。 4．崗位權(quán)力 （ 1）對(duì)為達(dá)成工作目標(biāo)，分配使用的資源有調(diào)配權(quán)； （ 2）對(duì)本部門所屬員工日常工作安排有調(diào)配權(quán)。 （ 3）對(duì)本部門直接下屬的 任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎(jiǎng)罰有建議權(quán)； （ 4）對(duì)隔級(jí)下屬的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎(jiǎng)罰有基本決定權(quán)； （ 5）對(duì)本部門各級(jí)員工的工作有監(jiān)督、檢查和考核權(quán)； （ 6）對(duì)本部門發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出有審核權(quán)。 5．任職資格： （ 1）市場營銷或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)大學(xué)本科（含本科）以上學(xué)歷，三年以上大型企業(yè)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，或一年以上電訊行業(yè)、零售業(yè)大型企業(yè)銷管理經(jīng)驗(yàn)； （ 2）熟悉通訊行業(yè)市場狀況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，有深厚的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)； （ 3）熟悉公司整體運(yùn)作程序及商品銷售特點(diǎn)； （ 4）具備一定的零售管理知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力； （ 5） 具有良好的營銷策劃能力，能根據(jù)公司營銷目標(biāo)策劃、制訂營銷方案并組織實(shí)施。 （ 6）熟悉公司經(jīng)營商品的知識(shí)，了解顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為動(dòng)態(tài)； （ 7）有較強(qiáng)的信息歸納和整體規(guī)劃能力，能根據(jù)市場調(diào)研獲得的資料分析影響公司營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要原因，并制訂富有成效的營銷策劃方案； （ 8）有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力，能撰寫營銷策劃案。 六、門店店長崗位職責(zé) 1．直接上級(jí)：區(qū)域督導(dǎo)主管 2．直接責(zé)任： — 7 — （ 1）負(fù)責(zé)本門店的全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作作業(yè)流程； （ 2）負(fù)責(zé)本門店的業(yè)務(wù)處理和顧客投訴處理工作； （ 3）負(fù) 責(zé)店內(nèi)每日盤點(diǎn)工作，對(duì)店內(nèi)所有物資的安全負(fù)責(zé)； （ 4）按公司要求做好本店的 銷售 宣傳工作； （ 5）積極開展本門店的營業(yè)推廣及各項(xiàng)促銷活動(dòng)； （ 6）配合公司做好各項(xiàng)市場信息收集工作，并及時(shí)上報(bào)區(qū)域督導(dǎo)主管； （ 7）負(fù)責(zé)門店物業(yè)的維護(hù)工作； （ 8）負(fù)責(zé)對(duì)辦公用品的領(lǐng)用工作； （ 9）負(fù)責(zé)對(duì) 售后 機(jī)跟蹤業(yè)務(wù)工作 。 3．管理責(zé)任： （ 1）熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)范，具體組織對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平； （ 2）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調(diào)動(dòng)員工的積極性； （ 3）做好員工的考勤工作； （ 4） 對(duì)所管理門店的工作給公司造成的影響負(fù)責(zé)。 4．崗位權(quán)力： （ 1）對(duì)店內(nèi)的各項(xiàng)財(cái)、物有管理權(quán)； （ 2）對(duì)店內(nèi)所屬店員的日常工作安排有調(diào)配權(quán)； （ 3）對(duì)所屬店員的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)； （ 4）對(duì)所屬店員的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎(jiǎng)罰有建議權(quán)； （ 5）對(duì)所屬店員的人事調(diào)整有建議權(quán)； （ 6）有權(quán)要求公司其他職能部門對(duì)門店的業(yè)務(wù)開展進(jìn)行配合和協(xié)助。 5．任職資格； （ 1）市場營銷大專以上學(xué)歷，有一年以上 手機(jī)零售 營銷工作經(jīng)驗(yàn)； （ 2）熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作規(guī)范； （ 3）有一定連鎖門店零售管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)； （ 4）有一定的管理能力和溝通、協(xié)調(diào)能力，能靈活運(yùn)用銷售技巧及處理顧客投訴。 七 、 倉管 員崗位職責(zé) （兼職 收銀 ） 1．直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理 2．崗位責(zé)任： （ 1）熟悉門 店 物、票流程，進(jìn)出貨親自驗(yàn)收； 遵守公司規(guī)定的現(xiàn)金收支的相關(guān)規(guī)定及程序；