銷售客戶管理實踐報告(已修改)
2025-10-17 07:52 本頁面
【正文】 銷售客戶管理實踐報告 銷售客戶管理實踐報告 題目：對客戶忠誠進行企業(yè)效益分析，提出在網(wǎng)絡時代贏得客戶忠誠的方法。 提綱：顧客忠誠對企業(yè)有很重要的意義，研究表明，企業(yè) 80%的利潤來源于20%，的顧客?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由爭取顧客為主，轉變?yōu)楸３诸櫩蜑橹鳎Ｍ粝赂嗟念櫩?，并使其轉化為忠誠顧客。顧客忠誠受到如此的重視，是因為它可以為企業(yè)帶來很高的價值貢獻，本文將對于顧客忠誠為企業(yè)創(chuàng)造的價值貢獻以及在網(wǎng)絡時代如何贏得客戶忠誠來進行分析。 內容摘要：顧客忠誠是當今企業(yè)十分重視的內容，本文通過一 個新的角度，從內部顧客忠誠和外部顧客忠誠這兩個方面分析了顧客忠誠對企業(yè)的價值貢獻，構建了顧客忠誠對企業(yè)的價值體系。同時，在這個網(wǎng)絡飛速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡為企業(yè)的市場營銷活動提供了一個新的市場環(huán)境，且這個新的市場環(huán)境前景廣闊。所以，在網(wǎng)絡營銷中必須形成和擴大企業(yè)的顧客群體，如何贏得忠誠客戶將是網(wǎng)絡營銷的關鍵。對這一問題的研究將有助于實施網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略時，把握網(wǎng)絡營銷的戰(zhàn)略實施重點，以提高企業(yè)的核心競爭力。 一： 顧客忠誠的內涵：現(xiàn)在學界對顧客忠誠的認識主要是三種觀點，即態(tài)度論、行為論和綜合論。但本文依據(jù)針對廣 義顧客的劃分，將顧客忠誠從一個新的角度進行劃分，分為外部顧客忠誠和內部顧客忠誠。 外部顧客忠誠的概念：企業(yè)外部顧客忠誠不僅是重復購買行為，更是一種積極的態(tài)度傾向，是重復購買與積極態(tài)度傾向內在的有機融合。 內部顧客忠誠的概念：廣義的內部顧客忠誠是指在情感依戀和行為取向這兩個因素中，任何一個因素所表現(xiàn)出來的忠誠，均可稱之為內部顧客忠誠。狹義的內部顧客忠誠則是指情感忠
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