【正文】 2 三 生產(chǎn)過(guò)程中 核心業(yè)務(wù) 3 班組長(zhǎng)日常管理意義 ? 監(jiān)督不監(jiān)視。 ? 即時(shí)矯正不是指責(zé)。 ? 員工教育三步驟：說(shuō)給他聽(tīng)；做給他看；讓他做做看。“ 我做給你看，你做給我看，我們一起做做看！ 1. 根據(jù)科學(xué)方法分析、討論所制定、審議、核準(zhǔn)之 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” ； 2. 實(shí)施人員教導(dǎo)，設(shè)備保養(yǎng)與正常操作，材料與質(zhì)量的保證，作業(yè)動(dòng)作的經(jīng)濟(jì)化，工作環(huán)境的維持； 3. 持續(xù)維持、改善、使其變成 “ 習(xí)慣 ” 的一部分。 監(jiān)督與及時(shí)矯正 教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí) 教育訓(xùn)練與學(xué)習(xí) 新進(jìn)人員教育訓(xùn)練。在職人員訓(xùn)練學(xué)習(xí)。上崗 前一分鐘訓(xùn)練與學(xué)習(xí)。 ◎訓(xùn)練／學(xué)習(xí)主題 ◎重點(diǎn)提示／心得分享 管理的引導(dǎo) ?不是 “ 由上而下、權(quán)威、教條 ” ，而且 “ 集思廣益，殊途共創(chuàng) ” ?不是 “ 做什么 ” ，而是 “ 誰(shuí)去做怎么做 ” ?不是 “ 唯一 ‘ 對(duì) ’ /的答案 ” ，而是 “ 共創(chuàng)分享，協(xié)力‘ 多贏 ’” ?不是 “ 個(gè)人能力 /魅力 ” ，而是 “ 群策群力 /綜效 ” 5 管 理 手 法 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)： 品質(zhì)（ Q）成本（ C）交期（ D）安全（ S）士氣（ M）最佳之調(diào)和 班組長(zhǎng)巡頭看尾：共八項(xiàng) 上班： 人員是否到齊，是否已到位；物料、夾治具、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)是否備齊；首件產(chǎn)品是否檢查；臺(tái)上臺(tái)下是否明朗，籃框是否定位。 下班： 5分鐘了解機(jī)件、治具是否保養(yǎng)； 5分析了解本日之不良品及產(chǎn)能； 5分析慰問(wèn)員工并指示明日工作。 班組長(zhǎng)每日工作順序表 生產(chǎn)準(zhǔn)備： 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 人員狀況確認(rèn) 設(shè)備、儀器、工具點(diǎn)檢 原材料確認(rèn) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、圖面確認(rèn) 生產(chǎn)過(guò)程管理 生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn) 報(bào)告與數(shù)據(jù)整理 填寫(xiě)三大報(bào)表：點(diǎn)檢表 /生產(chǎn)日?qǐng)?bào) /品質(zhì)日?qǐng)?bào) 工作日記、交接記錄 7 作業(yè)員點(diǎn)點(diǎn)滴滴 ?依據(jù)組長(zhǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)批示方式作業(yè) ?發(fā)現(xiàn)品質(zhì)及作業(yè)異狀立開(kāi)紅燈 ?非作業(yè)物品勿置工作桌上 ?自我品質(zhì)保證 ——不收、不做、不流 ?上下工程有堆積現(xiàn)象主動(dòng)協(xié)助 ?容器排列整齊、不得歪斜 ?下班時(shí)應(yīng)做保養(yǎng)清潔并關(guān)電源 工作教導(dǎo)四個(gè)階段 一、使他平心靜氣 二、告訴他將做何種工作 三、查知他這種工作認(rèn)識(shí)的程度 四、造成使他對(duì)學(xué)習(xí)的氣氛 五、使他進(jìn)入正確的位置 第二階段 傳授工作 一、將主要的步驟一步一步地： 講給他聽(tīng)，寫(xiě)給他看，做給他看 說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，讓他做做看。 我做給你看，你做給我看，我們一起做做看！ 二、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 三、清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo) 四、不要超過(guò)他的理解能力 ?如何準(zhǔn)備妥善 去教導(dǎo)： ?有一張時(shí)間表 ?將工作分解 ?使一切東西準(zhǔn)備妥善 ?整理工作場(chǎng)所 第一階段 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 一、讓他試作 ——改正錯(cuò)誤 二、請(qǐng)他一面試作，一面說(shuō)出主要步驟，再讓他做 一遍，同是時(shí)說(shuō)出要點(diǎn) 三、確實(shí)了解為止 第四階段 考驗(yàn)成效 一、請(qǐng)他開(kāi)始工作 二、指定協(xié)力他的人 三、常常檢查 四、鼓勵(lì)發(fā)問(wèn) 五、逐漸減少指導(dǎo) 第三階段 試作 10 訓(xùn)練計(jì)劃表的作法 新人訓(xùn)練、副手培養(yǎng)、輪調(diào)計(jì)劃、 異常排除能力的訓(xùn)練、前程規(guī)劃 ： 訓(xùn)練（生產(chǎn)性）、教育（知識(shí)性）、發(fā)展（未來(lái)需求）； ： 培養(yǎng)與興趣榮譽(yù)心、由淺而深、設(shè)身處地、 正確示范、實(shí)際練習(xí)、糾正錯(cuò)誤、重點(diǎn)的提示 養(yǎng)成正確習(xí)慣（品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的） 11 督導(dǎo)人員工作改善方法 為什么要干（目的） 哪個(gè)部門(mén)干（何處） 干到什么程度（如何做好） 誰(shuí)來(lái)干（何人） 何時(shí)完成（何進(jìn)） 如何干 何值（多少錢(qián)） 12 ① 取消 在經(jīng)過(guò) “ 完成了什么？ ”“ 是否必要 ” 及“ 為什么 ” 等問(wèn)題提問(wèn)，而不能有滿意答復(fù)者皆非必要即予取消。取消為改善的最佳效果，取消不必要的工序、操作、動(dòng)作，這是不需要投資的一種改進(jìn)是改進(jìn)的最高原則。 ② 合并 對(duì)于無(wú)法取消而又必要者，看是否能合并，以達(dá)到省時(shí)簡(jiǎn)化的目的。如，合并一些工序或動(dòng)作，或?qū)⒂啥嗳擞诓煌攸c(diǎn)從事的不同操作，改為由一人或一臺(tái)設(shè)備完成。 13 ③ 重排 經(jīng)過(guò)取消合并后，可再根據(jù) “ 何人、何處、何時(shí) ” 三提問(wèn)進(jìn)行重排使其能有最佳的順序，除去重復(fù)，辦事有序 ④ 簡(jiǎn)化 經(jīng)過(guò)取消、合并、重排后的必要工作，就可考慮能否采用最簡(jiǎn)單的方法及設(shè)備，以節(jié)省人力、時(shí)間及費(fèi)用 14 ㈠ 意義： 全體員工擁有改善問(wèn)題的意識(shí)與意愿，針對(duì)自我 本身相關(guān)的工作與業(yè)務(wù)，有效運(yùn)用改善的手法與 工具，經(jīng)特定的組織加以審議基可行性，評(píng)價(jià)其 可能的效果，由公司給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并于適當(dāng) 的場(chǎng)所予以表?yè)P(yáng)。 ㈡提案改善目的： 以期達(dá)到集合眾智、群策群力，進(jìn)而改善公司的 經(jīng)營(yíng)體質(zhì)，強(qiáng)化 P、 Q、 C、 D、 S、 M為目標(biāo)。 ㈢ 提案改善的基本原則： 思考為什么 “ 不夠好不夠快不夠便宜 ” ⑴改善以不浪費(fèi)為原則 ⑵放棄古板的作法與守舊的觀念 ⑶失敗應(yīng)立即改善 ⑷不替失敗找籍口，應(yīng)先研究成功之道 ⑸不要辯解，絕不滿足現(xiàn)狀 ⑹不良發(fā)生時(shí)，立即檢討改善對(duì)策 ⑺沒(méi)有遇到困難，就不會(huì)想出好的對(duì)策 ⑻三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮 ⑼改善是無(wú)止境的 —止于改善 ⑽從不可能的理由去探討做法 ⑾有 60分把握即可進(jìn)行改善 ⑿注意日常生活細(xì)節(jié)，激發(fā)創(chuàng)意 16 ? 看板：各單位技術(shù)經(jīng)驗(yàn)之談之看板、外界最新技術(shù)知識(shí)、使生產(chǎn)技術(shù)得以傳承并精益求精，以各部門(mén)之績(jī)效成績(jī)競(jìng)賽，提醒、激勵(lì)各部門(mén)，提升管理水平（準(zhǔn)）透過(guò)看板讓大家知道扣款事小，商譽(yù)事大，揭示品質(zhì)失敗之事件，狀況及其損失成本。 ? 生產(chǎn)計(jì)劃看板：使員工了解今天的工作及明天、后天預(yù)備生產(chǎn)的機(jī)種。 ? 向 “ 0”缺點(diǎn)挑戰(zhàn)看板：找優(yōu)點(diǎn)、找缺點(diǎn)、找對(duì)策。 17 （ QC老七種工具） ☆ 柏拉圖 ☆要因分析圖 ☆層別法 ☆查檢表 ☆直方圖 ☆管制圖 ☆散布圖 18 一 .排列圖 原理 ： （柏拉圖） 80／ 20原理，關(guān)鍵的少數(shù)和無(wú)關(guān)緊要的多數(shù)，尋找影響質(zhì)量主要問(wèn)題的工具。 橫坐標(biāo)： 表示影響質(zhì)量的各種因素； 左縱坐標(biāo)： 表示頻數(shù)（件數(shù)、金額、工時(shí)等）； 右縱坐標(biāo)