【正文】 【人力資源管理】形成性考核冊作業(yè)答案（專） 作業(yè)一 一、選擇題 (請?jiān)诹谐龅膫溥x答案中選出正確答案 )(30分 ) 1．認(rèn)為人力資源是具有勞動能力的全部人口的觀點(diǎn)屬于 (Ａ )。 A．成年人口觀 B．在崗人員觀Ｃ．人員素質(zhì)觀 2．具有內(nèi)耗性特征的資源是 (Ｂ )。 Ａ．自然資源 B．人力資源 C．礦產(chǎn)資源 3．人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別體現(xiàn)在 (Ｂ )。 Ａ．內(nèi)容上 B．觀念上 C．工作程序上 4． “社會人 ”人性理論假設(shè)的基礎(chǔ)是什么 ?(Ｄ ) A．泰勒的科學(xué)管理原理 B．梅奧的人際關(guān)系理論 C．馬斯洛的需要層次理論 D．霍桑試驗(yàn) 5．期望激勵(lì)理論屬于哪種類型的激勵(lì)理論 ?(Ｂ ) Ａ．內(nèi)容型激勵(lì)理論 B．過程型激勵(lì)理論 C．行為改造型激勵(lì)理論 D．綜合激勵(lì)理論 6．通常制約人們士氣、創(chuàng)造力、生產(chǎn)效率和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的組織氣候?qū)儆谀姆N環(huán)境類型 ?(Ｂ ) Ａ．組織外部環(huán)境 B．組織內(nèi)部環(huán)境 C．物質(zhì)環(huán)境 D．人文環(huán)境 7．某企業(yè)對 10名新招來的員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，從講課到實(shí)習(xí)一共花了 5000元費(fèi)用，請問這筆費(fèi)用應(yīng)從人力資源成本的哪個(gè)項(xiàng)目中列支 ?(Ｂ ) Ａ．獲得成本 B．開發(fā)成本 C．使用成本 D．保障成本 8．從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來看；下面哪個(gè)方面不是人力資源所 應(yīng)包含的內(nèi)容 ?(C) Ａ．體質(zhì) B．智力 C．思想 D．技能 9．明確目標(biāo)責(zé)任，使其競爭，是進(jìn)行人本管理的哪種運(yùn)行機(jī)制 ?(Ｂ ) Ａ．動力機(jī)制 B．壓力機(jī)制 C．約束機(jī)制 D．環(huán)境影響機(jī)制 10．通過檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，來提供關(guān)于人力資源計(jì)劃系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項(xiàng)活動 ?(D) A．人員檔案資源 B．人力資源預(yù)測 C．行動計(jì)劃 D．控制與評價(jià) 二、實(shí)驗(yàn)分析題 (10分 ) 在以工作為中心的管理模式中，只強(qiáng)調(diào)工作的高效率，強(qiáng)調(diào)對物、財(cái)?shù)墓芾砼c對事的管理，而忽視人的需要，忽視人的社會性。把人當(dāng)作機(jī)器使 用，又要馬兒走的快又要馬兒不吃草。這種管理在本世紀(jì) 40年代以前比較普遍。在這種管理模式下，員工們情緒不滿，消極怠工，罷工現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，不但工作效率維持在低速上運(yùn)行，而且管理人員與員工始終處于對立的情緒狀態(tài)。面對這種情況， 1924年 11月 ——1927年 4月，美國科學(xué)家應(yīng)邀到芝加哥電器公司進(jìn)行研究，尋找影響工作效率的主要因素。在霍桑工廠的工人中，他們作了一系列的實(shí)驗(yàn)研究，簡稱霍桑實(shí)驗(yàn)。其中較為典型的有照明實(shí)驗(yàn)與福利實(shí)驗(yàn)。 進(jìn)行照明實(shí)驗(yàn)的目的是探討工作途徑與工作效率之間的關(guān)系，實(shí)驗(yàn)組把工作場所的燈泡由 15瓦改變?yōu)?60瓦，而對照組不變。觀察比較兩組的工作效率后發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組改善照明途徑后，效率明顯高于對照組，但隨后兩組差距越來越小，最后持平。另一方面，當(dāng)實(shí)驗(yàn)組的燈泡由 60瓦再次改回原來的 15瓦時(shí)，工作效率仍然保持與 60瓦時(shí)一樣。 進(jìn)行福利實(shí)驗(yàn)的目的是探討福利措施對工作效果的影響。實(shí)驗(yàn)者采取增加休息時(shí)間，縮短工作日，在工間休息時(shí)免費(fèi)提供茶點(diǎn)等措施，結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)量顯著提高。但 2個(gè)月后突然又取消了這些福利措施，結(jié)果生產(chǎn)量不但沒有下降，反而上升了。 問題： 1．霍桑實(shí)驗(yàn)說明了什么 ? 答 :參考答案要點(diǎn)： 霍桑實(shí)驗(yàn)表明： （ 1）影響 員工工作效率、效果的眾多因素中，人的因素最為重要； （ 2）間照明等工作途徑的改變與福利措施的改變，對生產(chǎn)效率與效果的影響只是暫時(shí)、輕微的，而人的精神作用是永久的與強(qiáng)大的。 人們依據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論提出了那種管理模式？ 人們提出了以人為中心理模式。以人為中心的管理即重視人的價(jià)值作用，重視人的各種需求的滿足和重視人的精神作用與關(guān)系的協(xié)調(diào)。 三、問答題 (40分 ) １．人力資源管理的目標(biāo)與任務(wù)是什么 ? 答 :⑴ 保證組織人力資源的需求得到最大限度的滿足： ⑵ 最大限度地開發(fā)與管理組織內(nèi)外的人力資源，促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展 ： ⑶ 維護(hù)與激勵(lì)組織內(nèi)部人力資源，使其潛能得到最大限度的發(fā)揮，使其人力資本得到應(yīng)有的提升與擴(kuò)充。 ２．簡述人本管理的理論模式。 答：人本管理的理論模式是：主客體目標(biāo)協(xié)調(diào) —激勵(lì) —權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) —管理即培訓(xùn) —塑造環(huán)境 —文化整合 —生活質(zhì)量法 —完成社會角色體系。 ⑴ 主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)。人是管理的主客體，有其生物存在和社會、人際關(guān)系的相關(guān)性，無論管理主客體各自實(shí)現(xiàn)利益的目標(biāo)是怎樣客觀和主觀，總是存在著由于關(guān)系協(xié)調(diào)使雙方目標(biāo)趨于一致的協(xié)調(diào)空間，因此存在人本管理的可能。 (2)激勵(lì)。指 “組織人 ”為實(shí)施管理、接受管理、完成人本管 理目標(biāo)，而制定的激發(fā) “組織人 ”工作動機(jī)、努力程度并保障管理實(shí)效的各項(xiàng)措施。目的是讓組織中的員工發(fā)揮最大的主動性、積極性、創(chuàng)造性等潛能。 (3)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。指管理者以影響管理的各種因素為依據(jù)，抓住以人為本的前提，采取有利于自己的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方法。 (4)管理即培訓(xùn)。通過管理培訓(xùn)，使員工把完成自己擔(dān)當(dāng)?shù)?“組織人 ”和社會角色任務(wù)，看作是自己的理想和追求，從而盡其所能為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)而奮斗。 (5)塑造環(huán)境。在組織和社會范圍內(nèi)塑造有助于人的主動性、積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的自由全面發(fā)展的環(huán)境氛圍，使個(gè)人感覺到 自己的勞動為組織和社會所承認(rèn)。 (6)文化整合。指組織文化對 “組織人 ”的心理、需要和個(gè)人行為方式的形成和發(fā)展，起著引導(dǎo)、規(guī)范、激勵(lì)等制約和影響作用。文化整合功能的確立與完善，對于有效實(shí)施人本管理是至關(guān)重要的。 (7)生活質(zhì)量管理法。在承認(rèn)組織需要利潤的前提下，充分考慮組織中員工的利益要求，并保障社會利益；從而將組織利益與社會利益一致起來。 (8)完成社會角色。指組織中的員工在擔(dān)任組織角色的同時(shí)也要完成其所扮演的社會角色。組織實(shí)施人本管理，從根本的意義上說，就是要幫助組織的員工出色地掌握和完成自己的社會角色， 以此促進(jìn)組織、社會和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ３．人力資源成本核算有哪些方法 ? 答：人力資源成本核算方法包括三類： 一是人力資源原始成本的核算。人力資源原始成本主要包括三個(gè)部分：獲得成本（包括招聘成本、選拔成本、錄用和安置成本等）；開發(fā)成本（包括專業(yè)定向、在職培訓(xùn)成本、脫產(chǎn)培訓(xùn)成本等）；使用成本（包括維持成本、獎勵(lì)成本、調(diào)劑成本等）。 二是人力資源重置成本的核算。人力資源重置成本的內(nèi)容主要包括方面：獲得成本；開發(fā)成本；離職成本（包括離職補(bǔ)償成本、離職成本、離職前低效成本、空職成本等）。 三是人力資源保障成本的 核算。人力資源保障成本主要包括勞動事故保障成本；健康保障成本；退休養(yǎng)老保障成本；失業(yè)保障成本等 ４．人力資源規(guī)劃系統(tǒng)包括哪些主要內(nèi)容 ? 答： ⑴ 人員檔案資料，用于估計(jì)目前的人力資源（技術(shù)、能力和潛力）和分析這些人力資源的利用情況。 ⑵ 人力資源預(yù)測，預(yù)測未來的人員要求 (所需的工作者數(shù)量、預(yù)計(jì)的可供數(shù)量、所需的技術(shù)組合、內(nèi)部與外部勞動力供給量 )。 ⑶ 行動計(jì)劃，通過招募、錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作調(diào)動、提升、發(fā)展和酬勞等行動來增加合格的人員，彌補(bǔ)預(yù)計(jì)的空缺。 ⑷ 控制與評價(jià)，通過檢查人力資源目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，提供關(guān)于 人力資源計(jì)劃系統(tǒng)的反饋信息。 ５．工作分析的方法可分成哪些類型 ? 答：工作分析的方法分類，依照不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的形式。依照功用劃分，有基本方法與非基本方法；按照分析內(nèi)容的確定程度劃分，有結(jié)構(gòu)性分析方法與非結(jié)構(gòu)性分析方法；依據(jù)對象劃分，有任務(wù)分析、人員分析與方法分析；依照基本方式劃分，有觀察法、寫實(shí)法及調(diào)查法等。 四、案例分析題 (20分 ) 香港中資企業(yè)的人力資源規(guī)劃 香港的中資企業(yè)，是屬于社會主義公有制性質(zhì)的企業(yè)，但實(shí)行資本主義的經(jīng)營管理方式。企業(yè)與員工的關(guān)系是雇主與員工的雇傭關(guān)系。 香港的中資企業(yè)在制 定人力資源總體規(guī)劃時(shí)的指導(dǎo)思想是積極為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，最大限度地激勵(lì)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，完成和超額完成企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)這一總的規(guī)劃指導(dǎo)思想，各單位制定的具體政策內(nèi)容非常廣泛，幾乎涉及到員工的衣、食、住、行、康、樂等各個(gè)方面。 中資企業(yè)的人力資源規(guī)劃具有以下特點(diǎn)： (1)具有較大的靈活性。在制定具體的人事政策時(shí)，必須考慮到公司的經(jīng)濟(jì)承受能力，人員編制、工資福利、晉升、獎勵(lì)、招聘、辭退等各個(gè)方面都必須根據(jù)需要和可能來決定。中旅集團(tuán)介紹說，他們的企業(yè)是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，廣泛收集人力，補(bǔ)充流失，既適當(dāng)增加又防止 人浮于事的指導(dǎo)原則，從嚴(yán)控制。在執(zhí)行過程中，各所需單位還可以根據(jù)需要增加或減少。業(yè)務(wù)不好的公司，即使總公司在規(guī)劃時(shí)多給編制數(shù)，他們也不會要。 (2)具有很強(qiáng)的競爭性。人才競爭是企業(yè)競爭最突出的表現(xiàn)，在總體規(guī)劃下的具體人事政策必須適應(yīng)競爭的需要。在勞動力短缺的香港，人事政策更需要具有吸引力、凝集力，才能留住人才。根據(jù)華潤、中銀、中旅集團(tuán)人事部的負(fù)責(zé)人介紹，這幾家大的中資企業(yè)員工的工資水平屬于同行業(yè)的中上等，在其他福利待遇、培訓(xùn)教育和工作環(huán)境上優(yōu)于同行業(yè)，這一點(diǎn)正好適應(yīng)了當(dāng)代香港人做工不僅講工資，而且講發(fā)展、講 環(huán)境的就業(yè)觀點(diǎn)。因此，香港員工的平均流動率為 2530％，而這三家中資企業(yè)只有 13％左右。 (3)嚴(yán)肅性。中資企業(yè)制定當(dāng)?shù)貑T工管理人事政策時(shí)，必須遵守當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定，并且必須根據(jù)法律的規(guī)定修改或變動，隨時(shí)修訂企業(yè)的人事政策，如果違反了法律規(guī)定，公司或員工可以隨時(shí)投訴。香港政府專門設(shè)有勞資審判處解決此類問題，各集團(tuán)公司人事部也專門有熟悉當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的人員負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貑T工的管理，公司與員工相互都必須按 “雇傭合約 ”議定的條款辦事，誰違反了誰就得負(fù)法律責(zé)任。 (4)具有相對自主權(quán)。中資企業(yè)的人事政策，在不違背當(dāng)?shù)胤梢?guī) 定的前提下，對一些特殊問題各單位可以根據(jù)具體情況做出決定。如高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的各種福利待遇、獎金多少等，各個(gè)企業(yè)不盡相同。 問題： 請用人力資源規(guī)劃理論加以分析。 答：分析提示： 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，這是亙古不變的真理。其實(shí)，一個(gè)組織或企業(yè)要維持生存或發(fā)展，擁有合格、高效的人員結(jié)構(gòu)，就必須進(jìn)行人力資源規(guī)劃。 人力資源規(guī)劃作為預(yù)測未來的組織任務(wù)和環(huán)境對組織的要求以及為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人員的過程。其目的是為了工作者和組織的利益，最有效地利用短缺人才。 人力資源規(guī)劃是人力資源管理的一個(gè)重要職能，起 著統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的作用。在制定人力資源規(guī)劃時(shí)，需要確定完成組織目標(biāo)所需要的人員數(shù)量和類型，因而需要收集和分析各種信息并且預(yù)測人力資源的有效供給和未來的需求。在確定所需人員類型和數(shù)量以后，人力資源管理人員就可以著手制定戰(zhàn)略計(jì)劃和采取各種措施以獲得所需要的人力資源。 從根本上說，規(guī)劃過程主要是將可獲得的供給與需求的預(yù)測值加以比較以確定未來某一時(shí)間對人員的凈需求。凈需求既可以是某類人員的短缺，也可以是他們的剩余。一旦確定了短缺或剩余的人員數(shù)量，規(guī)劃人員可以提出預(yù)選方案以確保供給適于需求。 為了制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃， 就必須采用科學(xué)、準(zhǔn)確的方法預(yù)測人力資源的需求和供給。目前在組織或企業(yè)中使用較多的人力資源需求和供給預(yù)測方法主要有：維持現(xiàn)狀法、經(jīng)驗(yàn)規(guī)則、單元預(yù)測、德爾菲法、多方案法、計(jì)算機(jī)模擬、勞動生產(chǎn)率分析法、人員比例法、描述法、外推預(yù)測法等，在這些方法中，既有定性描述，也有定量分析。我們可以根據(jù)自己的工作需要，選擇相應(yīng)的預(yù)測方法。 總之，人力資源規(guī)劃是將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)化成人力需求，以企業(yè)整體的超前和量化的角度分析和制定人力資源管理的一些具體目標(biāo)。因此，企業(yè)的人力資源規(guī)劃是一個(gè)系統(tǒng)的體系，設(shè)計(jì)企業(yè)管理的方方面面，在 具體設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)的人力資源規(guī)劃時(shí)，還必須結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)、歷史狀況和企業(yè)文化，同時(shí)注意到中國企業(yè)員工的心理、需求、行為等諸方面的特點(diǎn)，以取得最大的功效。 作業(yè)２ 一、選擇題 (請?jiān)诹谐龅膫溥x答案中選出正確答案 )(20分 ) 1．影響招聘的內(nèi)部因素是 (A)。 A．企事業(yè)組織形象 B．勞動力市場條件 C．法律的監(jiān)控 2．招聘中運(yùn)用評價(jià)中心技術(shù)頻率最高的是 (B)。 Ａ．管理游戲 B．公文處理 C．案例分析 3．甑選程序中不包括的是 (C)。 Ａ．填寫申請表 B．職位安排Ｃ．尋找候選人 4．企業(yè)對新錄用的員工進(jìn)行集中的培訓(xùn)， 這種方式叫做 (A) Ａ．崗前培訓(xùn) B．在崗培訓(xùn) C．離崗培訓(xùn) D．業(yè)余自學(xué) 5．在培訓(xùn)中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理，然后圍繞某一專題進(jìn)行討論的培訓(xùn)方式是 (B)。 Ａ．講授法 B．研討法 C．角色扮演法 D．案例分析法 6．崗位培訓(xùn)成本應(yīng)屬于下列哪種成本 ?(B) Ａ．獲得成本 B．開發(fā)成本 C．使用成本 D．保障成本 7．讓被試根據(jù)一個(gè)或一組圖形或文字材料講述一個(gè)完整故事的測評方法被稱為 (B) Ａ．聯(lián)想技術(shù) B．構(gòu)成技術(shù) C．表現(xiàn)技術(shù) D．個(gè)案分析技術(shù) 8．檢驗(yàn)測量結(jié)果穩(wěn)定性和一致性程度的指標(biāo)被稱為 (A) Ａ．信度 B．效度 C．誤差 D．常模 9．讓秘書起草一份文件這是一種 (A)。 86 Ａ．任務(wù) B．職位 C．職務(wù) D．職業(yè) 10．為使分配公正合理，必須對每一職務(wù)在企業(yè)中的相對價(jià)值、貢獻(xiàn)和地位，進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確、數(shù)量化的評估并加以排序。這是職務(wù)分析的哪一項(xiàng)主要內(nèi)容 ?(B) Ａ．績效評估 B．職務(wù)評價(jià) C．人員的選拔與使用 D．人力資源規(guī)劃的制定 二、計(jì)算題 (20分 ) 1．春風(fēng)汽車制造廠規(guī)定每個(gè)工人每個(gè)月必須出勤 25天，允許工人享受國家規(guī)定的節(jié)假日休息時(shí)間為 5天 (每月按 30天計(jì)算 )。李明是該廠第二車間