wdwy-wi-mm5101萬達(dá)物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范71-76-物業(yè)管理(已修改)
2025-06-09 19:05 本頁面
【正文】 萬達(dá)物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范 文件編號(hào) :WDWYWIMM5101 版本狀態(tài) :A/0 生效日期 :2020/01/01 71 萬達(dá)物業(yè) WANDA PROPERTY 1 儀容儀表 1) 上班時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服（對(duì)因某些原因未做工作服的，應(yīng)著職業(yè)裝），不準(zhǔn)穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領(lǐng) T 恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。服裝應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。 2) 上班時(shí)必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護(hù)工作牌，保持牌面清潔。 3) 男士員工不得蓄須，不得蓄長發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)；女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅。 4) 鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。 5) 面部、手部應(yīng)保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油；女士員工 須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。 2 行為舉止 1) 站姿端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏。 2) 坐姿得體。入座要穩(wěn)，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃；女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放。 3) 行姿穩(wěn)重。要求雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，步位步幅適度，不要搶行，不要東張西望。 4) 與人見面握手時(shí)，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力；不要大力地?fù)u動(dòng)對(duì)方的手；不要用濕手去握手。同時(shí)眼神要望著對(duì)方，面帶笑容，可以說“幸會(huì)”或“很高興認(rèn) 識(shí)你”。女士先伸手，男士才可以握。 5) 手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)。與人談話時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。 6) 不得在辦公室與小區(qū)內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。 7) 與顧客交談時(shí)應(yīng)保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現(xiàn)出尊重和理解。 萬達(dá)物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范 文件編號(hào) :WDWYWIMM5101 版本狀態(tài) :A/0 生效日期 :2020/01/01 72 萬達(dá)物業(yè) WANDA PROPERTY 8) 禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼香口膠、看書報(bào)、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個(gè)人衣物及做出其它一些不雅行為。 9) 避免在顧客面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1