【正文】 管理方法與藝術(shù)練習(xí)（復(fù)習(xí)范圍） 一、名詞解釋 C 控制原理 是指根據(jù)現(xiàn)代管理對(duì)象、管理活動(dòng)以及管理目標(biāo)具有動(dòng)態(tài)性這一特點(diǎn)，管理的過程就是圍繞目標(biāo)對(duì)管理活動(dòng)過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)的控制。 控制 是指控制者按照給定的條件和預(yù)定目標(biāo)對(duì)控制對(duì)象（一個(gè)過程或一序列事件）施加影響的一種行動(dòng)，其目的是為了保持事物狀態(tài)的穩(wěn)定性或促使事物 由一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換。 控制 就是不斷地接受和交換組織系統(tǒng)內(nèi)外信息，按照既定標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。 D 動(dòng)力原則 是指管理是一個(gè)活 動(dòng)過程，必須具有強(qiáng)大的動(dòng)力才能運(yùn)轉(zhuǎn)，必須正確運(yùn)用動(dòng)力才能持續(xù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。 F 反饋 是指從控制系統(tǒng)的輸出端拾取信息返回送入系統(tǒng)的輸入端，使之對(duì)控制系統(tǒng)的輸入端發(fā)生影響，起到控制修正的作用，以達(dá)到預(yù)期的目的。 分層管理 是指一個(gè)大的管理系統(tǒng)必須含有多層子系統(tǒng)。各層子系統(tǒng)之間，必須職責(zé)分明，各司其職，各負(fù)其責(zé)，才能正確發(fā)揮各自的功能。 非正式溝通 是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流，它不受組織監(jiān)督，任意選擇溝通渠道。 G 管理 就是在一定的資源條件下由管理主體遵照一定的基本規(guī)律、原則、程序和方法，對(duì)管理對(duì)象行使決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、溝通等一系列職能與方法從而達(dá)到一個(gè)確定目標(biāo)的過程。 管理原則 是管理基本原理在實(shí)踐中延伸出來的要求人們共同遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則。 管理科學(xué) 是通過把科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于管理的各種活動(dòng)，制定用于管理、減低結(jié)果的不確定性、以便使投入的資源發(fā)揮最大的作用，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效果。目前較為成熟的管理科學(xué)模型有：決策理論模型、盈虧平衡點(diǎn)模型、庫存模型、網(wǎng)絡(luò)模型、排隊(duì)模型、資源配置模型，對(duì)策模型等。 管理方法與藝術(shù) 是管理者在掌握一般管理理論、職能與方法的基礎(chǔ)上，面對(duì) 不同的對(duì)象、任務(wù)、情景、關(guān)系等，為了更有效地達(dá)到組織目標(biāo)，靈活地運(yùn)用管理理論和方法。因此管理方法與藝術(shù)主要體現(xiàn)為管理的應(yīng)用性、實(shí)踐性、技巧性。 管理者 在管理工作中居于主導(dǎo)地位。一個(gè)組織中的管理者通常是指在組織中擔(dān)負(fù)對(duì)其他人的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等工作的人員。 管理的直接經(jīng)驗(yàn) 是指管理者親身投入管理活動(dòng)、實(shí)踐所獲得的經(jīng)驗(yàn)。 管理的間接經(jīng)驗(yàn) 是管理者通過各種方式學(xué)習(xí)他人的管理實(shí)踐而獲得的經(jīng)驗(yàn)。 管理幅度 也叫管理跨度或管理寬度，是指一個(gè)管理人員能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。 管理的二重性 是指 ：一方面，管理是合理組織社會(huì)生產(chǎn)力的客觀要求，是人們共同勞動(dòng)以及以此為基礎(chǔ)的各種共同活動(dòng)的需要，這體現(xiàn)為管理的自然屬性；另一方面，管理又是協(xié)調(diào)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的客觀要求，這體現(xiàn)為管理的社會(huì)屬性。 管理基本原理 是指對(duì)管理實(shí)質(zhì)和基本規(guī)律的表述，包括系統(tǒng)原理、人本原理、控制原理和效益原理。 概念技能 是指洞察組織與環(huán)境之間相互影響的復(fù)雜性的能力。 1 公平理論 認(rèn)為員工首先思想自己收入與付出的比率，然后將自己的收入 —— 付出比與相關(guān)他人的收入 —— 付出比進(jìn)行比較。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)，如果感到二者的比率不同，則產(chǎn)出不公平感。 J 決策 是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。 價(jià)值原則 指在管理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作中都要緊緊圍繞提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心，科學(xué)地、節(jié)省地、有效地使用自己的財(cái)力資源、物力資源、人力資源、智力資源、技術(shù)資源和時(shí)間資源，以創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。 技術(shù)技能 是指使用技術(shù)完成組織任務(wù)的能力，即從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。 激勵(lì) 是指根據(jù)人的一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件，如欲求、需要、希望、動(dòng)力等，組織通 過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，采取一定的措施，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。 K 控制系統(tǒng) 是指由控制的目標(biāo)體系、控制的主體、控制的客體、控制的制度、控制的技術(shù)方法等要素組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理組織系統(tǒng)。 L 領(lǐng)導(dǎo) 是指一種影響下級(jí)或團(tuán)體實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的管理工作過程。 領(lǐng)導(dǎo)方法 是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中思考問題，處理問題和指導(dǎo)工作的方式和方法。領(lǐng)導(dǎo)方法是由多種層次、多種類型的方法所構(gòu)成的一個(gè)整體。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 是指建立在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的非規(guī)范化的、有創(chuàng)造性的、給人以美感的領(lǐng)導(dǎo)技能。 例外管理原理 的含義是：不是把所有的權(quán)限都集中于上層經(jīng)營者的手中，而是盡可能地分散給下級(jí)管理階層的管理人員。上層經(jīng)營者只保留例外事項(xiàng)的決定權(quán)或控制權(quán)。 N 能級(jí)原則 就是指根據(jù)干事能力的大小來分層、分級(jí)，為了使管理得以有規(guī)律地運(yùn)動(dòng)，以獲得最佳的管理效率和效益。 Q 企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng) 也稱經(jīng)營管理系統(tǒng)。它是以企業(yè)系統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營活動(dòng)為管理對(duì)象，由許多相關(guān)的生產(chǎn)要素、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營管理部門，以及企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系等集合而成的，并具有特定功能的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)體。它的實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營，進(jìn)行計(jì)劃、組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制的綜合管理系統(tǒng)。 權(quán)力性影響力 是指由社會(huì)組織賦予個(gè)人的職務(wù)、地位、權(quán)力等條件所構(gòu)成的影響力。 強(qiáng)化理論 主要研究人的行為同外部因素的關(guān)系，它認(rèn)為人的行為是由外部因素控制的。控制行為的因素稱為強(qiáng)化物。強(qiáng)化物分為兩類：能增強(qiáng)某種行為出現(xiàn)頻率的因素稱為正強(qiáng)化，又稱積極強(qiáng)化，為表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、提薪、提升等；能減弱某種行為出現(xiàn)頻率的刺激物為負(fù)強(qiáng)化，又稱消極強(qiáng)化，為批評(píng)、懲罰、降職、降薪等。 R 人本原理 是指一切管理工作都應(yīng)該以調(diào)動(dòng)人的積極性，作好人的工作為根本。 人事技能 指與人打交道和與人 共事以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。 人員配備 就是用合格的人力資源對(duì)組織設(shè)計(jì)確定的各層次、各部門的職位進(jìn)行填充和不斷填充的過程。 任務(wù)管理 是構(gòu)成科學(xué)管理法的一個(gè)重要因素，它是由以高效率為原則科學(xué)地規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行最佳的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)工資制以及崗位責(zé)任等內(nèi)容所構(gòu)成的。 S 授權(quán) 是指主管人員在實(shí)際工作中，為充分利用專門人才的知識(shí)和技能，或在出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新業(yè)務(wù)的權(quán)力委托給某個(gè)（或某些）下屬。 T 彈性原則 是指由于客觀世界的一切事物都是不斷變化發(fā)展的，所以管理活動(dòng)必須保持 充分的彈性，以及時(shí)適應(yīng)客觀事物各種可能的變化，有效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。 特殊領(lǐng)導(dǎo)方法 是只適用于某一特定領(lǐng)域、解決某種具體問題的方法。 x 行為科學(xué) 是指運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等理論和科學(xué)方法，從人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為與工作、環(huán)境之間的關(guān)系，來探索影響生產(chǎn)率因素的管理理論，目的在于激發(fā)人的積極性。 系統(tǒng)原理 是指從管理的對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)這一根本性質(zhì)出發(fā)，按照系統(tǒng)特征的要求，對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，從而最佳地實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。 系統(tǒng) 指的是由相互作用和相互依賴的若干組成部分（要素）結(jié)合而成的、具有特定功能的 有機(jī)整體。 相對(duì)封閉原則 是指作為一個(gè)組織的管理系統(tǒng)，其管理手段、管理過程、管理制度等必須構(gòu)成相對(duì)連續(xù)封閉的回路，從而保證信息反饋，形成有效的管理運(yùn)動(dòng)。 行為原則 是指在對(duì)管理對(duì)象中各級(jí)各類人員的基本行為進(jìn)行科學(xué)的分析和有效的管理基礎(chǔ)上，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性。 效益原理 ，就是指在任何系統(tǒng)的管理中，都必須講求實(shí)效，用盡可能少的資源投入來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)，即經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。 信息溝通 是指信息的發(fā)送者通過多種渠道把信息傳遞給接收者，并使接收者接受和理解所傳遞的信息的過程。 需 要層次理論 ：馬斯絡(luò)認(rèn)為，每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。需要是分層次的，較低層次的需要得到滿足之后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位，需要是逐層上升的。 Z 整分合原則 是指要實(shí)現(xiàn)高效率管理，必須在整體規(guī)劃下明確分工，在分工的基礎(chǔ)上再進(jìn)行有效的整合。 組織文化 是指一個(gè)組織在其組織活動(dòng)中，長期倡導(dǎo)和實(shí)踐并為全體成員普遍奉行的共同價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范的總和。 正式溝通渠道 是對(duì)信息傳遞的媒介物和線路作了事先安排的渠道，是通過組織明文規(guī)定的渠道和組 織結(jié)構(gòu)而建立起來的，如請(qǐng)示匯報(bào)制度、工作會(huì)議制度等。 指揮鏈 ：一個(gè)組織從最高主管到最基層主管之間形成了一種直線的命令和服從關(guān)系，即一條從上而下的權(quán)力線，這條線被稱為指揮鏈。 職能組織原理 概括起來講就是分解管理勞動(dòng)，使所有管理人員都盡可能少地分擔(dān)管理職能，使管理職能專門化，同時(shí)每個(gè)管理職能部門（人員）都可以在自己特定的職能范圍內(nèi)直接向下達(dá)命令，進(jìn)行指揮。 二、單選題 A 分析是一種方法。教學(xué)和學(xué)習(xí)方法 調(diào)查與實(shí)踐方法；組織與分析方法；閱讀與理解方法 ； B 巴納德認(rèn)為，組織是一個(gè) 協(xié)作；管理；要素 ；物質(zhì) 系統(tǒng)。 C 產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)屬于 程序化決策；非程序化決策；個(gè)人決策；集體決策 。 思想和方法是一種 小生產(chǎn)；開放式；小集團(tuán)；封閉式 管理思想、方法。 D 1 代溝是溝通中的 角色障礙；組織障礙；語言障礙；心理障礙 。 態(tài)性要求對(duì)管理過程實(shí)施 控制；指揮；溝通；組織 。 F 式溝通的主要目的是協(xié)調(diào)關(guān)系、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、維護(hù)健康、鼓舞士氣和 組織目標(biāo)的確立和下達(dá)；協(xié)調(diào)組織的各項(xiàng)活動(dòng)；指導(dǎo)和激勵(lì)員工；滿足需要，改變行為 。 爾最早提出管理能力是 可資教育的；先天稟賦的；向別人模仿的；實(shí)踐造就的 。 G 管理者按 其所從事的工作領(lǐng)域可分為綜合管理者和 專業(yè)管理者；技術(shù)管理者；行業(yè)管理者；一般管理者 。 管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制是由 法約爾；西蒙；德魯克；泰羅 提出來的。 管理就是決策是 德魯克；法約爾；西蒙；韋伯 的觀點(diǎn)。 理的任務(wù)是 協(xié)調(diào)人際關(guān)系；節(jié)約資源；平衡組織內(nèi)外矛盾 。實(shí)現(xiàn)組織確定的目標(biāo)； 4 管理學(xué)是一門 理論性；應(yīng)用性；基礎(chǔ)性；實(shí)驗(yàn)性 學(xué)科。 學(xué)基礎(chǔ)與各專業(yè)管理學(xué)的關(guān)系是 一般與特殊；少數(shù)與多數(shù)；上層與下層；內(nèi)核與外層 。 管理者應(yīng)更多地掌握 專業(yè)管理；管理技術(shù)；管理學(xué)基礎(chǔ)；人才管理 知識(shí)。 該項(xiàng)決策 具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循，且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是 風(fēng)險(xiǎn)型決策；不確定型決策；非程序化決策；確定型決策 。 根據(jù)人本原理，在各種管理活動(dòng)中，都必須把人的因素放在 首要位置；次要位置；重要位置；無關(guān)緊要位置 H 環(huán)境對(duì)系統(tǒng)的作用和影響被稱為 輸出；輸入；轉(zhuǎn)換；控制 。 J 決策學(xué)派主要代表人物是 西蒙；卡斯特；孔茨；杜拉克 。 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物是 杜拉克；孔茨；奧唐奈；莫爾斯 。 “計(jì)劃趕不上變化”是指管理目標(biāo)的 穩(wěn)定性；動(dòng)態(tài)性；連續(xù)性；效益性 。 K 控制職能又稱 指揮；組織；計(jì)劃；監(jiān)督 。 L 領(lǐng)導(dǎo)有效性等于 質(zhì)量；控制；目標(biāo)方向；團(tuán)隊(duì)力量 領(lǐng)導(dǎo)效率。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是由 費(fèi)德勒；科曼；巴納德；大內(nèi) 提出的。 M 麥克利蘭成就需要理論中的三種需要不包括 成就需要；權(quán)力需要；歸屬需要；關(guān)系需要 。 某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于 戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策；業(yè)務(wù)決策；技術(shù)決策 。 目標(biāo)規(guī)劃；戰(zhàn)略方針；矩陣組織；責(zé)任制 是貫徹行為原則的根本要求。 S 實(shí)踐性；動(dòng)態(tài)性；時(shí)間性；成本性 是管理過程的重要特征。 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 是由 佛魯姆；西蒙；巴納德；杜拉克 首創(chuàng)的。 時(shí)間的特性之一是 不可伸縮性；可伸縮性；可再生性；有彈性 。 隨科學(xué)技術(shù)、專業(yè)分工的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)控制結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為 金字塔式；集團(tuán)式；扁平式；混合式 。 事后控制的最大弱點(diǎn)是： 費(fèi)用高；實(shí)際操作難度大；滯后性；對(duì)人員要求較高 。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于 實(shí)行多角化經(jīng)營的大型企業(yè)；技術(shù)簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)單純、人員數(shù)量少、規(guī)模較小的企業(yè)；規(guī)模不大但任務(wù)較復(fù)雜的企業(yè)；業(yè)務(wù)種類比較單一，環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織 。 T 投資決策屬于 戰(zhàn)略決策；管理決策；業(yè)務(wù)決策；戰(zhàn)術(shù)決 策 。 團(tuán)隊(duì)的特征是 有一個(gè)嚴(yán)密的指揮系統(tǒng)；每個(gè)成員都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)；分工明確；作為一個(gè)集團(tuán)來承辦某項(xiàng)事務(wù)或解決某一問題 。 X 系統(tǒng)的范圍大小完全取決于 我們 研究或處理問題的 任務(wù)；緊迫性；效益性；特定對(duì)象 而定。 系統(tǒng)分析方法最顯著、也是最重要的特征就是強(qiáng)調(diào) 整體觀點(diǎn)；層次觀念；時(shí)間觀念；資源觀念 。 系統(tǒng)的組成要素是相互依存、相互作用的，被稱為系統(tǒng)的 層次性；目的性；相關(guān)性；環(huán)境適應(yīng)性 。 需要是最基本需要 生理需要；安全需要；社會(huì)需要；尊重需要 。 下列因素中，屬保健因素的是 晉升；工作成就；薪水；責(zé) 任感 。 下列說法正確的是 物質(zhì)激勵(lì)比精神激勵(lì)作用更大；精神激勵(lì)有時(shí)比物質(zhì)激勵(lì)更重要；懲罰不能產(chǎn)生激勵(lì)作用；組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)是相一致的 。 Y 《有效的管理者》作者是 杜拉克；佛魯姆；戴明；法約爾 。 Z 組織環(huán)境具有差異性、動(dòng)態(tài)性和 不可測(cè)性；穩(wěn)定性；連續(xù)性；可測(cè)性 三個(gè)特征。 正式溝