【正文】 大中型美容院人力管理模式 目 錄 一、各類企業(yè)組織架構(gòu)： ............................... 2 大型專業(yè)女子美容院（單店）： ...................................... 2 中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： ....................................... 4 大型綜合型美容連鎖企業(yè)： ......................................... 5 二、各類企業(yè)崗位職責(zé)： ............................... 6 大型專業(yè)女子美容院（單店）： ...................................... 6 1 店經(jīng)理： ..................................................... 6 2 銷售顧問(wèn) :.................................................... 8 3 美容師： ..................................................... 8 4 會(huì)計(jì)（出納、倉(cāng)管） .......................................... 9 5 后勤（清潔）人員 ........................................... 10 中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： ................................ 10 1 分店經(jīng)理 .................................................... 10 大型綜合型美容連鎖企業(yè)： ................................... 11 1 分店經(jīng)理 .................................................... 11 三、各類企業(yè)績(jī)效考核體系 ............................ 11 大型專業(yè)女子美容院（單店）： ..................................... 11 1 店經(jīng)理： .................................................... 11 2 銷售顧問(wèn)： ................................................. 13 3 美容師： .................................................... 14 4 會(huì)計(jì)： ...................................................... 15 中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： ...................................... 17 大型綜合型美容連鎖企業(yè)： ........................................ 17 四、各類企業(yè)薪資標(biāo)準(zhǔn) ................................ 17 大型專業(yè)女子美容院（單店）： ..................................... 17 1 店經(jīng)理 ...................................................... 17 2 銷售顧問(wèn) .................................................... 17 3 美容師 ...................................................... 18 中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： ...................................... 19 大型綜合型美容連鎖企業(yè)： ........................................ 19 2 五、福利及成長(zhǎng)機(jī)制： ................................ 19 大型專業(yè)女子美容院（單店）： ..................................... 19 中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： ...................................... 20 大型綜合型美容連鎖企業(yè)： ........................................ 20 六、管理制度與流程： ................................ 20 七、管理表格： ..................................... 21 大型專業(yè)女子美容院（單店）： ..................................... 21 1 員工考勤表 ................................................. 21 2 目標(biāo)任務(wù)表 .................................................. 22 3 美容處方箋 ................................................. 23 4 工狀態(tài)調(diào)查表 ............................................... 23 5 財(cái)務(wù)管 理表格 ................................................ 24 6 日營(yíng)業(yè)報(bào)表 ................................................. 27 7 財(cái)務(wù)情況月報(bào)表 ............................................. 29 8 系列產(chǎn)品銷售月報(bào)表 ......................................... 30 9 會(huì)員護(hù)理資料卡 .............................................. 31 10 會(huì)員卡護(hù)理登記表 .......................................... 32 11 課程護(hù)理登記卡 ............................................ 34 12 美胸課程記錄 .............................................. 35 13 瘦身課程顧客資料卡 ....................................... 36 14 減肥跟蹤記錄表 ............................................ 37 15 美體瘦身登記表 ............................................ 38 16 客護(hù)理記錄欄 .............................................. 39 一、各類企業(yè)組織架構(gòu)： 大型專業(yè)女子美容院（單店）： 3 一般此類企業(yè)是單店經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)始人在 2人以內(nèi)，以親朋好友為主，職位一般為董事長(zhǎng)和董事長(zhǎng)助理，掌握公司產(chǎn)權(quán)和大部分經(jīng)營(yíng)權(quán)， 其他人均為職業(yè)人。其中總經(jīng)理在董事長(zhǎng)授權(quán)下掌握部分管理權(quán)，其他人都是執(zhí)行人員。 總經(jīng)理（店經(jīng)理）在此類企業(yè)中屬于高層管理人員，有一定的經(jīng)營(yíng)管理決策權(quán)，董事長(zhǎng)會(huì)非常重視，想方設(shè)法留住人才，例如：要求其投入部分資金入股，再贈(zèng)送部分管理股，在每年財(cái)務(wù)結(jié)算后進(jìn)行分紅。所以流動(dòng)率比較低。 此類企業(yè)經(jīng)營(yíng)比較成功的，年?duì)I業(yè)額在 1000 萬(wàn)以上，營(yíng)業(yè)面積在 500 平米以上，人員編制在 20 人以上，經(jīng)營(yíng)時(shí)間基本都在 8 年以上。地理位置以商圈店為主，社區(qū)店為輔。同樣營(yíng)業(yè)額的社區(qū)店，面積一般都會(huì)大于商圈店。 在組織結(jié)構(gòu)上相對(duì)比較簡(jiǎn)單，總 經(jīng)理、重要行政人員（會(huì)計(jì)）直接向董事長(zhǎng)匯報(bào)，助理類業(yè)務(wù)人員及店內(nèi)普通行政人員直接向總經(jīng)理匯報(bào)，董事長(zhǎng)可以越過(guò)總經(jīng)理與總經(jīng)理直接下級(jí)溝通工作。以溫情化管理為主，企業(yè)成員就像一家人，同甘苦共命運(yùn)。 此類店以女性為目標(biāo)客戶，其服務(wù)內(nèi)容包含：美容、美體、纖體、保健等。其中也不乏專業(yè)女性美容美體店、專業(yè)纖體店及專業(yè)保健 SPA 店等。 所有人員都在店里辦公，大部分企業(yè)都免費(fèi)包員工吃飯、住宿，提供工作服。企業(yè)針對(duì)不同崗位都會(huì)有不同的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 董事長(zhǎng)總經(jīng)理（店經(jīng)理）董事長(zhǎng)助理( 合作伙伴 )會(huì)計(jì)( 兼出納、倉(cāng)管 )助理（銷售顧問(wèn)）前臺(tái)服務(wù) 高級(jí)美容師 中級(jí)美容師 初級(jí)美容師 后勤人員 4 中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： 一般此類企 業(yè)為女子專業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)，大部分成功企業(yè)都是直營(yíng)連鎖模式，企業(yè)創(chuàng)始人掌握了大部分產(chǎn)權(quán)，其中一部分企業(yè)已經(jīng)完成股份制改革，企業(yè)內(nèi)重要高管均持有企業(yè)少部分股份，部分經(jīng)營(yíng)權(quán)下放給這部分高管，但還是以董事長(zhǎng)為主導(dǎo)。企業(yè)高管（總監(jiān)）以下人員都為執(zhí)行人員。 店經(jīng)理在此類企業(yè)中屬于中層管理人員，在分店有較大的業(yè)務(wù)管理權(quán)利。雖然也屬于核心人才，但因?yàn)槎嗟杲?jīng)營(yíng)使此崗位具有很大競(jìng)爭(zhēng)壓力，同時(shí)只有少部分特別優(yōu)秀的人才得到公司重視，普遍比單店的同類崗位地位低了很多，流動(dòng)率相對(duì)較高。 此類企業(yè)經(jīng)營(yíng)比較成功的年?duì)I業(yè)額一般都在 3000 萬(wàn)以上 ，連鎖店超過(guò) 10家，每家店平均 300 平米以上，人員總編制在 200 人以上，經(jīng)營(yíng)時(shí)間一般都在董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）市場(chǎng)部經(jīng)理總經(jīng)理助理營(yíng)業(yè)總監(jiān) 人事行政部經(jīng)理 財(cái)務(wù)總監(jiān)策劃主管促銷主管公關(guān)主管分店經(jīng)理 1分店經(jīng)理 2分店經(jīng)理 n銷售顧問(wèn)美容師倉(cāng)管后勤總部前臺(tái)人力主管內(nèi)務(wù)主管總部出納總部會(huì)計(jì)分店出納 1分店出納 2分店出納 n 5 10年以上。地理位置大都圍繞商圈。 在組織結(jié)構(gòu)上比單店（獨(dú)立大店）復(fù)雜，多了一層專業(yè)高級(jí)管理人員，例如：獨(dú)立大店的店經(jīng)理直接向董事長(zhǎng)匯報(bào)，而在此類企業(yè)她們的直接領(lǐng)導(dǎo)是營(yíng)業(yè)總監(jiān)，營(yíng)業(yè)總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)才是董事長(zhǎng)。 這類企業(yè)在管理上走西方專業(yè)化、制度化路線。在企業(yè)凝聚力上注重文化的建設(shè)。在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展上開(kāi)始重視品牌塑造。 大型綜合型美容連鎖企業(yè)： 董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）品牌總監(jiān)副總經(jīng)理（合作伙伴）總經(jīng)理助理銷售總監(jiān) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)總監(jiān) 人力部總監(jiān) 行政部總監(jiān) 財(cái)務(wù)部總監(jiān)美發(fā)經(jīng)理美容經(jīng)理健身經(jīng)理分店經(jīng)理文員企劃經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理促銷經(jīng)理平面主管文員公關(guān)經(jīng)理商圈經(jīng)理社區(qū)經(jīng)理法務(wù)主管文員招聘經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理績(jī)效經(jīng)理薪資經(jīng)理文員前臺(tái)專員客服經(jīng)理IT 經(jīng)理內(nèi)務(wù)經(jīng)理文員現(xiàn)金出納公司會(huì)計(jì)預(yù)算經(jīng)理分店出納文員銷售顧問(wèn)美發(fā)師美容師健身教練后勤專員 6 此類企業(yè)因?yàn)樯婕暗胶芏嘞嚓P(guān)的美容 業(yè)務(wù)，為了保證企業(yè)健康成長(zhǎng)，基本上都是直營(yíng)連鎖模式。大部分企業(yè)都已完成了股份制改革，企業(yè)治理結(jié)構(gòu)比較合理，經(jīng)營(yíng)權(quán)做了合理分配，有部分企業(yè)創(chuàng)始人已經(jīng)把企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)完全交給了董事會(huì)及職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，自己作為投資者尋找其他更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。 此類企業(yè)的（分）店經(jīng)理，屬于企業(yè)中層業(yè)務(wù)管理執(zhí)行人員，在分店里有一定的業(yè)務(wù)管理權(quán)限，受制于總部各職能部門的資源分配。受重視和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)程度與中大型美容女子連鎖企業(yè)的同崗位類同。流動(dòng)率也相對(duì)偏高。 此類成功的企業(yè)年?duì)I業(yè)額都在億元以上，綜