【正文】 1 模擬試題 3 套 模擬試題 A 一、簡(jiǎn)答題：（每題 5 分，共 20 分） 什么是人力資源？有什么特征？ 答： 人力資源就是指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對(duì)價(jià)值所創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。它具有能動(dòng)性、時(shí)效、可再生、兩重、持續(xù)、智力、時(shí)代、社會(huì)性。 人力資源戰(zhàn)略類型有哪些？ 答： 吸引戰(zhàn)略 ， 投資戰(zhàn)略 ， 參與戰(zhàn)略 ， 發(fā)展式戰(zhàn)略 ， 任務(wù)式戰(zhàn)略 ， 轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃的多通道設(shè)計(jì) ? 答： 職業(yè)生涯發(fā)展通道（ career path）：是指組織為內(nèi)部員工設(shè)計(jì)的自我認(rèn) 知、成長(zhǎng)和晉升的管理方案。 什么是平衡記分卡？它有什么特點(diǎn)？ 答： 平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績(jī)效管理體系。設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的目的就是要建立 “實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo) ”的績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。因此，人們通常稱平衡計(jì)分卡是加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。 特點(diǎn)： （一） 平衡計(jì)分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持 （二） 平衡計(jì)分卡可以提高企業(yè)整體管理效率。 （三） 注重團(tuán)隊(duì)合作，防止企業(yè)管理機(jī)能失調(diào) （四） 平衡計(jì)分卡可提高企業(yè)激勵(lì)作用 ，擴(kuò)大員工的參與意識(shí)。 （五）平衡計(jì)分卡可以使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最少。 二、論述題：（每題 15 分，共 30 分） 結(jié)合一個(gè)你所熟悉的企業(yè)論述人事管理、人力資源管理與戰(zhàn)略人力資源管理的異同？ 答： 都是對(duì)人的管理，是對(duì)人管理的三各不同的發(fā)展階段。 人力資源管理和人事管理的區(qū)別 人力資源管理在以前普遍稱為人事管理，繼人力資源管理之后又出現(xiàn)了人力資本管理的概念。有人認(rèn)為把人當(dāng)作資源或者資本都存在不當(dāng)之處，不過，人員受雇期間人的工作能力是企業(yè)的資源，但這種資源和其它資源相比，存在極大的不確定性。何道誼在《企業(yè)模式的 趨勢(shì)與人員能力管理》一文中提出以人員能力管理取代人力資源管理和人力資本管理，并把人能管理分為兩大部分：一是對(duì)人能的數(shù)量和質(zhì)量水平的管理，提高人員能力，包括人能的建造、保持和提升，一是對(duì)人能的使用和發(fā)揮的管理，提高人員能力的發(fā)揮水平，包括有效地使用人能、發(fā)揮人能的功效，這是以人能管理為中心的人事管理的兩大根本職能和價(jià)值。 2 從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展觀點(diǎn)來看，人力資源管理和人力資本管理概念的提及都帶有一定的局限性，難以適應(yīng)企業(yè)日益發(fā)展的需要。如果換以人員管理的概念，則可以給相關(guān)的管理內(nèi)容提供更大的空間，包涵更多的管理意義 。解放思想，回歸自然，因地制宜，因時(shí)而異，采取相適應(yīng)的方法和手段，達(dá)到人盡其才，物盡其用的管理目的，使人、財(cái)、物三者達(dá)到最佳配置，企業(yè)生產(chǎn)得到最佳效益 聯(lián)系實(shí)際論述 國(guó)際化戰(zhàn)略過程中人力資源管理的特點(diǎn)是什么 ? 答： 由人力資源管理提高的戰(zhàn)略管理的層面上。 組織性質(zhì)的轉(zhuǎn)變。 管理角色的轉(zhuǎn)變 管理職能的轉(zhuǎn)變 管理模式的轉(zhuǎn)變 衡量的標(biāo)準(zhǔn)也給你提供：（加分） 基礎(chǔ)工作健全 組織系統(tǒng)完善 領(lǐng)導(dǎo)觀念更新 綜合管理創(chuàng)新 管理活動(dòng)精確等等 三、案例分析題：（共 50 分） 案例 1（每題 10 分，共 20 分） 無果而終的工作分析 安居公司是一家房地產(chǎn)開發(fā)公司。近年來，隨著當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)，房產(chǎn)需求強(qiáng)勁，公司飛速發(fā)展，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，逐步發(fā)展為一家中型房地產(chǎn)開發(fā)公司。隨著公司的發(fā)展和壯大，員工人數(shù)大量增加，組織和人力資源管理中的問題逐漸顯現(xiàn)出來。 公司現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)，是基于創(chuàng)業(yè)時(shí)的公司規(guī)劃，隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要逐漸擴(kuò)充而形成的，在運(yùn)行的過程中，組織與業(yè)務(wù)上的矛盾已經(jīng)逐漸凸顯出來。部門之間、職位之間的職責(zé)與權(quán)限缺乏明確的界定，扯皮推諉的現(xiàn)象不斷發(fā)生；有的部門抱怨事情太多，人手不夠，任務(wù)不能按時(shí)、按質(zhì) 、按量完成；有的部門又覺得人員冗雜，人浮于事，效率低下。 公司的人員招聘方面，用人部門給出的招聘標(biāo)準(zhǔn)往往含糊，招聘主管無法準(zhǔn)確地加以理解，使得招來的人大多差強(qiáng)人意。同時(shí)，目前的許多崗位不能做到人事匹配，員工的能力不能得到充分發(fā)揮，嚴(yán)重挫傷了士氣，并影響了工作的效果。公司員工的晉升以前由總經(jīng)理直接做出。現(xiàn)在公司規(guī)模大了，總經(jīng)理幾乎沒有時(shí)間來與基層員工和部門主管打交道，基層員工和部門主管的晉升只能根據(jù)部門經(jīng)理的意見來做出。而在晉升中，上級(jí)和下屬之間的私人感情成為決定性的因素，有才干的人卻往往并不能獲得提升。因此 許多優(yōu)秀的員工由于看不到自己未來的前途，而另尋高就。在激勵(lì)機(jī)制方面，公司缺乏科學(xué)的績(jī)效考核和薪酬制度，考核中的主觀性和隨意性非常嚴(yán)重，員工的報(bào)酬不能體現(xiàn)其價(jià)值與能力，人力資源部經(jīng)常可以聽到大家對(duì)薪酬的抱怨和不滿，這也是人才流失重要原因。 面對(duì)這樣嚴(yán)峻的形勢(shì)，人力資源部開始著手進(jìn)行人力資源管理的改革，改革首先從進(jìn)行工作分析、確定職位價(jià)值開始。工作分析、職位評(píng)價(jià)究竟如何開展，如何抓住工作分析、職位評(píng)價(jià)過程中的關(guān)鍵點(diǎn)，為公司本次組織改革提供有效的信息支持和基礎(chǔ)保證，是擺在安居公司面前的重要課題。 3 首先，他們開始尋 找進(jìn)行工作分析的工具與技術(shù)。在閱讀了國(guó)內(nèi)目前流行的基本工作分析書籍之后，他們從中選取了一份工作分析問卷，作為收集職位信息的工具。然后，人力資源部將問卷發(fā)放到了各個(gè)部門經(jīng)理手中，同時(shí)他們還在公司的內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)了一份關(guān)于開展問卷調(diào)查的通知，要求各部門配合人力資源部的問卷調(diào)查。 問卷在下發(fā)到各部門之后，卻一直擱置在各部門經(jīng)理手中，而沒有發(fā)下去。很多部門是直到人力資源部開始催收時(shí)才把問卷發(fā)放到每個(gè)人手中。同時(shí)，由于大家都很忙，很多人在拿到問卷之后，都沒有時(shí)間仔細(xì)思考，草草填寫完事。還有很多人在外地出差，或者任務(wù)纏身， 自己無法填寫，而由同事代筆。此外，據(jù)一些較為重視這次調(diào)查的員工反映，大家都不了解這次問卷調(diào)查的意圖，也不理解問卷中那些陌生的管理術(shù)語，何為職責(zé)、何為工作目的，許多人對(duì)此并不理解。很多人想就疑難問題向人力資源部進(jìn)行詢問，可是也不知道具體該找誰。因此，在回答問卷時(shí)只能憑借自己個(gè)人的理解來進(jìn)行填寫，無法把握填寫的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 一個(gè)星期之后，人力資源部收回了問卷。但他們發(fā)現(xiàn)，問卷填寫的效果不太理想，有一部分問卷填寫不全，一部分問卷答非所問，還有一部分問卷根本沒有收上來。辛苦調(diào)查的結(jié)果卻沒有發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值。 與此同 時(shí)，人力資源部也著手選取一些職位進(jìn)行訪談。但在試著談了幾個(gè)職位之后，發(fā)現(xiàn)訪談的效果也不好。因?yàn)?，在人力資源部，能夠?qū)Σ块T經(jīng)理訪談的人只有