【正文】 倉庫 社區(qū) 最大的倉庫管理人員交流平臺(tái) 倉儲(chǔ)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 目 錄 工作職責(zé) ………………… …………………………….3 倉儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)操作流程 …………………………………..5 入庫及出庫配送流程 ……………………………………7 倉庫裝卸作業(yè)流程 ………………………………………..8 貨物在途跟蹤及異常情況處理流程 ……………………..10 倉庫 社區(qū) 最大的倉庫管理人員交流平臺(tái) 單據(jù)流轉(zhuǎn)及保管流程 ……………………………………..10 存貨管理 …………………………………………………..12 倉庫標(biāo)志流程 ……………………………………………..13 倉庫 5S 管理及巡檢流程 …………………………………15 10. 倉庫建筑 \設(shè)備 \設(shè)施的維護(hù)流程 …………………………19 11． 附件清單 …………………………………………………… ..21 工作職責(zé) 一、 目的 明確各崗位人員工作職責(zé)，明確工作責(zé)任 ,規(guī)范公司倉儲(chǔ)配送管理 二、 責(zé)任 各級(jí)人員的本職工作及負(fù)責(zé)下級(jí)人員的工作 三、 范圍 適用于 ***物流有限公司所有在職人員 四、職責(zé)描述 倉庫 社區(qū) 最大的倉庫管理人員交流平臺(tái) 配送中心主管： ? 配送中心日常業(yè)務(wù)管理，辦公費(fèi)用控制； ? 配送計(jì)劃的審核，業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和執(zhí)行； ? 營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的控制，承運(yùn)商績(jī)效考核管理； ? 持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化庫存及運(yùn)輸程序 ,控制運(yùn)輸成本； ? 配送中心 5S 管理執(zhí)行和監(jiān)督； ? 自有配送車輛及公務(wù)車輛的管理； ? 對(duì)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核； ? 配送中心營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，月末報(bào)表的制作。 發(fā)運(yùn)管理員： ? 出入貨運(yùn)輸?shù)恼{(diào)配及配送計(jì)劃的制訂； ? 車輛調(diào)度及監(jiān)督倉管員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的執(zhí)行； ? 條形碼的打印黏貼 ,貨物改標(biāo)簽的執(zhí)行； ? 庫存卡的管理； ? 現(xiàn)場(chǎng) 5S 管理； ? 其它未盡事項(xiàng)。 倉管員： ? 貨物的收、發(fā)、存管理； ? 貨物的擺放、整理； ? 貨物質(zhì)量管理； ? 庫存卡的建立、保存； ? 倉庫 5S 管理工作的執(zhí)行； ? 其它未盡事項(xiàng)。 客戶服務(wù)員： ? 客戶指令的收集、錄入、輸出、派發(fā)及物流系 統(tǒng)數(shù)據(jù)的接收 ,錄入 ,更新等管理； 倉庫 社區(qū) 最大的倉庫管理人員交流平臺(tái) ? 運(yùn)營(yíng)單據(jù)的制作、錄入或輸出、審核及相關(guān)資料核實(shí)； ? 貨物在途跟蹤； ? 回單及所有運(yùn)營(yíng)單據(jù)整理保存； ? 月末倉庫運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總； ? 客戶跟蹤服務(wù)管理； ? 其它未盡事宜。 倉庫 社區(qū) 最大的倉庫管理人員交流平臺(tái) ***物流有限公司運(yùn)作流程圖： ***物流有限公司 客戶 聯(lián)絡(luò)員 客 戶 服 務(wù)員 倉管員 文件記錄 作成出入庫計(jì)劃 接收，轉(zhuǎn)達(dá) 接收，明確計(jì)劃內(nèi)容 庫位準(zhǔn)備 /貨物清點(diǎn) / 貨物分揀包裝 下達(dá)運(yùn)輸 /收貨通知 貨物裝卸 /運(yùn)輸 貨物收發(fā)確認(rèn) 貨物配送跟蹤 查詢 /反饋 每 日出入庫統(tǒng)計(jì) 每日單據(jù)整理，傳遞 收發(fā)貨票據(jù)原件轉(zhuǎn)達(dá) 收發(fā)貨票據(jù)原件收訖，確認(rèn) 定期實(shí)物盤點(diǎn)，抽查 每月倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析 確認(rèn) 意見反饋 改進(jìn)措施 開具發(fā)票 付款申請(qǐng) 款項(xiàng)支付 入倉單，出庫單，收貨票據(jù) 送貨單 收發(fā)貨日?qǐng)?bào)表 單據(jù)原件 /復(fù)印件，單據(jù)清單 盤點(diǎn)表，存貨卡 運(yùn)營(yíng)分析月報(bào)表，結(jié)算單 意見書，改善記錄 發(fā)票 申請(qǐng)單 ① ① ① ② ③ ④ ④ ⑤ ⑤ ⑥ ⑦ ⑦ ⑦ ⑦ ⑧ ⑧ ⑨ ⑨ ⑩ ⑩ ⑩ 倉庫 社區(qū) 最大的倉庫管理人員交流平臺(tái) 流程說明： ① 、 客戶下達(dá)出入庫計(jì)劃，由公司的聯(lián)絡(luò)員接收，再轉(zhuǎn)達(dá)給配送中心客戶服務(wù)員。客服員接收到計(jì)劃，打印出入庫單據(jù)，并轉(zhuǎn)達(dá)給倉管員 備貨。下達(dá)計(jì)劃的方式目前部份客戶直接在 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)作成，或通過 EMAIL，有些則使用傳真； ② 、 倉管員根據(jù)出入庫單據(jù)，作出入庫準(zhǔn)備，查詢、調(diào)整庫位準(zhǔn)備收貨，或?qū)⑿枧渌偷呢浳锓謷b； ③ 、 客戶送貨到達(dá)倉庫時(shí)，客服員接收或查詢正式入倉通知，通知倉管員卸貨入庫；如果是出貨，則通知發(fā)運(yùn)管理員制訂配送計(jì)劃，調(diào)車配送； ④ 、 裝卸運(yùn)輸環(huán)節(jié)，分別將需收發(fā)的貨物清點(diǎn)驗(yàn)收后裝卸車，簽收送貨單；將待配送的貨物發(fā)車送貨； ⑤ 、 客服員跟蹤在途貨物的運(yùn)輸進(jìn)度，接受客戶的配送查詢，信息反饋，收回客戶已簽收的送貨單； ⑥ 、 客服員每天下班前的制作收發(fā)貨統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)，目前也可直接在 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成或直接查詢； ⑦ 、 客服員每天下班前整理收發(fā)貨原始票據(jù)，列明清單后打包轉(zhuǎn)交公司聯(lián)絡(luò)員，再由其分別派發(fā)給相關(guān)客戶簽收確認(rèn)；客戶簽收原件后將單據(jù)清單返回聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員再轉(zhuǎn)交配送中心客服員存檔；配送中心根據(jù)客戶要求及內(nèi)部的相關(guān)管理規(guī)定定期或不定期進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)、抽盤，確保存 貨帳實(shí)相符，儲(chǔ)存良好； ⑧ 、 每月末配送中心出具倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析月報(bào)，制作結(jié)算表，并分別遞送給公司管理層，公司財(cái)務(wù)部及客戶； ⑨ 、 配送中心的一切運(yùn)作均接受客戶的監(jiān)督，客戶的任何建議、意見或投訴均會(huì)被有效記錄，及逐條改善，這一程序可通過聯(lián)絡(luò)員或直接與配送中心客服員聯(lián)系進(jìn)行； ⑩ 、 每月末在與客戶對(duì)帳完畢后，公司開具發(fā)票，由財(cái)務(wù)部聯(lián)系款項(xiàng)回收以及運(yùn)輸費(fèi)用支付事項(xiàng)，此程序目前通過公司聯(lián)絡(luò)員或直接由財(cái)務(wù)完成。 倉庫 社區(qū) 最大的倉庫管理人員交流平臺(tái) 入庫及 出庫配送流程 一、目的 規(guī)范倉庫貨物的出入庫操作 ,保證客戶的運(yùn)輸計(jì)劃準(zhǔn)確及時(shí)完成，配送貨物準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，客戶的貨物完好無損。 二、職責(zé) 配送中心主管負(fù)責(zé)配送計(jì)劃的審核確認(rèn)及監(jiān)督執(zhí)行； 客服員負(fù)責(zé)收貨和配送計(jì)劃的接收和傳達(dá)，負(fù)責(zé)出入庫訂單的接收，錄入，輸出，原始送貨單據(jù)的整理以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新維護(hù)； 發(fā)運(yùn)員負(fù)責(zé)制訂配送計(jì)劃及配送車輛的調(diào)配； 倉管員負(fù)責(zé)貨物出入庫的實(shí)施和達(dá)成； 三、范圍 適用于 ***物流有限公司 四、 流程 入庫流程 客服員通過在公司 ***物流系統(tǒng)系統(tǒng)或傳真、聯(lián)絡(luò)員等 方式查詢?nèi)雮}通知書預(yù)計(jì)貨物到達(dá)時(shí)間； 客服員及時(shí)將信息或入倉憑證告知倉管員； 倉管員作好貨入庫準(zhǔn)備計(jì)劃； 貨物到達(dá)，倉管員憑單核對(duì)貨物數(shù)量，查驗(yàn)貨物外觀包裝是否正常，單證是否齊全； 入庫完畢后，倉管員簽收《入倉單》及隨貨同行《送貨單》，簽名確認(rèn)后轉(zhuǎn)交客服員； 如果出現(xiàn)任何異常，倉管員應(yīng)根據(jù)實(shí)際填寫《貨物收發(fā)異常報(bào)告書》（請(qǐng)參閱附件 1），有必要時(shí)將異常情況拍下照片，并報(bào)告主管，由主管報(bào)告?zhèn)}庫 社區(qū) 最大的倉庫管理人員交流平臺(tái) 公司領(lǐng)導(dǎo)及通知客戶，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理； 客服員收回《入倉單》及《送貨 單》，完成入倉手續(xù) ,更新系統(tǒng)庫存 ,打印《收貨票據(jù)》； 根據(jù)客戶要求將《收貨票