佳佳物流大廈物業(yè)管理服務(wù)方案(已修改)
2025-09-24 16:03 本頁面
【正文】 佳佳物流大廈物業(yè)管理服務(wù)方案 前 言 本方案是基于目前物流大廈實際情況及物流公司所提供資料制訂，尚有許多不確定因素存在，有待實際操作過程中修改、完善。 第一部分 佳佳物流大廈物業(yè)管理服務(wù)整體策劃 一、 物業(yè)基本情況概況 佳佳物流大廈位于深圳市福田保稅區(qū)市花路以南、紅花路以北、香樟路以東、蘭花路以西，占地面積 平方米，建筑面積 24604 平方米，建筑高度 米，共六層。停車場可停放貨柜車 20 輛、小汽車 24輛，是集辦公、物流、倉儲為一體的綜合大廈。大廈共配有 3 噸貨梯 4部，備用柴油發(fā)電機(jī)一臺，裝有對 電梯、停車場、倉儲重要部位實行全天24 小時電視監(jiān)控以及火警監(jiān)測自動報警系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備。 二、 物業(yè)管理模式 物流大廈是由佳佳物業(yè)管理有限公司物流大廈管理處全程實行物業(yè)管理運(yùn)作模式 . 三、 理服務(wù)理念及管理標(biāo)準(zhǔn) 物流大廈將實施“有序管理，真誠服務(wù)”的管理理念。 有序管理 ：管理處全體員工心須認(rèn)真按照公司制訂的各項規(guī)章制度，依據(jù)物業(yè)管理合同對物流大廈進(jìn)行有序管理。 真誠服務(wù) ：通過內(nèi)部嚴(yán)格的管理實現(xiàn) CS（客戶滿意戰(zhàn)略）意識，急用 +戶之所急、想用戶之所想，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、盡力延伸“有序管理，真誠服務(wù)”的真 實內(nèi)涵。 參照國家及市政府有關(guān) 物業(yè)管理優(yōu)秀大廈 考核標(biāo)準(zhǔn)，走“規(guī)范化、制度化、經(jīng)營型”的管理道路，努力把物流大廈建設(shè)成“安全、文明、舒適、優(yōu)美”的物業(yè)小區(qū)。 四、管理目標(biāo)及承諾 物流大廈將以科學(xué)規(guī)范的管理，竭盡高效的服務(wù)，安全文明的環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)追求。 接管物流大廈且入住率及硬件達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，二年內(nèi)達(dá)到區(qū)級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)，三年內(nèi)達(dá)到市級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)。 區(qū)內(nèi)不發(fā)生責(zé)任事故，一年內(nèi)達(dá)到區(qū)級“安全文明小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)，兩年內(nèi)達(dá)到市級“安全文明先進(jìn)小區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)。 五、 提升物業(yè)管理整體水平的相關(guān)措施 加強(qiáng)消防安全管理，防患于未然 物流大廈是集物流、辦公與倉儲為一體的綜合大廈，做好消防安全工作尤為重要，為此管理處將根據(jù)大廈特點，制定消防應(yīng)急方案，成立消防應(yīng)急分隊，定期進(jìn)行消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患，并向用戶普及宣傳消防安全知識，確保物流大廈的消防安全； 加強(qiáng)車場管理。保障停車安全。車輛有序出入 針對物流大廈車輛進(jìn)出頻繁，物資流通較快的特點，管理處將設(shè)專人對車輛進(jìn)出進(jìn)行管理登記，劃出停車線，規(guī)范管理。畫出行駛標(biāo)志，保證行駛有序，在車輛出入較多的時間段，抽專人引導(dǎo)車輛出入、停放 ，確保停車安全，行駛有序； 為保證電梯安全有序使用，管理處將制訂電梯使用須知，安排專人管理電梯，并開辟電梯預(yù)升堆放貨場以保證電梯使用有序； 打造一流的物流環(huán)境 為確保物流大廈有一流的環(huán)境，管理處將加強(qiáng)選聘外包綠化、清潔公司工作，同時完善監(jiān)管、督查制度，努力把佳佳物流大廈打造成環(huán)境優(yōu)美，綠化一流的大廈； 定期征求用戶對管理服務(wù)工作的意見 現(xiàn)代物業(yè)管理由過去物業(yè)管理公司提供什么樣的服務(wù)，用戶就接受什么樣的服務(wù)到現(xiàn)在是用戶需要什么樣的服務(wù)，物業(yè)公司就提供什么樣的服務(wù)的發(fā)展過程，針對這一特點管理處將定時向用戶發(fā)放《 用戶意見調(diào)查表》，加強(qiáng)與用戶的溝通，隨時掌握用戶所需求的服務(wù)，了解我們工作的不足，隨時改進(jìn)我們服務(wù)質(zhì)量，不斷提升物業(yè)管理的整體水平； 堅持規(guī)范化運(yùn)作，提升物業(yè)管理水平 管理處進(jìn)駐物流大廈后將按照公司有關(guān)規(guī)程實行規(guī)范化、科學(xué)化管理，并在 2 年內(nèi)通過 ISO9002 國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。 第二部分 佳佳物流大廈物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)及管理模式 一、 組織管理模式 物流大廈管理處是深圳佳佳物業(yè)管理有限公司旗下非法人機(jī)構(gòu)，在經(jīng)濟(jì)上實行獨立核算、自主經(jīng)營。 二、組織機(jī)構(gòu)配置 組織架構(gòu)： 三、人力資源設(shè)計素質(zhì)要求 1).管理處：主任 1 人（兼） 管理員 1 人 小計： 1 人 主 任 管理員 收 費 員 機(jī) 電 班 護(hù) 衛(wèi) 隊 清 潔 班 綠 化 工 崗位設(shè)置 班 長 強(qiáng) 電 弱 電 消 防 水 工 護(hù) 衛(wèi) 一 班 護(hù) 衛(wèi) 二 班 護(hù) 衛(wèi) 三 班 崗位設(shè)置 外 圍 樓 層 崗位設(shè)置 班 長 中 控 小車停車場 貨柜車停車場 2).機(jī)電班：班長 1 人（兼） 電 工 1 人 小計： 1 人 3).護(hù)衛(wèi)隊：隊長 1 人（兼） 班 長 3 人 中控室 3 人 貨柜車入口崗 3 人 寫字樓入口崗 2 人 小計： 11 人 合 計： 13 人 注： 嘉福與物流機(jī)電人力資源共享； 清潔綠化外包，人員配置由分包方負(fù) 責(zé)。
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