【正文】 今日管理學(xué) 1 今日管理學(xué) 第一章 歡迎來(lái)到變的工作世界 一、 新經(jīng)濟(jì) （一） 全球化 國(guó)界變成愈來(lái)愈不相關(guān)的因素 ，全球化并不只是做跨國(guó)生意，它也意味著各類型組織間的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大。管理者必須了解他們所面對(duì)的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)者，就如同其了解國(guó)內(nèi)與當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)者一樣。 有兩大因素促成了全球化：一是尋求市場(chǎng)的擴(kuò)大；二是為了降低成本。 隨著國(guó)界模糊與市場(chǎng)擴(kuò)大，產(chǎn)生了各國(guó)經(jīng)濟(jì)相依存的狀況?，F(xiàn)在的跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效與當(dāng)?shù)貒?guó)的經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定有著非常密切的關(guān)系。許多組織也為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以超越同行而進(jìn)行跨國(guó)運(yùn)營(yíng)。全球 化趨勢(shì)可以說(shuō)明最近許多的西方公司移到中歐，主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)貏趧?dòng)技術(shù)高且工資低廉。 全球化導(dǎo)致企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，競(jìng)爭(zhēng)者可能遠(yuǎn)在天邊，也可能近在咫尺。這就要求組織必須具備一定的彈性及應(yīng)變能力，以爭(zhēng)取生存空間。全球化同時(shí)也創(chuàng)造了更廣闊的運(yùn)營(yíng)空間，使組織有更多機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品及提供服務(wù)至世界各地。 （二）技術(shù)變革 （三）三次浪潮：工作市場(chǎng)中的起伏 阿爾文托夫勒：第一次浪潮是農(nóng)業(yè)時(shí)代，直至 19 世紀(jì)晚期，近百分之九十的人從事與農(nóng)業(yè)有關(guān)的工作。第二次浪潮是工業(yè)時(shí)代， 1800 年代晚期到 20 世紀(jì)60 年代，大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家已從農(nóng)業(yè) 社會(huì)轉(zhuǎn)為工業(yè)社會(huì)。第三次浪潮是 信息時(shí)代20 世紀(jì) 70 年代，主要是以信息為主的社會(huì)，使得低技能的藍(lán)領(lǐng)階級(jí)的工作機(jī)會(huì)大為減少，同時(shí)使受過(guò)教育且具高技能的專家 、專業(yè)人士以及腦力勞動(dòng)者的工作機(jī)會(huì)會(huì)增加許多。 （四）多樣化 女性加入勞動(dòng)力市場(chǎng)，多元文化，全球化減少了移民的障礙，使得人口多樣化，也使得工作市場(chǎng)包括更多的不同的種族。 （五）多變的社會(huì)期望 社會(huì)期待公司能成為負(fù)責(zé)任的公民，社會(huì)希望公司能夠捐錢給慈善機(jī)構(gòu)、贊助社區(qū)活動(dòng)、響應(yīng)環(huán)保 政策，也期待公司的高層管理人員能夠維持提升社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)。所謂社會(huì)責(zé)任包含與社會(huì)的關(guān)系 、員工關(guān)系、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與責(zé)任、支持女舊經(jīng)濟(jì) 1 國(guó)界限制了競(jìng)爭(zhēng) 2 科技強(qiáng)調(diào)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織階層，并限制了資訊流通渠道 3 藍(lán)領(lǐng)階級(jí)層有工作機(jī)會(huì) 4 族群大致類似 5 企業(yè)與環(huán)境疏離 6 經(jīng)濟(jì)受大公司主導(dǎo) 7顧客接受企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù) 8 公共事業(yè)擴(kuò)散 新經(jīng)濟(jì) 1 在定義經(jīng)營(yíng)界限時(shí)，國(guó)界變得幾乎毫無(wú)意義 2 科技改革了人們創(chuàng)造、儲(chǔ)存、使用及分享資訊的方式，并且使用資訊更容易流通 3 知識(shí)分子有工 作機(jī)會(huì) 4 族群因文化上的多元性而分類 5 企業(yè)接受社會(huì)責(zé)任經(jīng) 6 經(jīng)濟(jì)受小型企業(yè)影響 7 企業(yè)依據(jù)顧客的需求而提供產(chǎn)品或服務(wù) 8 公共事業(yè)逐漸民營(yíng)化 今日管理學(xué) 2 性及少數(shù)民族的政策以及不與違反人權(quán)的國(guó)家有商業(yè)行為等。 （五）企業(yè)家精神 企業(yè)家精神是一種程序，個(gè)人借此程序創(chuàng)立企業(yè)、組織必要的資源、承擔(dān)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)并接受回饋。 企業(yè)家精神對(duì)于發(fā)展中國(guó)家尤其是在健康的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的國(guó)家，會(huì)比在發(fā)達(dá)國(guó)家所扮演的角色來(lái)的重要。發(fā)展中國(guó)家必須依靠中小企業(yè)來(lái)創(chuàng)造新的工作機(jī)會(huì)，唯有形成工作機(jī)會(huì)，方可締造社會(huì)的繁榮。 為什么有越來(lái)越多的企業(yè)家？在人口的組成中，總有一些人希望掌握自己的命運(yùn)，這些人早有創(chuàng)業(yè)的想法，而最近的經(jīng)濟(jì)變革更 刺激了他們想自己當(dāng)老板的想法。大公司的精簡(jiǎn)組織的過(guò)程中，裁減了數(shù)百萬(wàn)的工人及管理者，這些員工將裁員的傷痛轉(zhuǎn)化為自我創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。還留在公司上班的人，眼見(jiàn)自己的同事朋友，失去工作，而認(rèn)為未來(lái)在精簡(jiǎn)后的公司工作的發(fā)展機(jī)會(huì)將受到限制，股轉(zhuǎn)向投資自己的事業(yè)。另一股促成個(gè)人創(chuàng)業(yè)的力量，是加盟店的選擇性增多，加盟方式創(chuàng)業(yè)比一般典型的創(chuàng)業(yè)比起來(lái)，失敗率低，因?yàn)槭跈?quán)的總公司會(huì)提供營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)以及管理方面的協(xié)助。 （ 六 ） “顧客至上”：品質(zhì)、速度、低成本 現(xiàn)在的顧客需要迅速的服務(wù)、良好的品質(zhì)以及高附加價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)?，F(xiàn)今產(chǎn)品要能給顧客提供：市場(chǎng)細(xì)分、免 費(fèi)的服務(wù)電話、郵購(gòu)的增加、在家看電視購(gòu)物、折扣超低以及管理者對(duì)于質(zhì)量的執(zhí)著。 （七）民營(yíng)化 公共事業(yè)民營(yíng)化的趨勢(shì)，需要提高有效的管理及于是跟進(jìn)的方法。民營(yíng)化公司的股東會(huì)以利潤(rùn)為導(dǎo)向，為了達(dá)到盈利目標(biāo)，他們不斷改進(jìn)實(shí)施的措施，提高管理效率及提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。 一、 新組織 （一）靈活性與臨時(shí)性 大部分的員工都傾向于一分永久性的工作，只是在時(shí)下快速變遷的世界中，舊組織 1 永久性的工作 2 獨(dú)立地控制本身的命運(yùn) 3 勞工之組成族群相當(dāng)類似 4 事后才考慮到質(zhì)量 5 大公司提供工作保障 6 遇到問(wèn)題，才去解決問(wèn)題 7 如果沒(méi)壞，就不用修 8 投資不同事業(yè)以分散風(fēng)險(xiǎn) 9 工作時(shí)間朝九晚五 10 管理者自己做決定 11 工作依照個(gè)人分配去做 12 以職務(wù)定義工作 13 薪資穩(wěn)定且與年資及工作階級(jí)相關(guān) 14 企業(yè)戰(zhàn)略基于功力主義指定 新組織 1 臨時(shí)性工作 2 將風(fēng)險(xiǎn)外部化 3 勞工之組成族群多元化 4 持續(xù)地改進(jìn)，以滿足顧客為重要且迫切的目標(biāo) 5 大公司大量裁減員工 6 再造所有程序 7 重整所有的流程 8 專心投資于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 9 工作無(wú)時(shí)間限制 10 員工參與決策制定 11 工作依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)分配去做 12 以應(yīng)完成的任務(wù)或差事來(lái)定義工作 13 薪資有彈性且范圍很大 14 企業(yè)戰(zhàn)略考慮到正常與公平的原則 今日管理學(xué) 3 永久性員工有其管理上的束縛限制，太多的永久性員工將失去管理的彈性，使成本增加，并給市場(chǎng)的上下游 帶來(lái)不良的后果。 （二）風(fēng)險(xiǎn)外部化 外包指委托承包商提供資源及服務(wù)，這是企業(yè)強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力的正常現(xiàn)象。企業(yè)將焦點(diǎn)放在自身的優(yōu)勢(shì)上，并從外部獲取所需的資源。外包過(guò)程，一切都是公平地交易。 管理層 通過(guò)與員工建立新的工作關(guān)系來(lái)將風(fēng)險(xiǎn)外部化。臨時(shí)性員工，都是公司通過(guò)租契、和約、兼職的程序?yàn)楣痉?wù)。替代性周期性員工包括隨叫隨到型員工都增加管理階層的彈性。 組織通過(guò)外包、授予他者生產(chǎn)權(quán)以及建立合伙關(guān)系將組織的風(fēng)險(xiǎn)外部化。 P13 （三）勞動(dòng)力多樣性 關(guān)懷員工家庭的福利涵蓋了廣泛的工作及家庭活動(dòng)，如在公司設(shè)立幼兒園，壓縮每周工時(shí)、工作再分配、電子通勤、暫時(shí)性的兼職方式上班等 （四）全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理（ TQM）常被用來(lái)代表組織為追求質(zhì)量的努力。其精神在于：靠持續(xù)地改善所有的組織程序，以不斷地滿足顧客的需求。 何謂全面質(zhì)量管理（ TQM 的基本要素） （五）組織精簡(jiǎn)化 組織精簡(jiǎn)化已成為現(xiàn)代主要管理策略，通過(guò)多方面的裁員以縮小組織。管理當(dāng)局裁員的動(dòng)機(jī)并非都很清楚，有人批評(píng)組織精簡(jiǎn)化只是趕時(shí)髦，并認(rèn)為那只是管理者想讓股東們了解其降低成本的用意，若別的公司 都精簡(jiǎn)組織，而管理當(dāng)局不照做，很容易得出當(dāng)局沒(méi)魄力及懶惰的印象。贊成組織精簡(jiǎn)化的人認(rèn)為，公司要在多變的全球市場(chǎng)中維持競(jìng)爭(zhēng)力，大量裁員時(shí)必要的，大公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈時(shí)會(huì)有過(guò)剩的員工，精簡(jiǎn)組織只是企圖使公司的勞動(dòng)力與工作量之間恢復(fù)平衡而已。 大部分公司對(duì)于員工過(guò)剩的部門，予以策略性地裁員，同時(shí)對(duì)有需要的部門增雇員工。 （六）組織再造 重視顧客 顧客不僅是組織外部的產(chǎn)品或服務(wù)的使用者，也包括組織內(nèi)部的其他服務(wù)部門。 持續(xù)性改造 TQM 是一項(xiàng)無(wú)法被滿足的承諾，‘非常好’仍不夠好，它追求盡善盡美。 改善所有產(chǎn)品及程 序的質(zhì)量 TQM 質(zhì)量的定義非常廣泛，它不僅包括最終產(chǎn)品的質(zhì)量，也涵蓋了產(chǎn)品的運(yùn)送、處理顧客投訴的速度以及接聽(tīng)電話的速度等程序上的質(zhì)量。 精確的衡量標(biāo)準(zhǔn) TQM 采用統(tǒng)計(jì)方法衡量組織操作的重要參數(shù)，據(jù)此發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，進(jìn)而追根究底，減少問(wèn)題的發(fā)生。 賦權(quán)員工 TQM 讓工作線上的員工參與改善程序，依靠團(tuán)隊(duì)，以賦權(quán)的方式讓員工發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 今日管理學(xué) 4 組織再造的原因，組織程序是在公司發(fā)展的初期制定的，之后，公司往往未能因應(yīng)環(huán)境的變化予以修正，使得原有的程序成為公司成長(zhǎng)的絆腳石。以前的方式已不再適用且未足以反應(yīng)顧客的需求，也沒(méi)有效 率，顧管理者必須重新思考組織的目的，然后重新創(chuàng)立產(chǎn)品的生產(chǎn)程序以及勞務(wù)的提供程序。組織再造大量減少了浪費(fèi)與無(wú)效率的程序，也讓組織得以運(yùn)用較少的人力完成同樣的工作。 組織正在再造其工作程序，以維持組織的競(jìng)爭(zhēng)性。 新科技可以使產(chǎn)能得到巨大的提高，組織再造包括重新審查組織的工作流程。傳統(tǒng)的變革方式僅是局部性的改變，組織再造方式則是大規(guī)模地改進(jìn)工作程序。 （七）技能短缺 （八）運(yùn)用專長(zhǎng)：核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力是指組織擁有競(jìng)爭(zhēng)者所沒(méi)有的專業(yè)能力，這種能力多以知識(shí)而非以生產(chǎn)產(chǎn)出的產(chǎn)品或擁有的資產(chǎn)為基礎(chǔ)。優(yōu)良的研發(fā)能力、特 殊的科技、制造效率或者卓越的顧客服務(wù)等，都是核心競(jìng)爭(zhēng)力的例子。 （九）“朝九晚五”的消失：彈性工時(shí) （十）賦權(quán) 現(xiàn)在大部分的公司都重新設(shè)計(jì)工作職權(quán)，以使員工也能做與其工作相關(guān)的決策，這種將員工工作相關(guān)的決策權(quán)及責(zé)任，有管理者移至員工身上的行為，即是賦權(quán)。 為什么賦權(quán)？ 勞動(dòng)力已經(jīng)改變，今日的勞工比以前的勞工受到更好的教育與訓(xùn)練。 全球性的競(jìng)爭(zhēng)逼得組織必須行動(dòng)快速，公司必須能夠迅速做出決策并予執(zhí)行 。 來(lái)自于減弱組織層級(jí)所造成的影響，因?yàn)楣緞h除了許多中層管理者的職位以降低成本，使公司能更迅速地回應(yīng)市場(chǎng)的 變化，這就導(dǎo)致了底層管理者需要管理更多的員工，管理者不可能什么事都了如指掌，因此，管理者必須在一些事情上授權(quán)給員工。 （十一）建立團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是組織的結(jié)構(gòu)之一，團(tuán)隊(duì)模式會(huì)讓組織增加彈性。 為什么團(tuán)隊(duì)很重要？工作的分割使工作任務(wù)支離破碎，人們開(kāi)始對(duì)公司的前景目標(biāo)失去方向，是部門與部門之間的活動(dòng)變得更加困難?？缏毮艿墓ぷ鲌F(tuán)隊(duì)將打破水平與垂直型組織架構(gòu)的苦難，能夠讓組織更快速地做出改變。 （十二）工作減少以及傳統(tǒng)的工作保障的喪失 臨時(shí)性勞動(dòng)力包括：臨時(shí)勞工、兼職員工、顧問(wèn)、合同制勞工以及其他非永久性員工。 （十三） 彈性薪酬 （十四）社會(huì)責(zé)任與道德 二、 新員工 今日管理學(xué) 5 （一） 雙型勞動(dòng) 力 藍(lán)領(lǐng)階級(jí)這類型的勞工的大量減少，導(dǎo)致了雙型勞動(dòng)力的出現(xiàn)。 雙型勞動(dòng)力同時(shí)包含低技能且工資僅高出最低工資一點(diǎn)點(diǎn)的勞工，及那些高技能的專業(yè)人士、技術(shù)師以及那些中等收入的知識(shí)型員工。低技能勞工不僅工資低，而且他們提升自己經(jīng)濟(jì)地位的機(jī)會(huì)極小、升遷機(jī)會(huì)少、擁有極少的工作保障。 以前“對(duì)工作忠誠(chéng)以保障工作”的做法已經(jīng)不再適用，雇主需要更多人事雇傭方面的彈性，因而無(wú)法給員工提供長(zhǎng)期的工作保障。因此，對(duì)員工而言， 對(duì)工作團(tuán)隊(duì)以及對(duì)專業(yè)的忠誠(chéng)，將會(huì)優(yōu)于對(duì)雇主的忠誠(chéng)。 （二） 多樣化的技能 （三）非永久性（四）自我主導(dǎo)的職業(yè)生涯（五）持久性的在訓(xùn)練（六）成為團(tuán)隊(duì)的好成員（七）應(yīng)付精神錯(cuò)亂及壓力 舊組織 1 舊式員工 2 從事低技能的制造工作，薪資豐厚 3 發(fā)展狹窄及特殊的技能 4 工作忠誠(chéng)，可獲工作安定的保障 5 公司負(fù)責(zé)員工的職業(yè)生涯發(fā)展 6 接受崗前培訓(xùn) 7 員工獨(dú)立 完成工作 8 工作的可預(yù)測(cè)性及穩(wěn)定性將工作壓力降至最低 新組織 1 新式員工 2 低技能工作的薪資低 3 發(fā)展多元化的技能 4 工作安定的保障很少 5 員工自己負(fù)責(zé)個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展 6 接受持續(xù)性的在訓(xùn)練 7 員工是團(tuán)隊(duì)里的一員 8 工作的不可預(yù)測(cè)性及不穩(wěn)定性加大了工作壓力 今日管理學(xué) 6 第二章 管理組織和人誰(shuí)、什么及為什么 一、 管理者及其工作領(lǐng)域 （一） 何為管理者 管理者就是那些監(jiān)督他人工作的人，就是整合彼此工作的人；一個(gè)管理者必須有人向他提出報(bào)告，可能需要監(jiān)督一個(gè)人；可能需與其他部門或其他組織的某人聯(lián)系；也可能是整合作業(yè)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的促進(jìn)者或領(lǐng)導(dǎo)者。 管理者的角色： 人際關(guān)系角 色指所有管理者都需要執(zhí)行一些禮儀和象征性的任務(wù)，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人； 信息傳遞角色，所有的管理者或多或少都會(huì)從外界的組織或機(jī)構(gòu)中獲得一些信息，監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人； 決策制定角色，企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者、談判者。 管理技能：管理者必須具備的四種一般技能為：觀念性 （分析并診斷復(fù)雜情況的能力） 、人際關(guān)系、技術(shù)性以及政治技能。六種特定的技能指的是：控制組織的環(huán)境和資源、組織與協(xié)調(diào)、處理信息、提供增長(zhǎng)和發(fā)展、激勵(lì)員工 并處理沖突、策略性地解決問(wèn)題。 （二） 為什么要有管理職位 無(wú)管理者情況？ 一團(tuán)糟，管理者的工作之一就是給予團(tuán)體或組織工作的方向，他們提供正式的了領(lǐng)導(dǎo)，告訴部署應(yīng)該做什么，他們也是組織中的溝通渠道，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)所在部門與其他部門的活動(dòng)，另一件管理者的工作是負(fù)責(zé)，組織為控制績(jī)效成果，而指定管理者必須讀于績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成負(fù)起責(zé)任。 （三）管理者的分類 高層管理者、中層、一線、操作員 （ 三 ）何為組織 組織是為了達(dá)成共同目標(biāo)的，將兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以正式的角色，予以有系統(tǒng)地結(jié)合。他是設(shè)計(jì)來(lái)完成特定任務(wù)，而非用來(lái)滿足個(gè)人需求。 組字的共同特征： 每個(gè)組織的存在都有不同的目的。 每個(gè)組織都由 人所組成。 所有的組織均發(fā)展出一套