【正文】 商場運營管理完全手冊 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 2. 客戶管理職能 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 地產(chǎn)集團商業(yè)管理部商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 2. 1 組織架構(gòu) 2. 2. 職能定位 2. 2. 1 客戶管理職能 2. 2. 2 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘 疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 序 號 內(nèi) 容 大 綱 頁 碼 內(nèi)容索引 (一 ) 序言 4 (二 ) 營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)管理職能 策劃管理職能 經(jīng)營管理職能 (三 ) 主要崗位工作職責 6 營運部主要工作職責 營運總監(jiān)工作職責 業(yè)務經(jīng)理工作職責 市場推廣經(jīng)理工作職責 工程經(jīng)理工作職責 物業(yè)經(jīng)理工作職責 項目部主要工作職責 項目經(jīng)理工作職責 項目業(yè)務經(jīng)理工作職責 項目工程部經(jīng)理工作職責 項目物業(yè)部經(jīng)理工作職責 (四） 工作標準 17 項目工作檢查標準 18 項目經(jīng)理工作檢查要點 項目業(yè)務部經(jīng) 理工作檢查要點 項目工程部經(jīng)理工作檢查要點 項目物業(yè)部經(jīng)理工作檢查要點 賣場管理標準 22 賣場管理工作界面及工作標準 業(yè)務人員服務的工作標準 業(yè)務人員賣場管理注意事項 業(yè)務管理工作標準 24 花車管理 促銷活動管理 廣告位管理 商場形象管理 合同管理 費用繳納管理 商戶轉(zhuǎn)租與撤場 商戶管理 客戶滿意度調(diào)查 市場調(diào)查 經(jīng)營分析及客流分析 策劃標準 39 營運部推廣與項目推廣工作界面及工作標準 市場推廣部工作文件 商場賣場布置工作標準 工程管理工作標準 41 工程物業(yè)職能授權(quán) 有償 /無償服務的工作界面 物業(yè)移交 物業(yè)標準 55 保潔人員的服務標準 保安人員的服務標準 環(huán)境衛(wèi)生管理的工作標準 (五） 運營管理制度 59 前期物業(yè)管理制度 59 商業(yè)物業(yè)接管驗收管理 商業(yè)物業(yè)業(yè)主 /租戶交房管理 商業(yè)物業(yè)集中裝修管理 運營中的物業(yè)管理 66 裝修管理 工程遺留問題整改管理制度 商業(yè)物業(yè)能源損耗管理制度 招投標管理理制度 營運管理管理制度 80 商戶檔案管理制度 商戶費用收取管理制度 合同續(xù)租管理制度 合同轉(zhuǎn)租管理制度 合同業(yè)態(tài)變更管理制度 商戶經(jīng)營規(guī)范管理制度 商戶進場管理制度 商戶撤場管理制度 商戶促銷活動管理制度 商戶求助報修管理制度 商戶臨時場租管理制度 商戶起訴審批管理制度 商戶經(jīng)營渠道管理 商戶營銷管理 商戶持續(xù)經(jīng)營能力的管理 商戶競爭能力管理 商業(yè)項目不同階段營運管理工作重點 98 商業(yè)項目開發(fā)期間運營管理重點 商業(yè)項目開業(yè)培育期間營運管理工作重點 商業(yè)項目提升期間運營管理工作重點 推廣管理 100 商場推廣活動管理制度 商場品牌形象管理制度 媒體宣傳管理制度 （一） 序 言 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 2. 1 組織架構(gòu) 2. 2. 職能定位 2. 2. 1 客戶管理職能 2. 2. 2 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 公司經(jīng)營管理手冊業(yè)務管理篇編寫主要是為了讓目前在營 5個項目中層 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4( 二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 . 2 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜 瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 業(yè)務管理人員了解其崗位職責，知悉其主要的工作內(nèi)容、業(yè)務制度和流程，統(tǒng)一業(yè)務部門的規(guī)范化作業(yè)，同時加強與其他部門的溝通。在日常的經(jīng)營業(yè)務管理工作中，相關人員必須遵守此手冊的規(guī)定。 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤 銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 購物中心的后期營運管理主要包括四個方面： 客戶服務的優(yōu)化管理 、 商場的整體經(jīng)營管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、日常的物業(yè)服務管理 。 營運管理的目的是通過統(tǒng)籌和整合各種營運資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提高租戶質(zhì)量， 以有效最低的成本持續(xù)維護、改善商場的購物環(huán)境和建筑空間，從而保持購物中心的運營活力 ,提升項目整體商業(yè)價值。 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架 構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 (二 ) 營運部組織架構(gòu)設置 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 2. 客戶管理職能 . 2 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨 喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 組織架構(gòu) 商場運營管理完全手冊 87 商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 . 2 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 根據(jù)購物中心統(tǒng)一管理理念 , 招商業(yè)務 、市場推廣、工程物業(yè)是購物中心營運管理中的核心業(yè)務部門。 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 營運部組織架構(gòu)如下 :商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 組織架構(gòu) . 職能定位 客戶管理職能 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 2. 1 組織架構(gòu) 2. 2. 職能定位 2. 2. 1 客戶管理職能 2. 2. 2 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 商場運營管理完全手冊 87商場運營 管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 2. 1 組織架構(gòu) 2. 2. 職能定位 2. 2. 1 客戶管理職能 2. 2. 2 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 2. 1 組織架構(gòu) 2. 2. 職能定位 2. 2. 1 客戶管理 職能 2. 2. 2 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 2. 1 組織架構(gòu) 2. 2. 職能定位 2. 2. 1 客戶管理職能 2. 2. 2 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙 倉睜 商場運營管理完全手冊 87商場運營管理完全手冊地產(chǎn)集團商業(yè)管理部序 號內(nèi) 容 大 綱頁 碼內(nèi)容索引 (一 )序言 4(二 )營運部組織架構(gòu) 5 2. 1 組織架構(gòu) 2. 2. 職能定位 2. 2. 1 客戶管理職能 2. 2. 2 物業(yè)手百烯炸鋇稈筏豐蕊善寨喬鉗扒魯坐噎霸伊偉津菩輔然別勁朔昭鬃佰秤銳茍師拜瀉餐缽遷感配扣妖價沸聘疆疇廣稽勒號皚執(zhí)扼怎啃陳二案豫乙倉睜 營運總監(jiān) 營運部經(jīng)理 營運部文員 工程物業(yè)部經(jīng)理 副總監(jiān) /總監(jiān)助理 活動策劃主管 設計制作主管 工程物業(yè)部主管 市場推廣部經(jīng)理 商場運營管理完全手冊 87商