【正文】 保安大隊管理手冊 文件編號： 版 次： 生效日期： 擬 制： 陳彥軍 審 核： 劉國民 批 準(zhǔn)： 目 錄 1 保安大隊組織架構(gòu)圖 2 崗位職責(zé) 保安主任崗位職責(zé) 保安副主任崗位職責(zé) 治安中隊長崗位職責(zé) 治安員崗位職責(zé) 3 工作制度、工作規(guī)定 24小時值班上崗制度 保安交接班管理制度 來訪人員管理規(guī)定 保安儀容儀表管理規(guī)定 小區(qū) /大廈門崗管理規(guī)定 物品搬出、放行管理規(guī)定 員工宿舍管理規(guī)定 保安器械使用管理規(guī)定 4 工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程 保安服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū) /大廈門崗值班工作標(biāo)準(zhǔn) 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 5 支持表格、流程圖 保安大隊工作檢查表 保安大隊中隊長登記表 保安大隊 崗值班登記表 保安大隊 樓層巡邏檢查登記表 人員出入情況登記表 來訪、外來人員、車輛出入情況登記表 事件報告表 交接班工作流程圖 施工人員出入檢查驗證流程圖 火警、火災(zāi)處理流程圖 打架斗毆等暴力事件處理流程圖 電梯困人處理流程圖 廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 文件編 號 版本 號 A 組織架構(gòu)圖 修訂狀態(tài) 號 0 頁 碼 4/43 組織架構(gòu)圖 注：治安員同時兼任巡邏員 保安主任 保安副主任 消防領(lǐng)班 消防員 C 治安中隊長 A治安員 C 治安員 A治安中隊長 B 治安中隊長 B 治安員 廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 文件編 號 版本 號 A 保安主任崗位職責(zé) 修訂狀態(tài) 號 0 頁 碼 5/43 保安主任崗位職責(zé) 1. 在物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的帶領(lǐng)下開展各項工作。 2. 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、檢查保安大隊全體員工的日常工作 、內(nèi)務(wù)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練以及崗位執(zhí)勤等情況，及時了解下屬員工的思想及生活動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并匯報領(lǐng)導(dǎo)。 3. 監(jiān)督、檢查治安員軍事訓(xùn)練、崗位技能培訓(xùn)工作，不斷改善提高治安員的法制觀念和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)保安隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 4. 制定新入職治安員崗前培訓(xùn)計劃，并負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)各項技能訓(xùn)練及考核工作。加強(qiáng)對治安中隊長的管理和督促，及時指導(dǎo)工作，指出問題，糾正錯誤。 5. 關(guān)注員工的業(yè)余文化生活，及時發(fā)現(xiàn)員工存在的思想問題并做好引導(dǎo)、疏通工作。 6. 協(xié)調(diào)處理小區(qū)內(nèi)的各種違章行為，調(diào)解業(yè)主間的 糾紛，配合公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)的治安秩序。 7. 參與公司的工作會議，匯報并提出解決保安方面問題的專業(yè)方案。制定、操作保安大隊各項管理規(guī)章制度 8. 與公司及服務(wù)中心其它部門保持良好的溝通、協(xié)調(diào)。 9. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 文件編 號 版本 號 A 保安副主任崗位職責(zé) 修訂狀態(tài) 號 0 頁 碼 6/43 保安副主任崗位職 責(zé) 1. 在保安主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。對當(dāng)值治安員嚴(yán)格要求，認(rèn)真執(zhí)行上級的書面或口頭命令，檢查并監(jiān)督當(dāng)值治安員的工作完成情況。 2. 當(dāng)值中做好防火、防災(zāi)、防盜、防突發(fā)事件的預(yù)防工作。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)治安秩序，看護(hù)好園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，檢查園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。 3. 仔細(xì)耐心傾聽并接受業(yè)戶的投訴，對業(yè)戶反映的問題及時解決并及時匯報領(lǐng)導(dǎo)處理。 4. 將當(dāng)值期間的工作情況和發(fā)現(xiàn)的問題，在值班日志上做出詳細(xì)記錄，要求下一班繼續(xù)跟進(jìn)處理的事項在交接班記錄表上用文字注明。 5. 當(dāng)值期間，事事、處處、時時起模范表率作用，嚴(yán)以律己，嚴(yán)守崗位職責(zé)、遵 守規(guī)章制度、以良好的儀容儀表等實(shí)際行動來帶動當(dāng)值治安員。 6. 注意觀察、詢問當(dāng)值治安員的思想和工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行教育疏導(dǎo)工作。 7. 做好治安員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作紀(jì)律檢查。 8. 處理崗位異常情況及突發(fā)事件，做好與其它部門的配合、協(xié)調(diào)工作。 廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 文件編 號 版本 號 A 治安中隊長崗位職責(zé) 修 訂狀態(tài) 號 0 頁 碼 7/43 治安中隊長崗位職責(zé) 1. 對當(dāng)值治安員嚴(yán)格要求，認(rèn)真執(zhí)行上級的書面或口頭命令，遵照公司制定的保安崗位職責(zé)和規(guī)章制度，檢查督促當(dāng)值治安員貫徹執(zhí)行完成工作任務(wù)的情況。 2. 當(dāng)值中做好防火、防災(zāi)、防盜、防突發(fā)事件的四防工作。 協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū) /大廈治安秩序，看護(hù)好小區(qū) /大廈公共設(shè)施設(shè)備，檢查小區(qū) /大廈公共設(shè)施設(shè)備 的完好情況。 仔細(xì)耐心傾聽并接受業(yè)戶的投訴，對業(yè)戶反映的問題及時匯報領(lǐng)導(dǎo)處理，能現(xiàn)場解決的 必須現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。 4. 將當(dāng)值期間的工作情況及發(fā)現(xiàn)的問題，在值班日志上做出詳細(xì)記錄，要求下一班繼續(xù)跟進(jìn)處理的事項在交接班記錄表上用文字注明。 5. 當(dāng)值期間，事事、處處、時時起模范表率作用，嚴(yán)以律己，嚴(yán)守崗位職責(zé)、遵守規(guī)章制度、以良好的儀容儀表和工作作風(fēng)來帶動當(dāng)值治安員。 6. 注意觀察、詢問當(dāng)值治安員的思想和工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行教育疏導(dǎo)工作。 7. 做好保安通訊器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交接時要認(rèn)真清點(diǎn)、檢查。對損壞的物品追查責(zé)任人，要求照價賠償。 8. 抓好當(dāng)值治安員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作及治安員的政治思想工作。對表現(xiàn)好的治安員除及時口頭表揚(yáng)之外，亦要及時向保安主任反映提出獎勵；對表現(xiàn)差和違紀(jì)的治安員，要及時給予批評和糾正，對嚴(yán)重違紀(jì)失職的要立即匯報領(lǐng)導(dǎo)做出處理。 9. 處理崗位上的異常情況及突發(fā)事件，做好與其它部門之間的配合與協(xié)調(diào)工作。 廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 文件編 號 版本 號 A 治安員崗位職責(zé) 修訂狀態(tài) 號 0 頁 碼 8/43 治安員崗位職責(zé) 1． 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù) 。 2． 文明執(zhí)勤，禮貌待人，當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和精神面貌，注意自身的言行舉止及儀容儀表 。 3． 堅守崗位，保持警惕，注意小區(qū) /大廈出入口崗位區(qū)域可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題 及時上報領(lǐng)導(dǎo)處理。 4． 維護(hù)好公共區(qū)域的衛(wèi)生、治安秩序，制止閑雜人員夜間在園內(nèi)逗留，防止人員破壞公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞情況及時上報領(lǐng)導(dǎo)作出相應(yīng)的協(xié)調(diào)和處理。 5． 熟悉和維護(hù)小區(qū)內(nèi)配套的公共設(shè)施 、機(jī)電設(shè)備、消防器材，熟練掌握各種滅火器材的使用方法。 6. 遇有突發(fā)事件要及時上報 ， 同時根據(jù) 《 突發(fā)事件 處理作業(yè)規(guī)程》 妥善處理。 7. 嚴(yán)格按照《物品搬出、放行管理規(guī)定》做好物品放行工作。 8. 認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)值情況，嚴(yán)格履行 《 交接班 管理 制度 》 ，與下一班做好交接工作。 9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其 它 任務(wù) 。 廣州新世界物業(yè)管理有限公司作業(yè)文件 文件編 號 版本 號 A 24 小時值班上崗制度 修訂狀態(tài) 號 0 頁 碼 9/43 24 小時值班上崗制度 1. 目的 為提高各保安大隊工作人員的思想覺悟及工作效率。確保安全保衛(wèi)工作的正常運(yùn)行 ,制定本制度。 2. 適用范圍 適用于廣州新世界物業(yè)管理有限公司全體保安大隊工作人員。 3 職責(zé) 治安員負(fù)責(zé)對當(dāng)班時的個人儀容、儀表及上崗各項工作的規(guī)范，負(fù)責(zé)本崗位的安全保衛(wèi)工作和轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。 治安中隊長負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查督促、異常情況的處理與報告。 保安主任負(fù)責(zé)本管理處保安大 隊轄區(qū)安全保衛(wèi)工作的管理。 4 工作程序 治安員實(shí)行 24 小時值班制度，分早、中、班三班，早班班次時間為： 08— 16： 00；中班班次時間為 16： 00— 00： 00；晚班班次時間為： 00： 00— 08： 00。 治安員上崗時，須保持良好的崗位形象，