【正文】 1 XXX 電氣安裝 公司 三體系文件管理手冊 目 錄 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針頒布令 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)（指標(biāo)）頒布令 管理手冊頒布令 管理者代表任命書 管理手冊 ?????????????????????? ???????????????????????? 、術(shù)語 ??????????????????? 4. 一體化管理體系 ?????????????????? 5. 管理職責(zé) ????????????????????? 6. 資源管理 ??????????????? ????? 7. 實(shí)施與運(yùn)行 ??????????????????? 8. 監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn) ????????????? 9. 一體化管理手冊的管理 ??????????????? 10. 管理手冊修改記錄表 ???????????????? 2 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針頒布令 XXXX 電氣安裝有限公司全體員工應(yīng)按以下方針要求開展質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方面的工作： 恪守法規(guī)，確保質(zhì)量； 安全生產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境。 持續(xù)改進(jìn)，污染預(yù)防 方針內(nèi)容解釋： 恪守法規(guī)：遵守國家和建筑工程行業(yè)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康 安全法律法規(guī)和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和地方法規(guī)。隨時了解其更改狀況和及時傳達(dá)落實(shí)到員工手中。保證產(chǎn)品生產(chǎn)過程符合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的要求。 確保質(zhì)量：施工過程中嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范和驗(yàn)收規(guī)范，積極采用新工藝、新材料、新技術(shù)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足、增強(qiáng)顧客的要求。 安全生產(chǎn)：以 “ 安全生產(chǎn)、預(yù)防為主 ” 為指導(dǎo)思想，以質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的法律法規(guī)為依據(jù)，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)督管理，確保員工健康、安全。 保護(hù)環(huán)境：施工過程中提倡使用環(huán)保材料，控制廢棄物、噪聲、污水的排放，節(jié)約資源、能源、美化工作環(huán)境。 持續(xù)改進(jìn)：在原有 基礎(chǔ)上要持續(xù)改進(jìn) 污染預(yù)防：在有一些污染的地方，要以預(yù)防為主。 經(jīng)理： （簽名） （日期） 3 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針頒布令 為貫徹本公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，特制定以下目標(biāo)（指標(biāo)）： 質(zhì)量目標(biāo)： ● 工程部：工程項(xiàng)目交驗(yàn)合格率 100% ● 工程部：顧客滿意度 95%以上 ● 工程部：采購材料合格率 95%以上 ● 安質(zhì)部：材料及施工過程漏檢率為 0； ● 辦公室：人員培訓(xùn)合格率達(dá)到 90%； ● 綜合部：物料準(zhǔn)確率達(dá)到 90% 環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)： ● 固體廢棄物排放控制 —— 固體廢棄物達(dá)標(biāo)排放 ● 水及能源控制 —— 廢水及能源控制達(dá)標(biāo) ● 噪音污染控制 —— 噪音污染達(dá)標(biāo)； 職業(yè)健康安全目標(biāo)： ● 死亡事故為零，工傷事故頻率每年 ≤1 ，且屬于不會造成后遺癥的工傷。 —— 減少觸電事故，觸電事故發(fā)生率控制在 1 次 /年以內(nèi)（不能造成后遺癥） —— 高空作業(yè)事故發(fā)生率控制在 2 次 /年以內(nèi)（不能造成后遺癥） ● 減少火災(zāi)事故 —— 人員傷亡為零，經(jīng)濟(jì)損失控制在最低限制。 ● 對員工健康有影響的崗位配備各種勞動防護(hù)用品 —— 特種勞動護(hù)用品配備率為 100% 4 管理手冊頒布令 XXX 電氣安裝工程公司全體 員工： 本管理手冊由經(jīng)理組織各有關(guān)部門依據(jù) ISO 9001： 20 ISO 14001： 1996 以及職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況編制而成，經(jīng)認(rèn)真審核，現(xiàn)予頒布 A/0 版質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊并實(shí)施。 本管理手冊是闡述公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)、職業(yè)健康安全目標(biāo)，以及一體化管理體系的綱領(lǐng)性文件；是公司在建設(shè)工程施工安裝過程中，以及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行遵循的基本法規(guī)；也是公司不斷改進(jìn)和提供優(yōu)質(zhì)工程建設(shè)產(chǎn)品、規(guī)范環(huán)境行為及職業(yè)健康安全管理活動的 基本依據(jù)；它對內(nèi)用于公司的內(nèi)部一體第管理，對外是公司質(zhì)量保證能力、環(huán)境管理及職業(yè)健康安全管理績效的證實(shí)文件。 本管理手冊自頒布之日起執(zhí)行，要求公司各部門、全體員工必須正確理解并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。 經(jīng)理： （簽名） （日期） 5 管理者代表任命書 公司所屬各部門、屬下各單位： 為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)（指標(biāo)），確保公司一體化管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持，任命 XXX 同志擔(dān)任本公司代表。 其主要職責(zé)是： ● 負(fù)責(zé)按 ISO 9001： 20 ISO 14001： 199 OHSAS 18001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)一體化管理體系； ● 向經(jīng)理報告一體化管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)的需求； ● 在整個公司內(nèi)促進(jìn)守法意識、環(huán)保意識、職業(yè)健康安全意識的形成； ● 協(xié)助經(jīng)理做管理評審； ● 做好內(nèi)部審核的組織工作； ● 就一體化管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 同時任命 XXX 為員工代表，主要職責(zé)是： ● 員工安全問題的聲訴； ● 員工生命安全的保障。 經(jīng)理： （簽名） （日期） 6 管理手冊 1. 公司簡介 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 2 應(yīng) 用 XXX 電氣安裝工程有限公司主要營業(yè)范圍為： XXXKV 及以下送 變 電工程的施工。 3 引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和縮寫 引用標(biāo)準(zhǔn) 本《管理手冊》及其它一體化管理體系文件，均依照 GB/T190012020idtISO 9001： 2020《質(zhì)量管理體系—— 要求》、 GB/T240011996idtISO 14001： 1996《環(huán)境管理體系 —— 規(guī)范及使用指南》、 GB/T280012020《職業(yè)健康安全管理體系 —— 規(guī)范》而制定。 術(shù)語 顧客 即：建設(shè)單位（業(yè)主）。工程建設(shè)項(xiàng)目法人。 施工合同 即：建設(shè)工程承包合同。是建設(shè)單位（發(fā)包方）與施工單位（承包方）為完成商定的建設(shè)工程，明確相互權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的合同。 工程分包 即：根據(jù)工程總承包合同約定或經(jīng)建設(shè)單位的認(rèn)可，工程總承包單位可以將其總承包工程中的一部分工程分包給具有相應(yīng)資質(zhì)條件的施工安裝企業(yè)，工程承包應(yīng)由總承包單位與分包單位簽定工程分包合同。 供方 即：提供予本公司建筑施工安裝材料、設(shè)備的生產(chǎn)商或銷售商，以及工程分包方。 可望施加影響相 關(guān)方 即：主要有工程供方、物料供應(yīng)商、運(yùn)輸公司、廢棄物處理者、進(jìn)入本公司工作現(xiàn)場外來人員等。 縮寫說明 本公司： XXXX 電氣安裝工程有限公司 一體化管理體系：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 QMS：質(zhì)量管理體系 EMS：環(huán)境管理體系 OHSMS：職業(yè)健康安全管理體系 4 一體化管理體系 一體化管理體系總要求 本公司按照 ISO 900 ISO 1400 OHSMS 18001 標(biāo)準(zhǔn)建立了一體化管理體系，形成一體化管理體系文件，加以實(shí)施、保持，并持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。 關(guān)于 過程： 本公司在一體化管理體系文件中明確了一體化管理體系所需的過程，以及確保一體化管理體系有效運(yùn)行所需的控制要求； 關(guān)于過程之間關(guān)系： 本公司在管理手冊、程序文件、工作文件、技術(shù)文件中對一體化管理體系所需的控制過程之間順序、相互作用、控制方法加以描述，使過程得以有效控制，確保管理體系的有效實(shí)施（具體的工程施工過程模式圖見附面）； 關(guān)于過程所需文件要求： 本公司通過建立了文件化管理體系，包括手冊、程序文件、管理規(guī)定、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)文件及引用適用的國家 /行業(yè) /地方法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及其它要求 ，明確了對過程的控制內(nèi)容、程序和方法； 7 關(guān)于資源管理要求： 本公司為確保一體化管理體系有效運(yùn)行，配備了必需的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、技術(shù)、信息等（詳見本手冊 6 資源管理）； 關(guān)于 測量分析要求： 本公司通過對工作中項(xiàng)目質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全績效的監(jiān)測、內(nèi)部審核、顧客滿意度測量等監(jiān)測手段，確保對工程項(xiàng)目、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、員工健康、體系過程、事故事件的有效監(jiān)視和測量； 關(guān)于持續(xù)改進(jìn)要求： 本公司通過對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、對目標(biāo)、管理方案的制定與實(shí)施，對質(zhì)量、環(huán) 境和職業(yè)健康安全績效的監(jiān)測、過程和體系監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、信息交流、糾正和預(yù)防措施等過程的有效實(shí)施，來持續(xù)改進(jìn)管理體系； 關(guān)于外包要求： 外包工程的信息、驗(yàn)收，外包廠商的選擇、評估參考 文件要求 總則 根據(jù)三個標(biāo)準(zhǔn)的要求，本公司制定并建立了個體化管理體系文件，這些文件包括： 1) 管理方針頒布令 本方針形成文檔，付諸實(shí)施，予以保持，傳達(dá)全員參與，也可為公眾所獲取。 2）管理目標(biāo)、指標(biāo)的頒布令。 3）管理手冊。 4）程序文件。 5）工作文件。 6）管理體系所要求的記錄。 這些文 件覆蓋了公司一體化管理的全部過程，描述了一體化管理體系各過程的順序和各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系以及對其的控制方法（具體見工程施工過程模式圖），同時也符合國家有關(guān)的法律法規(guī)及其它要求。文件的發(fā)放將根據(jù)部門和員工崗位的需要考慮發(fā)放的范圍，確保所有文件得到控制。文件經(jīng)發(fā)布后實(shí)施，通過對全休員工的宣傳教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保在實(shí)施過程中一體化管理體系的文件化，以及過程運(yùn)作和控制的有效性。 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊 1) 本管理手冊是本公司一體化管理體系運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件。 2) 在管理手冊中，本公司制定了質(zhì)量 、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)（指標(biāo)）（詳見頒布令），明確了一體化管理體系的范圍，其中在對 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的過程要求進(jìn)行合理刪減后，可覆蓋公司的全部管理活動。 3) 結(jié)合工程項(xiàng)目施工過程的特點(diǎn)，以及活動、服務(wù)所涉及的環(huán)境影響 /危險源，形成相應(yīng)的程序文件和工作文件，是本管理手冊的支持性文件，是對本手冊實(shí)施方式的具體說明和指引。 4) 本管理手冊各章節(jié)描述了一體化管理體系的過程和各環(huán)節(jié)之間的相互作用。 5) 本管理手冊是一體化管理體系文件的一個組成部分，按《文件控制程序》的要求作為受控文件。 文件 控制 為對一體化管理體系運(yùn)行中的所有文件（包括記錄的格式）進(jìn)行控制，本公司編制了《文件控制程序》，對以下內(nèi)容作了規(guī)定： 1）將文件進(jìn)行分類，規(guī)定了各類文件的批準(zhǔn)人，以確保文件的準(zhǔn)確性、實(shí)用性。 2）對文件的評審、修改方法、審批手續(xù)以及文件的更新作出規(guī)定。 3）文件的更改過程予以記錄，并采用修訂狀態(tài)的標(biāo)識，以便于工作識別文件的現(xiàn)行狀態(tài)。 4）由辦公室對文件進(jìn)行歸口管理，以保證在使用處可得到有效版本的使用文件。 5) 對各部門的文件作統(tǒng)一編碼的要求，保證文件保持清晰，方便查找。 6）對外來文件進(jìn)行統(tǒng)一登記，并建 立受控文件清單，保證外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。 7）規(guī)定了作廢文件的處理方法，對作為參考而保留的作廢文件加適當(dāng)?shù)臉?biāo)認(rèn)以防止誤用。 8）作為記錄的文件，應(yīng)按 。 記錄的控制 8 本公司制定了在一體化管理體系運(yùn)作過程中所需要使用的記錄表格，并按照《記錄控制程序》進(jìn)行管理。 1) 記錄作為一體化管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，必須予以保持。 2) 記錄的收集和初步整理由產(chǎn)生記錄的相關(guān)部門負(fù)責(zé)。 3) 記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期和處置的方法由辦公室統(tǒng)一規(guī)定，相關(guān)部門 配合實(shí)施。 5 管理職責(zé) 管理承諾 為使一體化管理體系得以有效建立并獲得持續(xù)改進(jìn)，本公司經(jīng)理采取如下措施并形成相應(yīng)證據(jù)： 1）在辦公例會和每月的會議上，所有部門的負(fù)責(zé)人對本職工作進(jìn)行評議、討論，并形成顧客的需求和相關(guān)的法律法規(guī)的重要性，提高中工的環(huán)保意識和職業(yè)健康安全意識，以指導(dǎo)工作的開展。 2）制定并發(fā)布質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)、指標(biāo)，并大力宣傳貫徹實(shí)施。通過現(xiàn)場巡視、內(nèi)審、每月工作會議等方法來檢查目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的實(shí)行情況。 3）按管理評審的要求，適時主持召開管理評審會議，對一 體化管理體系的適宜性、充分性和有效進(jìn)行評審。 4）按照實(shí)際工作的要求，合理設(shè)置和調(diào)配人、財(cái)、物、資源（詳見本手冊 “6 資源管理 ” ），以確保符合顧客和相應(yīng)法律法規(guī)的要求。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 為確保顧客的需求和期望得到確定和滿足，經(jīng)理采取如下措施： 增強(qiáng)理念： 將 “ 增強(qiáng)顧客滿意 ” 的理念明確地納入本公司的質(zhì)量方針中， “ 使顧客滿意 ” 成為了本公司中長期上下一致貫徹的服務(wù)宗旨（詳見手冊頒布令），并要求全休員工全面理解實(shí)施；同時在層層展開的質(zhì)量目標(biāo)中明確顧客滿意的程度，通過定期的評價來驗(yàn)證是否達(dá)到要求。 重視信息： 本公司在工作流程的各主要環(huán)節(jié)，重視法律法規(guī)的要求和顧客的信息反饋，并予以理解，確保將顧客的要求在合同中體現(xiàn)和滿足，并隨時修正和改進(jìn)自身的管理水平。 處理投訴： 如果顧客對工程施工和服務(wù)有不滿意，本公司需要按照《顧客滿意度評價控制程序》的要求持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針 經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，本公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針是： ● 恪守法規(guī)，確保質(zhì)量。 ● 安全生產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境 ● 持續(xù)改進(jìn)，防止污染。 上述方針是與本公司一貫的宗旨相適應(yīng)的，