【正文】 煙草精益化管理實施方案 篇一：煙草精益化管理實施方案 精益管理工作實施方案 為貫徹落實《國家煙草專賣局關(guān)于推進企業(yè)精益管理的意見》（國煙辦綜 [2020〕 316 號）要求，同時按照 2020 年全省企業(yè)管理工作會議的安排，深入持續(xù)開展精益管理工作，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，進一步強化企業(yè)管理，不斷提升企業(yè)核心競爭力，經(jīng)州局（公司）研究，決定在全州系統(tǒng)范圍內(nèi)全面推進精益管理工作，特制定本方案。 一、指導思想 以實現(xiàn) 卷煙上水平 和做優(yōu)做強為主題，以全面提升基礎(chǔ)管理水平為目的，以持續(xù)推進 十個 專項業(yè)務(wù)管 理工作為基礎(chǔ)，以精益專賣、精益營銷、精益物流為重點，全面導入精益管理，消除各種浪費、優(yōu)化資源配置、提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益，實現(xiàn)德宏煙草基礎(chǔ)管理水平整體提升，推動德宏煙草持續(xù)健康科學發(fā)展。 二、精益管理的實質(zhì)和重要意義 精益管理是一種先進的管理理念，其本質(zhì)是利用最小的資源投入創(chuàng)造更大的價值，實現(xiàn)效益最大化。 精 就是少投入，少消耗資源、少花時間，尤其是要減少不可再生資源的投入和消耗； 益 就是多產(chǎn)出經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)管理升級。精益管理概括起來就是在為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)的同時，把浪費降到最低程度。精 益管理落實到各項具體工作中主要體現(xiàn)在效率、效益和服務(wù)水平的持續(xù)提升，實現(xiàn)各項生產(chǎn)經(jīng)營管理工作精益求精。全系統(tǒng)推進精益管理工作，一是企業(yè)管理工作持續(xù)深化的要求。近幾年來，全系統(tǒng)企業(yè)管理工作經(jīng)歷了推進質(zhì)量管理、十個專項業(yè)務(wù)管理、精細化管理以及精益管理過程，從貫標到精益，并不是互不關(guān)聯(lián)的管理概念，而是企業(yè)從建立標準體系、優(yōu)化標準體系、創(chuàng)新標準體系的持續(xù)改進過程。這些管理要求都是以顧客需求為出發(fā)點，在實現(xiàn)管理目標的過程中都要遵循PDCA 過程方法，在管理的方法上都強調(diào)系統(tǒng)整合、系統(tǒng)識別和優(yōu)化流程，發(fā)揮資源配置的最優(yōu)化 、價值和效益的最大化。推進精益管理并不是拋棄十個專項業(yè)務(wù)管理、精細化管理，而是在不斷鞏固、優(yōu)化的基礎(chǔ)上，應(yīng)用精益理念，追求持續(xù)改進，追求管理升級，實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和諧發(fā)展。二是加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手。當前和今后一段時期，將是全系統(tǒng)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量、增效益的攻堅期，推進精益管理就是用精益管理的理念去推動企業(yè)節(jié)約經(jīng)營、高效運行、轉(zhuǎn)型發(fā)展；用精益管理的方法去促進企業(yè)持續(xù)改進、全面提升、創(chuàng)新發(fā)展。三是企業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效的重要載體。精益管理的核心是消除一切消耗了資源而不創(chuàng)造價值的浪費。深入推進精益管理是全系統(tǒng)全面 貫徹實施控本增效、控員增效、節(jié)支增效、挖潛增效戰(zhàn)略，向管理要效益、要方法、要進步，全面提升發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營效益的重要舉措；是促進全系統(tǒng)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升發(fā)展水平，實現(xiàn)卷煙營銷由傳統(tǒng)營銷向精益營銷轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)企業(yè)由規(guī)范管理向精益管理轉(zhuǎn)變的重要載體。 三、組織領(lǐng)導 為保證全州煙草公司系統(tǒng)精益管理工作正常進行，全面加強精益管理工作，提升企業(yè)管理水平，經(jīng)研究決定，德宏州煙草專賣局（公司）成立了全面加強精益管理工作領(lǐng)導小組及辦公室。 （一）全面加強精益管理工作領(lǐng)導小組 組 長：廖世勇 副組長：邵維政、趙之福、尹 躍邦、吳庭發(fā)、謝祖光 成 員：高峰、張志堯、熊浩、丁昭明、陶 虹、李自文、楊世富、任連嘉、張云、王云川、趙學衛(wèi)、張偉、寸早仙、米志強 （二）全面加強精益管理工作領(lǐng)導小組辦公室 領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，設(shè)在企業(yè)管理部，具體負責領(lǐng)導小組日常工作。辦公室人員暫由州局（公司）企業(yè)管理部、辦公室、財務(wù)部、卷煙營銷中心、卷煙物流中心、專賣管理部、信息中心等部門安排專人共同組成。 辦公室主任：張志堯 四、總體目標 實施精益管理的總體目標是：以質(zhì)量管理體系、 十個 專項業(yè)務(wù)管理工作為平臺，以精益專賣、精益營銷和精益 物流為主線，到十二五末，全面提升德宏煙草管理水平、成本費用、管理效率、工作質(zhì)量、庫存水平等關(guān)鍵管理指標，努力實現(xiàn)全州系統(tǒng)精益管理 六個零 (即零浪費、零事故、零差錯、零故障、零延誤、零投訴 )工作目標。具體如下： （一）管理水平全面提升。以成本 零浪費 、安全 零事故 、質(zhì)量 零差錯 、設(shè)備 零故障 、效率 零延誤 、服務(wù) 零投訴 為追求，實現(xiàn)專賣管理精益化、營銷管理精益化、物流管理精益化。 （二）成本費用明顯下降 （ 1）企業(yè)成本費用利潤率逐年提升； （ 2）銷售成本占銷售收入比重逐年下降； （ 3）物 流費用占銷售收入比重控制在 1%以下； （ 4）卷煙三項費用率同比下降 。 （三）管理效率大幅提升 （ 1）通過優(yōu)化和改善流程，消除 10%以上的無價值流程； （ 2）人均勞動效率同比增長 ； （四）工作質(zhì)量顯著提高 （ 1）客戶滿意度同比提升 1個百分點以上； （ 2）卷煙配送差錯率控制在萬之零點一以內(nèi)； （ 3）服務(wù)質(zhì)量投訴頻次逐年降低。 （五）庫存水平趨于合理 （ 1）庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)同比提高 2個百分點以上； （ 2）卷煙存銷比保持在合理水平。 五、工作內(nèi)容 精益管理的核心是 消除一切消耗了資源而不創(chuàng)造價值的浪費。精益管理落實到各項具體工作中主要體現(xiàn)在企業(yè)服務(wù)和效率水平持續(xù)提升，成本費用得到有效控制，投入產(chǎn)出比最大化，各項管理工作精益求精。要做好精益管理工作，主要抓好以下四個方面： （一）以 十個 專項業(yè)務(wù)管理工作為基礎(chǔ)，努力推進精益管理各項工作 各單位（部門）要深刻認識推進精益管理對促進全州系統(tǒng)持續(xù)創(chuàng)新和諧發(fā)展的重要意義，扎實推進精益管理工作，持續(xù)推動企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，全力打造企業(yè)管理升級版。 （ 1）科學制定精益管理實施方案。州局（公司）十個專項業(yè)務(wù)管理工作牽頭部門要積極組織 業(yè)務(wù)骨干人員，聯(lián)合相關(guān)責任部門，結(jié)合各項業(yè)務(wù)管理工作實際，依據(jù)精益管理的理念和方法，盡快制定各專項精益管理實施方案。各部門要按照州局（公司）的統(tǒng)一要求，在認真分析研究的基礎(chǔ)上，細分目標、細分責任、細化措施，整體研究制定各專項業(yè)務(wù)精益管理實施方案，有計劃、有步驟、有措施地推進精益管理各項工作。其中發(fā)展戰(zhàn)略精益管理由企業(yè)管理部負責，人力資源精益管理由人事勞資部負責，財務(wù)精益管理由財務(wù)部負責，卷煙營銷精益管理由營銷中心負責，專賣精益管理由專賣部負責，物流精益管理由物流中心負責，企業(yè)文化精益管理由政工部負責，綜合服 務(wù)保障精益管理由辦公室負責，信息精益管理由信息中心負責。各專項精益管理實施方案務(wù)必于 2020 年 4 月 5 日前上報企業(yè)管理部。實施方案必須做到目標明確、任務(wù)明確、重點明確、責任明確、時間明確、措施明確。 （ 2）不斷夯實精益管理基礎(chǔ)。要緊緊圍繞 有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責、健全的標準體系、順暢的信息傳遞、嚴格的績效管理 等基礎(chǔ)管理五項工作要求，從持續(xù)深化、全面提升 十個專項業(yè)務(wù)管理工作 建設(shè)質(zhì)量和運行水平入手，針對體系建立和運行的目標、職責、流程、標準等基礎(chǔ)管理核心要素，運用精益管理的理念和方法，結(jié)合不同時期全系統(tǒng)發(fā)展的新形勢、新任務(wù)，按照上下貫通、左右協(xié)同的要求細化各專項業(yè)務(wù)工作，抓好各專項業(yè)務(wù)管理工作的改進、提升和完善，全面打牢精益管理基礎(chǔ)。 （ 3）扎實開展 精益十佳 創(chuàng)建活動。州局（公司）將以 精益專賣、精益營銷、精益物流 為突破口，帶動推進 精益十佳 創(chuàng)建活動在全系統(tǒng)各項工作中全面展開，深入推進，整體提升企業(yè)精益管理水平。 精益十佳 創(chuàng)建必須要實現(xiàn)五個方面要求，第一要規(guī)范，要系統(tǒng)整合和細化完善各項規(guī)章制度，實現(xiàn)生產(chǎn)過程規(guī)范、經(jīng)營方式規(guī)范、服務(wù)標準規(guī)范、工作行為規(guī)范；第二要標準，要加強企業(yè)標準建設(shè)力度 ，提升各項標準執(zhí)行水平，確保執(zhí)行過程有標準可依、評價方式有標準可循、工作行為有標準可評；第三要高效，要持續(xù)優(yōu)化和改善各項業(yè)務(wù)流程和工作現(xiàn)場，實現(xiàn)信息傳遞高效、決策執(zhí)行高效、現(xiàn)場操作高效；第四要節(jié)約，時間空間要節(jié)約、資源消耗要節(jié)約、成本費用要節(jié)約，全力消除一切浪費行為；第五要創(chuàng)新，要積極鼓勵各類創(chuàng)新行為，實現(xiàn)管理方法有創(chuàng)新、管理過程有創(chuàng)新、管理成果有創(chuàng)新。 （ 4）扎實推進管理整合。今年，管理整合要在鞏固和提升一體化管理運行平臺建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力從組織整合、體系文件整合、運行整合、持續(xù)改進整合等方面推進管理整 合。不斷理清各管理層級的職責和權(quán)限，理順各單位各部門的設(shè)置和職能職責配置以及崗位配置；要以十個專項業(yè)務(wù)管理工作為基礎(chǔ)，實現(xiàn)體系文件一體化管理和運行，避免標準不一、多頭執(zhí)行、重復記錄等現(xiàn)象；要嚴格按照 PDCA過程方法，推進內(nèi)審、管理評審以及各項業(yè)務(wù)的持續(xù)改進整合，通過不斷的改進、完善和提升，推動各項工作實現(xiàn)精益管理。 （ 5）扎實推動管理創(chuàng)新。要建立管理創(chuàng)新激勵機制，從制度層面建立管理改善意見和管理創(chuàng)新成果評價、應(yīng)用和表彰機制，不斷激發(fā)員工創(chuàng)新潛力，持續(xù)提升企業(yè)創(chuàng)新能力。要加大管理成果創(chuàng)新力度，針對不同業(yè)務(wù)層 面，積極組織開展精益管理課題研究、對標課題研究和質(zhì)量管理（ QC）小組活動，定期組織召開管理成果發(fā)布會，對優(yōu)秀管理成果進行評選表彰和推廣應(yīng)用，不斷提升全州系統(tǒng)創(chuàng)新管理能力和水平。 （二）突出重點，扎實抓好 精益專賣、精益營銷和精益物流 工作 德宏州公司是卷煙純銷區(qū)，專賣、營銷、物流是飯碗工程，必須扎實抓好。全州精益管理工作要突出重點，以 精益專賣、精益營銷和精益物流 為突破口，為全面實現(xiàn)精益管理打下堅實的基礎(chǔ)。 （ 1）夯實精益專賣基礎(chǔ)。一是精益思想全員共識。結(jié)合精益管理理論和行業(yè)管理要求，專賣部要廣泛學 習宣講精益管理思想精髓，討論分析精益專賣管理工作實際，人人參與，全員共識，確保精益思想導入到位，精益氛圍營造濃厚。二是精益目標科學量化。把握專賣管理工作重點，科學量化精益管理目標，分解設(shè)定專賣市場監(jiān)管力度指標和市場規(guī)范指數(shù)，打造專賣 精兵 建設(shè)，經(jīng)營 高質(zhì)量、長鏈條 網(wǎng)絡(luò)案件，注重市場監(jiān)管，推進隊伍建設(shè)，實現(xiàn)優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建等重點目標，夯實精益管理基礎(chǔ)，確保精益目標注重實際，精益措施實施有力。三是精益流程標準細致。嚴格按照專賣監(jiān)督管理體系的要求，梳理完善專賣各項規(guī)章制度，突出業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點，確保制度流程化，業(yè)務(wù) 節(jié)點化，剔除不必要的要求，消除不必要的程序，提升各項業(yè)務(wù)運作效率和效益。不斷細化專賣管理工作，明確一級、二級等多級目標，改進專賣管理和指導方式，把每一項工作、每一個流程和環(huán)節(jié)量化，抓細、抓實，確保流程精益，管理高效。四是精益模式優(yōu)化改進。通過量化專賣精益目標，梳理業(yè)務(wù)流程，不斷優(yōu)化改進專賣精益模式，推廣市場監(jiān)管 執(zhí)法聯(lián)動 ，確保市場監(jiān)管到位，控制有力。 （ 2）實現(xiàn)精益卷煙營銷。以深化卷煙名牌市場建設(shè)為契機，深入實施品牌培育工程和零售戶致富工程，圍繞精確把握市場需求，突出品牌培育，提高服務(wù)水平，集約營銷資源 ，消除一切不為品牌和服務(wù)增加價值的浪費，追求企業(yè)效益的最大化，實現(xiàn)精益營銷。一是推動訂單供貨上水平。繼續(xù)完善信息采集體系，建立消費者數(shù)據(jù)庫和市場信息監(jiān)測系統(tǒng)；繼續(xù)完善優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改進業(yè)務(wù)短板，提高運行效率；發(fā)揮市場機制的作用，優(yōu)化資源配置，積極構(gòu)建面向市場、面向消費者的營銷體系。二是不斷提升客戶服務(wù)水平。繼續(xù)完善客戶分類標準體系，實行分類指導服務(wù)；努力實現(xiàn)全面網(wǎng)上訂貨，降低人工成本；推進標準化服務(wù)體系建設(shè)；強化批零信息共享；強化隊伍建設(shè)，加快推進營銷人員業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，構(gòu)建人才培訓體系，完善激勵機制。三是提高品 牌培育水平。實施品類管理，優(yōu)化品牌規(guī)格規(guī)模；加強工商信息互動，搭建數(shù)據(jù)共享平臺；深入推進精準營銷，提高高端卷煙品牌培育水平。 （