【正文】 習(xí)題及答案 一、單項選擇題 1.“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是 ( )。 D，明示的 ，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為 ()。 ()。 +C ()。 “消除不同部門之間的壁壘 ”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是 ()。 ()。 、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的 (B)。 (C)。 (B)。 (B)。 (C)。 “質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和 (C)。 “引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專家是 (A)。 (A)組成。 — 信道一信宿 — 信道 — 反饋 — 信道 — 新信源 — 信道 — 信源 業(yè)層的特點之一是 (D)。 二、多項選擇題 ()。 ()。 ()。 用 ()。 ()。 ()。 ，別無其他 作為一種科學(xué)管理方法具有 ()等特點。 ()。 ()。 ()。 費 ，現(xiàn)代質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了 ()階段。 ()環(huán)節(jié)組成。 28.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)有 ()。 、法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件 ()。 ，由企業(yè)法定代表人批準(zhǔn)、發(fā)布 ，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門審批、發(fā)布 、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ，當(dāng)各成員在制定技術(shù)訂規(guī)和合格評定程序時，遇到 ()種情況必須向其他成員通報。 三、綜合分析題 ，統(tǒng)計 2020 年度質(zhì)量成本費用，質(zhì)量培訓(xùn)費 20萬，生產(chǎn)前預(yù)評審費用 10 萬，供應(yīng)商評價費 10 萬，外購材料檢驗費 20 萬，顧客投訴問題分析返工返修檢驗費 5 萬，鑒定費 20 萬，顧客滿意調(diào)查費 10 萬，返工返修的費用 50 萬，內(nèi)部質(zhì)量審核費 2 萬，內(nèi)部糾正措施費 5 萬，顧客退貨損失 50 萬。 (1)該企業(yè)鑒定成本費用是 ()。 萬 萬 萬 (2)該企業(yè)符合性成本費用為 ()。 萬 萬 萬 (3)該企業(yè)非符合性成本費用為 ()。 萬 萬 (4)若要反映該企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采用 ()。 四、答案 、 C、 D 、 C 、 B、 D 、 C、 D 、 B、 D 、 B、 D 、 B、 D 、 B、 D 、 B、 D 、 C、 D 、 D、 E 、 C、 E 、 B、 C 、 E 、 C、 D 31.(1)D(2)C(3)D(4)B、 C 習(xí)題及答案一、單項選擇題 (Supply Chain)，有時被稱為價值鏈或需求鏈 (Demand Chain)，包括()、供應(yīng)商、過程、產(chǎn)品以及對向最終顧客交付產(chǎn)品和服務(wù)有影響的各種資源。 、購買、制造、移動和銷售，來產(chǎn)生兩方面效應(yīng) :降低成本和 ()。 。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會 ()。 。其一是因 ()的劃分而產(chǎn)生的獎懲；其二是根據(jù)業(yè)績考核而產(chǎn)生的獎懲。 2 的情況，如兩家供應(yīng)商分別為 B、 C 類，可采取的管理對 策為在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時， ()。 C 類供應(yīng)商 二、多項選擇題 ()，有助于成功推行供應(yīng)鏈管理。 ，有 ()特征。 ，通過供應(yīng)商之間的競爭獲得價格好處； ； ； 密合作取代短期的合同； ()。 ()確定。 ，進(jìn)廠檢驗時合格，出廠檢查時卻發(fā)現(xiàn)不合格。這有可能是因為 ()。 ，如 ()等。 、綜合分析題 。 (1)有甲、乙、丙三家供應(yīng)商可供選擇，在選擇過程中，應(yīng)對供應(yīng)商的 ()等進(jìn)行評價。 (2)在確定供應(yīng)商數(shù)量時，應(yīng)考慮 ()因素。 D，供應(yīng)商的可靠程度 (3)假如最后 選定甲供應(yīng)商和乙供應(yīng)商作為該部件的供應(yīng)商，該電器公司在合作過程中通過進(jìn)貨全數(shù)檢驗發(fā)現(xiàn)乙供應(yīng)商提供產(chǎn)品的不合格率長期遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于企業(yè)允許的不合格率，該電器公司可以考慮采取 ()措施減低成本。 四、答案 、 B、 C 、 D 、 C、 D 、 B、 D 、 C 、B、 C12.(1)B、 C、 D(2)A、 B、 D(3)A、 B 習(xí)題及答案 一、單項選擇 題 ()年首次發(fā)布的。 ， ()不屬于 2020 版 ISO 9000 族核心標(biāo)準(zhǔn)。 9000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 9001 質(zhì)量管理體系要求 9004 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南 10012 測量控制系統(tǒng) 版 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)采用了 ()模式。 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)適用的范圍是 ( )。 9004 標(biāo)準(zhǔn)提供了 ()ISO 9001 要求的建議和指南。 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是 ()。 ，證書的有效期一般為 ()。 ，但質(zhì)量方針 ()的觀點不是 GB/T 19001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)所要求的。 版標(biāo)準(zhǔn) ()在 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上增加行業(yè)特殊要求的條款。 ，但 ()的觀點不是 GB/T 19001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)所要求的。 ，也可以是定性的 多項選擇題 ()。 ， ()的說法是正確的。 13.“文件”是指“信息及其承載媒體”。根據(jù)定義，文件可包括 ()。 ，說法正確的是 ()。 、提供證據(jù) ()的評審。 E，效率 版 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定不允許刪減標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容有 ()。 4 章“總要求” 5 章“管理職責(zé)” 6 章“資源管理 “產(chǎn)品產(chǎn)現(xiàn)” 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的特點之一是減少了對形成文件的要求，但 ()的理解是錯誤的。 版 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn) 的通用性更強(qiáng)了 版 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)是 ()。 9000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 90001 質(zhì)量管理體系要求 9004 質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南 19011 質(zhì)量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 10012 測量控制系統(tǒng) ， ()不是 GB/T 19001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求必須編制的。 — 2020 標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即涵蓋了以下 ()方面的要求。 三、綜合分析題 ISO 9000 族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)過程中，提出了如下問題，請你評定。 (1)標(biāo)準(zhǔn)提出的幾項質(zhì)量管理原則包括 ()。 (2)組織應(yīng)確定一名管