【正文】 習題及答案 一、單項選擇題 1.“質量”定義中的“特性”指的是 ( )。 D，明示的 ，將造成產品部分功能喪失的質量特性為 ()。 ()。 +C ()。 “消除不同部門之間的壁壘 ”的質量管理原則的質量專家是 ()。 ()。 、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質量的 (B)。 (C)。 (B)。 (B)。 (C)。 “質量管理三部曲”包括質量策劃、質量控制和 (C)。 “引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質量專家是 (A)。 (A)組成。 — 信道一信宿 — 信道 — 反饋 — 信道 — 新信源 — 信道 — 信源 業(yè)層的特點之一是 (D)。 二、多項選擇題 ()。 ()。 ()。 用 ()。 ()。 ()。 ，別無其他 作為一種科學管理方法具有 ()等特點。 ()。 ()。 ()。 費 ，現代質量管理大致經歷了 ()階段。 ()環(huán)節(jié)組成。 28.《產品質量法》規(guī)定的認定產品質量責任的依據有 ()。 、法規(guī)規(guī)定的產品質量必須滿足的條件 ()。 ，由企業(yè)法定代表人批準、發(fā)布 ，由當地標準化行政主管部門審批、發(fā)布 、行業(yè)、地方標準時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標準 ，當各成員在制定技術訂規(guī)和合格評定程序時，遇到 ()種情況必須向其他成員通報。 三、綜合分析題 ，統(tǒng)計 2020 年度質量成本費用，質量培訓費 20萬，生產前預評審費用 10 萬，供應商評價費 10 萬，外購材料檢驗費 20 萬，顧客投訴問題分析返工返修檢驗費 5 萬，鑒定費 20 萬，顧客滿意調查費 10 萬，返工返修的費用 50 萬，內部質量審核費 2 萬，內部糾正措施費 5 萬，顧客退貨損失 50 萬。 (1)該企業(yè)鑒定成本費用是 ()。 萬 萬 萬 (2)該企業(yè)符合性成本費用為 ()。 萬 萬 萬 (3)該企業(yè)非符合性成本費用為 ()。 萬 萬 (4)若要反映該企業(yè)的質量管理水平，可采用 ()。 四、答案 、 C、 D 、 C 、 B、 D 、 C、 D 、 B、 D 、 B、 D 、 B、 D 、 B、 D 、 B、 D 、 C、 D 、 D、 E 、 C、 E 、 B、 C 、 E 、 C、 D 31.(1)D(2)C(3)D(4)B、 C 習題及答案一、單項選擇題 (Supply Chain)，有時被稱為價值鏈或需求鏈 (Demand Chain)，包括()、供應商、過程、產品以及對向最終顧客交付產品和服務有影響的各種資源。 、購買、制造、移動和銷售，來產生兩方面效應 :降低成本和 ()。 。如果可感知效果與顧客期望相匹配，顧客就會 ()。 。其一是因 ()的劃分而產生的獎懲；其二是根據業(yè)績考核而產生的獎懲。 2 的情況，如兩家供應商分別為 B、 C 類，可采取的管理對 策為在督促供應商提高質量的同時， ()。 C 類供應商 二、多項選擇題 ()，有助于成功推行供應鏈管理。 ，有 ()特征。 ，通過供應商之間的競爭獲得價格好處； ； ； 密合作取代短期的合同； ()。 ()確定。 ，進廠檢驗時合格，出廠檢查時卻發(fā)現不合格。這有可能是因為 ()。 ，如 ()等。 、綜合分析題 。 (1)有甲、乙、丙三家供應商可供選擇，在選擇過程中，應對供應商的 ()等進行評價。 (2)在確定供應商數量時，應考慮 ()因素。 D，供應商的可靠程度 (3)假如最后 選定甲供應商和乙供應商作為該部件的供應商，該電器公司在合作過程中通過進貨全數檢驗發(fā)現乙供應商提供產品的不合格率長期遠遠低于企業(yè)允許的不合格率，該電器公司可以考慮采取 ()措施減低成本。 四、答案 、 B、 C 、 D 、 C、 D 、 B、 D 、 C 、B、 C12.(1)B、 C、 D(2)A、 B、 D(3)A、 B 習題及答案 一、單項選擇 題 ()年首次發(fā)布的。 ， ()不屬于 2020 版 ISO 9000 族核心標準。 9000 質量管理體系基礎和術語 9001 質量管理體系要求 9004 質量管理體系業(yè)績改進指南 10012 測量控制系統(tǒng) 版 ISO 9001 標準采用了 ()模式。 版 ISO 9000 族標準適用的范圍是 ( )。 9004 標準提供了 ()ISO 9001 要求的建議和指南。 版 ISO 9000 族標準的理論基礎是 ()。 ，證書的有效期一般為 ()。 ，但質量方針 ()的觀點不是 GB/T 19001— 2020 標準所要求的。 版標準 ()在 ISO 9001 標準基礎上增加行業(yè)特殊要求的條款。 ，但 ()的觀點不是 GB/T 19001— 2020 標準所要求的。 ，也可以是定性的 多項選擇題 ()。 ， ()的說法是正確的。 13.“文件”是指“信息及其承載媒體”。根據定義，文件可包括 ()。 ，說法正確的是 ()。 、提供證據 ()的評審。 E，效率 版 ISO 9001 標準規(guī)定不允許刪減標準要求的內容有 ()。 4 章“總要求” 5 章“管理職責” 6 章“資源管理 “產品產現” 版 ISO 9000 族標準的特點之一是減少了對形成文件的要求，但 ()的理解是錯誤的。 版 ISO9000 族標準 的通用性更強了 版 ISO 9000 族標準的核心標準是 ()。 9000 質量管理體系基礎和術語 90001 質量管理體系要求 9004 質量管理體系業(yè)績改進指南 19011 質量和 (或 )環(huán)境管理體系審核指南 10012 測量控制系統(tǒng) ， ()不是 GB/T 19001— 2020 標準要求必須編制的。 — 2020 標準出現“形成文件的程序”之處，即涵蓋了以下 ()方面的要求。 三、綜合分析題 ISO 9000 族質量管理體系標準過程中，提出了如下問題，請你評定。 (1)標準提出的幾項質量管理原則包括 ()。 (2)組織應確定一名管