如何有效傾聽和反饋(已修改)
2025-05-31 10:20 本頁面
【正文】 第五章 如何有效傾聽和反饋 在“有效傾聽”這一章，我們要帶給你很多具體有用的溝通技巧。如果你好好運用這些技巧，保證你可以成為溝通高手。 準備好了嗎？ LET’S GO！ 本章概述 第一節(jié) 積極傾聽 第二節(jié) 有效傾聽技巧 聽 第一節(jié) 積極傾聽 自然賦予我們人類一張嘴 , 兩只耳朵 .也就是讓我們多聽少說 蘇格拉底 你知道嗎？一般情況下，正常成年人只能接收到三分之一信息。 *大部分人最多是中等聽者，不論多仔細，也會馬上忘掉一半以上的內容，兩個月后一般能記住 1/4的內容。 聽到 ≠ 聽懂 因此，聆聽是一個必須學習的重要技巧。 傾聽是首要的 溝通技巧 第一節(jié) 積極傾聽 專心傾聽別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人的最大贊美。 —— 戴爾 卡耐基 讓聆聽成為一種習慣 傾 聽 溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在：聽別人說話上面。 絕大多數人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學習才會具備。 我們在工作上每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。 聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。 醫(yī)學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。 一、不良的傾聽習慣 ? 打斷別人的說話 ? 經常改變話題 ? 抑制不住個人的偏見 ? 生對方的氣 ? 不理解對方 ? 評論講話人而不注意聽講話人所發(fā)表的意見 ? 貶低講話人 ? 在頭腦中預選完成講話人的語句 ? 只注意聽事實，不注意講話人的感情 ? 在對方還在說話時就想如何進行回答 反省自己是否做過 ? 使用情緒化的言辭 ? 急于下結論 ? 不要求對方闡明不明確之處 ? 顯得不耐心 ? 思想開小差 ? 注意力分散 ? 假裝注意力很集中 ? 回避眼神交流 ? 雙眉緊蹙 ? 神情茫然，姿勢僵硬 ? 不停地抬腕看表等 在你與人面對面溝通時，你會不會有以下的習慣？如果是，請打“ ?” 避免直視對方 注意力容易分散 邊聽邊做其他的事情 預期對方將要說出的話 不注意對方的情
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