如何應(yīng)對不同類型客戶(已修改)
2025-05-31 00:45 本頁面
【正文】 如何應(yīng)對不同類型的客戶 ——— 曹野 基層經(jīng)銷商的客戶類型及應(yīng)對方法 ? 我們在實際銷售過程中，會面臨各種不同類型的顧客，從而必然帶來形形色色值得我們注意的各種各樣的問題。在此談一下常遇到的幾種不同類型的客戶及簡單應(yīng)對方法。 ? 忠誠型：這種類型的客戶是我們的市場基礎(chǔ)，他們大都是我們的親朋好友或是絕對相信我們的人。這類客戶一般會占我們銷售量的45%左右。 ? 搖擺型：這種客戶一般占我們銷售量的 30%左右，他們大都對價格較為敏感，對獎勵也很感興趣，甚至包裝和廣告都能成為吸引他們的地方。 ? 偶然型：這種客戶大部分都屬于那種過路客的類型。平常并不是我們銷售市場范圍的客戶。有時也可能是被我們獨有的具有某種特色的商品或銷售方法所吸引。這類客戶一般占我們銷售量的 10%左右。 ? 貧困型：這類客戶一般出現(xiàn)在農(nóng)化市場的終端，即經(jīng)濟困難的客戶。他們最大的特點就是手里沒錢，賒欠商品。這類客戶一般占銷售份額的 8%左右。卻也是占用資金的主要人群。 ? 垃圾型：這類客戶一般都屬于那種雞蛋里挑骨頭的人，吹毛求疵是其慣用手段，目的無非就是少給錢或是占點便宜。如果你不滿足他們的要求，他們就會給你找麻煩或是背后誹謗你的名譽。這類客戶一般占市場的 5%，但是給我們帶來的麻煩要遠多于利潤。 ? 破壞型：這類客戶別看只占 2%左右，卻是我們最大的麻煩。而其又能分為兩種：道德敗壞型和商業(yè)間諜型。前者以坑騙商品為目的，后者卻是我們對手的馬前卒。這兩種人對我們來說絕對需要嚴(yán)加防范，絲毫馬虎不得。 ? 通過總結(jié)以上諸類型客戶的特點，我們不難得出以下幾種應(yīng)對方法： ? 大力團結(jié)穩(wěn)定住忠誠型客戶，以保證我們市場的最基本陣地。要與這類客戶多做溝通交流，加大感情投資力度，在這個群體之間努力樹立起口碑。
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