如何應(yīng)對(duì)不同類型客戶(已修改)
2025-05-31 00:45 本頁(yè)面
【正文】 如何應(yīng)對(duì)不同類型的客戶 ——— 曹野 基層經(jīng)銷商的客戶類型及應(yīng)對(duì)方法 ? 我們?cè)趯?shí)際銷售過(guò)程中，會(huì)面臨各種不同類型的顧客，從而必然帶來(lái)形形色色值得我們注意的各種各樣的問(wèn)題。在此談一下常遇到的幾種不同類型的客戶及簡(jiǎn)單應(yīng)對(duì)方法。 ? 忠誠(chéng)型：這種類型的客戶是我們的市場(chǎng)基礎(chǔ)，他們大都是我們的親朋好友或是絕對(duì)相信我們的人。這類客戶一般會(huì)占我們銷售量的45%左右。 ? 搖擺型：這種客戶一般占我們銷售量的 30%左右，他們大都對(duì)價(jià)格較為敏感，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)也很感興趣，甚至包裝和廣告都能成為吸引他們的地方。 ? 偶然型：這種客戶大部分都屬于那種過(guò)路客的類型。平常并不是我們銷售市場(chǎng)范圍的客戶。有時(shí)也可能是被我們獨(dú)有的具有某種特色的商品或銷售方法所吸引。這類客戶一般占我們銷售量的 10%左右。 ? 貧困型：這類客戶一般出現(xiàn)在農(nóng)化市場(chǎng)的終端，即經(jīng)濟(jì)困難的客戶。他們最大的特點(diǎn)就是手里沒(méi)錢，賒欠商品。這類客戶一般占銷售份額的 8%左右。卻也是占用資金的主要人群。 ? 垃圾型：這類客戶一般都屬于那種雞蛋里挑骨頭的人，吹毛求疵是其慣用手段，目的無(wú)非就是少給錢或是占點(diǎn)便宜。如果你不滿足他們的要求，他們就會(huì)給你找麻煩或是背后誹謗你的名譽(yù)。這類客戶一般占市場(chǎng)的 5%，但是給我們帶來(lái)的麻煩要遠(yuǎn)多于利潤(rùn)。 ? 破壞型：這類客戶別看只占 2%左右，卻是我們最大的麻煩。而其又能分為兩種：道德敗壞型和商業(yè)間諜型。前者以坑騙商品為目的，后者卻是我們對(duì)手的馬前卒。這兩種人對(duì)我們來(lái)說(shuō)絕對(duì)需要嚴(yán)加防范，絲毫馬虎不得。 ? 通過(guò)總結(jié)以上諸類型客戶的特點(diǎn)，我們不難得出以下幾種應(yīng)對(duì)方法： ? 大力團(tuán)結(jié)穩(wěn)定住忠誠(chéng)型客戶，以保證我們市場(chǎng)的最基本陣地。要與這類客戶多做溝通交流，加大感情投資力度，在這個(gè)群體之間努力樹(shù)立起口碑。
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