【正文】 電 子 商 務(wù) 管 理 Emerce Management 主講 唐中林 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院管理工程教研室 第 4章 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作流程 ? 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 ? 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作模型 ? 企業(yè)流程再造 主要內(nèi)容： ? 電子商務(wù)運(yùn)行平臺概述 ? 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行物理平臺 ? 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行邏輯平臺 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 電子商務(wù)運(yùn)行平臺概述 電子商務(wù)活動的實(shí)現(xiàn)需要許多運(yùn)作條件，或稱為“運(yùn)行平臺”。 這里的平臺是指企業(yè)開展電子商務(wù)活動過程中需要自建、租用、借用的運(yùn)行條件或設(shè)施。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 首先，電子商務(wù)的開展必須以 三流 互動為前提，而三流互動的前提條件就是信息流平臺、物流平臺以及資金流平臺的構(gòu)建與完善。 其次，如果不維持良好的伙伴關(guān)系以形成穩(wěn)定的 契約平臺 ，每次電子商務(wù)活動的開展就都要重新進(jìn)行談判，勢必會提高交易成本，其直接后果就是企業(yè)競爭力的下降。 最后，電子商務(wù)交易過程中各方信息的交換和資金的流動，需要有一個權(quán)威的、公正的 認(rèn)證平臺 來調(diào)節(jié)和監(jiān)督整個交易活動。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 綜上所述，這些運(yùn)行條件或設(shè)施包括兩類，一類是實(shí)物形式存在的 物理 運(yùn)行平臺，包括信息流平臺和物流平臺；另一類是非實(shí)物形式存在的邏輯 運(yùn)行平臺，包括資金流平臺，契約平臺和認(rèn)證平臺。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 供應(yīng)商合作伙伴分銷商供應(yīng)商合作伙伴分銷商員工、內(nèi)部資源管理員工、內(nèi)部資源管理客戶客戶董事會/股東董事會/股東供應(yīng)鏈管理SCM客戶關(guān)系管理CRM制造物流分銷企業(yè)信息門戶EIP企業(yè)資源計(jì)劃ERP企業(yè)信息門戶EIP財務(wù)協(xié)同商務(wù)平臺銷售營銷服務(wù)客戶企業(yè)信息門戶EIP企業(yè)信息門戶EIP工作流人力資源管理文檔管理組織知識管理KM內(nèi)部控制需求鏈管理DCM 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行物理平臺 （ 1）信息流平臺 電子商務(wù)信息流平臺實(shí)質(zhì)上就是指企業(yè)在開展電子商務(wù)活動的過程中提供信息流傳輸、存儲、加工處理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和通道。 在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中，物流、資金流最終都要轉(zhuǎn)化為信息流的形式，并通過信息流平臺高效、及時、準(zhǔn)確地傳播和交流，最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的三流整合。因此，信息流運(yùn)行平臺是開展電子商務(wù)活動的基本物理環(huán)境，是其他平臺運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 企業(yè)開展電子商務(wù)的信息流平臺主要包括企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（ Intra）、外聯(lián)網(wǎng)（ Extra）、互聯(lián)網(wǎng)（ Inter）等類型。 其中， 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 的主要功能是加快信息在企業(yè)內(nèi)部及其分支機(jī)構(gòu)的傳輸和共享； 外聯(lián)網(wǎng) 的本質(zhì)是將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與其重要合作伙伴、客戶、供應(yīng)商等主體的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)連接起來，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)合作主體之間的高速信息交流； 互聯(lián)網(wǎng) 則是將世界范圍內(nèi)的各種類型、各個地區(qū)、各個行業(yè)或部門的網(wǎng)絡(luò)連接起來，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的信息交流。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 Intra 信息流 管理系統(tǒng) Intra 信息流 管理系統(tǒng) Intra 信息流 管理系統(tǒng) Extra Inter 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 （ 2）物流平臺 企業(yè)通過 Inter進(jìn)行的商務(wù)活動只能實(shí)現(xiàn)信息流和資金流的高效運(yùn)作，而物流的運(yùn)作則成為限制電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的一個重要瓶頸。也就是說，物流平臺的優(yōu)劣將直接影響到電子商務(wù)在價格、交貨期、服務(wù)、質(zhì)量等方面的競爭力。 因此，必須從戰(zhàn)略的角度去看待物流平臺的組建，建立高度信息化、自動化、機(jī)械化的物流平臺。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 電子商務(wù)物流平臺應(yīng)該是一個能夠?qū)蛻舻男枨笞龀隹焖俜磻?yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)包括兩個方面的內(nèi)容： 物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò) ，指物流企業(yè)、物流設(shè)施、交通工具、交通樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網(wǎng)絡(luò)，是整個電子商務(wù)物流運(yùn)作的基礎(chǔ)。 物流信息網(wǎng)絡(luò) ，指物流企業(yè)、制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)通過 Inter等現(xiàn)代信息技術(shù)將上述物流實(shí)體進(jìn)行連接而形成的信息網(wǎng)絡(luò)?？梢哉f，物流信息網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)系統(tǒng)。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 一種網(wǎng)絡(luò)直銷型物流運(yùn)行平臺 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行邏輯平臺 （ 1） 資金流平臺 與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)更強(qiáng)調(diào)速度，強(qiáng)調(diào)支付過程和支付手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。而原來的金屬貨幣、紙幣以及信用憑證（期票、匯票、支票和本票等）無法適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。若電子商務(wù)時代的資金流支付仍然采取傳統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，勢必會嚴(yán)重影響企業(yè)電子商務(wù)的效率。 在此情況下，就需要一個基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化結(jié)算的資金流平臺。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 所謂數(shù)字化資金流平臺，是指提供電子商務(wù)主體通過電子信用卡、電子錢包、數(shù)字現(xiàn)金等方式進(jìn)行付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、清算等電子支付活動的網(wǎng)絡(luò)平臺。 在電子商務(wù)時代，企業(yè)正是通過在這種資金流平臺上完成資金流的運(yùn)作的。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 基于 SET 的信用卡支付平臺 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 （ 2）契約平臺 電子商務(wù)時代市場機(jī)遇稍縱即逝，客戶需求也越來越向個性化、多樣化方向發(fā)展，企業(yè)自身的資源相對于這種市場環(huán)境而言是相當(dāng)有限的。企業(yè)如果要在特定的時間內(nèi)向消費(fèi)者提供個性化、多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)，就必須利用企業(yè)外部資源，與其他企業(yè)進(jìn)行合作。而企業(yè)之間的合作，需要有契約平臺。事實(shí)上，電子商務(wù)過程中企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部的部門之間的每一項(xiàng)活動都需要由契約協(xié)議的形式來加以約束。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 所謂契約平臺，就是指企業(yè)在從傳統(tǒng)商務(wù)模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)換的過程中，為了借助和整合外部資源，保證這一具有虛擬性特征過程的客觀性、公正性和合法性，而采用契約的形式來相互制約和相互促進(jìn)的一種新型合作形式和控制平臺，因此，從某種意義上說，契約平臺也就是合作平臺。 契約平臺之所以對電子商務(wù)特別重要，緣于企業(yè)虛擬運(yùn)作的需要。由于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)之后，供應(yīng)鏈成員的組成具有動態(tài)變化性，企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系更為復(fù)雜，要對這種動態(tài)聯(lián)盟的形式進(jìn)行管理，必然對契約平臺提出了更高的要求。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 契約平臺的構(gòu)成，按企業(yè)與企業(yè)之間契約關(guān)系的形成可分為內(nèi)部契約、一級契約、二級契約等。 首先是企業(yè)與其內(nèi)部員工之間以契約的形式規(guī)定員工的權(quán)利與義務(wù)及其工作規(guī)范等內(nèi)容，這是企業(yè) 內(nèi)部契約 。 然后是企業(yè)與其合作對象進(jìn)行雙邊談判，并在此基礎(chǔ)上形成契約關(guān)系，這是 一級契約 。 最后是企業(yè)的合作對象又與其他企業(yè)進(jìn)行談判并發(fā)展成 二級契約 。 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 企業(yè)電子商務(wù)契約平臺 企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行平臺 （ 3）認(rèn)證平臺