【正文】 由于電子商務是以電子方式和網絡形式進行的商務活動，通常參與各方互不見面，而電子商務的交易過程不僅涉及各方信息的交換，還涉及資金的流動，因此，交易各方身份的認證與安全通訊變得非常重要，需要有一個權威的、公正的、第三方的機構來調節(jié)和監(jiān)督整個交易活動。 企業(yè)電子商務運行平臺 CA認證中心就是這樣的用來確認電子商務活動中交易各方身份的真實性，并負責在交易中發(fā)放、檢驗和管理證書的一個權威機構。 下圖是 SET認證中心的樹型結構圖 ： 企業(yè)電子商務運行平臺 企業(yè)電子商務運行平臺 第 4章 企業(yè)電子商務運作流程 ? 企業(yè)電子商務運行平臺 ? 企業(yè)電子商務網絡運作模型 ? 企業(yè)流程再造 主要內容： ? 盟主型企業(yè)電子商務網絡運作模型 ? 自組織型企業(yè)電子商務網絡運作模型 企業(yè)電子商務網絡運作模型 從產品生產的時間順序和系統思維的角度來看，我們可以用三級模式結構來建立企業(yè)電子商務網絡運作模型。 企業(yè)網絡運作模型的 外層模塊 是描述企業(yè)在開展產品營銷階段與其它商務主體之間的邏輯關系；企業(yè)網絡運作模型的 中間層模塊 是對企業(yè)電子商務各合作企業(yè)之間的邏輯結構的描述；企業(yè)網絡運作模型的 內層模塊 就是對引入電子商務運作機制的企業(yè)內部資源運作模式的描述。 企業(yè)電子商務網絡運作模型 根據目前電子商務的發(fā)展趨勢，我們認為企業(yè)電子商務可以有兩種不同的網絡運作模型，第一種就是 盟主型 網絡運作模型，另外一種就是企業(yè) 自組織型 網絡運作模型。 不同的模型，具體的外層模塊、中間層模塊以及內層模塊有較大的差別。 企業(yè)電子商務網絡運作模型 盟主型企業(yè)電子商務網絡運作模型 盟主型 企業(yè)電子商務 網絡運作模型也稱為 主從合作型企業(yè)電子商務 網絡運作模型，是指盟主通過 Inter或信息服務商獲取消費者的需求信息之后，立即對所需的各種資源進行描述并予以分解，然后訪問相關的企業(yè)資源信息數據庫，確定非核心資源外包的企業(yè)，接著以盟主的身份同協作企業(yè)簽訂協議，同時確定自身的生產計劃并與協作企業(yè)分布式并行作業(yè)，最后以盟主的身份向消費者提供個性化的產品和服務，通過資金流平臺完成支付手續(xù)，通過物流平臺完成物流配送工作。 企業(yè)電子商務網絡運作模型 盟主型企業(yè)電子商務網絡運作模型 企業(yè)電子商務網絡運作模型 中間層模塊 內層模塊 外層模塊 Inter 物流部門 認證機構 銀行 消費者 信息服 務商 盟主企業(yè) 盟主的協作企業(yè) A A企業(yè)的協作企業(yè)B A企業(yè)的協作企業(yè)C 盟主自身系統的生產管理 Intra Extra Extra 盟主型 企業(yè)電子商務網絡運作模型的主要特點： （ 1）盟主最先抓住市場機遇； （ 2）盟主擁有把握市場機遇的核心資源； （ 3）在終極產品市場上盟主具有品牌優(yōu)勢； （ 4）盟主與其它成員企業(yè)之間是一種主從關系，盟主企業(yè)在企業(yè)電子商務的運作中擁有絕對的協調權； （ 5）盟主是整個企業(yè)電子商務系統的瓶頸，它的退出意味著機遇的消亡； （ 6）信息的傳遞模式比較單一； （ 7）企業(yè)電子商務的內部運作與協調是以企業(yè)為單位展開的； （ 8）整個模型體現了非核心業(yè)務外包和整條供應鏈競爭力最優(yōu)的思想。 企業(yè)電子商務網絡運作模型 自組織型企業(yè)電子商務網絡運作模型 自組織型 企業(yè)電子商務網絡運作模型也稱為 平等合作型 企業(yè)電子商務 網絡運作模型。在這種模型中，企業(yè)處于一種自組織的狀態(tài)之中，沒有絕對的盟主企業(yè)，素有加入企業(yè)在平等自愿合作的基礎上共同形成了一個開放性系統。當信息服務商或某個企業(yè)獲得了市場信息后，由于它自身并不具備把握市場機遇的所有資源，甚至連核心資源都不完全具備，因此必須尋求外部資源的整合，并組成以客戶為中心的企業(yè)團隊，在團隊中進行分布式并行生產活動。 企業(yè)電子商務網絡運作模型 自組織型企業(yè)電子商務網絡運作模型 企業(yè)電子商務網絡運作模型 中間層模塊 內層模塊 外層模塊 Inter 物流部門 認證機構 銀行 消費者 企業(yè) C 信息服務中介商 企業(yè) B 企業(yè) D Intra Extra Extra 企業(yè) A A企業(yè)的生產管理 市場信息系統及知識庫等 B企業(yè)的生產管理 Intra Intra 自組織型 企業(yè)電子商務網絡運作模型的主要特點： （ 1）整個模式處于一種自組織的狀態(tài)之中，成員企業(yè)之間的關系平等； （ 2）企業(yè)電子商務的內部運作與協調完全在各成員企業(yè)的工作團隊之間展開，團隊與企業(yè)的權責分明； （ 3）各成員企業(yè)之間具有很強的資源互補性； （ 4）這種企業(yè)電子商務網絡運作主要是為了進軍新市場或開發(fā)新產品； （ 5）信息的傳遞模式是交互擴散式的； （ 6）任何企業(yè)的退出不會影響市場機遇的消亡； （ 7）企業(yè)電子商務的內部運作與協調是以企業(yè)為單位展開的； （ 8）加入協作團體的每個成員都具有競爭力，并組合成了一個有競爭力的供應鏈； （ 9）該模型比較適合于現代虛擬企業(yè)的運作。 企業(yè)電子商務網絡運作模型 第 4章 企業(yè)電子商務運作流程 ? 企業(yè)電子商務運行平臺 ? 企業(yè)電子商務網絡運作模型 ? 企業(yè)流程再造 企業(yè)流程再造 ? 企業(yè)流程再造的內涵 ? 企業(yè)流程再造的原因 ? 企業(yè)流程再造的類型 ? 企業(yè)流程再造的內容 ? 企業(yè)流程再造的原則 企業(yè)流程再造的內涵 （ 1）概念的提出 在哈默和錢皮提出企業(yè)流程再造的理論之前，已經具備了企業(yè)流程再造的理論雛形。 任何一種管理理論都是在原有的理論基礎上逐步發(fā)展起來的，企業(yè)的內外部環(huán)境的變化也是促使管理理論產生、發(fā)展的原因，管理理論也需要和經濟的發(fā)展水平保持一致 。從二十世紀 60年代到 90年代，許多管理學家針對新環(huán)境下的管理理念、組織體制、經營模式、激勵機制等方面應作的變革，作了深入的分析和探討，提出了精辟的思想和觀點，如麥格雷戈的 Y理論，利克特的支持性關系理論，弗雷斯特新型企業(yè)的構想，奈斯比特和阿布爾丹的企業(yè)創(chuàng)新思想，戴維斯的信息技術重構企業(yè)價值鏈以及圣吉的學習型組織理論。 企業(yè)流程再造 1993年，美國麻省理工學院的教授邁克爾 .哈默（Michheal Hammer）和詹姆斯 .錢（ James Champy）合著的 《 再造企業(yè)－工商管理革命宣言 》 “Reengineering The CorporationA Manifesto For Business Revolution” 一書的出版 ,在管理學界引起了巨大的震動，并由此掀起了企業(yè)流程再造的浪潮。 企業(yè)流程再造的內涵 （ 2）企業(yè)流程再造的概念 哈默對企業(yè)流程再造是這樣定義的：為了使企業(yè)在成本、質量、服務和對市場變化的反應等方面獲得 飛越